临时客服团队管理服务及团队建设合同

临时客服团队管理服务及团队建设合同本合同由以下双方于______年______月______日在______签署：甲方（委托方）：[甲方公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[甲方公司地址]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方（服务提供方）：[乙方公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[乙方公司地址]统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]（以下简称“甲方”和“乙方”）鉴于甲方因业务需要，需临时组建并管理客服团队以提供客户服务支持，并希望乙方提供专业的团队管理及团队建设工作，双方经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释除非本合同上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：“临时客服团队”是指由乙方根据甲方需求组建、管理，并派驻甲方指定地点执行客户服务工作的团队。“管理服务”是指乙方为临时客服团队提供的包括但不限于人员招聘与筛选、入职培训、排班与考勤管理、绩效考核、日常纪律管理、沟通协调、现场支持及管理、人员补充与更换等全方位的管理活动。“团队建设”是指乙方为提升临时客服团队的整体凝聚力、协作能力、服务意识和专业素养而设计、组织和实施的各类活动或培训。“服务期限”是指本合同约定的乙方提供管理服务和团队建设服务的起止时间。“服务地点”是指临时客服团队提供服务的甲方办公场所或其他指定地点。“服务水平协议（SLA）”是指双方另行约定或在本合同中明确的具体服务质量和绩效衡量标准。“保密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，披露方视为秘密的信息，无论其是否已登记为商标、专利或版权，包括但不限于甲方的商业秘密、技术信息、客户资料、财务数据、运营流程、业务策略以及乙方的管理方法、客户信息、商业计划等。第二条服务范围与内容乙方同意根据甲方的需求和本合同约定，向甲方提供以下管理服务和团队建设服务：2.1临时客服团队组建乙方负责根据甲方提供的岗位数量、技能要求、服务标准及人员画像，进行客服人员的招募、简历筛选、组织面试、背景调查（如适用），并完成人员的录用通知发放及后续入职手续办理支持。2.2入职培训乙方负责为甲方新入职的临时客服人员提供全面系统的岗前培训，培训内容应涵盖但不限于：（a）甲方公司文化、组织架构及规章制度；（b）甲方产品知识、服务流程及操作规范；（c）客户服务沟通技巧、情绪管理与投诉处理；（d）相关客服系统或工具的操作培训；（e）服务质量标准（SLA）及绩效考核办法解读；（f）岗位职责与职业素养要求。2.3在岗管理乙方指派专门的项目经理或现场管理人员，负责临时客服团队在服务地点的日常运营管理，包括：（a）制定并执行合理的排班计划，确保满足甲方的服务需求；（b）对团队成员进行日常工作监督、指导与绩效辅导；（c）维护团队工作秩序，处理内部日常事务和一般性矛盾；（d）建立畅通的内部及外部沟通渠道，确保信息及时有效传递；（e）收集甲方对团队及团队成员的意见和建议，并适时反馈。2.4绩效管理乙方负责建立并实施适用于临时客服团队的绩效考核体系，定期（如每月/每季度）对团队成员进行绩效评估，并将评估结果书面反馈给甲方。考核结果将作为人员管理、薪酬（如适用）及后续选拔的重要依据。2.5纪律管理乙方负责制定并执行临时客服团队的纪律管理规定，对违反公司规章制度或工作纪律的行为进行调查和处理，确保团队整体行为规范。2.6沟通协调乙方作为甲方与临时客服团队之间的主要沟通协调方，负责及时传达甲方的指示和要求，收集并反馈团队及客户的意见与需求，协助解决服务过程中出现的协调问题。2.7现场支持乙方应确保派遣到甲方的临时客服人员具备必要的服务能力和资源，提供现场必要的支持，以保障服务工作的顺利开展。根据合同约定，乙方人员应遵守甲方的现场管理规定。2.8团队建设乙方应根据本合同第三条第4.1款约定的计划，在服务期限内组织实施至少[数量]次团队建设活动。活动形式可包括但不限于内部培训、沟通工作坊、团队协作练习、经验分享会等，旨在提升团队凝聚力、协作精神和服务热情。具体活动方案应提前与甲方沟通确认。2.9人员补充与更换在服务期限内，如因甲方业务调整、人员离职等原因导致人员需求变化，乙方应根据甲方要求及时补充人员或按照乙方标准进行人员更换，并承担相应责任。2.10报告乙方应按照约定向甲方提交定期报告，包括但不限于：（a）团队人员出勤及状态报告；（b）服务数据统计报告（如接通量、平均处理时间、满意度等，如适用SLA）；（c）绩效考核结果报告；（d）重大事件或突发状况报告；（e）团队建设活动总结报告。第三条双方的权利与义务3.1甲方的权利与义务甲方的权利与义务包括但不限于：（a）有权向乙方明确服务需求、服务标准、业务流程及人员要求；（b）有权对乙方提供的培训内容、排班计划、人员表现、团队运作及提交的报告进行监督、检查和评估；（c）有权根据实际业务需求，在合理范围内提出对服务内容、服务时间或团队规模的调整建议，并配合乙方执行；（d）应按照本合同约定，及时向乙方提供必要的业务资料、系统访问权限、办公场所及设施支持；（e）应按时、足额向乙方支付本合同约定的服务费用；（f）应对乙方及其派驻人员的严格遵守甲方规章制度（非保密及核心业务信息）给予必要的指导和配合；（g）有权要求乙方对在服务过程中获悉的甲方保密信息承担保密义务。3.2乙方的权利与义务乙方的权利与义务包括但不限于：（a）有权根据本合同约定收取服务费用；（b）应按照合同约定的服务范围、内容和标准，组建、管理并派遣符合甲方基本要求的临时客服人员至服务地点；（c）应投入足够的管理资源，确保临时客服团队高效、有序地运作，努力达成或超过约定的服务水平（如有）；（d）应履行第二条所述的各项管理服务职责，包括人员招聘、培训、排班、考勤、绩效、纪律、沟通、现场支持等；（e）应根据合同约定，组织实施团队建设活动，并确保活动安全有序进行；（f）应指定专人负责与甲方的日常沟通协调，及时响应甲方的合理需求；（g）应对在履行本合同过程中获悉的甲方保密信息承担保密义务，并确保其员工及代理人亦遵守该保密义务；（h）应妥善处理服务过程中出现的突发事件，并及时向甲方通报情况。