2026年电商平台技术支持合同

2026年电商平台技术支持合同甲方（委托方）：[电商平台运营方公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[注册地址]联系电话：[联系电话]电子邮箱：[电子邮箱]乙方（服务方）：[技术支持提供方公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[注册地址]联系电话：[联系电话]电子邮箱：[电子邮箱]鉴于：甲方运营并维护一个在线电子商务平台（以下简称“平台”），该平台为用户提供商品浏览、购买、支付、订单管理等功能；乙方拥有专业的技术团队和丰富的经验，能够为平台提供全面的技术支持服务。为确保平台的稳定运行和持续优化，甲方委托乙方提供技术支持服务。根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围乙方应向甲方提供以下技术支持服务：1.1系统维护：包括平台硬件、软件、网络的日常维护、监控、备份和恢复。1.2故障排除：及时响应并解决平台运行过程中出现的各种技术问题，包括但不限于系统崩溃、网络中断、功能异常等。1.3性能优化：定期对平台进行性能评估和优化，提升平台的响应速度、并发处理能力和用户体验。1.4安全维护：保障平台的安全性，包括防病毒、防黑客攻击、数据加密等。1.5技术咨询：为甲方提供技术咨询服务，包括平台架构设计、功能开发、技术选型等。1.6升级更新：负责平台软件的升级和更新，确保平台使用最新的技术和功能。1.7应急响应：制定应急预案，并在发生紧急情况时提供及时的技术支持。1.8培训服务：为甲方技术人员提供平台操作和维护的培训。第二条服务级别合同中应明确服务级别协议(SLA)，具体内容如下：2.1响应时间：乙方应在收到甲方报障后1小时小时内响应。2.2解决时间：乙方应在响应后4小时内解决一般性问题，并在8小时内解决严重问题。2.3系统可用性：平台系统可用性应达到99.9%。第三条服务方式乙方可以通过以下方式提供技术支持服务：3.1远程支持：通过电话、邮件、远程桌面等方式进行远程故障排除和技术咨询。3.2现场支持：在必要时，乙方可以派遣技术人员到甲方现场提供技术支持。3.3在线支持：提供在线支持平台，方便甲方提交报障和查询进度。第四条服务费用4.1收费标准：本合同采用固定费用模式，甲方应向乙方支付年度技术支持费用人民币[具体金额]元（大写：[具体大写金额]）。4.2支付方式：甲方应于合同签订之日起[具体天数]日内向乙方支付首期费用，剩余款项应在服务周期结束前[具体天数]日内支付。第五条双方权利和义务5.1甲方的权利和义务：5.1.1甲方的权利：有权要求乙方按照合同约定提供服务；有权监督乙方的服务质量；有权获得乙方的技术支持和咨询服务。5.1.2甲方的义务：有权按照合同约定支付技术支持费用；有权及时向乙方报告平台运行状况和发现的问题；有权配合乙方进行平台维护和故障排除。5.2乙方的权利和义务：5.2.1乙方的权利：有权按照合同约定收取技术支持费用；有权要求甲方提供必要的信息和配合。5.2.2乙方的义务：有权按照合同约定提供服务；有权保证服务的质量，达到SLA要求；有权对平台进行必要的维护和优化；有权向甲方报告平台运行状况和技术建议。第六条保密条款6.1保密信息：双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密和技术信息进行保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。6.2保密期限：保密期限为合同签订之日起五年，或直至该信息成为公开信息为止。第七条违约责任7.1甲方违约：如果甲方未按时支付技术支持费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付违约金，违约金为逾期金额的[具体比例]。7.2乙方违约：如果乙方未达到SLA要求，甲方有权要求乙方进行补偿，并有权解除合同，补偿金额为[具体计算方式]。第八条合同期限和终止8.1合同期限：本合同有效期为一年，自双方签字盖章之日起生效。8.2合同终止：合同到期后，双方可以协商续签。任何一方提前终止合同，应提前30天书面通知对方，并支付相应的违约金。第九条争议解决9.1争议解决方式：双方应友好协商解决争议。协商不成的，任何一方可以向甲方所在地人民法院提起诉讼。第十条其他条款10.1合同变更：对合同的任何修改或补充，均需双方书面同意。10.2法律适用：本合同适用中华人民共和国法律。10.3通知：双方之间的所有通知均应以书面形式进行