老年人数字技能提升服务合同

老年人数字技能提升服务合同合同编号：__________

第一章总则

第一条合同目的

本合同旨在明确甲方为提升老年人数字技能而提供的服务内容、服务标准、双方权利义务以及违约责任，以促进老年人融入数字化社会，享受数字技术带来的便利。

第二条合同主体

甲方（服务提供方）：名称为__________的机构或企业，注册地址为__________，法定代表人为__________，联系电话为__________，统一社会信用代码为__________。

乙方（服务接受方）：姓名为__________，性别为__________，出生日期为__________，身份证号码为__________，住址为__________，联系电话为__________。

第三条适用法律

本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

第四条合同期限

本合同有效期为__________年，自双方签字盖章之日起生效，至__________年__________月__________日止。

第五条服务内容

甲方同意为乙方提供老年人数字技能提升服务，包括但不限于智能手机使用培训、网络购物指导、在线社交平台应用、数字健康管理等。

第二章服务标准

第六条服务方式

甲方提供的服务方式包括但不限于线下课堂教学、一对一辅导、线上远程指导以及定期回访。

第七条服务时间

甲方应提前三日向乙方公布服务时间表，并保证每次服务至少提前一小时通知乙方，如有变动应及时通知。

第八条服务地点

线下服务地点为__________，线上服务通过甲方提供的在线平台进行。

第九条服务材料

甲方应提供必要的教学材料，包括但不限于纸质教材、电子学习资料以及辅助工具。

第三章双方权利义务

第十条甲方的权利义务

1.1甲方有权要求乙方按时参加服务，并遵守服务纪律。

1.2甲方有权根据乙方的学习进度调整服务内容。

1.3甲方应保证服务人员的专业性和责任心。

第十一条乙方的权利义务

2.1乙方有权要求甲方提供符合合同约定的服务。

2.2乙方应积极配合甲方的教学安排，按时完成学习任务。

2.3乙方应妥善保管个人信息，不得泄露给第三方。

第四章费用及支付

第十二条服务费用

甲方收取的服务费用为__________元，包括但不限于教学费用、材料费用等。

第十三条支付方式

乙方应于本合同签订之日起__________日内支付全部服务费用至甲方指定账户。

户名：__________

开户行：__________

账号：__________

第五章保密条款

第十四条保密义务

双方应对在本合同履行过程中获知的对方商业秘密和个人信息承担保密义务，非经对方书面同意，不得向任何第三方披露。

第十五条保密期限

保密期限为自本合同签订之日起至合同终止后__________年。

第六章违约责任

第十六条违约情形

如任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。

第十七条违约责任承担

1.1甲方未按约定提供服务，应退还相应费用并赔偿乙方损失。

1.2乙方未按时支付费用，应按每日__________%支付滞纳金。

第七章不可抗力

第十八条不可抗力定义

不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争等。

第十九条不可抗力影响

如因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。

第八章争议解决

第二十条争议解决方式

双方应友好协商解决争议，协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第九章合同解除

第二十一条合同解除条件

1.1经双方协商一致，可以解除本合同。

1.2因不可抗力导致合同无法继续履行的，可以解除合同。

第二十二条合同解除程序

合同解除应书面通知对方，并按约定处理后续事宜。

第十章附则

第二十三条合同份数

本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

第二十四条合同生效

本合同自双方签字盖章之日起生效。

甲方（签字盖章）：__________

日期：__________

乙方（签字盖章）：__________

日期：__________

一、社区老年大学数字技能培训项目

应用场景说明：此类场景通常由社区或非营利组织发起，面向特定居住区域的老年人提供普惠性数字技能培训，具有公益性和群体性特征。需特别注意服务对象的多样性及学习基础的差异性。

