淘宝换货未履行退款协议书

淘宝换货未履行退款协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XXX电子商务有限公司，

地址：中国北京市朝阳区XX路XX号XX大厦XX层，

法定代表人/负责人：张三，

联系方式

甲方系一家依法成立并有效存续的电子商务企业，主要经营各类商品的销售及相关配套服务。基于在淘宝平台开展电子商务活动的需要，甲方与乙方就淘宝平台上的商品换货未履行退款事宜，经友好协商，达成如下协议。甲方在淘宝平台上购买乙方的商品后，因特定原因需进行换货处理，但乙方未按照约定履行退款义务，为解决该争议，双方在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上，就退款事宜签订本协议，以兹共同遵守。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XXX电子商务科技有限公司，

地址：中国上海市浦东新区XX路XX号XX商务中心XX层，

法定代表人/负责人：李四，

联系方式

乙方系一家依法成立并有效存续的电子商务企业，主要经营各类商品的批发与零售，并在淘宝平台开设官方旗舰店，面向全国消费者提供商品销售及售后服务。甲方作为乙方的消费者，在淘宝平台上购买了乙方的商品，并因产品质量问题或其他合理原因申请换货，但乙方未在规定期限内履行退款义务，导致双方产生争议。为妥善解决该争议，维护双方的合法权益，甲乙双方经协商一致，就退款事宜签订本协议。乙方确认其未按照淘宝平台规则及双方约定及时完成退款流程，甲方据此要求乙方履行退款义务，双方基于此背景达成一致，明确各自的权利与义务，确保交易公平合理。

本协议的签订，既是双方对前期交易行为的确认，也是对后续履行退款义务的规范。甲方作为消费者，其合法权益应得到保障；乙方作为商品销售方，其商业信誉与法律义务亦需得到遵守。双方在协议中明确各自的身份信息、合作背景及争议焦点，为后续条款的约定奠定基础。协议的履行将直接影响双方的经济利益及商业关系，因此，双方均应严格按照协议约定履行各自的责任，确保退款事宜得到妥善解决。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲乙双方在淘宝平台商品换货后未履行退款事宜的处理方案，确保甲方合法的退款权利得到实现，同时规范乙方的履约行为，维护双方在电子商务交易中的合法权益。协议范围包括但不限于：甲方提供换货后的商品信息及退款依据，乙方确认换货商品符合退货条件并履行退款义务的具体流程、时限及条件，以及双方在履行过程中应遵守的法律法规及淘宝平台的相关规定。本协议旨在通过双方协商，达成退款共识，并明确违约责任，避免争议进一步扩大，保障交易秩序的稳定。

第二条定义

1.**淘宝平台**：指由阿里巴巴集团运营的电子商务平台，甲方通过该平台向乙方购买商品。

2.**换货商品**：指甲方因产品质量问题或其他合理原因退回给乙方的商品，经乙方确认符合换货条件的商品。

3.**退款义务**：指乙方在确认换货商品无误后，按照协议约定或淘宝平台规则，将甲方支付的货款全额退还至甲方原支付账户的行为。

4.**履行期限**：指乙方应完成退款义务的具体时间节点，根据本协议约定或相关法律规定确定。

5.**违约责任**：指任何一方未按协议约定履行义务时，应承担的法律责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

(1)**权力**：甲方有权要求乙方按照淘宝平台规则及本协议约定，在换货商品确认无误后及时履行退款义务；甲方有权监督乙方的退款流程，并在乙方未按时退款时要求其承担违约责任；甲方有权向淘宝平台投诉或寻求第三方调解，以维护自身合法权益。

(2)**义务**：甲方应提供真实有效的换货商品信息及退款申请依据，包括商品照片、视频、购买凭证等；甲方应配合乙方进行换货商品的检验确认，确保商品状态符合退货条件；甲方应在收到退款后及时确认，如有异议应在合理期限内提出，否则视为退款有效；甲方应遵守淘宝平台的交易规则，不得恶意退货或欺诈退款。

2.乙方的权力和义务：

(1)**权力**：乙方有权要求甲方提供完整的换货商品及退款申请资料，并有权对换货商品进行检验确认；乙方有权根据淘宝平台规则及商品实际情况，决定是否接受换货并履行退款义务；乙方有权在甲方未提供充分退款依据时拒绝退款申请。

