宾馆制度牌摆放顺序规范

PAGE宾馆制度牌摆放顺序规范一、总则1.目的为了提升宾馆的管理水平，规范宾馆制度牌的摆放顺序，为宾客提供更加舒适、有序的环境，同时便于宾馆员工更好地执行各项规章制度，特制定本规范。2.适用范围本规范适用于本宾馆内所有区域，包括客房、餐厅、会议室、公共活动区域等。3.基本原则制度牌的摆放应遵循清晰、醒目、有序的原则，便于宾客和员工快速获取所需信息，同时要符合宾馆整体的装修风格和文化氛围。二、制度牌分类及摆放要求（一）客房区域1.客房门外侧安全提示牌：位于客房门左上角，内容包括“请勿卧床吸烟”“注意安全，防止滑倒”等，采用白底黑字，字体清晰，高度不小于5cm，宽度根据内容适当调整。服务指南牌：紧邻安全提示牌右侧，内容涵盖客房服务项目、营业时间、紧急联系电话等。采用蓝底白字，字体较大且清晰，高度不小于6cm，宽度根据内容排版确定。2.客房门内侧请勿打扰/请即清扫牌：安装在客房门内侧靠近门锁位置，采用双面设计，一面为“请勿打扰”，另一面为“请即清扫”。牌面直径不小于10cm，颜色为红底白字，字体醒目。宾客意见反馈牌：在客房门内侧下方，设置宾客意见反馈箱及意见反馈说明，意见反馈箱采用木质或塑料材质，外观简洁大方，尺寸适中，便于宾客投递意见。意见反馈说明采用白底黑字，字体清晰，内容包括意见反馈的方式（如填写纸质表单、在线反馈等）及相关说明。3.客房内住宿须知牌：放置在客房床头柜上，内容包括宾馆的基本信息、住宿注意事项、贵重物品保管提示等。采用A4纸张大小，竖向排版，白底黑字，字体适中，便于宾客阅读。消防安全提示牌：张贴在客房墙壁上，靠近窗户位置，内容包括火灾逃生方法、灭火器使用说明等。采用黄底黑字，字体较大且清晰，高度不小于8cm，宽度根据内容排版确定。（二）餐厅区域1.餐厅入口处餐厅营业时间牌：安装在餐厅入口显眼位置，采用木质或金属材质制作，牌面尺寸不小于30cm×40cm，颜色为深棕色或银色，字体为金色。内容包括餐厅早餐、午餐、晚餐的具体营业时间，星期几对应相应餐别，字体清晰、醒目。餐厅特色菜品牌：紧邻营业时间牌右侧，采用电子显示屏或纸质展示架形式。电子显示屏尺寸根据实际安装位置确定，显示内容滚动播放餐厅当日特色菜品名称、价格及简要介绍；纸质展示架尺寸不小于20cm×30cm，展示当季或近期主推特色菜品，图片清晰，文字说明简洁明了。2.餐厅内墙壁餐厅规章制度牌：分布在餐厅墙壁四周，间隔均匀。采用长方形牌面，尺寸为40cm×60cm，蓝底白字，字体较大且清晰。内容包括餐厅服务规范、食品卫生安全制度、禁止吸烟规定等。文明就餐提示牌：在餐厅显眼位置张贴，如墙壁中间位置，采用A4纸张大小，竖向排版，白底蓝字，字体适中。内容包括倡导文明就餐、节约粮食、保持餐厅环境整洁等温馨提示语。3.餐桌餐桌文明提示牌：放置在每张餐桌上，采用小巧精致的木质或塑料牌，尺寸不大于10cm×15cm，颜色为淡绿色或浅黄色。内容为“文明就餐，请勿浪费”等简洁标语，提醒宾客文明用餐。（三）会议室区域1.会议室入口处会议室使用规定牌：安装在会议室门外侧上方，采用金属材质制作，牌面尺寸为30cm×40cm，颜色为银色，字体为黑色。内容包括会议室开放时间、预约方式、使用注意事项等，字体清晰、醒目。会议主题及参会人员名单牌：在会议室门外侧下方，采用纸质展示架形式，尺寸不小于20cm×30cm。展示当前会议的主题、会议时间、参会部门及人员名单（如有）。2.会议室内墙壁会议设备使用说明牌：张贴在会议室墙壁上，靠近设备位置。采用A4纸张大小，竖向排版，白底黑字，字体适中。