第四条服务期限与地点4.1服务期限本合同项下的管理服务和团队建设服务自______年______月______日起，至______年______月______日止，共计______个月/天。服务期限届满前[时间]，如双方均有意继续合作，应另行协商签订续约合同。4.2服务地点服务地点为甲方位于[详细地址]的办公场所。乙方人员应遵守甲方的现场管理规定。第五条服务费用与支付方式5.1服务费标准甲方同意向乙方支付临时客服团队管理服务及团队建设服务的费用总额为人民币[金额]元（大写：[金额大写]）。该费用[包含/不包含]增值税，如包含，乙方应开具相应税率的增值税[专用/普通]发票。具体费用构成（如适用）为：[简述构成，如人员成本、管理费、固定费用等]。5.2支付周期与方式（a）本合同服务费用采用[一次性支付/分阶段支付]方式。（b）若采用分阶段支付，支付节点及比例如下：[节点一]，支付金额人民币[金额]元；[节点二]，支付金额人民币[金额]元；[节点三]，支付金额人民币[金额]元。（c）甲方应在每个支付节点发生后[天数]个工作日内，将相应款项支付至乙方指定的以下银行账户：开户行：[银行名称及支行]账户名称：[乙方公司全称]账号：[银行账号]（d）乙方应在收到甲方款项后[天数]个工作日内，向甲方开具等额发票。5.3付款条件甲方支付的服务费用是基于乙方已或将在本合同期内提供服务的预付款性质，服务完成或合同终止后不涉及退费（除非因乙方根本违约导致合同提前终止）。第六条服务水平协议（SLA）6.1如双方同意，可另行签订《服务水平协议》，作为本合同不可分割的一部分。该SLA应明确具体的KPI指标、目标值、衡量方法及未达标时的处理措施。若无SLA或SLA内容不明确，乙方应尽力按行业普遍标准和甲方的基本要求提供服务。6.2乙方承诺将采取合理措施确保服务质量，但不对SLA（如有）的绝对达成做出保证，除非其未能尽到合理的注意义务。第七条团队建设计划7.1乙方应在服务开始后[时间]内，向甲方提交初步的团队建设活动计划，内容包括预期目标、活动形式、时间安排及大致预算（如适用）。该计划需经甲方书面确认后执行。7.2乙方承诺在服务期限内，至少组织实施[数量]次团队建设活动，具体活动安排应与甲方提前沟通。活动效果乙方应进行初步评估，并可选择向甲方汇报。第八条保密条款8.1甲乙双方同意，对于本合同履行过程中所获悉的对方的保密信息，均负有保密义务。接收方仅能为履行本合同之目的使用该保密信息，不得向任何第三方披露（除非法律要求或获得披露方书面同意），亦不得用于履行本合同之外的任何目的。8.2保密义务不因本合同的终止而解除，持续有效期限为本合同终止后[年限，如三]年。8.3任何一方因违反本保密条款给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第九条违约责任9.1若一方违反本合同约定，应承担违约责任，赔偿因此给对方造成的直接经济损失。9.2若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[比例，如万分之五]向乙方支付违约金，但累计违约金不超过合同总价款的[比例，如10]%。9.3若乙方未能按合同约定提供服务，或服务质量持续严重不符合要求（经甲方书面指出后仍不改进），或泄露甲方保密信息，甲方有权要求乙方限期整改，并有权根据情况减少相应服务费用或直接解除合同。乙方应退还甲方已支付但未提供相应服务的费用。若违约行为造成甲方重大损失，乙方应承担赔偿责任。9.4本合同解除后，双方应结清所有未付款项。乙方应妥善安排剩余人员的遣散或转派，并确保工作交接。第十条合同的变更、解除和终止10.1对本合同的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.2除本合同另有约定外，任何一方单方面解除本合同，应提前[天数，如三十]日书面通知对方，并承担相应的违约责任（如适用）。10.3发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本合同：（a）一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[天数，如十]日内仍未纠正的；（b）一方进入破产、清算或解散程序的；（c）乙方人员严重违反甲方规章制度，造成恶劣影响或损失的；（d）因乙方原因导致甲方核心业务受到严重损害的。10.4合同终止或解除后，双方应在[天数，如十]日内完成工作交接，乙方应向甲方提交最终的管理报告、团队信息及必要的交接文件。甲方应支付乙方已完成服务的相应费用（如有）。双方未披露的保密信息及根据法律法规规定应继续有效的条款仍然有效。第十一条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择仲裁或诉讼，如：甲方所在地有管辖权的人民法院]诉讼解决。第十二条法律适用与不可抗力12.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2因不可抗力（指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如战争、严重自然灾害、政府行为等）导致任何一方无法履行本合同部分或全部义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[天数]内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十三条其他条款13.1通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本合同首部列明的地址或邮箱。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后[天数，如三]日视为送达。13.2完整协议：本合同及其附件（如有）构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。13.3可分割性：若本合同任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。13.4独立性：本合同各条款相互独立，任一条款的无效或不可执行不影响其他条款的效力。13.5可