(2)**义务**：乙方应在收到甲方提供的换货商品后XX日内（具体时限由双方协商确定，但不得违反淘宝平台规定）完成检验确认，并明确告知甲方是否符合退款条件；乙方确认换货商品符合退货条件后，应在XX日内（具体时限由双方协商确定，但不得超过淘宝平台规定的最长退款时限）将甲方支付的货款全额退还至甲方原支付账户；乙方应提供明确的退款凭证，并确保退款到账无误；乙方应配合甲方解决退款过程中的争议，如有必要应提供商品质量鉴定报告或其他相关证明材料；乙方不得无故拖延退款，如因客观原因需延迟退款，应提前通知甲方并说明理由，但延迟时间不得超过XX日（具体时限由双方协商确定）。若乙方未按时履行退款义务，应按未退款金额的XX%（具体比例由双方协商确定，但不得低于法律法规规定的最低标准）向甲方支付违约金，违约金总额不超过XX元（具体金额由双方协商确定）。乙方应保证退款行为的合法性，不得利用退款规则进行欺诈或其他违法行为，否则应承担相应的法律责任。

第四条价格与支付条件

本协议涉及的价格条款仅限于甲方因购买乙方商品而产生的应付货款，该货款已包含在甲方在淘宝平台支付的交易金额中，具体金额以甲方实际支付给乙方的款项为准。支付条件的核心在于乙方需按照本协议及淘宝平台规则，在完成换货商品检验确认后，将甲方支付的货款全额退还至甲方原支付账户。乙方的支付行为并非新的交易，而是基于先前交易的履行义务。支付方式严格限定为通过淘宝平台原路径或双方协商一致的其他电子支付方式退回，不得以现金或其他非电子方式支付。支付时间以乙方确认换货商品符合退款条件之日起计算，应在XX日内完成退款，该期限不应违反淘宝平台关于退款时限的强制性规定。甲方收到退款后，应及时在淘宝平台确认收货，此确认行为视为对退款金额的最终认可。

第五条履行期限

本协议的履行期限自双方签署之日起生效，直至甲方确认收到乙方退还的款项之日止。关键时间节点包括：乙方自收到甲方提供的换货商品之日起XX日内完成检验确认，并书面通知甲方检验结果；若检验结果符合退款条件，乙方应在收到通知后的XX日内启动退款流程；乙方应确保退款在上述第二个XX日期限届满后XX日内到达甲方账户。若乙方因合理原因需延迟履行退款义务，应提前XX日书面通知甲方并说明理由，但延迟履行时间累计不得超过XX日，否则视为违约。甲方应在收到退款后XX日内确认收货，若逾期未确认，视为默认接受退款。

第六条违约责任

1.**乙方的违约责任**

(1)**未按时履行退款义务**：若乙方未在约定期限内（或淘宝平台规定的最长期限内）履行退款义务，每逾期一日，应按未退款金额的千分之X向甲方支付违约金，但每日违约金累计不超过XX元。逾期超过XX日，甲方有权解除本协议，并要求乙方赔偿因此造成的直接经济损失，包括但不限于甲方因退款问题产生的额外时间成本、平台投诉费用等，违约金总额不超过未退款金额的XX%。

(2)**拒绝合理退款请求**：若乙方无正当理由拒绝履行退款义务，或因检验标准故意刁难导致退款延迟，甲方除要求乙方立即履行退款义务外，还有权要求乙方支付相当于未退款金额XX%的违约金，并赔偿甲方的合理维权费用（包括但不限于律师费、诉讼费或淘宝平台处理费）。

(3)**退款错误或拖延**：若乙方将款项错误退还至非甲方指定账户，或故意拖延退款导致甲方产生额外费用（如银行手续费、平台罚款等），乙方应负责全额承担甲方的实际损失，并支付相当于错误退款金额XX%的违约金。

2.**甲方的违约责任**

(1)**虚假换货申请**：若甲方提供的换货商品与申请不符，或存在伪造证据、恶意退货等行为，乙方有权单方解除协议，已支付的退款（若有）不予退还，且甲方应赔偿乙方因此遭受的直接经济损失，包括但不限于商品重新销售损失、检验成本等，并支付相当于涉事商品金额XX%的违约金。

(2)**逾期确认收货**：若甲方在收到退款后超过XX日未确认收货，视为接受退款，但甲方仍需承担因退款产生的所有银行或平台费用。若甲方以退款不符为由拒绝确认，需提供充分证据证明，否则视为违约，应承担相应的违约金（若双方另有约定）。

3.**违约金的计算与支付**：违约金自违约行为发生之日起计算，直至履行完毕之日止。违约方应在甲方书面通知要求后XX日内支付违约金，逾期支付的，每日按未支付金额的千分之X加收滞纳金。