条款修正建议：

1.增加"服务分层"条款，如第二十条补充"甲方应根据乙方数字技能水平测试结果，提供基础、进阶、专项三级课程体系"。

2.修改费用条款为"公益项目采取政府补贴+低收费模式，乙方仅需支付__________元工本费"。

3.在第二十一条增加"社区项目可由乙方家属代为报名及缴费，但需提供授权委托书"的特别规定

二、企业数字化人才转化培训项目

应用场景说明：大型企业为帮助退休返聘人员或老年员工适应数字化转型需求而开展的专项培训，具有职业化培训和效果评估双重目标。

条款修正建议：

1.在第六条增加"实训考核"条款，如"乙方需完成不少于__________小时的实操考核，考核合格方可获得结业证书"（参照ISO10015培训管理体系标准）

2.修改第十二条为"培训费用包括师资费、平台使用费及认证费，乙方需在__________日内完成支付，否则视为放弃培训资格"

3.在第二十条增加"企业客户可指定项目负责人，甲乙双方就培训进度进行月度沟通"的特别约定

三、政府购买养老服务项目

应用场景说明：政府部门通过招投标方式向专业机构购买服务，面向高龄、失能等特殊老年群体提供定制化数字技能帮扶。

条款修正建议：

1.增加"特殊群体关怀"条款，如"针对失智老人可提供语音交互专项培训，服务频次应增加至每周__________次"

2.修改第十六条为"政府项目违约需按合同金额的__________%支付违约金，且该机构三年内不得参与同类政府采购"

3.在第二十二条增加"服务过程需建立电子档案，包括学习进度报告、满意度测评及阶段性成果展示"的特别规定

四、医疗机构的老年患者数字健康管理服务

应用场景说明：医院或社区卫生服务中心为慢性病患者提供电子病历使用、远程问诊、健康管理APP应用等医疗数字技能培训。

条款修正建议：

1.增加"医疗数据安全"条款，如"甲方需通过国家等保三级认证，乙方个人信息仅用于培训目的不得挪作他用"（依据《个人信息保护法》第二十八条）

2.修改第十四条为"医疗培训需配备具备医师资格的培训师，确保服务内容符合《医疗健康信息学技术规范》"

3.在第二十条增加"乙方因操作不当导致健康信息泄露的，甲方可中止服务并保留追偿权"的特别约定

五、金融机构老年客户数字理财教育项目

应用场景说明：银行或证券机构针对老年客户开展电子银行、基金投资等数字理财培训，具有金融安全与合规性要求高的特点。

条款修正建议：

1.增加"合规操作"条款，如"培训内容需符合《银行业金融机构消费者权益保护管理办法》，不得推荐高风险产品"（参照JR/T0155-2020标准）

2.修改第十二条为"金融培训需通过银保监会备案，乙方需签署《金融知识学习承诺书》"

3.在第二十条增加"如因乙方违规操作造成资金损失的，甲方有权终止服务并建议通过司法程序解决"的特别约定

实际操作过程中常见问题及解决办法：

1.服务效果评估难问题

-建立分层测评体系：基础操作考核（参照MOOCs评估模型）、实际应用测试（采用Kirkpatrick四级评估法）、家属反馈机制

-解决办法：开发可视化评估工具，生成个人学习画像报告

2.群体参训率低问题

-设计游戏化课程：引入积分奖励、小组竞赛等机制（参考《老年学习动机研究》理论）

-解决办法：设置"同伴督导"机制，安排学员互助学习

3.个性化需求满足难问题

-建立动态需求清单：每月召开需求协商会（依据《老年教育服务指南》第6.3条）

-解决办法：开发"课程超市"模式，提供菜单式课程组合

4.数字鸿沟加剧风险

-设置风险预警机制：对学习进度缓慢者启动"三级帮扶计划"

-解决办法：配备助教团队（师生比≤15:1），实行"一对一陪练"