内容包括投影仪、音响设备、灯光控制设备等的使用方法及注意事项。会议纪律牌：在会议室显眼位置张贴，如墙壁前方中间位置，采用长方形牌面，尺寸为40cm×60cm，蓝底白字，字体较大且清晰。内容包括会议期间保持安静、手机调至静音或关机、不得随意走动等会议纪律要求。3.会议桌上：会议资料摆放牌：放置在会议桌上，采用纸质或塑料材质的标识牌，尺寸不大于15cm×20cm。内容为“会议资料”，并标明资料摆放区域，引导参会人员有序放置会议资料。（四）公共活动区域1.大堂宾馆简介牌：摆放在大堂显眼位置，如大堂中央或靠墙一侧。采用大型展示架形式，尺寸根据大堂空间大小确定，一般不小于1m×1.5m。内容包括宾馆的发展历程、服务特色、设施设备介绍等，配以宾馆外观及内部重要设施的图片，图文并茂，展示宾馆的整体形象。服务台指引牌：在大堂服务台上方或旁边，设置明显的指引牌，采用木质或金属材质制作，牌面尺寸不小于30cm×40cm，颜色为金色或银色。内容为“总台服务”“问询处”“行李寄存”等服务项目名称及指示方向，方便宾客快速找到所需服务区域。2.电梯间电梯使用说明牌：张贴在电梯轿厢内墙壁上，采用A4纸张大小，竖向排版，白底黑字，字体适中。内容包括电梯运行方向指示、楼层按钮说明、紧急呼叫按钮使用方法、乘坐电梯注意事项等。电梯安全提示牌：在电梯间入口处墙壁上，张贴电梯安全提示牌，采用黄底黑字，字体较大且清晰，高度不小于8cm，宽度根据内容排版确定。内容包括电梯安全乘坐须知、定期维护检查信息等。3.楼梯间楼梯安全提示牌：安装在楼梯间墙壁上，每隔一段距离设置一个。采用黄底黑字，字体较大且清晰，高度不小于10cm，宽度根据内容排版确定。内容包括“注意安全，防止摔倒”“楼梯通行，请勿停留”等安全提示语。楼层标识牌：在楼梯间转弯处及每层楼梯口，设置楼层标识牌，采用金属或塑料材质制作，牌面尺寸不小于20cm×30cm，颜色为绿色或蓝色。内容为楼层数字及对应的楼层名称，字体清晰、醒目。三、制度牌更新与维护1.更新频率对于涉及宾馆政策调整、服务项目变更、法律法规更新等重要内容的制度牌，应及时进行更新，确保内容准确、有效。一般性的制度牌，如客房内的住宿须知牌、餐厅的文明就餐提示牌等，每年进行一次内容审核，如有必要进行更新。2.维护要求定期对制度牌进行清洁，保持牌面干净、整洁，无污渍、灰尘。检查制度牌的固定情况，确保其安装牢固，无松动、脱落现象。对于损坏的制度牌，应及时进行修复或更换，保证制度牌的正常使用。四、监督与检查1.监督部门宾馆成立专门的监督小组，由宾馆管理层、各部门负责人及员工代表组成，负责对制度牌摆放顺序规范的执行情况进行监督检查。2.检查内容制度牌的摆放位置是否符合规范要求。制度牌的内容是否完整、准确，是否存在错别字、信息错误等情况。制度牌的外观是否整洁、完好，有无损坏、褪色等现象。3.检查频率监督小组每周至少进行一次全面检查，对发现的问题及时记录并反馈给相关责任部门。各部门负责人应每天对本部门负责区域内的制度牌进行自查，确保制度牌摆放规范、内容准确。五、违规处理1.对于制度牌摆放不符合规范的情况第一次发现时，对责任部门或责任人进行口头警告，并要求立即整改。第二次发现时，给予责任部门或责任人书面警告，并在宾馆内部进行通报批评。第三次发现时，对责任部门或责任人进行相应的经济处罚，处罚金额根据情节轻重确定，同时要求责任部门提交整改报告，分析原因，制定长效改进措施。2.对于制度牌内容错误或更新不及时导致宾客误解或投诉的情况对责任部门或责任人进行严肃