城区供水规范化管理制度

PAGE城区供水规范化管理制度一、总则（一）目的为加强城区供水管理，保障供水安全，提高供水服务质量，满足城区居民和企事业单位的用水需求，依据国家相关法律法规和行业标准，制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于城区供水范围内的水源地保护、取水、制水、供水、用水、节水及相关设施设备的运行管理等活动。（三）基本原则1.安全第一原则：确保供水安全可靠，防止水源污染、水质恶化、供水设施故障等影响正常供水，保障居民生命健康和社会稳定。2.优质服务原则：以用户需求为导向，提供高效、便捷、优质的供水服务，不断提高用户满意度。3.依法管理原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，规范供水管理行为，依法履行职责。4.科学创新原则：运用先进的技术和管理手段，不断提升供水管理水平，推动供水行业可持续发展。二、水源地保护（一）水源地划定与标识1.根据国家相关规定，明确城区供水水源地范围，并设立明显的地理界标和警示标志。2.定期对水源地标识进行检查维护，确保其清晰、醒目。（二）水源地环境管理1.加强水源地周边环境巡查，防止工业废水、生活污水、垃圾等污染物进入水源地。2.协同环保等部门，依法打击水源地周边的违法排污行为，保护水源地水质安全。（三）水源地水质监测1.建立健全水源地水质监测体系，按照规定的监测项目、频率和方法，定期对水源地水质进行监测。2.监测数据应及时、准确记录，并进行分析评估，发现水质异常情况及时报告并采取相应措施。三、取水管理（一）取水许可1.严格按照国家取水许可制度，办理取水许可证，明确取水地点、取水量、取水用途等。2.定期对取水许可证进行审核，确保取水行为合法合规。（二）取水计量与监控1.在取水口安装合格的计量设施，确保取水量计量准确。计量设施应定期进行检定、校准。2.建立取水远程监控系统，实时掌握取水情况，防止超量取水。（三）取水设施维护1.加强取水设施的日常维护管理，确保取水设施正常运行。2.制定取水设施应急预案，应对突发故障或自然灾害等情况，保障取水安全。四、制水管理（一）制水工艺流程1.制定科学合理的制水工艺流程，明确各环节的操作规范和质量标准。2.制水工艺流程应符合国家相关行业标准，确保出厂水水质达标。（二）制水设备管理1.建立制水设备台账，详细记录设备的型号、规格、运行参数等信息。2.定期对制水设备进行维护保养、检修和更新，确保设备性能良好，运行稳定。3.设备操作人员应经过专业培训，持证上岗，严格按照操作规程操作设备。（三）水质检测与控制1.制水过程中应进行全程水质检测，包括原水、沉淀水、过滤水、消毒水等环节的水质检测。2.水质检测项目应符合国家规定的生活饮用水卫生标准，检测结果应及时记录并分析。3.根据水质检测结果，及时调整制水工艺参数，确保出厂水水质符合标准要求。五、供水管理（一）供水管网建设与维护1.按照城市发展规划和供水需求，科学合理规划供水管网布局，确保供水管网覆盖范围满足城区用水需求。2.加强供水管网的日常维护管理，定期进行巡查、检漏、维修等工作，及时发现和处理管网故障和隐患。3.建立供水管网地理信息系统（GIS），实时掌握管网运行状况，为管网维护和管理提供科学依据。（二）供水压力管理1.合理设定供水压力，确保城区不同区域的用户能够获得稳定、充足的供水压力。2.安装压力监测设备，实时监测供水压力变化情况，发现压力异常及时调整。（三）供水调度管理1.制定供水调度方案，根据城区用水需求变化，合理调配水源、水量和水压。2.建立供水调度指挥中心，实行24小时值班制度，及时处理供水调度中的各类问题。3.加强与用户的沟通协调，及时了解用户用水需求变化，优化供水调度方案。六、用水管理（一）用户报装管理1.制定用户报装流程，明确报装所需资料、办理时限等要求。2.对用户报装申请进行及时受理、审核和现场勘查，符合条件的应尽快办理报装手续，接通供水。（二）用水计量与收费1.在用户用水处安装合格的计量器具，确保用水计量准确。