5.隐私保护争议

-签订专项授权书：明确"医疗数据仅用于健康评估用途"条款

-解决办法：应用区块链存证技术，确保数据不可篡改

原始合同所需附件清单：

1.老年人数字技能水平自评量表（依据《老年数字素养评估工具》修订版）

2.学习效果评估手册（包含操作测试题库及评分标准）

3.服务过程记录表（需包含签到记录、学习笔记、问题反馈等）

4.医疗特殊需求评估报告（针对有健康问题的学员）

5.金融产品风险认知问卷（采用FOMC风险态度量表）

6.数字设备使用授权书（涉及手机平板等工具借用）

7.家属代为学习委托书（需公证处认证）

8.培训场所安全检查报告（符合《老年教育场所基本要求》）

9.课程内容合规性审查函（由金融监管机构出具）

10.突发事件应急预案（包含急救通道、心理疏导等内容）

多方为主导时的，附件条款及说明

第十一章特殊主体参与条款

第一条甲方主导参与的特殊条款

1.1主导权界定

当甲方作为项目主导方时，除本合同已有约定外，甲方有权对服务方案进行整体规划，包括但不限于课程体系的最终确定、服务节奏的宏观调控以及教学资源的统筹配置。甲方应至少提前三十日向乙方提供阶段性服务计划，并就重大调整事项（如核心师资变动、服务周期延长等）进行充分沟通。

1.2资质承诺

甲方承诺在本合同履行期间，其具备《民办非企业单位登记管理暂行条例》规定的办学资质或《中华人民共和国公司法》要求的企业运营资格，且相关数字技能培训项目已通过__________（可填写具体认证机构）的__________（可填写具体认证等级）认证。如因甲方资质问题导致服务中断，应承担合同总金额30%的违约责任。

1.3师资管理

甲方应建立完善的师资准入机制，所有服务人员需通过国家职业资格认证（数字技能培训师方向）或具备至少两年相关教学经验。主导项目中应配备项目总负责人（PM），负责协调至少3名专业讲师完成乙方年度学习计划。甲方需每月提交师资培训记录，确保教学团队数字技能水平持续提升。

1.4知识产权特别约定

在主导项目中开发的自有课程内容（包括但不限于教学课件、案例分析、实训手册等），其知识产权归属甲方，但乙方有权在服务目的范围内免费使用。如乙方参与课程共创（如提供真实案例），双方应签订《知识成果转化协议》，明确成果归属及收益分配比例（建议不低于40%）。

第二条乙方主导参与的特殊条款

2.1主导权行使范围

当乙方作为项目主导方时，可在符合国家《老年教育发展规划》的前提下，提出特定的服务需求清单。甲方应在收到需求后十五个工作日内提交服务方案，经乙方书面确认后方可执行。主导项目中乙方有权指定1-2名核心成员参与课程设计评审。

2.2学习成果转化

乙方主导的项目应包含成果展示环节，甲方需提供专业场地支持并邀请不少于10位同行专家进行评议。经认证的实用型学习成果（如改良型适老化APP设计、社区数字服务指南等），双方可协商成立专项课题组，按1:1比例投入资源共同推进成果转化。

2.3费用承担特别约定

乙方主导的项目中，如需甲方提供定制化开发服务（如开发老年人专属教学APP），应签订补充协议明确开发周期、验收标准及费用分摊方案。基础服务费用应由乙方承担，但定制开发费用应由乙方按市场价的70%承担，甲方需提供正式发票。

2.4数据主权条款

乙方主导的项目中产生的教学数据（不含个人敏感信息），其所有权归乙方。甲方需提供数据脱敏处理方案，并签署《数据安全保密补充协议》，承诺未经乙方书面许可不得用于其他商业项目。数据存储应符合《信息安全技术数据安全能力成熟度模型》GB/T37988-2019要求。

第三条第三方中介参与的特殊条款

3.1中介角色定位

当第三方中介机构参与时，应明确其在服务链中的具体职责。中介机构不得干预甲乙双方正常的教学安排，但需具备《社会信用评价体系基本规范》GB/T35430-2017认定的A类信用等级。中介服务费应由甲方承担，但比例不得超过合同总金额的8%。

3.2服务监督机制

中介机构应建立每周例会制度，审核甲方提交的服务报告，并将不少于20%的课时进行现场抽查。如发现服务问题，应立即通过书面形式通知甲方，并协助乙方与甲方进行协商。年度结束时，中介机构需提交《第三方监督报告》供存档。

3.3争议调解特别约定

中介机构作为独立第三方时，可受双方委托开展争议调解。调解过程应制作笔录，如调解成功应出具《调解书》，调解不成应出具《调解意见书》。调解费用原则上由违约方承担，但双方各承担50%的调解机构服务费。

