2026年餐饮外卖平台用户隐私保护协议

2026年餐饮外卖平台用户隐私保护协议本协议由以下双方于2026年X月X日签署：甲方：[餐饮外卖平台运营公司全称]，一家根据[注册地国家/地区]法律注册成立的公司，其注册地址位于[公司注册地址]，以下简称“平台”。乙方：[用户姓名]，身份证号码：[用户身份证号码]，手机号码：[用户手机号码]，电子邮箱：[用户电子邮箱]，以下简称“用户”。鉴于平台提供餐饮外卖相关服务（以下简称“服务”），用户希望使用该服务，并根据[适用的法律名称，例如：中华人民共和国个人信息保护法]及其他适用法律法规的规定，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条定义1.1“平台”是指提供本协议所述服务的[餐饮外卖平台运营公司全称]。1.2“用户”是指注册并使用平台提供的服务，或根据本协议约定接受平台服务的个人。1.3“服务”是指平台向用户提供的包括但不限于餐饮外卖下单、支付、配送跟踪、商家信息展示、用户评价、个性化推荐、客户服务等各项功能。1.4“个人信息”是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。个人信息包括但不限于用户的姓名、出生日期、身份证号码、护照号码（如适用）、手机号码、电子邮箱地址、家庭住址、工作单位、联系方式、银行卡号、支付账户信息、设备信息（如设备ID、操作系统版本、浏览器类型）、位置信息（如IP地址、GPS定位）、用户行为数据（如浏览记录、搜索记录、点击记录、下单记录、订单内容、评价内容、使用习惯）、生物识别信息（如指纹、人脸信息，仅在平台有明确合法理由并取得用户单独同意的情况下收集）、以及用户通过平台提供的或其他途径自愿向平台提供的其他信息。1.5“敏感个人信息”是指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。1.6“隐私政策”是指平台发布并在[平台指定地址，例如：官方网站/APP内]公示的，关于平台如何收集、使用、存储、共享、披露和删除用户个人信息的详细说明。本协议与隐私政策共同构成双方关于用户隐私保护的权利义务依据。本协议中未作明确约定的，以隐私政策的规定为准。1.7“第三方”是指除平台和用户以外的任何个人、组织或实体。1.8“法律法规”是指平台运营所在地、用户所在地及其他相关司法管辖区的所有适用法律、法规、规章及具有法律效力的规范性文件。第二条用户信息的收集2.1平台收集用户信息的目的包括但不限于：提供和改进服务、完成交易处理、保障平台及用户安全、进行用户画像以提供个性化服务、进行市场营销和推广、遵守法律法规要求、处理用户投诉和纠纷等。2.2平台收集用户信息的方式包括但不限于：(a)用户在注册、使用平台服务过程中主动提供；(b)用户通过填写问卷、参与活动等方式提供；(c)用户使用服务时，平台自动记录的信息，如设备信息、IP地址、浏览行为、搜索记录、操作日志、位置信息（基于用户授权或提供服务所必需）；(d)为提供服务所必需的，从合作的第三方服务提供商（如支付公司、地图服务提供商、配送服务商、商家等）获取的用户信息；(e)用户授权平台从公开渠道（如社交媒体）获取的信息；(f)法律法规允许或要求平台收集的其他信息。2.3平台仅在实现特定目的所必需的最小范围内收集用户信息，并确保收集行为符合法律法规及本协议的规定。2.4对于收集敏感个人信息，平台必须获得用户的单独同意，除非法律法规另有规定或用户以其他明确方式授权。第三条用户信息的处理3.1平台处理用户信息将遵循合法、正当、必要、诚信、目的限制、最小化、公开透明、确保安全等原则，并遵守适用的法律法规。3.2平台处理用户信息的具体活动包括但不限于：(a)存储：平台将用户信息存储在[国家/地区，例如：中国境内]，并采取加密存储、访问控制等技术和管理措施确保信息安全。存储期限根据信息类型、收集目的和法律要求确定，并在达到目的或法律要求后安全删除或匿名化处理。(b)使用：(i)账户管理：验证用户身份、管理用户账户信息、提供密码找回等服务。(ii)订单履行：处理用户订单、通知用户下单状态、向骑手和配送员提供必要的配送信息、联系商家。(iii)支付处理：与支付服务提供商合作，处理用户支付信息，进行支付验证。(iv)服务提供与改进：提供个性化推荐（如餐饮、商家推荐）、优化平台功能和服务体验、进行用户行为分析、处理用户反馈和投诉。(v)通知与营销：向用户发送订单通知、配送提醒、服务变更通知等必要信息；在用户明确同意的情况下，向其发送促销、优惠活动等营销信息。(vi)安全管理：防范欺诈行为、识别和打击违规用户、保障平台及用户账户安全。(vii)帮助与支持：提供客户服务，解答用户疑问，处理用户请求。(viii)法规遵从与争议解决：遵守相关法律法规要求，以及处理与用户相关的争议。(c)共享与披露：(i)内部共享：在平台内部不同部门或关联公司之间，按照工作需要和最小必要原则共享用户信息。