旅客上下船安全制度规范

PAGE旅客上下船安全制度规范一、总则（一）目的为确保旅客上下船过程中的安全，保障旅客生命财产安全，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本公司所有运营船舶在旅客上下船环节的安全管理。（三）基本原则1.安全第一原则始终将旅客安全放在首位，采取有效措施预防和减少上下船过程中的安全事故。2.依法依规原则严格遵守国家相关法律法规以及行业标准，确保制度的合法性和合规性。3.全面管理原则涵盖船舶设施设备、人员操作、环境因素等各个方面，实施全面的安全管理。二、船舶设施与环境要求（一）登船设施1.舷梯舷梯应具备足够的强度和稳定性，定期进行检查和维护，确保无松动、变形等安全隐患。舷梯的踏板应防滑，宽度和高度应符合人体工程学要求，方便旅客安全通行。舷梯两侧应设置牢固的扶手，扶手高度应适宜，便于旅客抓握。2.登船通道登船通道应保持畅通无阻，不得堆放任何杂物。通道地面应平整、干燥，无积水、油污等易滑倒的情况。通道内应设置明显的安全标识，如指示牌、警示标语等，引导旅客安全登船。（二）下船设施1.跳板跳板应安装牢固，与码头或其他停靠设施连接紧密，防止晃动或移位。跳板的宽度应满足旅客通行需求，表面应进行防滑处理。跳板两端应设置防护栏杆，高度不低于规定标准，防止旅客意外坠落。2.下船通道下船通道的要求与登船通道相同，确保安全畅通。通道内应设置应急照明设备，在紧急情况下能提供足够的照明。（三）船舶环境1.甲板甲板应保持清洁，无障碍物，避免旅客绊倒。甲板上的排水系统应畅通，防止积水影响旅客行走安全。2.客舱客舱内的设施设备应完好无损，如座椅、扶手等应牢固可靠。客舱应保持通风良好，温度适宜，为旅客提供舒适的环境。客舱内的紧急逃生通道应标识清晰，不得被占用。三、人员职责与培训（一）船员职责1.船长全面负责旅客上下船的安全管理工作，制定安全措施并监督执行。在上下船过程中，指挥船员确保各项工作有序进行，及时处理突发情况。2.水手长组织水手对登船设施和通道进行检查和清理，确保安全可用。在上下船现场，负责引导旅客有序登船和下船，维护现场秩序。3.水手协助水手长做好登船设施和通道的检查、维护工作。在旅客上下船时，帮助旅客提拿行李，提供必要的协助。4.其他船员根据分工，在各自岗位上履行职责，配合做好旅客上下船的安全保障工作。如发现安全隐患或异常情况，及时报告上级并采取相应措施。（二）工作人员职责1.客运员负责组织旅客排队等候上下船，维持良好的秩序。向旅客宣传安全注意事项，解答旅客疑问。协助船员做好旅客行李的安检和搬运工作。2.安检员对旅客及其行李进行安全检查，防止危险物品上船。严格执行安检程序，确保安检工作的准确性和有效性。（三）培训要求1.新入职船员和工作人员必须接受旅客上下船安全培训，培训内容包括安全制度、设施设备操作、应急处置等。2.定期组织船员和工作人员进行安全培训和演练，提高其安全意识和应急处理能力。3.培训记录应妥善保存，作为人员考核和资质认定的依据。四、旅客管理（一）旅客登船1.提前通知通过多种渠道（如广播、短信、公告等）提前告知旅客登船时间、地点和注意事项。2.排队等候客运员组织旅客在指定区域排队等候，保持队伍整齐有序。引导旅客按照先后顺序依次登船，避免拥挤和混乱。3.行李安检旅客行李应通过安检通道，接受安检员的检查。严禁携带易燃、易爆、有毒等危险物品上船。4.