酒店反恐值守巡逻制度规范

PAGE酒店反恐值守巡逻制度规范一、总则（一）目的为有效预防和应对恐怖袭击事件，保障酒店宾客、员工的生命财产安全，维护酒店的正常经营秩序，特制定本反恐值守巡逻制度规范。（二）适用范围本制度适用于本酒店内所有区域，包括但不限于客房、餐厅、会议室、公共区域等。（三）基本原则1.预防为主：通过建立健全各项防范措施，加强员工培训，提高反恐意识和应急能力，尽可能预防恐怖袭击事件的发生。2.快速反应：一旦发生恐怖袭击事件，能够迅速启动应急预案，采取有效措施进行处置，最大限度减少损失。3.协同配合：酒店各部门之间要密切配合，形成合力，共同应对恐怖袭击事件。4.依法处置：严格按照相关法律法规和行业标准进行处置，确保处置工作合法、合规、有序。二、值守巡逻人员职责（一）值守人员职责1.坚守岗位，严格遵守值班时间，不得擅自离岗、脱岗。2.密切关注酒店内外的人员、车辆和物品情况，及时发现异常情况并报告上级。3.负责接听酒店内外的报警电话，详细记录报警内容，并及时通知相关部门进行处理。4.协助其他部门处理突发事件，维护现场秩序。（二）巡逻人员职责1.按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，确保酒店各区域无安全隐患。2.检查酒店门窗、门锁、消防设施、监控设备等是否完好，发现问题及时报告并协助处理。3.注意观察酒店内人员的行为举止，发现可疑人员及时进行盘查，并报告上级。4.对酒店周边环境进行巡查，发现异常情况及时报告。三、值守巡逻工作流程（一）值守工作流程1.接班值守人员提前10分钟到达值班室，做好接班准备工作。与上一班值守人员进行交接，了解上一班的工作情况，包括有无异常事件发生、设备运行状况等。检查值班室的通讯设备、报警装置、监控系统等是否正常运行。2.值班每隔1小时对酒店各区域进行一次视频巡查，重点关注出入口、停车场、公共区域等人员密集场所。认真接听报警电话，详细记录报警信息，包括报警时间、地点、事件描述等，并立即通知相关部门负责人。对酒店内发生的突发事件，按照应急预案及时进行处置，并向上级领导报告事件进展情况。3.交班值守人员在下班前10分钟，整理好值班记录和相关资料。与下一班值守人员进行交接，将本班的工作情况详细告知对方。对本班发现的问题和处理情况进行总结，填写值班日志。（二）巡逻工作流程1.巡逻准备巡逻人员提前领取巡逻装备，包括对讲机、手电筒、巡逻记录簿等。熟悉巡逻路线和重点部位，明确巡逻任务和要求。2.巡逻实施按照规定的巡逻路线进行巡逻，每2小时对酒店各区域进行一次全面巡查。在巡逻过程中，注意观察周围环境，检查门窗、门锁、消防设施、监控设备等是否完好。对发现的可疑人员、物品进行盘查，核实身份和情况，并及时报告上级。认真填写巡逻记录，记录巡逻时间\地点\发现的问题及处理情况等。3.巡逻结束巡逻人员完成巡逻任务后，将巡逻装备交回指定地点。对巡逻过程中发现的问题进行整理和总结，及时向上级汇报。四、反恐应急处置措施（一）发现可疑人员1.巡逻人员在巡逻过程中发现可疑人员，应保持警惕，尽量避免与可疑人员直接接触。2.立即通过对讲机或其他通讯设备报告上级，并描述可疑人员的特征、行为举止、所在位置等信息。3.在确保自身安全的前提下，对可疑人员进行跟踪观察，防止其逃脱。4.相关部门负责人接到报告后，应迅速组织人员赶赴现场，对可疑人员进行盘查和控制。（二）发现可疑物品1.巡逻人员发现可疑物品后，应立即停止靠近，并报告上级。2.封锁现场，设置警戒区域，禁止无关人员进入。3.通知酒店安全管理部门和相关专业人员，如防爆专家等，赶赴现场进行处置。4.在专业人员到达之前，保持现场原状，不得擅自移动或触动可疑物品。（三）发生恐怖袭击事件1.一旦发生恐怖袭击事件，值守人员应立即启动应急预案，并向上级领导报告。2.迅速组织酒店员工疏散宾客，引导宾客前往安全区域躲避。3.关闭酒店出入口，防止恐怖分子进入酒店。4.配合公安机关等相关部门进行现场处置，提供必要的协助和信息。5.对受伤人员进行紧急救治，并及时送往附近医院。6.保护现场，以便公安机关进行调查取证。五、培训与演练（一）培训1.定期组织酒店员工参加反恐知识培训，包括恐怖袭击的特点、识别方法、应急处置措施等。2.邀请专业的反恐专家或公安机关人员进行授课，提高员工的反恐意识和应急能力。3.培训内容应结合实际案例进行讲解，使员工能够更好地理解和掌握反恐知识。4.对新入职员工进行反恐知识培训，确保其在上岗前具备基本的反恐意识和应急能力。（二）演练1.制定反恐应急演练计划，定期组织演练。2.演练内容包括发现可疑人员、可疑物品、恐怖袭击事件等情景模拟，检验和提高酒店员工的应急处置能力。3.演练结束后，对演练效果进行评估总结，针对存在的问题及时进行改进。4.通过演练，不断完善应急预案，提高酒店的反恐应急水平。六、信息报告与沟通（一）信息报告1.值守人员和巡逻人员在发现异常情况或突发事件后，应立即向上级领导报告。2.报告内容应包括事件发生的时间、地点、性质\危害程度、已采取的措施等信息。3.对于重大事件，应在第一时间报告，并持续跟踪报告事件的进展情况。（二）沟通协调1.建立酒店内部的反恐沟通协调机制，各部门之间要保持密切联系，及时沟通信息。2.在处置恐怖袭击事件过程中，要与公安机关、消防部门、医疗急救部门等外部相关单位保持良好的沟通协调，确保信息畅通、协同作战。3.定期召开反恐工作会议\总结经验教训，分析形势，研究解决存在的问题，不断完善反恐工作措施。七、奖励与处罚（一）奖励1.对在反恐工作中表现突出的员工，给予表彰和奖励。表彰形式包括颁发荣誉证书、奖金、晋升等。2.奖励标准根据员工在反恐工作中的贡献大小进行确定，具体标准由酒店人力资源部门制定。（二）处罚1.对违反本制度规范的员工，视情节轻重给予批评教育、罚款、警告、辞退等处罚。2.处罚标准根据