二级加油站值班制度规范

PAGE二级加油站值班制度规范一、总则（一）目的为加强二级加油站的安全管理，确保加油站运营期间的各项工作有序进行，保障人员、财产和环境安全，特制定本值班制度规范。（二）适用范围本制度适用于[公司/组织名称]下属的所有二级加油站。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将安全放在首位，值班人员应严格遵守安全操作规程，及时发现和处理安全隐患。2.责任明确原则：明确各值班人员的职责，确保各项工作有人负责、有人落实。3.高效运行原则：优化值班流程，提高工作效率，保障加油站的正常运营。二、值班人员职责（一）站长职责1.全面负责加油站的值班工作，是值班期间的第一责任人。2.监督检查值班人员的工作执行情况，确保各项制度和操作规程得到有效落实。3.协调处理值班期间发生的各类突发事件，及时向上级报告，并组织采取相应的应急措施。4.定期对加油站的设备设施进行检查，确保其正常运行。5.做好值班记录和交接班工作，对重要事项进行详细记录和交接。（二）加油员职责1.按照操作规程为顾客提供加油服务，确保加油过程安全、准确、快捷。2.负责加油现场的安全管理，引导车辆有序停放，防止发生车辆碰撞等事故。3.检查加油设备的运行情况，发现异常及时报告。4.协助站长处理加油现场的其他问题，如顾客咨询、投诉等。（三）收银员职责1.负责加油站的收款工作，准确收取加油款，开具发票。2.保管好现金、票据和印章等重要物品，确保资金安全。3.协助加油员做好顾客服务工作，解答顾客关于价格、优惠等方面的疑问。4.定期核对账目，确保账实相符。（四）便利店营业员职责1.负责便利店商品的陈列、销售和库存管理。2.为顾客提供商品咨询和服务，推荐适合的商品。3.检查便利店的消防设施和安全状况，确保营业环境安全。4.做好商品的盘点工作，及时补货和处理过期商品。三、值班安排（一）值班时间加油站实行24小时值班制度，具体值班班次根据加油站的实际情况进行安排。（二）值班人员配置根据加油站的规模和业务量，合理配置值班人员。一般情况下，每班至少配备一名站长、一名加油员、一名收银员和一名便利店营业员。（三）排班方式1.采用轮班制，确保每个班次的工作强度相对均衡。2.提前制定排班表，明确各值班人员的班次和工作时间。3.如有特殊情况需要调整排班，应提前通知相关人员，并做好交接工作。四、值班工作流程（一）接班1.值班人员应提前15分钟到达加油站，做好接班准备工作。2.与上一班值班人员进行交接，交接内容包括：加油站的设备设施运行情况，如加油机、储油罐、消防设备等。现金、票据、印章等重要物品的数量和状态。便利店商品的库存情况和销售记录。未处理的问题和待办事项。3.双方在值班记录上签字确认交接内容。（二）值班期间工作1.加油员按时开启加油机，检查设备是否正常运行。引导车辆进入加油区域，按照操作规程为顾客加油。密切关注加油现场的安全情况，防止发生火灾、爆炸等事故。及时清理加油现场的油污和杂物，保持环境整洁。2.收银员开启收银系统，准备好收款所需的票据和零钱。准确收取加油款，开具发票，确保票款一致。妥善保管现金和票据，定期进行盘点和核对。解答顾客关于价格、优惠等方面的疑问，提供优质的服务。3.便利店营业员整理便利店的商品陈列，确保商品摆放整齐、美观。检查商品的保质期和质量，及时清理过期商品。为顾客提供商品咨询和服务，推荐适合的商品。做好商品的销售记录和库存管理，及时补货。4.站长定期对加油站的设备设施进行巡查，检查加油机、储油罐、消防设备等是否正常运行。