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LosAngeles—Hongkong—Australia@MORIMOTOInstagramMultipurposePresentationCorporateIdentity—ProfileBrand温馨服务话术模板ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial-CONTENTS目录招呼用语01结束语02安抚与共情技巧04投诉处理0506拒绝与委婉回应03问题咨询与确认07其他场景LosAngeles—Hongkong—AustraliaWorldw1e15years招呼用语ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial招呼用语15342通用问候您好，请问有什么可以帮您？个性化称呼先生/女士，我是您的客户经理，很高兴为您服务热线说明这里是服务热线，我姓，请问您需要什么帮助？专属服务先生/女士，我是您的专属客服，随时为您解答问题节日问候新年好/节日快乐，很高兴为您服务！LosAngeles—Hongkong—AustraliaWorldw2e15years结束语ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial结束语祝您生活愉快，再见！常规结束感谢您的来电，再见！感谢来电ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial结束语>场景化祝福Stage1客户开车时：路上注意安全，再见！Stage2客户出差/旅游：祝您一路顺风，再见！Stage3天气变化：今天下雨/降温，请带好雨具/添衣保暖Stage5投诉反馈：感谢您的宝贵意见，我们会持续改进，再见！Stage4节日结束：祝您新年/节日快乐，再见！LosAngeles—Hongkong—AustraliaWorldw3e15years问题咨询与确认ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial问题咨询与确认>问题澄清您是说……(重复问题)：对吗？请问您的具体问题是……？抱歉我没听清：能否请您再重复一遍？ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial问题咨询与确认>信息记录请提供具体情况(时间、地点、现象等)为了更快解决我们会尽快反馈技术部门处理您的问题已记录ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial问题咨询与确认>自助服务引导建议您通过短信/微信/网站自助查询：更方便快捷稍后我会将操作指南发送至您的邮箱：请注意查收LosAngeles—Hongkong—AustraliaWorldw4e15years安抚与共情技巧ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial安抚与共情技巧>情绪认同01如果是我遇到这种情况：也会和您一样着急02我完全理解您的心情ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial安抚与共情技巧>问题解决承诺我们一定会查证清楚并给您满意答复请放心稍后会有专人联系您您的问题已优先处理ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial安抚与共情技巧>客户重视表达感谢您长期支持！您是我们的老客户我们会认真考虑优化您的建议非常宝贵LosAngeles—Hongkong—AustraliaWorldw5e15years投诉处理ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial投诉处理>致歉与行动A很抱歉给您带来不便：我们正在紧急处理B您反馈的问题已记录：我们将严格核查并改进ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial投诉处理>后续跟进请您留下联系方式后续进展会通过短信/电话同步给您我们会在小时内回复ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial投诉处理>感谢监督感谢您的批评指正：这是我们进步的动力您的满意是我们的目标：我们会持续提升服务LosAngeles—Hongkong—AustraliaWorldw6e15years拒绝与委婉回应ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial拒绝与委婉回应>无法满足需求时很抱歉暂时无法满足您的要求您的要求有一定道理但我会将情况反馈给相关部门我们会尽力协调，也请您谅解ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial拒绝与委婉回应>替代方案提供目前该活动已结束：建议您关注下次优惠您可以通过渠道了解更多信息LosAngeles—Hongkong—AustraliaWorldw7e15years其他场景ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial其他场景>转接提醒请稍候正在为您转接部门请稍候转接前会简要说明您的问题ManifestoofSenyan—@minima