2026年跨境电商平台维护合同

2026年跨境电商平台维护合同合同编号：[合同编号]甲方（委托方）：[委托方法定全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址：[注册地址]联系部门：[部门名称]联系人：[姓名]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]乙方（服务方）：[服务方法定全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址：[注册地址]联系部门：[部门名称]联系人：[姓名]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]鉴于甲方拥有并运营跨境电商平台（以下简称“平台”），需要专业的技术维护服务以保障平台的稳定、安全与高效运行；鉴于乙方拥有提供相关技术维护服务的专业能力、资质和经验。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务范围与内容1.1乙方同意根据本合同约定，为甲方提供平台维护服务，具体包括但不限于：(1)对平台的网络架构、服务器硬件、操作系统、数据库系统、应用程序等进行日常监控，确保其稳定运行；(2)对平台出现的各种故障、性能瓶颈或安全事件进行及时的诊断、定位、分析和修复；(3)根据平台运行状况和业务需求，对平台代码、数据库结构、中间件配置等进行优化调整，提升平台处理效率和用户体验；(4)定期对平台进行安全评估和漏洞扫描，及时应用官方发布的安全补丁，采取必要的安全防护措施，防范网络攻击和数据泄露风险；(5)执行平台相关软件（如操作系统、数据库管理系统、PHP/Java等运行环境、必要的安全软件）的官方安全更新和版本升级，升级前需提前通知甲方并征得甲方同意；(6)提供远程技术支持服务，解答甲方在平台运维过程中遇到的技术问题，提供操作指导；(7)建立并执行平台数据的定期备份与恢复策略，确保在发生故障时能够及时恢复数据；(8)根据甲方书面要求，提供平台相关的技术咨询和定制化功能开发、修改的服务，并按照约定进行测试和部署。第二条服务期限2.1本合同服务期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，共计一年。2.2服务期限届满前[提前通知期，如三个月]，如双方无书面异议，本合同可自动续期[续期年限，如一年]，续期条款与首期条款相同或由双方另行协商确定。第三条服务模式与标准3.1乙方提供[选择服务模式，如7x24小时响应、工作日9:00-18:00（不含午休）响应等]的服务模式。3.2服务水平协议（SLA）：(1)平台核心系统（定义为核心交易、用户登录、支付接口等）可用性承诺达到99.9%。(2)对于P1级别故障（定义为严重影响核心功能、用户量大、影响范围广的故障），乙方承诺在接到甲方通知后[具体时间，如15分钟]内响应，并在[具体时间，如4小时]内提供初步解决方案或修复措施。(3)对于P2级别故障（定义为影响部分非核心功能、部分用户或存在安全风险的故障），乙方承诺在接到通知后[具体时间，如30分钟]内响应，并在[具体时间，如8小时]内提供解决方案或修复措施。(4)对于P3级别故障（定义为影响较小、用户量少或低优先级问题的故障），乙方承诺在接到通知后[具体时间，如2小时]内响应，并根据实际情况安排处理。(5)上述SLA指标的计算方式为[定义计算方法，如基于监控数据、排除用户误操作后等]。第四条服务费用与支付4.1本合同服务费用采用[选择计费方式，如固定年费/月费]方式。4.2固定年费为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）整，固定月费为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）整，[说明费用是否包含税费，如不含税/含税]。4.3费用支付周期为[选择支付周期，如合同生效后预付一年/每月/每季度]。4.4如选择分期支付，首期付款应于[具体日期或条件]支付，后续每期付款应于[具体日期或条件]支付。4.5甲方应将服务费用支付至乙方以下指定账户：开户名：[乙方账户名]开户银行：[开户银行名称]银行账号：[银行账号]4.6乙方应在收到甲方款项后[具体时间，如10个工作日]内，向甲方开具等额合法发票。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：(1)有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并监督服务质量和进度。(2)有权获取乙方提供的服务报告（如适用）。(3)应及时向乙方反馈平台运行状况和问题信息。(4)应配合乙方进行故障排查和技术支持工作，提供必要的访问权限和信息资料。(5)应指定专门的接口人负责与乙方的沟通协调。(6)按时足额支付本合同约定的服务费用。(7)负责保障甲方自身网络环境符合平台正常运行要求。(8)对乙方提供的服务过程中涉及的平台内部数据和商业信息负有保密义务。5.2乙方的权利与义务：(1)有权按照本合同约定收取服务费用。(2)应组建专业的服务团队，确保持续提供符合约定标准的服务。(3)应严格遵守保密义务，对在服务过程中接触到的甲方商业秘密、技术资料、用户数据等承担保密责任，非经甲方书面同意或法律要求，不得泄露。