(ii)第三方共享：在为用户提供服务所必需的情况下，与以下类型的第三方共享用户信息：-支付服务提供商：处理支付信息。-配送服务商：配送餐饮外卖。-地图服务提供商：提供导航、地址识别等服务。-技术支持商：提供系统维护、技术支持服务。-数据分析商：在用户同意或法律法规允许的前提下，进行数据分析，用于改善服务。-服务提供商（如商家）：提供订单相关的必要信息，以便商家履行服务。平台仅向上述第三方提供实现特定目的所必需的最少信息，并要求其承诺对用户信息进行保密，仅用于本协议约定的目的，并采取相应的安全保护措施。平台对第三方的信息处理行为承担连带责任。(iii)法定披露：如根据法律法规的要求、政府部门的调查命令或法院的司法裁定，平台有权向相关政府部门或法律实体披露用户信息。(d)用户控制权：(i)用户有权访问其个人信息的副本（部分信息除外，如涉及第三方或安全信息），并要求平台更正其不准确的个人信息。(ii)用户有权要求平台删除其个人信息，除非因法律法规要求、合同履行需要或维护平台安全等原因而需要保留。(iii)用户有权撤回其同意平台处理其个人信息的同意（除平台基于法律法规或已签订的合同约定且无争议的必要处理外）。(iv)用户有权反对平台基于其个人数据进行自动化决策（如用户画像、信用评估等），并有权要求人工干预或获得解释。(e)自动化决策：平台可能利用自动化技术进行用户画像、个性化推荐等，平台保证不会仅依据自动化决策对用户进行不公平差别待遇，并保证用户有权要求人工审核相关决策结果或寻求人工解释。第四条用户权利的行使4.1用户可以通过以下方式行使本协议约定的权利：(a)登录平台账户，在“隐私设置”或相关个人中心页面进行操作；(b)通过平台提供的客服渠道（如客服热线、在线客服、官方邮箱）提出申请；(c)根据本协议或隐私政策提供的其他途径。4.2平台将在收到用户权利行使请求后的[例如：三十（30）]个工作日内，对用户的请求进行响应并处理，除非法律另有规定或处理该请求需要合理的时间。第五条数据安全5.1平台重视用户信息的安全，承诺采取必要的技术和管理措施（包括但不限于数据加密、访问控制、安全审计、漏洞修复、员工保密义务、制定应急预案等）保护用户信息，防止用户信息未经授权的访问、使用、修改、泄露或丢失。5.2尽管平台已采取合理的安全措施，但平台不能保证用户信息绝对安全，也不能保证完全防止数据泄露。用户应妥善保管其账户信息，并对自己的账户安全负责。5.3若发生或可能发生用户信息泄露、丢失、篡改或损坏的SecurityBreach事件，平台将在法律法规要求或合理范围内，及时采取补救措施，并按相关规定或承诺向用户通报事件情况。第六条隐私政策的关联6.1平台制定并维护《隐私政策》，详细说明了平台收集、使用、存储、共享、披露和删除用户信息的具体实践。本协议用户同意受隐私政策的约束。6.2平台将通过[平台指定地址，例如：官方网站/APP内]公示《隐私政策》。本协议的更新也可能反映在《隐私政策》的更新中。第七条免责声明与法律适用7.1平台不对因不可抗力（如战争、自然灾害、政府行为等）导致的服务中断或用户信息处理问题承担责任。7.2平台不对因用户原因（如错误提供信息、未妥善保管账户等）导致的问题承担责任。7.3除非法律另有规定，平台不对任何第三方基于平台信息进行的操作或造成的损失承担责任。7.4本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[平台所在地有管辖权的人民法院]通过诉讼解决。第八条协议的变更8.1平台保留随时修改本协议的权利。8.2平台将通过[平台指定方式，例如：在官方网站或APP内发布更新通知、更新隐私政策等]方式告知用户协议的变更。8.3若平台修改的内容涉及用户重大利益（例如：改变信息收集的目的、方式，共享给未预见到的第三方，限制用户核心权利等），平台可能需要获得用户的明确同意才能生效。平台将在修改生效前给予用户合理的通知期限，并可能要求用户采取行动（如重新同意）以继续使用服务。对于不重要的修改，平台可能仅在隐私政策或协议文本中更新，并按前述方式通知用户。第九条未成年人保护9.1平台重视对未成年人个人信息的保护。平台承诺不主动收集14周岁以下未成年人的个人信息，除非获得其监护人的明确同意或授权。用户在注册时声明其年龄，平台将根据声明进行判断和处理。9.2若平台在服务中无意收集到未成年人信息，将在得知后立即采取删除等措施。9.3监护人有权访问、更正其未成年子女的个人信息，并有权要求平台停止处理其未成年子女的个人信息或删除相关信息。第十条终止与删除10.1用户可以随时终止使用平台服务，并可要求平台停止处理其个人信息或删除其个人信息。用户可以通过[平台指定方式，例如：App内设置、联系客服]提出请求。10.2平台在用户终止服务或请求删除信息后，将在法律法规规定的保存期限届满前或根据法律法规要求，安全删除或匿名化处理用户信息。对于因履行合同义务、法律法规要求或维护平