新能源汽车充电协议2025年运营维护条款

新能源汽车充电协议2025年运营维护条款合同编号：[填写合同编号]新能源汽车充电服务协议甲方（运营方）：[填写运营方全称]法定代表人：[填写]注册地址：[填写]联系电话：[填写]电子邮箱：[填写]乙方（用户方）：[填写用户方姓名或全称]身份证号/统一社会信用代码：[填写]联系地址：[填写]联系电话：[填写]电子邮箱：[填写]根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方使用甲方运营的新能源汽车充电服务事宜，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1甲方同意向乙方提供其拥有或运营的位于[填写充电站地址或区域范围]的新能源汽车充电服务。1.2充电服务包括但不限于交流慢充和/或直流快充服务。具体充电桩型号、功率、可用状态等以甲方实际提供的设施为准。1.3乙方有权在充电设施开放时间内，按照相关规定及甲方收费标准使用充电服务。第二条运营维护责任划分2.1甲方的运营维护责任：2.1.1甲方负责保障充电设施的日常可用性，并按照国家及行业标准、技术规范，对充电设施进行定期检查、清洁、保养和必要的维修。2.1.2甲方应制定并执行年度维护计划，对充电桩的关键部件（包括但不限于充电枪、主控板、功率模块、电池管理系统接口、电表等）进行预防性维护和功能测试，确保设施处于安全、稳定的运行状态。2.1.3对于乙方正常使用过程中发现的充电设施故障，或甲方日常巡检发现的缺陷，甲方应在接到乙方通知或自行发现后，立即组织人员进行诊断和维修。紧急故障应优先处理。2.1.4甲方负责更换因正常磨损、老化或非乙方原因造成的无法修复的损坏部件，并承担相应的维修费用。2.1.5甲方确保充电设施符合国家及地方现行的电力、消防、安全等法律法规和标准要求，并定期安排专业机构进行安全检测。2.1.6甲方应建立完善的应急响应机制，针对停电、恶劣天气、设备严重故障等情况，及时发布通知并采取有效措施恢复服务。2.1.7甲方负责充电服务平台、支付系统及相关信息系统的日常维护、升级和安全保障，确保数据的准确性和服务的连续性。2.2乙方的责任：2.2.1乙方应按照充电设施的指示标识和操作规范进行充电，不得对充电设施进行任何拆卸、改装、焊接等破坏性操作。2.2.2乙方在使用充电服务前，应检查车辆充电接口及充电枪状态是否完好，发现异常应立即停止充电并通知甲方。2.2.3乙方有义务在使用过程中注意用电安全，避免过载充电，并遵守充电站场的现场管理规定。2.2.4如乙方发现充电设施存在故障、异常指示或影响充电安全的情形，应及时通过甲方提供的联系方式（如服务热线、APP报修等）向甲方报告。2.2.5乙方应配合甲方进行故障排查和维修工作，提供必要的信息和便利。第三条维护计划与标准3.1甲方应制定详细的充电设施维护计划，包括但不限于日常巡检、定期保养、部件测试等，并将计划摘要告知乙方或公示于充电站场。3.2甲方所有维护活动应遵循国家、行业相关技术标准和操作规程，确保维护质量。3.3甲方应对所有维护活动进行记录，包括维护时间、内容、负责人等，并建立充电设施维护档案。第四条故障处理与应急响应4.1故障报告：乙方发现充电设施故障或异常时，应在[例如：2小时内]通过甲方公布的渠道报告。4.2故障响应：甲方在接到故障报告后，应根据故障的紧急程度，承诺在[例如：4小时内]进行初步诊断，并在[例如：24小时内]提供解决方案或完成维修（非不可抗力或用户原因导致）。4.3应急处理：遇重大故障或紧急情况，甲方应立即启动应急预案，公布应急联系人，采取有效措施控制风险，并尽快恢复服务。甲方应将应急处理情况及时告知受影响的乙方。4.4维修期间服务：如因维修导致乙方原计划使用的充电桩无法使用，甲方应[例如：提供同等级别或更高级别的其他可用充电桩，或根据实际情况协商补偿方案]。第五条安全保障与责任5.1甲方应确保充电设施安装、布线符合国家安全标准，配备必要的电气安全保护装置（如过载保护、短路保护、漏电保护）和消防设施，并定期进行检查。5.2甲方应保障充电过程中的环境安全，合理布局充电区域，防止易燃易爆物品靠近。5.3因甲方提供的充电设施存在设计缺陷、制造缺陷或维护不当等原因，导致乙方车辆、人员或财产发生损害的，甲方应承担相应的赔偿责任。5.4因乙方违反操作规程、故意损坏充电设施或因乙方车辆自身原因导致的人身或财产损害，由乙方自行承担责任。5.5因不可抗力（如地震、台风、火灾等）原因导致的服务中断或设施损坏，双方互不承担责任，但甲方应在不可抗力消除后尽快恢复服务。第六条数据管理与使用6.1甲方在运营维护过程中收集的充电设施运行数据、用户充电行为数据等，应按照国家有关法律法规及双方约定进行管理和使用。6.2甲方承诺对收集到的用户数据进行保密，除法律法规要求或为提供充电服务所必需外，未经乙方同意，不得向任何第三方披露。6.3为进行设备故障分析、服务优化等目的，甲方在必要时可能需要与第三方服务提供商（如设备制造商、维保单位）共享非个人身份识别的聚合性或匿名化数据，并将事先告知乙方，且第三方需承担保密义务。第七条免责条款7.1甲方不对因乙方车辆自身原因（如电池管理系统故障、充电接口不兼容等）、乙方不当操作、第三方行为或不可抗力导致的服务中断或设施损坏承担责任。7.2甲方对因不可抗力导致的服务无法提供或延迟提供，不承担违约责任。7.3任何一方因不可抗力不能履行合同时，应及时通知对方，并在合理期限内提供证明，根据情况可部分或全部免除责任。第八条协议的更新与生效8.1本协议的运营维护条款可能根据技术发展、国家政策变化等因素进行更新。甲方应在更新前通过[例如：官方网站、APP推送、短信通知等方式]将更新内容告知乙方。乙方在收到更新通知后[例如：7日内]未提出书面异议的，视为同意更新。8.2本协议自甲乙双方签字或盖章之日起生效。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向[选择：甲方所在地/乙方所在地/充电站所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。（或：协商不成的，任何一方均有权向[填写仲裁委员会名称]申请仲裁，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。）第十条其他10.1本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。10.2本协议中“日”指自然日，