家政会员制协议书

家政会员制协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX家政服务股份有限公司

甲方地址：中国XX省XX市XX区XX路XX号XX大厦XX层

甲方法定代表人/负责人：张三

甲方联系方式/p>

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX家庭服务有限责任公司

乙方地址：中国XX省XX市XX区XX路XX号XX商业中心XX层

乙方法定代表人/负责人：李四

乙方联系方式/p>

协议简介：

鉴于甲方有长期、稳定且个性化的家政服务需求，希望通过会员制形式获得乙方提供的专业化、系统化的家政服务解决方案；

鉴于乙方拥有专业的家政服务团队、完善的服务管理体系及丰富的服务经验，能够为甲方提供高品质、全方位的家政服务；

双方基于平等、自愿、公平、诚信的原则，经友好协商，就甲方加入乙方家政会员体系事宜，达成如下协议。本协议的签订及履行，旨在明确双方的权利与义务，保障双方的合法权益，促进家政服务市场的规范化发展。甲方通过成为乙方会员，可享受乙方提供的增值服务及价格优惠，乙方则应按照协议约定，持续为甲方提供优质的家政服务，双方合作的有效开展，将有助于提升家庭生活品质，优化社会服务资源配置。双方同意以本协议为基本框架，结合具体服务需求签订补充协议或服务订单，共同推动家政服务工作的顺利进行。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方作为家政服务会员与乙方作为家政服务提供商之间的权利义务关系，确保乙方能够依据甲方需求提供专业化、标准化的家政服务，同时保障甲方享有会员权益。协议范围涵盖甲方加入乙方家政会员体系的具体条件、会员权益内容、服务内容与标准、服务费用与支付方式、服务期限、违约责任及争议解决机制等。具体内容包括但不限于：甲方享有会员资格申请、服务预约、服务评价、积分累积及兑换、价格优惠等权利，并承担提供真实信息、明确服务需求、按时支付费用、配合服务等义务；乙方有权审核甲方会员资格、提供约定的家政服务、管理服务团队、收取服务费用，并承担提供服务质量保证、保护客户隐私、建立服务档案、完善服务体系等义务。本协议旨在通过规范双方行为，构建稳定、高效的家政服务合作关系，满足甲方多元化家政服务需求，提升家政服务行业整体水平。

第二条定义

1.会员资格：指甲方通过支付相应费用获得乙方提供的家政服务优先权及增值服务的身份状态。

2.家政服务：指乙方为甲方提供的包括但不限于保洁、保姆、育儿、养老、收纳整理等家庭服务。

3.服务标准：指乙方依据国家或行业标准及本协议约定，对家政服务人员行为、服务流程、服务质量提出的具体要求。

4.服务预约：指甲方通过乙方平台或渠道提前确定服务时间、内容、人员等信息的操作行为。

5.服务费用：指甲方根据服务内容、服务时长、服务等级等因素向乙方支付的费用。

6.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。

7.会员权益：指甲方作为会员可享受的专属权利，包括但不限于折扣、优先预约、积分等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力与义务：

（1）权力：甲方有权要求乙方按照协议约定提供服务，对服务人员的服务态度、专业技能进行评价，并享有服务不满意时的投诉、更换或退款权利；甲方有权使用乙方提供的会员专属服务及优惠，包括但不限于折扣服务、优先排期、积分兑换等。

（2）义务：甲方应向乙方提供真实、准确的服务需求信息及家庭成员基本情况，确保服务内容的合理性与合法性；甲方应按照协议约定按时足额支付服务费用，逾期支付的需承担违约责任；甲方应配合乙方服务人员的工作，提供必要的工作条件（如工具使用、场地通行等），避免因自身原因导致服务延误或中断；甲方应保护乙方服务人员的个人隐私及人身安全，不得要求服务人员超出协议约定范围的工作内容。

2.乙方的权力与义务：

（1）权力：乙方有权对甲方的会员资格申请进行审核，根据服务需求匹配合适的服务人员，对不符合协议约定或存在风险的服务请求有权拒绝；乙方有权根据市场变化调整服务价格及会员权益内容，但需提前通知甲方并符合法律法规规定；乙方有权对甲方的服务评价进行记录，作为服务改进及人员管理的依据。

