办公楼物业岗亭制度规范

PAGE办公楼物业岗亭制度规范一、总则（一）目的为加强办公楼物业管理，规范物业岗亭工作流程，提高服务质量，保障办公楼的安全与秩序，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本办公楼物业岗亭的所有工作人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家相关法律法规以及行业标准，确保各项工作合法合规。2.服务至上原则：以业主需求为导向，提供优质、高效、贴心的服务。3.安全第一原则：把保障办公楼的人员与财产安全放在首位，预防各类安全事故发生。4.规范有序原则：明确各岗位工作职责与流程，确保工作有序开展。二、人员管理（一）人员招聘1.物业岗亭工作人员应具备良好的职业道德，身体健康，无违法违纪记录。2.招聘流程包括发布招聘信息、筛选简历、面试、背景调查、录用等环节。3.对于特殊岗位，如安保岗位，需进行体能测试、技能考核等。（二）培训与发展1.新员工入职后，应接受公司组织的入职培训，内容包括公司概况、规章制度、岗位职责、服务规范等。2.定期开展业务培训，如安全知识培训、服务礼仪培训、设备操作培训等，提高员工业务水平。3.鼓励员工参加外部培训与学习交流活动，不断提升综合素质。（三）考勤管理1.员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.严格执行请假制度，请假需提前填写请假申请，经批准后方可离岗。3.做好考勤记录，定期统计考勤情况，对违反考勤制度的员工进行相应处理。（四）绩效考核1.建立科学合理的绩效考核体系，对员工的工作表现、服务质量、工作业绩等进行全面考核。2.考核指标包括工作任务完成情况、业主满意度、安全事故发生率等。3.根据绩效考核结果，给予员工相应的奖励与惩罚，激励员工积极工作。三、岗位职责（一）门岗职责1.负责办公楼出入口的人员与车辆登记、检查工作。对进入办公楼的人员，需核实身份，询问来访事由，并进行登记；对进入办公楼的车辆，需检查车辆通行证，引导车辆有序停放。2.维护出入口的秩序，制止无关人员与车辆进入办公楼。对可疑人员与车辆，要及时进行盘查，并向上级报告。3.协助做好大件物品出入登记工作，确保物品出入手续齐全。（二）巡逻岗职责1.按照规定的巡逻路线与时间间隔，对办公楼区域进行巡逻。重点检查办公楼的安全设施设备、消防设施、水电设施等是否正常运行。2.及时发现并处理各类安全隐患，如发现门窗未关、水电异常等情况，要及时采取措施，并报告上级。3.对巡逻过程中发现的异常情况进行记录，如发现可疑人员、异常声响等，要详细记录时间、地点、情况等信息，并及时报告。（三）监控室职责1.负责监控设备的日常运行与维护，确保监控系统正常工作。2.实时监控办公楼区域的动态情况，发现异常情况及时通知相关岗位人员进行处理。3.做好监控资料的保存与管理工作，按照规定的期限保存监控录像，以备查阅。（四）应急处理职责1.制定应急预案，明确各类突发事件的应急处理流程与责任分工。2.定期组织应急演练，提高员工的应急处理能力。3.在突发事件发生时，迅速启动应急预案，组织人员进行抢险救援、疏散引导等工作，并及时向上级报告。四、工作流程（一）人员出入管理流程1.来访人员到达办公楼出入口，岗亭工作人员应主动询问来访事由，并请其出示有效证件。2.核实身份后，工作人员在来访人员登记本上记录姓名、单位、来访时间、被访人等信息，并发放临时出入证。3.引导来访人员前往被访部门，如遇特殊情况需限制来访人员进入，应向其说明原因，并做好解释工作。4.来访人员离开时，收回临时出入证，并在登记本上记录离开时间。（二）车辆出入管理流程1.车辆到达办公楼出入口，岗亭工作人员应示意车辆停车，检查车辆通行证。2.对有通行证的车辆，核实无误后，予以放行，并引导车辆按照规定路线停放。3.对无通行证的车辆，询问来访事由，并联系被访部门确认。如经确认可以进入，工作人员登记车辆信息，发放临时停车证，并引导车辆停放。4.车辆离开时，收回临时停车证，检查车辆是否有损坏情况，核实无误后予以放行。（三）巡逻工作流程1.巡逻人员按照规定的巡逻路线与时间间隔进行巡逻，并做好巡逻记录。2.在巡逻过程中，仔细检查各类设施设备，如发现问题及时记录，并报告上级。3.对发现的异常情况，如可疑人员、异常声响等，要保持警惕，采取适当措施进行处理，并及时报告。