敬老院探亲探视制度规范

PAGE敬老院探亲探视制度规范一、总则（一）目的为了规范敬老院探亲探视活动，保障老年人的合法权益，维护敬老院的正常秩序，促进老年人与亲属之间的情感交流，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本敬老院所有入住老年人及其亲属的探亲探视活动。（三）基本原则1.尊重老年人意愿原则：充分尊重老年人的意愿，保障其自主决定是否接受探亲探视以及与亲属见面交流的权利。2.安全第一原则：在探亲探视过程中，始终将老年人的安全放在首位，确保探视活动不影响老年人的身心健康和敬老院的安全管理。3.有序规范原则：探亲探视活动应按照规定的程序和要求进行，保持良好的秩序，避免混乱和无序。二、探亲探视申请与预约（一）申请主体老年人的亲属或其他相关人员可作为探亲探视的申请主体。（二）申请方式申请主体应提前[X]个工作日向敬老院提出探亲探视申请，可通过以下方式进行：1.电话申请：拨打敬老院指定的联系电话，告知工作人员申请探亲探视的相关信息，包括探视人姓名、与老年人的关系、探视时间、探视事由等。2.书面申请：填写探亲探视申请表，详细注明上述信息，并签字确认后提交给敬老院工作人员。（三）预约安排敬老院工作人员在收到申请后，应根据老年人的身体状况、作息时间以及敬老院的工作安排，及时与申请主体沟通，确定具体的探视时间和地点，并进行预约登记。1.探视时间：原则上探视时间应安排在工作日的[具体时间段]，特殊情况需提前与敬老院协商确定。每次探视时间一般不超过[X]小时。2.探视地点：探视地点应选择在敬老院专门设置的探视区域，确保环境舒适、安全，不影响其他老年人的正常生活。三、探视人员管理（一）身份核实探视人员进入敬老院时，应主动出示有效身份证件，经工作人员核实身份后，方可进入探视区域。（二）人数限制为了确保探视活动的秩序和老年人的安全，每次探视的人数应根据探视区域的空间大小和老年人的实际情况进行合理控制，一般不超过[X]人。（三）行为规范1.探视人员应遵守敬老院的各项规章制度，爱护敬老院的设施设备和环境，不得随意破坏或损坏。2.保持良好的言行举止，不得在探视区域大声喧哗、争吵或进行其他影响老年人休息和情绪的行为。3.尊重敬老院工作人员的管理，积极配合工作人员的安排，共同做好探视活动的组织和服务工作。四、探视流程（一）准备阶段1.在探视前，探视人员应了解老年人的身体状况和生活需求，可提前准备一些适合老年人的食品、生活用品或小礼物。2.敬老院工作人员应提前做好探视区域的清洁和消毒工作，确保环境整洁卫生，并准备好必要的服务设施和用品。（二）进入探视区域探视人员在约定的探视时间到达敬老院后，应在工作人员的引导下前往探视区域。进入探视区域前，探视人员应接受体温检测和健康码查验，如有发热、咳嗽等症状或健康码异常，不得进入探视区域。（三）探视过程1.探视人员进入探视区域后，应与老年人进行亲切交流，关心其生活和身体状况，给予情感上的慰藉和支持。2.工作人员应在探视区域附近进行巡查，随时关注探视情况，确保探视活动安全、有序进行。如发现探视人员有不当行为或可能影响老年人身心健康的情况，应及时进行劝阻和制止。3.在探视过程中，探视人员如需为老年人提供食品或其他物品，应提前告知工作人员，经工作人员检查确认无安全隐患后，方可提供给老年人。（四）结束探视探视结束后，探视人员应与老年人道别，并协助工作人员做好探视区域的清理工作。探视人员离开敬老院时，应在工作人员的指引下，按照规定的路线离开。五、特殊情况处理（一）老年人身体不适如在探视过程中，老年人出现身体不适或突发疾病的情况，探视人员应立即通知工作人员，工作人员应及时采取相应的急救措施，并根据老年人的病情，联系医疗机构进行救治。（二）探视人员违反规定如探视人员违反敬老院的规章制度或出现不当行为，工作人员应及时进行劝阻和制止，并视情节轻重给予相应的处理。情节较轻的，可进行批评教育；情节严重的，可取消其本次探视资格，并禁止其在一定期限内再次探视。（三）不可抗力因素如因自然灾害、公共卫生事件等不可抗力因素导致探视活动无法正常进行，敬老院应及时通知探视人员，并根据实际情况调整探视安排。六、工作人员职责（一）接待与引导1.负责接待探视人员的申请，认真审核申请信息，及时与申请主体沟通，确定探视时间和地点。2.在探视人员到达敬老院时，热情接待，引导其前往探视区域，并协助办理相关手续。（二）安全保障1.在探视过程中，负责维护探视区域的安全秩序，确保老年人和探视人员的人身安全。2.加强对探视区域的巡查，及时发现和处理各类安全隐患和突发事件。（三）服务协助1.为探视人员和老年人提供必要的服务和帮助，如提供饮用水、协助传递物品等。2.关注老年人的情绪变化，及时调解探视过程中出现的矛盾和问题，营造和谐的探视氛围。（四）信息记录1.对每次探亲探视活动进行详细记录，包括探视时间、探视人员、探视内容、老年人反馈等信息。2.定期整理和分析探视记录，总结经验教训，不断完善探亲探视制度规范。七、监督与检查（一）内部监督敬老院应建立健全内部监督机制，定期对探亲探视制度的执行情况进行检查和评估，及时发现问题并加以整改。（二）外部监督接受民政部门、社会各界及老年人亲属的