（2）义务：乙方应确保其服务人员具备相应的职业资格、健康证明及服务经验，并建立完善的背景机制；乙方应按照协议约定提供符合服务标准的家政服务，保证服务人员的准时到岗率与服务质量，如遇服务人员无法满足需求时，应及时调配或征得甲方同意更换；乙方应建立客户服务投诉处理机制，对甲方反映的问题应在24小时内响应，72小时内给出解决方案；乙方应保护甲方家庭信息及财产安全，服务人员离开时应确保作业区域整洁无遗留物品；乙方应定期对服务人员进行培训，提升专业技能与服务意识，并根据甲方反馈优化服务流程；乙方应向甲方提供透明的费用说明，包括服务内容、时长、收费标准等，避免隐形消费；乙方应妥善保管甲方提供的个人信息，未经甲方同意不得泄露给第三方。

第四条价格与支付条件

1.价格条款：甲方作为家政会员，可享受乙方提供的不同等级、不同类型的服务套餐及单项服务。具体服务价格及会员收费标准由乙方制定并公示，可在乙方服务平台上查询。会员服务价格根据服务时长、服务内容、服务难度、服务时段（平日/周末/节假日）等因素确定，乙方应提供详细的价格说明，确保价格透明。甲方选择服务时，双方应确认服务内容、服务标准及对应价格，并签订服务订单作为本协议的补充。

2.支付方式：甲方应采用现金、银行转账、第三方支付平台等方式向乙方支付服务费用。首次签约或升级会员时，甲方需支付一定比例的预付款（如合同总额的30%），剩余款项根据服务完成情况或约定时间分期支付。日常服务费用可在预约时、服务开始前或服务完成后支付，具体方式由双方协商确定。乙方应提供正规发票或收据作为支付凭证。

3.支付时间：甲方应在约定支付时间前完成费用支付，逾期支付的，每逾期一日，甲方应按逾期金额的千分之五向乙方支付违约金，但总额不超过服务费用的20%。乙方在收到甲方支付的费用后，应确保服务人员的安排及服务质量的执行。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。期满前一个月，如双方无书面异议，本协议自动续期一年，续期次数不限。甲方有权在协议有效期内或续期前书面通知乙方终止协议，但需结清所有应付费用。乙方有权在协议有效期内评估甲方服务需求及合作情况，决定是否续约。

2.服务履行期限：甲方预约的服务，乙方应按照约定时间准时派员上门。如遇特殊情况（如服务人员临时冲突），乙方应在服务开始前至少4小时通知甲方并征得同意，或安排同等资质的服务人员替代。甲方变更服务时间或取消预约，应至少提前8小时通知乙方，否则视为已完成服务并按原价格收费。紧急或临时性服务，双方可另行协商服务时间及费用。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）如甲方提供虚假信息或服务需求描述，导致乙方无法提供合适服务或产生额外成本，甲方应承担由此造成的损失，包括但不限于额外人员调配费、时间成本等，金额不超过1000元。

（2）甲方未按时支付服务费用的，除按第四条约定支付违约金外，乙方有权暂停为甲方提供服务，直至费用结清。逾期超过30日，乙方有权单方面解除协议，并要求甲方支付已完成服务的80%作为违约补偿。

（3）甲方无故取消或临时变更服务，且未符合提前通知要求的，需支付该次服务费用30%的违约金。多次违约（如连续三次无故取消）的，乙方有权暂停会员资格或解除协议。

（4）甲方要求服务人员超出协议约定范围工作，或因甲方原因导致服务人员人身安全、财产受损的，甲方应承担相应赔偿责任，包括但不限于医疗费用、赔偿金等。

2.乙方违约责任：

（1）乙方派员迟到超过30分钟，且无合理理由的，应免收该次服务迟到时段的费用，并支付甲方100元违约金。迟到超过1小时的，甲方有权取消该次服务，乙方需全额退还已支付费用并支付200元违约金。

（2）乙方提供的服务人员不符合服务标准（如无资质、服务态度恶劣、完成质量不达标），经甲方指出后未及时整改或更换的，甲方有权要求乙方退还该次服务费用并支付同等金额的违约金。情节严重的，甲方有权解除协议并要求乙方赔偿损失（如提供同等价值的服务补偿或现金赔偿）。

（3）乙方服务人员在服务过程中，因操作不当导致甲方家庭成员人身伤害或财产损失的，乙方应承担全部赔偿责任，包括医疗费、误工费、财产损失费等，并承担相应行政或刑事责任。

（4）乙方未按约定提供会员权益（如折扣、优先服务），或擅自提高服务价格的，甲方有权要求乙方退还差额并支付500元违约金。因乙方原因导致甲方个人信息泄露或被滥用的，乙方应承担侵权责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

（5）乙方在服务过程中，未妥善保管甲方财物或造成物品损坏的，应按物品市场价值进行赔偿。对于易耗品（如清洁剂）的使用，应以合理消耗为限，超出部分需经甲方同意或另行收费。

