定制产品售后合同范本

PAGE定制产品售后合同范本甲方（定制方）：姓名/名称：__________________法定代表人：__________________地址：__________________联系方式：__________________乙方（提供方）：姓名/名称：__________________法定代表人：__________________地址：__________________联系方式：__________________鉴于甲方就特定产品向乙方提出定制需求，乙方同意为甲方提供定制产品及相关售后服务，经双方友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规的规定，达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.定制产品名称：[具体产品名称]2.产品规格及要求：[详细描述产品的规格参数，如尺寸、材质、颜色、性能指标等][如有特殊工艺要求，应详细说明，例如表面处理工艺、组装要求等]3.定制服务内容：乙方根据甲方提供的设计图纸、技术要求或其他具体指示进行产品的设计、生产和制造。乙方负责将定制产品运输至甲方指定地点，并承担运输过程中的风险和费用。乙方提供[具体期限]的售后服务，包括但不限于产品维修、保养、更换零部件等。二、权利与义务（一）甲方权利义务1.权利：有权要求乙方按照本合同约定的规格、质量和期限交付定制产品。有权在乙方交付产品前对产品的设计、生产过程进行监督检查，但不得妨碍乙方的正常生产经营活动。有权在产品出现质量问题时，要求乙方按照本合同约定提供售后服务。2.义务：向乙方提供准确、详细的定制产品设计图纸、技术要求或其他相关指示，确保乙方能够清楚了解甲方的需求。按照本合同约定的时间和方式向乙方支付定制产品的价款及相关费用。在乙方交付定制产品前，负责安排合适的场地接收产品，并做好产品接收的准备工作。在产品验收过程中，应按照本合同约定的验收标准和方法进行验收，如发现产品存在质量问题，应及时通知乙方。（二）乙方权利义务1.权利：有权要求甲方按照本合同约定支付定制产品的价款及相关费用。在甲方未按照本合同约定履行义务时，有权拒绝交付定制产品或暂停提供售后服务，并要求甲方承担违约责任。在履行本合同过程中，有权根据实际情况对产品的设计、生产工艺等进行合理调整，但应提前通知甲方并取得甲方的书面同意。2.义务：按照甲方提供的设计图纸、技术要求或其他相关指示，精心设计、生产定制产品，确保产品的质量符合本合同约定的标准。在产品生产过程中，应严格遵守国家相关法律法规和行业标准，确保生产过程的合法性和安全性。按照本合同约定的时间和方式，将定制产品运输至甲方指定地点，并及时通知甲方验收。在产品交付后，按照本合同约定提供售后服务，确保产品在质保期内正常使用。如出现质量问题，应及时响应甲方的通知，并采取有效措施解决问题。对甲方提供的设计图纸、技术要求及其他相关信息承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。三、产品交付与验收（一）交付时间乙方应在本合同签订之日起[具体期限]内将定制产品交付至甲方指定地点。如因不可抗力或甲方原因导致交付延迟的，交付时间相应顺延，但乙方应及时通知甲方。（二）交付方式乙方应选择安全可靠的运输方式将定制产品运输至甲方指定地点，并承担运输过程中的一切风险和费用。产品交付时，乙方应向甲方提供产品的相关资料，包括但不限于产品合格证、质量检验报告、使用说明书等。（三）验收标准1.产品的质量应符合本合同约定的规格、质量标准及国家相关法律法规和行业标准的要求。2.甲方应在收到定制产品后的[验收期限]内进行验收。验收合格的，甲方应签署验收合格证明；验收不合格的，甲方应在验收期限内书面通知乙方，并说明不合格的具体情况。（四）验收方法1.甲方按照本合同约定的验收标准，对定制产品的外观、规格、性能等进行检验。2.对于需要进行专业检测的产品，甲方可委托具有资质的第三方检测机构进行检测。如检测结果证明产品不符合本合同约定的标准，检测费用由乙方承担。四、价款及支付方式（一）定制产品价款本合同定制产品的总价款为人民币[具体金额]元（大写：__________________元整）。（二）支付方式甲方应按照以下方式向乙方支付价款：1.合同签订后[预付款期限]内，甲方向乙方支付合同总价款的[预付款比例]作为预付款，即人民币[预付款金额]元（大写：__________________元整）。2.乙方将定制产品运输至甲方指定地点并经甲方验收合格后[验收款期限]内，甲方向乙方支付合同总价款的[验收款比例]，即人民币[验收款金额]元（大写：__________________元整）。3.产品质保期满后[质保金期限]内，如产品无质量问题，甲方向乙方支付合同总价款的[质保金比例]作为质保金，即人民币[质保金金额]元（大写：__________________元整）。（三）支付凭证乙方应在每次收款前向甲方提供合法有效的发票，甲方应在收到发票后的[付款期限]内支付相应款项。甲方支付款项时，应通过银行转账等方式将款项支付至乙方指定的银行账户。五、售后服务（一）质保期限乙方提供的定制产品质保期为自产品验收合格之日起[质保期限]年。（二）售后服务内容1.在质保期内，如定制产品出现质量问题，乙方应免费提供维修、更换零部件等服务。2.乙方应建立售后服务档案，对甲方反馈的产品质量问题进行详细记录，并及时跟踪处理结果。3.乙方应定期对甲方使用的定制产品进行回访，了解产品的使用情况，提供技术支持和培训。（三）售后服务响应时间乙方应在接到甲方关于产品质量问题的通知后[响应时间]小时内做出响应，并在[到达现场时间]小时内到达甲方指定地点（如遇特殊情况无法按时到达，应提前与甲方沟通并说明原因）。对于一般性问题，乙方应在[解决问题时间]个工作日内解决；对于复杂问题，乙方应在[最长解决时间]个工作日内解决，并向甲方提供书面解决方案。（四）质保期外服务质保期满后，甲方如需乙方继续提供售后服务，双方应另行协商并签订补充协议，甲方应按照补充协议的约定向乙方支付相应的服务费用。六、违约责任（一）甲方违约责任1.如甲方未按照本合同约定的时间和方式支付价款，每逾期一日，应按照未支付金额的[逾期付款违约金比例]向乙方支付违约金。逾期超过[逾期付款期限]日的，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付已交付产品的价款及违约金，同时甲方应承担乙方因此遭受的损失。2.如甲方未按照本合同约定提供准确、详细的设计图纸、技术要求或其他相关指示，导致乙方无法按时交付定制产品或产品质量不符合约定的，甲方应承担相应的责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。3.如甲方在产品验收过程中故意刁难或无故拖延验收时间，导致乙方无法及时收回货款的，甲方应按照本合同约定支付价款，并承担乙方因此遭受的损失。（二）乙方违约责任1.如乙方未按照本合同约定的时间和方式交付定制产品，每逾期一日，应按照合同总价款的[逾期交付违约金比例]向甲方支付违约金。逾期超过[逾期交付期限]日的，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的预付款，同时乙方应按照合同总价款的[违约赔偿比例]向甲方支付违约金，承担甲方因此遭受的损失。2.如乙方交付的定制产品质量不符合本合同约定的标准，乙方应负责免费维修、更换或重做，直至产品质量符合约定。如因产品质量问题给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。3.如乙方未按照本合同约定提供售后服务或售后服务质量不符合要求，甲方有权自行委托第三方进行维修或处理，相关费用由乙方承担。乙方应按照本合同约定支付违约金，并赔偿甲方因此遭受的损失。4.如乙方违反本合同约定的保密义务，应向甲方支付违约金人民币[保密违约金金额]元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如因乙方泄密行为给甲方造成重大损失的，甲方有权追究乙方的法律责任。七、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，