4.巡逻结束后，将巡逻记录交至指定地点，以便查阅与统计分析。（四）监控室工作流程1.监控人员应提前到岗，检查监控设备是否正常运行。2.实时关注监控画面，发现异常情况及时通知相关岗位人员，并做好记录。3.对重要事件的监控录像进行保存，并按照规定的期限进行备份。4.定期对监控设备进行维护与保养，确保设备正常工作。五、服务规范（一）仪容仪表1.工作人员应保持良好的仪容仪表，着装整齐、干净、得体。2.佩戴工作牌，保持面部清洁，头发整齐，不得留怪异发型。3.举止文明，礼貌待人，不得有粗俗、傲慢等行为。（二）语言规范1.使用文明用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等。2.说话语气平和、亲切，不得使用生硬、冷漠的语言。3.回答业主问题时，要耐心、准确，不得推诿、敷衍。（三）行为规范1.遵守工作纪律，不得擅自离岗、串岗。2.工作时间内不得做与工作无关的事情，如玩手机、聊天等。3.积极主动为业主提供帮助，不得刁难业主。4.爱护办公区域的设施设备与环境卫生，不得随意破坏或污染。六、安全管理（一）消防安全1.定期组织员工进行消防安全培训，提高员工的消防安全意识与应急处理能力。2.确保消防设施设备完好有效，定期进行检查、维护与保养。3.严禁在办公楼内吸烟、使用明火，严禁私拉乱接电线。4.制定火灾应急预案，定期组织演练，确保在火灾发生时能够迅速、有效地进行扑救与疏散。（二）治安安全1.加强门岗与巡逻岗的管理，严格人员与车辆出入登记，防止无关人员与车辆进入办公楼。2.安装监控设备，实现对办公楼区域的24小时监控，及时发现并处理各类治安问题。3.加强与公安机关的沟通与协作，建立联动机制，共同维护办公楼的治安秩序。4.对办公楼内的贵重物品与重要设施设备进行重点保护，防止被盗。（三）设施设备安全1.建立设施设备管理制度，定期对办公楼的水电设施、电梯、空调等设施设备进行检查、维护与保养。2.对设施设备的运行情况进行实时监测，发现问题及时处理，确保设施设备正常运行。3.制定设施设备应急预案，在设施设备出现故障时，能够迅速组织抢修，减少对办公楼正常使用的影响。七、环境卫生管理（一）岗亭卫生1.保持岗亭内整洁干净无杂物，各类办公用品摆放整齐有序。2.定期对岗亭进行清扫、擦拭，门窗玻璃保持明亮。3.及时清理岗亭周边的垃圾与杂物，保持周边环境整洁。（二）办公楼公共区域卫生1.安排专人负责办公楼公共区域的卫生清扫工作，包括楼道、电梯、卫生间等。2.定期对公共区域进行消毒，预防疾病传播。3.及时清理公共区域的垃圾，做到日产日清，垃圾桶定期清洗。（三）绿化养护1.做好办公楼内绿化植物的养护工作，定期浇水、施肥、修剪。2.及时清理绿化区域内的杂草与杂物，保持绿化景观美观。3.根据季节变化，合理调整绿化植物的养护措施。八、设施设备管理（一）设备登记1.对办公楼内的各类设施设备进行详细登记，建立设备台账，记录设备名称、型号、规格、购置时间、维修记录等信息。2.定期对设备台账进行更新，确保信息准确无误。（二）日常巡检1.制定设施设备巡检计划，明确巡检内容、巡检周期与责任人。2.巡检人员按照巡检计划对设施设备进行巡检，及时发现设备运行中的问题，并做好记录。3.对巡检中发现的问题，能够当场处理的要及时处理，不能当场处理的要及时报告上级，并安排维修人员进行维修。（三）维修保养1.建立设施设备维修保养制度，定期对设施设备进行维修保养，确保设备正常运行。2.维修保养工作应按照相关标准与规范进行，维修保养记录应详细完整。3.对于重要设施设备，应制定专项维修保养计划，确保设备的安全性与可靠性。（四）更新改造1.根据办公楼的使用需求与设施设备的运行状况，适时进行设施设备的更新改造。2.更新改造项目应进行可行性研究与论证，确保项目的合理性与经济性。3.做好更新改造项目的实施管理工作，确保项目质量与进度。九、投诉处理（一）投诉受理1.设立投诉渠道，如投诉电话、邮箱、意见箱等，方便业主投诉。2.对业主的投诉要及时受理，记录投诉内容、投诉人信息等，并向投诉人承诺处理期限。（二）投诉调查1.接到投诉后，及时组织人员对投诉事项进行调查核实，了解投诉情况的真实性。2.调查过程中要收集相关证据，如现场照片、视频资料、证人证言等。（三）投诉处理1.根据调查结果，制定具体的处理措施，明确责任部门与责任人。2.及时将处理结果反馈给投诉人