3.违约金上限：本协议约定的各项违约金总额不超过甲方已支付服务费用的两倍。

4.违约处理：违约方应在本协议约定的期限内履行补救措施或支付违约金。如违约行为严重影响协议目的实现，非违约方有权单方面解除协议，并要求违约方赔偿直接损失及合理维权费用。双方因违约产生的争议，应优先通过协商解决；协商不成的，可按本协议第十二条约定处理。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指双方在签订本协议时不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风、雷击等）、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律变更、政策调整、征收、管制等）、流行病疫情、社会事件（如骚乱、罢工）以及其他类似无法预见、无法避免的事件。

2.影响范围：不可抗力事件导致本协议部分或全部不能履行时，非违约方不应承担违约责任，但应及时通知对方相关情况及影响程度，并提供有效证明文件。双方应根据事件影响协商调整协议内容（如延期履行、部分免除责任或解除协议）。

3.责任免除：因不可抗力导致的服务中断、费用延迟支付、协议解除等情况，双方互不追究违约责任。但若不可抗力事件持续超过30日，双方有权协商解除协议，已产生的费用按实际服务比例结算。因不可抗力造成的直接损失（如不可恢复的物品损坏），由双方根据过错程度合理分担；如不可抗力使协议目的完全无法实现，相关责任由双方按法律规定或协商结果承担。

4.通知义务：任何一方在不可抗力发生后，应在24小时内书面通知对方，并每7日更新情况，直至事件消除。逾期未通知导致对方损失的，应承担相应责任。双方应采取措施减少不可抗力带来的损失，并积极配合恢复履行协议。

第八条争议解决

1.协商解决：双方因本协议产生或与本协议有关的任何争议，应首先通过友好协商解决。协商应在公平、合理的基础上进行，可由双方指定代表进行沟通，并尝试达成书面和解协议。协商期限自一方提出争议之日起30日内，如需延长可另行约定。

2.调解解决：协商不成的，双方可共同选择第三方调解机构（如消费者协会、行业协会或双方认可的调解委员会）进行调解。调解应遵循自愿、公正、高效原则，调解结果形成调解协议书后具有约束力。调解费用由双方按比例分担或根据调解结果承担。

3.仲裁解决：如调解仍无法解决争议，双方应将争议提交至本协议签订地有管辖权的人民仲裁委员会，按照该会仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有法律约束力。仲裁期间，除争议事项外，双方应继续履行协议其他条款，不得单方面中止合作。

4.诉讼解决：若双方未选择仲裁，任何一方可直接向本协议签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼期间，双方应积极配合法院取证，并暂缓争议事项的履行，但可继续执行非争议相关的服务内容。

5.法律适用：争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在争议解决过程中产生的所有文件、证据及通信记录均应保留存档，作为审理或裁决的依据。任何一方不得因争议解决方式的选择而损害对方合法权益。

第九条其他条款

1.通知方式：双方所有正式通知、请求、文件等均应通过书面形式（包括但不限于快递、挂号信、电子邮件、传真或协议确认的联系方式）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后3日视为送达。任何一方变更联系方式，应至少提前7日书面通知对方。

2.协议变更：本协议的任何修改、补充均需双方协商一致，并以书面形式（如补充协议）签署后生效。未經书面确认的口头约定或单方面变更均无效。

3.终止条件：除本协议另有约定（如协议期满、违约解除）外，任何一方可在提前30日书面通知对方的情况下终止本协议。终止后，甲方应结清所有应付费用，乙方应完成未结束的服务或妥善交接。双方应按照保密条款约定处理相关资料。

4.保密义务：双方应对在本协议履行过程中获知的对方商业秘密（包括客户信息、财务数据、服务方案等）承担保密责任，非经对方书面同意或法律规定，不得泄露、使用或允许第三方使用。保密期限为本协议有效期内及终止后两年。

5.完整协议：本协议及其附件、补充协议构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方此前所有口头或书面的约定、承诺及谅解。

6.可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近的有效条款。

7.法律适用及管辖：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。因本协议产生的任何争议，适用第八条约定解决。双方应遵守相关法律法规，合法合规开展合作。

第十条附则

1.附件效力：本协议附件（如《会员服务清单》、《服务标准规范》、《收费标准明细》）为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。附件内容如有更新，乙方可通过服务平台或书面通知方式告知甲方，甲方应在合理期限内确认。

2.服务单据：每次服务完成后，乙方应向甲方提供《家政服务完成确认