登船引导水手在舷梯口引导旅客登船，提醒旅客注意安全，扶好扶手，缓慢行走。对于行动不便的旅客，应提供必要的协助，确保其安全登船。（二）旅客下船1.提前准备下船通道在船舶靠岸前，确保下船通道畅通无阻，跳板安装牢固。2.组织旅客有序下船客运员引导旅客按照顺序依次下船，避免在跳板处停留或拥挤。提醒旅客注意脚下安全，防止滑倒。3.行李搬运及交接水手协助旅客搬运行李，确保行李安全下船。与码头工作人员做好行李的交接工作，防止丢失或损坏。（三）特殊旅客管理1.儿童儿童登船和下船时，应有成人陪同，确保其安全。船员和工作人员应关注儿童的行动，提供必要的帮助。2.老年人对于老年人，应给予更多的关注和照顾，优先协助其上下船。提醒老年人注意安全，避免因行动不便发生意外。3.残疾旅客为残疾旅客提供特殊的协助和便利，如轮椅搬运、无障碍通道引导等。确保残疾旅客在上下船过程中的安全和舒适。五、安全检查与维护（一）日常检查1.船员每天对登船设施、下船设施和船舶环境进行检查，包括舷梯、跳板、通道、扶手、排水系统等。2.检查内容包括设施设备的完整性、牢固性、防滑性等，发现问题及时记录并报告。（二）定期检查1.每月组织一次全面的安全检查，对船舶设施设备进行详细检查和维护。2.检查内容包括设施设备的运行状况、安全性能、消防救生设备等，确保各项设施设备符合安全要求。（三）专项检查1.在船舶投入运营前、重大节日或特殊时期，进行专项安全检查。2.专项检查重点针对旅客上下船环节的关键设施设备和安全管理措施，确保安全保障工作到位。（四）维护保养1.根据设施设备的使用情况和检查结果，及时进行维护保养工作。2.对损坏的设施设备进行修复或更换，确保其正常运行和安全性能。3.做好维护保养记录，建立设施设备档案，便于跟踪管理。六、应急处置（一）应急预案制定1.制定旅客上下船安全应急预案，明确应急处置流程和各部门、人员的职责。2.应急预案应包括火灾、落水、拥挤踩踏等常见事故的应急处置措施。（二）应急演练1.定期组织应急演练，检验应急预案的可行性和有效性。2.演练内容包括模拟事故场景、人员疏散、救援处置等，提高船员和工作人员的应急反应能力。（三）应急处置流程1.事故发生当发生旅客上下船安全事故时，现场工作人员应立即报告船长和相关部门。2.应急响应船长启动应急预案，组织船员和工作人员开展应急处置工作。各部门按照职责分工，迅速采取相应措施，如疏散旅客、救援受伤人员、控制事故现场等。3.后续处理事故处理完毕后，对事故原因进行调查分析，总结经验教训，提出改进措施。对受伤旅客进行妥善救治和安抚，做好事故报告和记录工作。七、监督与考核（一）监督机制1.设立安全监督岗位，定期对旅客上下船安全制度的执行情况进行监督检查。监督人员应具备丰富的安全管理经验和专业知识，能够及时发现和纠正安全隐患。2.建立安全举报渠道，鼓励船员、工作人员和旅客对违反安全制度的行为进行举报。对于举报信息，应及时进行核实和处理，并对举报人给予适当奖励。（二）考核标准1.制定详细的旅客上下船安全考核标准，涵盖设施设备管理、人员操作规范、应急处置能力等方面。考核标准应明确具体的考核指标和评分方法，确保考核结果客观公正。2.将安全考核结果与个人绩效挂钩，对表现优秀的部门和个人给予表彰和奖励，对违反安全制度的行为进行严肃处理。（三）持续改进1.根据监督检查和考核结果，及时总结安全管理工作中的经验教训，发现存在的问题和不足。2.针对问题制定改进措施，不断完善旅客上下船安全制度规范，提高安全管理水平。八、附