(4)应按照约定履行监控、维护、故障处理等义务，确保服务质量和平台稳定运行。(5)应在提供服务过程中遵守国家相关法律法规及行业规范，特别是数据保护和网络安全方面的规定。(6)应根据甲方要求，提供必要的服务报告，报告内容应真实、准确。(7)应对服务过程中产生的乙方自有知识产权成果享有权利，对于基于甲方要求进行的定制开发，其知识产权归属由双方根据另行约定或适用法律规定处理。第六条知识产权6.1乙方在履行本合同过程中，使用或开发的通用性工具、方法、框架、文档等知识产权归乙方所有。6.2因履行本合同，根据甲方明确需求进行的定制化开发（包括代码、设计文档等）所产生的知识产权，其归属权利由双方另行签订补充协议约定；如无约定，则根据相关法律规定和行业惯例确定。甲方应在验收合格后获得相关成果的使用权。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在本合同签订及履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户资料、财务数据等一切未公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用保密信息，但法律法规另有规定或双方另有约定的除外。7.3本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后[具体年限，如三年]年。7.4一方违反本保密义务，应赔偿由此给对方造成的全部损失。第八条数据保护与安全8.1双方承诺在处理平台数据（包括用户个人信息、交易信息等）时，严格遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及相关国家法律法规和行业标准。8.2乙方应采取充分的技术和管理措施保护甲方平台数据的安全，防止数据泄露、篡改、丢失。8.3如涉及数据跨境传输，乙方应确保符合相关法律法规要求，并提前通知甲方。8.4发生或可能发生数据安全事件时，乙方应立即采取补救措施，并第一时间通知甲方。第九条违约责任9.1若甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体比例，如万分之五]向乙方支付违约金，逾期超过[具体天数，如30天]的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清款项及违约金，且乙方不承担逾期期间的服务责任。9.2若乙方未能达到本合同约定的SLA标准，每次违约应向甲方支付[具体金额或计算方式]的违约金。SLA严重或持续不达标（如连续[具体次数]次或累计[具体时间]内），甲方有权解除合同，并要求乙方退还已支付但未提供相应合格服务的费用，并赔偿由此造成的损失。9.3任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。9.4任何一方违反数据保护相关义务，导致甲方或其用户遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策变化、大规模网络攻击等。10.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[具体时间，如48小时]内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除合同。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任。第十一条争议解决11.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均有权向[选择争议解决方式，如甲方/乙方/指定地点]有管辖权的人民法院提起诉讼。或任何一方均有权将争议提交[指定仲裁委员会名称]，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十二条合同的变更、解除与终止12.1对本合同的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并签署书面文件后方能生效。12.2除本合同另有约定外，任何一方单方面解除本合同，应提前[具体天数，如30天]书面通知对方，并承担相应的违约责任（如适用）。12.3本合同在下列任一情况下终止：(1)服务期限届满，双方未续签；(2)双方协商一致同意终止；(3)一方严重违约，另一方根据本合同约定解除；(4)因不可抗力导致合同目的无法实现；(5)人民法院或仲裁机构裁决/裁定终止。12.4合同终止后，乙方应在[具体时间，如15日]内完成服务收尾工作，包括但不限于完成数据备份交付（如约定）、权限回收、相关配置清理等，并向甲方交付履行合同过程中产生的、甲方要求的必要资料。双方应结算所有未付款项。第十三条法律适用与通知13.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2双方在本合同履行过程中产生的任何通知、文件等，应按照本合同首页载明的地址或邮箱送达。任何一方变更联系方式，应提前[具体时间，如7天]书面通知对方。第十四条其他14.1本合同自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同