监督检查值班人员的工作执行情况，及时纠正不规范的操作行为。协调处理值班期间发生的各类突发事件，如火灾、泄漏等。与上级主管部门保持联系，及时汇报加油站的工作情况。（三）交班1.值班结束前，值班人员应做好本班次的工作总结，整理好工作现场。2.与下一班值班人员进行交接，交接内容与接班时相同。3.双方在值班记录上签字确认交接内容。4.站长对本班次的工作进行总结和评价，对表现优秀的值班人员进行表扬，对存在的问题提出改进措施。五、安全管理（一）消防安全1.值班人员应熟悉加油站的消防设施和器材的位置、性能和使用方法。2.定期检查消防设施和器材的完好情况，确保其处于正常备用状态。3.严禁在加油站内吸烟、使用明火或接打手机等可能引发火灾的行为。4.如发现火灾隐患或发生火灾事故，应立即启动应急预案，采取相应的灭火措施，并及时向上级报告。（二）油品安全1.严格遵守油品储存和销售的操作规程，防止油品泄漏、跑冒等事故的发生。2.定期检查储油罐的液位、油温等参数，确保油品储存安全。3.加油时应密切关注加油机的运行情况，防止出现油品渗漏等问题。4.如发现油品泄漏，应立即停止加油作业，采取相应的堵漏措施，并及时清理现场。（三）电气安全1.加油站的电气设备应符合相关安全标准，定期进行检查和维护。2.严禁私拉乱接电线，严禁使用不合格的电气设备。3.值班人员应掌握基本的电气安全知识，如发现电气设备故障或漏电等情况，应立即切断电源，并通知专业人员进行维修。(四)应急管理1.制定完善的应急预案，包括火灾、泄漏、抢劫等突发事件的应急处置措施。2.定期组织值班人员进行应急演练，提高应急处置能力。3.发生突发事件时，值班人员应立即按照应急预案的要求进行处置，并及时向上级报告。六、设备设施管理（一）加油机管理1.定期对加油机进行维护保养，检查加油机的计量精度、出油情况等。2.确保加油机的显示屏、键盘等操作部件正常运行，如有故障应及时维修或更换。3.做好加油机的清洁工作，保持设备外观整洁。（二）储油罐管理1.定期检查储油罐的液位、油温、压力等参数，确保储油罐的安全运行。2.检查储油罐的罐体、阀门、管道等部位，如有腐蚀、渗漏等情况应及时处理。3.按照规定进行储油罐的清洗和检测，确保油品质量安全。（三）消防设备管理1.定期检查消防设备的完好情况，如灭火器、消火栓、消防水带等。2.确保消防设备的压力正常，药剂充足，零部件齐全。3.对消防设备进行定期维护保养，如换药、充气、维修等。（四）其他设备设施管理1.对便利店的货架、冷藏设备、收银系统等设备设施进行定期检查和维护，确保其正常运行。2.对加油站的照明设备、通风设备等进行定期检查和维护，确保其满足工作需要。3.建立设备设施档案，记录设备设施的型号、规格、购置时间、维护保养情况等信息。七、服务管理（一）服务标准1.值班人员应热情、礼貌地为顾客提供服务，使用文明用语，不得与顾客发生争吵或冲突。2.加油员应快速、准确地为顾客加油，确保加油过程安全、高效。3.收银员应准确收取加油款，开具发票，提供优质的收款服务。（二）顾客投诉处理1.设立顾客投诉渠道，如投诉电话、意见箱等，及时收集顾客的意见和建议。2.对顾客投诉应及时进行处理，查明原因，采取相应的改进措施，并将处理结果及时反馈给顾客。3.定期对顾客投诉进行分析总结，针对存在的问题制定改进措施，不断提高服务质量。八、培训与考核（一）培训1.定期组织值班人员进行业务培训，包括安全知识、操作规程、服务规范等方面的培训。2.邀请专业人员进行授课，提高培训效果。3.鼓励值班人员自主学习，不断提高自身业务水平。（二）考核1.建立值班人员考核