计量器具应定期进行检定、校准。2.按照国家规定的水价政策，合理制定供水价格，严格执行用水收费制度。3.定期抄录用户用水量，及时向用户发送水费账单，提醒用户按时缴费。（三）用户服务与投诉处理1.设立用户服务热线，及时解答用户咨询，处理用户用水问题。2.对用户投诉应及时受理、调查和处理，在规定时间内给予用户答复，处理结果应跟踪回访。3.不断改进用户服务工作，提高服务质量，增强用户满意度。七、节水管理（一）节水规划与措施1.制定城区节水规划，明确节水目标、任务和措施。2.推广应用节水型器具和设备，鼓励用户采用节水型用水方式。3.加强对高耗水行业的节水管理，督促其采取节水措施，降低用水消耗。（二）节水宣传与教育1.开展形式多样的节水宣传活动，提高居民节水意识。2.加强对学校、企业等单位的节水教育，培养全社会的节水习惯。（三）节水考核与奖惩1.建立节水考核制度，对各部门和用水单位的节水工作进行考核评价。2.对节水工作成效显著的部门和单位给予表彰奖励，对浪费水资源的行为进行处罚。八、水质管理（一）水质标准与检测1.严格执行国家生活饮用水卫生标准，确保供水水质符合标准要求。2.加强水质检测能力建设，配备先进的检测设备和专业技术人员，按照规定的频率和项目对出厂水、管网水、二次供水等进行水质检测。（二）水质污染应急处理1.制定水质污染应急预案，明确应急处置流程、责任分工等。2.定期组织水质污染应急演练，提高应对突发水质污染事件的能力。3.一旦发生水质污染事件，应立即启动应急预案，采取有效措施控制污染范围，保障供水安全，并及时向相关部门报告。九、设施设备管理（一）设施设备台账建立1.对城区供水范围内的各类设施设备进行全面清查，建立详细的设施设备台账，包括设备名称、型号、规格、购置时间、运行状况等信息。2.设施设备台账应定期更新，确保信息准确完整。（二）设施设备维护保养1.制定设施设备维护保养计划，明确维护保养内容、周期和责任人。2.按照维护保养计划，定期对设施设备进行维护保养、检修和调试，确保设备正常运行。3.建立设施设备维护保养记录档案，记录维护保养情况、维修更换部件等信息。（三）设施设备更新改造1.根据设施设备的运行状况和城区供水发展需求，制定设施设备更新改造计划。2.设施设备更新改造应遵循技术先进、经济合理、安全可靠的原则，提高供水设施设备的运行效率和可靠性。3.对更新改造后的设施设备进行验收，并做好相关资料归档工作。十、安全生产管理（一）安全生产责任制度1.建立健全安全生产责任制度，明确各级管理人员和岗位员工的安全生产职责。2.将安全生产责任落实到每个部门、每个岗位和每个员工，签订安全生产责任书。（二）安全生产教育培训1.制定安全生产教育培训计划，定期组织员工进行安全生产知识和技能培训。2.新员工入职前应进行三级安全教育培训，经考试合格后方可上岗。3.特种作业人员必须按照国家规定取得相应资格证书，持证上岗。（三）安全生产检查与隐患排查治理1.建立安全生产检查制度，定期对供水设施设备、生产场所等进行安全生产检查。2.加强对重点部位、关键环节的安全检查，及时发现并消除安全隐患。3.对检查中发现的安全隐患，应建立台账，明确整改责任人、整改措施和整改期限，跟踪整改落实情况。（四）安全生产应急预案1.制定安全生产应急预案，包括供水设施故障、水质污染、火灾等突发事件的应急处置预案。2.定期组织安全生产应急演练，提高应对突发事件的能力。3.应急预案应根据实际情况适时修订完善，确保其科学性、实用性和可操作性。十一、档案管理（一）档案分类与归档1.城区供水档案分为水源地档案、取水档案、制水档案、供水档案、用水档案、节水档案、水质档案、设施设备档案、安全生产档案等类别。2.各部门应按照档案管理要求，及时将工作中形成的各类文件、资料、记录等进行整理归档。（二）档案保管与查阅1.设立专门的档案保管场所，配备必要的档案保管设施设备，确保档案安全保管。2.建立档案查阅制度，严格规范档案查阅流程，查阅档案应办理登记手续。3.档案管理人员应定期对档案进行清查盘点，确保档案完整无缺。（三）档案信息化管理1.