公安部一键报警制度规范

PAGE公安部一键报警制度规范一、总则（一）目的为了进一步加强社会治安防控体系建设，提高公安机关对各类突发事件的快速反应和处置能力，切实保障人民群众生命财产安全，特制定本一键报警制度规范。（二）适用范围本制度适用于全国范围内各类场所（包括但不限于商场、学校、医院、酒店、娱乐场所、公共交通站点等）以及个人使用一键报警设备向公安机关报警求助的相关活动。（三）基本原则1.快速响应原则：确保在接收到一键报警信号后，能够迅速启动应急响应机制，及时调度警力赶赴现场。2.准确畅通原则：保证报警信息准确无误地传输至公安机关指挥中心，且通信渠道畅通无阻。3.规范操作原则：明确一键报警设备的设置、使用、维护等流程，确保操作规范统一。4.安全保密原则：在保障报警人安全的前提下，严格保护报警信息的安全与保密，防止信息泄露。二、一键报警设备设置（一）设备选型1.应选用符合国家相关标准和行业规范的一键报警设备，具备语音清晰、操作简便、信号稳定等特点。2.设备应具备与公安机关指挥中心直接连通的功能，可通过有线或无线方式实现实时通信。（二）设置位置1.在各类场所内，一键报警设备应设置在明显、易于操作且安全的位置，如出入口、服务台、值班室等。2.对于面积较大的场所，应根据实际情况合理增加设备设置数量，确保报警人在任何位置都能方便快捷地使用。3.在公共交通工具上，一键报警设备应安装在驾驶员易于操作且乘客能够触及的位置。（三）标识要求1.一键报警设备应设置明显的标识，标识内容应包括“一键报警”字样、报警电话号码（110）以及使用说明。2.标识应采用清晰、醒目的颜色和字体，确保在各种环境下都能易于识别。三、一键报警设备使用（一）使用方法1.报警人发现紧急情况需要报警时，只需按下一键报警设备上的按钮。2.设备启动后，应自动向公安机关指挥中心发送报警信号，同时通过语音提示报警人保持冷静，说明现场情况。3.报警人应尽量清晰、准确地描述事件发生的时间、地点、具体情况以及自身位置等信息，以便公安机关及时做出准确判断和处置决策。（二）特殊情况处理1.如果报警人在报警过程中遇到语言障碍或其他特殊情况无法正常表达时，可通过设备上的紧急求助功能（如短信发送、预设快捷信息等）向公安机关传递关键信息。2.对于听力障碍的报警人，一键报警设备应具备相应辅助报警功能，如震动报警、可视报警等，确保其能够有效发出报警信号。四、公安机关接警处置（一）接警流程1.公安机关指挥中心在接收到一键报警信号后，应立即启动接警程序，准确记录报警信息。2.接警人员应迅速询问报警人相关情况，进一步核实事件的真实性和严重性，并根据情况进行分类处置。（二）警情调度1.根据报警信息，指挥中心应迅速调度就近警力赶赴现场，并及时通知相关警种协同作战。2.在调度警力过程中，应明确告知出警人员现场情况、任务要求以及注意事项，确保出警行动高效、有序。（三）现场处置1.出警人员到达现场后，应立即展开现场处置工作，维护现场秩序，保护现场证据，救助受伤人员。2.根据事件性质和现场情况，依法采取相应的处置措施，及时制止违法犯罪行为，妥善解决问题。（四）反馈与记录1.现场处置结束后，出警人员应及时将处置情况反馈给指挥中心，包括事件处理结果、人员伤亡情况、现场证据收集等信息。2.指挥中心应对每一起一键报警警情进行详细记录，建立健全警情档案，以便后续查询、统计和分析。五、信息安全与保密（一）信息保护措施1.公安机关应建立严格的信息安全管理制度，对一键报警信息进行加密存储和传输，防止信息泄露。2.加强对接警人员、技术维护人员等相关人员的信息安全培训，提高其保密意识和防范能力。（二）保密要求1.接警人员、现场处置人员以及其他知悉报警信息的工作人员，应对报警信息严格保密，不得泄露给无关人员。2.严禁将报警信息用于非警务工作目的或谋取私利。六、设备维护与管理（一）日常巡检1.各场所应安排专人负责一键报警设备的日常巡检工作，确保设备正常运行。2.巡检内容包括设备外观检查、功能测试、通信线路检测等，及时发现并处理设备故障和异常情况。（二）定期维护1.公安机关应定期组织对一键报警设备进行全面维护，包括设备硬件维修、软件升级、系统调试等。2.维护周期应根据设备使用情况和技术发展状况合理确定，确保设备始终处于良好的运行状态。（三）故障处理1.当一键报警设备出现故障时，场所工作人员应立即报告公安机关指挥中心，并采取临时应急措施，如使用备用设备或其他通信方式报警。2.公安机关应及时安排技术人员进行维修，尽快恢复设备正常使用。对于因设备故障导致的报警延误等问题，应进行详细调查和责任追究。（四）设备更新与升级1.随着技术的不断发展和社会治安形势的变化，应适时对一键报警设备进行更新与升级，以提高设备性能和报警效率。2.设备更新与升级应严格按照相关标准和程序进行，确保新设备与现有系统的兼容性和稳定性。七、培训与宣传（一）培训1.公安机关应定期组织对场所工作人员和相关公众进行一键报警设备使用培训，使其熟悉设备操作方法和报警流程。2.培训内容应包括设备功能介绍如何正确使用设备、报警信息的规范表述以及紧急情况的应对措施等。3.通过培训，提高相关人员的应急处置能力和报警意识，确保在紧急情况下能够准确、及时地使用一键报警设备。（二）宣传1.广泛开展一键报警制度宣传活动，通过多种渠道（如媒体宣传、社区宣传、公共场所张贴海报等）向社会公众普及一键报警知识。2.宣传内容应包括一键报警设备的设置位置、使用方法、报警的重要性以及公安机关的接警处置流程等，提高公众对一键报警制度的认知度和信任度。八、监督与考核（一）监督检查1.公安机关应加强对一键报警制度执行情况的监督检查，定期对各类场所的一键报警设备设置、使用、维护等情况进行检查。2.监督检查内容包括设备是否正常运行、标识是否清晰、使用记录是否完整等，及时发现并纠正存在的问题。（二）考核评价1.建立健全一键报警制度考核评价机制，对各场所和相关部门在一键报警工作中的表现进行量化考核。2.考核评价指标应包括报警设备完好率、报警信息准确率、出警及时率、事件处置成功率等，考核结果作为对相关单位和人员奖惩的重要依据。（三）奖惩措施1.对于在一键报警工作中表现突出的