2026年企业级IT维护合同协议

2026年企业级IT维护合同协议本合同由以下双方于____年____月____日签订：甲方（企业）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系地址：[甲方公司联系地址]联系人：[甲方公司联系人姓名]联系电话：[甲方公司联系人电话]电子邮箱：[甲方公司联系人电子邮箱]乙方（IT服务提供商）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系地址：[乙方公司联系地址]联系人：[乙方公司联系人姓名]联系电话：[乙方公司联系人电话]电子邮箱：[乙方公司联系人电子邮箱]鉴于甲方拥有并运营企业级IT系统，需要专业的IT维护服务以确保系统的稳定运行、安全性和可扩展性，满足甲方的业务需求；乙方拥有提供IT维护服务的专业能力和资源。双方经友好协商，就甲方委托乙方提供企业级IT维护服务事宜，达成如下协议：第一条服务范围1.1服务内容乙方同意向甲方提供以下IT维护服务：（1）硬件维护：包括服务器、网络设备、存储设备、终端设备等的安装、调试、维修、更换等服务；（2）软件维护：包括操作系统、数据库、中间件、应用软件等的安装、配置、升级、补丁安装、故障排除等服务；（3）网络维护：包括网络架构设计、网络设备配置、网络性能优化、网络安全防护等服务；（4）系统监控：对甲方IT系统进行7x24小时监控，及时发现并处理故障；（5）备份与恢复：制定并执行数据备份和恢复计划，确保数据安全；（6）技术咨询：为甲方提供IT相关的技术咨询和培训服务；（7）其他服务：根据双方协商，可能还包括灾难恢复、云服务管理等服务。1.2服务级别乙方承诺按照以下服务级别为甲方提供服务：（1）第一响应时间：对于一般故障，乙方应在接到甲方通知后8小时内响应；对于严重故障，乙方应在接到甲方通知后4小时内响应；（2）解决时间：对于一般故障，乙方应在收到甲方通知后24小时内解决；对于严重故障，乙方应在收到甲方通知后48小时内解决；（3）服务方式：乙方提供现场服务、远程服务、电话支持等多种服务方式，并根据故障性质和甲方需求选择合适的服务方式。1.3服务地点甲方IT系统的服务地点为甲方办公地点或其他双方约定的地点。第二条费用及支付方式2.1收费标准双方同意采用以下方式收取和支付服务费用：（1）固定费用：甲方每月向乙方支付固定服务费用人民币____元（大写：____元整），该费用基于甲方拥有的设备数量和用户数量确定；（2）按需费用：对于超出服务级别承诺的额外支持服务，乙方应根据实际情况向甲方收取费用，费用标准由双方另行协商确定；（3）备件费用：如因硬件故障需要更换设备，所产生的备件费用由甲方承担，具体费用根据市场价和双方协商确定。2.2支付方式甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。甲方指定的收款账户信息如下：账户名称：[乙方公司账户名称]开户银行：[乙方公司开户银行]银行账号：[乙方公司银行账号]2.3支付时间甲方应于每月____日前支付当月的服务费用；每年____日前支付次年的年度服务费用。第三条双方的权利和义务3.1甲方的权利和义务甲方的权利：（1）有权要求乙方按照合同约定提供服务，并监督乙方的服务质量；（2）有权要求乙方对故障进行及时处理和解决，并有权对乙方的服务进行评价；（3）有权要求乙方提供必要的服务报告和记录。甲方的义务：（1）应向乙方提供必要的配合，包括但不限于提供设备信息、环境信息、用户信息等，以确保乙方人员能够顺利开展工作；（2）应按照合同约定按时支付服务费用；（3）应保证其IT系统的安全运行，并采取必要措施防止数据泄露和系统损坏；（4）应指定专门的联系人负责与乙方沟通协调。3.2乙方的权利和义务乙方的权利：（1）有权按照合同约定收取服务费用；（2）有权要求甲方提供必要的信息和配合，以便乙方能够顺利履行合同义务。乙方的义务：（1）应按照合同约定提供服务，并确保服务的质量和效率；（2）应建立完善的IT维护服务体系，配备专业的技术人员和工具，以保障服务质量和响应速度；（3）应指定专门的项目经理负责与甲方沟通协调，并及时解决甲方提出的问题；（4）应对在服务过程中获知的甲方商业秘密进行保密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露；（5）应遵守甲方的保密协议和信息安全规定。第四条保密条款4.1双方同意对在合作过程中获知的对方商业秘密进行严格保密。商业秘密包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、财务信息等一切未公开的信息。4.2甲方的商业秘密由甲方负责保密，乙方应仅将甲方的商业秘密用于履行本合同之目的，并采取必要的保密措施防止泄露。4.3乙方的商业秘密由乙方负责保密，甲应仅将乙方的商业秘密用于履行本合同之目的，并采取必要的保密措施防止泄露。4.4本保密义务不因本合同的终止而失效，双方应在本合同终止后____年内继续履行保密义务。第五条知识产权5.1双方应明确各自拥有的知识产权，并确保不侵犯对方的知识产权。5.2乙方在提供服务过程中产生的知识产权（包括但不限于软件代码、技术文档、服务报告等）的归属由双方协商确定，并在本合同中明确约定。5.3如双方未能就知识产权归属达成一致，则乙方在提供服务过程中产生的知识产权归乙方所有，但甲方有权在合同约定的范围内使用该知识产权。第六条违约责任6.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任，并赔偿对方因此遭受的直接经济损失。6.2若乙方未能按照合同约定的服务级别提供服务，甲方有权要求乙方限期整改，并有权根据实际情况要求乙方支付违约金。违约金的计算标准为：每逾期一天，乙应向甲支付当月服务费用的____%作为违约金；若逾期超过____天，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付相当于____个月服务费用的违约金。6.3若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一天，甲应向乙支付逾期付款金额的____%作为滞纳金；若逾期超过____天，乙有权解除本合同，并要求甲方支付相当于____个月服务费用的违约金。6.4因一方违约导致本合同无法继续履行的，违约方应赔偿对方因此遭受的所有损失。第七条争议解决7.1双方应友好协商解决本合同履行过程中发生的任何争议。7.2协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条合同终止8.1本合同有效期为____年，自双方签字盖章之日起生效，至____年____月____日止。8.2合同到期后，如双方均有意继续合作，应在本合同到期前____个月协商续签事宜。8.3双方协商一致，可以提前终止本合同。提前终止本合同的，双方应协商确定合理的费用结算方式，并做好善后工作。8.4如一方严重违反本合同约定，守约方有权书面通知违约方解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。第九条其他9.1本合同未尽事宜，由双方另行协商并签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。9.2本合同的所有修改都需要双方协商一致，并签署书面补充协议。9.3本合同一式____份，甲方执____份，乙方执____份，具有同等法律