养老院老人保健知识普及制度

养老院老人保健知识普及制度引言：随着人口老龄化的加剧，养老院老人的保健工作日益重要。为提升老人生活质量，保障其健康权益，特制定本制度。本制度旨在规范养老院老人保健知识的普及工作，明确各部门职责，优化工作流程，确保保健知识有效传递给老人及工作人员。适用范围涵盖养老院所有老人及员工，核心原则是科学性、系统性、人性化和持续性。通过制度化管理，实现保健知识的标准化普及，提升整体服务水平。一、部门职责与目标（一）职能定位：本制度由养老院保健部负责实施，该部门在公司组织架构中扮演核心角色，直接向行政总监汇报。保健部需与其他部门如护理部、后勤部紧密协作，确保保健知识普及工作顺利开展。护理部负责将知识传递给老人，后勤部负责提供必要物资支持。其他部门需积极配合，形成合力。（二）核心目标：短期目标包括建立标准化保健知识库，每月至少开展两次保健讲座。长期目标是使90%的老人掌握基本保健知识，员工满意度达到85%。这些目标与公司战略高度关联，旨在通过知识普及提升老人健康水平，增强机构竞争力。二、组织架构与岗位设置（一）内部结构：保健部设为三级架构，总监下设主管，主管管理两名专员。总监负责全面工作，主管分管采购与培训，专员分别负责内容制作与活动执行。护理部设护士长，与保健部专员对接。后勤部设物资管理员，配合保健活动需求。各层级汇报关系清晰，职责边界明确。（二）人员配置：保健部编制为三人，其中总监一名，主管一名，专员一名。护理部需配备至少五名护士负责知识传递。招聘需通过笔试、面试两轮筛选，重点考察沟通能力和专业知识。晋升机制为年度考核，优秀员工可晋升主管。专员需每年轮岗一次，丰富工作经验。三、工作流程与操作规范（一）核心流程：保健知识普及流程分为三个阶段。第一阶段为需求调研，通过问卷调查了解老人需求，由保健部专员负责，每周完成一次。第二阶段为内容制作，主管根据需求制作图文并茂的资料，专员负责翻译成方言版本，每月更新一次。第三阶段为讲座实施，由护理部护士主讲，每月两次，每次时长一小时。流程节点包括项目启动会（每月初召开）、中期评审（每月中）、结项验收（每月末）。（二）文档管理：所有文件需统一命名，格式为“年份-月份-内容主题”。电子文件存储在加密服务器，权限设置如下：总监可查看全部文件，主管可编辑自己制作的文件，专员仅可查看分配的任务。会议纪要需在会后三日内完成，报告模板统一使用公司提供的模板，每月报告需在次月五日前提交。四、权限与决策机制（一）授权范围：总监拥有采购审批权，金额低于X元的可自行决定，高于X元需经主管同意。紧急决策流程为：发现危机时，临时小组可直接执行，事后补办手续。采购审批需经部门负责人→财务部→CEO三级签字，确保合规性。（二）会议制度：每周召开例会，主管主持，所有员工参与。季度战略会由总监主持，邀请护理部护士长参加。决策记录需详细记录决议内容、责任人及完成时限，决议需在24小时内分配责任人，并跟踪执行情况。五、绩效评估与激励机制（一）考核标准：保健部按KPI考核，如知识普及覆盖率、老人满意度、资料更新及时率。护理部按老人掌握程度评分，每月自评，季度上级评估。评估周期为月度自评、季度评估，结果与奖金挂钩。（二）奖惩措施：超额完成目标者可获得奖金或晋升机会。违规处理包括：数据泄露需立即报告并接受内部调查，情节严重者降级或解雇。奖励机制包括年度优秀员工评选，惩罚机制包括连续两次考核不合格者调岗。六、合规与风险管理（一）法律法规遵守：保健知识需符合行业规范，内容来源必须权威。所有资料需标注出处，确保科学性。数据保护需严格遵守隐私政策，未经许可不得外传。（二）风险应对：制定应急预案，如老人突发疾病时，保健部需立即联系医院。每季度进行内部审计，抽查流程合规性，发现问题及时整改。七、沟通与协作（一）信息共享：重要通知通过企业微信发布，紧急情况电话通知。跨部门协作需指定接口人，每周同步进展。联合项目需提前一周制定计划，确保目标一致。（二）冲突解决：争议先由部门调解，未果则提交HR仲裁。调解需在五日内完成，仲裁需在十日内给出结果。所有过程需记录存档。八、持续改进机制员工建议渠道包括每月匿名问卷，收集流程痛点。制度修订周期为每年评估一次，重大变更需全员培训。评估内容包括知识普及