3.4退出机制

中介机构在项目执行期间如需退出，应提前六十日书面通知甲乙双方，并完成中期服务报告的交接工作。甲方需向乙方支付已完成服务部分的85%费用，中介机构不得以任何理由克扣。如乙方要求更换中介机构，甲方需提供至少三家备选方案供乙方选择。

第十二章补充条款

第四条课程内容更新机制

1.1定期更新

所有数字技能培训内容应每季度进行一次更新，确保培训内容与《全球数字素养框架》最新版本保持同步。甲方需建立课程资源库，包含不少于200个典型操作案例，并设置季度更新清单供乙方查阅。

1.2应急更新

遇重大数字技术突破（如AI大模型应用普及）或政策调整（如新出台的老年人数字权益保护法规），甲方应在收到通知后三十日内完成相关内容的补充教学。更新内容需提交乙方确认，确认通过后方可实施。

第五条教学效果持续性保障

2.1随访计划

项目结束后应启动为期六个月的随访计划，甲方需每两周对乙方进行一次电话回访，并针对学习效果不佳者提供免费强化辅导。随访记录应纳入个人学习档案管理。

2.2长期支持

对完成全部课程的乙方，甲方应提供终身技术支持服务，每年不少于4次免费远程咨询。支持内容应包括常见故障排除、软件使用技巧优化等非核心教学类问题。

第六条数字化教学平台使用条款

3.1平台功能要求

甲方提供的数字化教学平台应至少支持视频直播、录播回放、作业提交、在线测试四大核心功能，且平台可用率应保持在99.5%以上。平台界面需符合《老年人数字产品界面设计指南》GB/T36278-2018要求。

3.2数据备份机制

平台所有用户数据（含学习进度、测试成绩、互动记录等）应每日进行增量备份，并采用分布式存储方案。甲方需提供数据备份证明，并建立灾难恢复预案，恢复时间目标（RTO）不晚于4小时。

3.3平台升级补偿

如因甲方升级教学平台导致乙方已学习的内容无法访问，应立即启动数据迁移工作，并在迁移完成前提供临时替代学习方案。补偿方案应包括额外服务时长或费用减免，具体由双方协商确定。

第十三章特别声明条款

第七条特殊人群特殊对待条款

1.1认知障碍者服务

对确诊患有阿尔茨海默病等认知障碍的乙方，应启动《数字学习特殊需求评估程序》，采用标准化评估量表（如MoCA量表简化版）确定服务调整方案。服务频次可减少至每周1次，教学方式应采用视觉化教学和重复强化策略。

1.2肢体限制者服务

对存在轻度肢体功能障碍（如颤抖、握力不足）的乙方，应提供语音控制教学模块。甲方需配备熟悉无障碍技术的讲师，并配备辅助教学工具（如防滑手机支架、大按键键盘等）。

第八条突发事件应急处理条款

2.1服务中断预案

如遇重大疫情、自然灾害等不可抗力事件，应立即启动应急机制。甲方需在24小时内向乙方通报情况，并同步提供线上学习资源包。服务暂停期间不得收取任何费用，恢复服务后可顺延合同期限。

2.2医疗意外处理

对在服务过程中突发疾病（非原患疾病加重）的乙方，甲方应立即启动《医疗应急响应流程》，协助联系就近医疗机构并通知乙方家属。如因抢救不及时造成损害，双方应依据《民法典》第一千一百九十八条处理。

第九条争议解决的特别约定

3.1优先调解

任何一方提出争议解决请求前，应先通过第三方调解机构（如__________调解委员会）进行调解。调解不成的，再按原约定进入诉讼程序。

3.2仲裁前置

双方特别约定：涉及知识产权、服务质量认定的争议应先提交__________仲裁委员会仲裁，仲裁裁决具有终局效力。

第十条合同解除的特殊情形

4.1甲方解除条件

除本合同已有约定外，如甲方连续三个月未按标准提供服务，或其核心师资（占比超过50%）集体离职，乙方有权解除合同并要