4.**不可抗力免责**：因地震、洪水、战争、政府行为等不可抗力导致协议无法履行的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但违约方应在不可抗力发生后XX日内通知对方，并提供相关证明。

5.**损失赔偿上限**：除非法律另有强制性规定，任何一方的总赔偿金额不应超过因违约行为直接造成的经济损失，且甲方主张的赔偿总额不应超过本协议签订时涉及的原始交易金额。

第七条不可抗力

1.**定义**：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、台风、洪水、海啸等）、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律变更、政策调整、禁令等）、流行病疫情、网络攻击或系统故障等。

2.**影响认定**：发生不可抗力事件时，当事人应根据事件性质、影响范围及持续时间，判断其是否导致协议无法履行或履行严重困难。若不可抗力仅短暂影响部分履行环节，当事人应采取合理措施减轻损失，并在事件结束后尽快恢复履行；若不可抗力导致协议整体目的无法实现，则可部分或全部免除受影响一方的违约责任。

3.**责任免除条件**：

(1)**及时通知**：遭受不可抗力的一方应在事件发生后XX日内书面通知对方，说明不可抗力的具体情况、影响范围及预计持续期限，并提供相关证明文件（如政府部门公告、新闻报道、事故报告等）。

(2)**合理措施**：通知后，双方应协商确定是否延期履行、部分履行或解除协议。受不可抗力影响的一方应积极采取补救措施，避免或减少损失扩大，否则需承担扩大部分的后果。

(3)**免除范围**：不可抗力导致的责任免除仅限于其实际影响期间和范围内。若事件结束后条件恢复，未履行或延迟履行的义务应恢复履行，并无需承担违约责任。若不可抗力导致协议完全不能履行，双方可协商解除协议，互不承担违约责任，但已产生的费用（如物流费、检验费等）按实际贡献比例分担。

4.**不可转嫁**：任何一方不得以对方存在不可抗力为由主张免责，除非双方另有明确约定或法律另有规定。

第八条争议解决

1.**协商解决**：本协议履行过程中发生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。应本着公平、诚信的原则，就争议事项进行沟通，争取达成书面和解协议。协商应在XX日内完成，若未能达成一致，应进入下一争议解决程序。

2.**淘宝平台调解**：协商不成的，双方同意将争议提交至淘宝平台进行调解。平台调解员应根据协议约定及淘宝规则，在收到调解申请后XX日内提出调解方案。双方应在收到方案后XX日内作出接受或拒绝的书面表示。若双方均接受调解方案，则视为达成和解，调解结果具有约束力，双方应依此履行相关义务。

3.**仲裁或诉讼**：若调解失败或双方未选择调解，争议应提交至具有管辖权的人民法院诉讼解决。仲裁或诉讼适用法律：中华人民共和国相关法律及司法解释。选择仲裁的，应明确约定仲裁机构及仲裁规则，仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。选择诉讼的，以协议签订地或履行地（即乙方所在地）人民法院为管辖法院。

4.**证据保留**：双方均应妥善保存与争议相关的全部证据材料，包括但不限于协议文本、聊天记录、物流单据、付款凭证、检验报告等，并在争议解决过程中及时提交。任何一方伪造、毁灭证据或提供虚假证据，应承担不利后果。

5.**管辖冲突处理**：若本协议约定争议解决方式存在不一致（如同时约定仲裁与诉讼），以最先被双方明确书面选择的为准。若选择仲裁，则排除诉讼管辖；若选择诉讼，则排除仲裁适用。任何一方不得以对方未选择特定方式为由拒绝履行本协议约定的争议解决义务。

第九条其他条款

1.**通知方式**：本协议项下的所有通知、声明、要求或其他通讯应以书面形式（包括但不限于正式函件、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前XX日书面通知对方。通过电子邮件发送的，发出时视为送达；通过传真发送的，成功发送后XX分钟内视为送达；通过邮寄发送的，寄出后XX日视为送达。以电子邮件或传真方式发送的，对方阅读后或发送成功后即视为有效通知。

2.**协议变更**：对本协议的任何修改或补充，均需经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。任何一方不得单方面变更协议内容。若一方违反此规定进行变更，该变更无效，且违约方应承担相应责任。

3.**协议效力与法律适用**：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。若本协议任何条款被认定无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应友好协商替换无效条款，或根据协议目的及法律规定调整剩余条款。

4.**完整协议**：本协议构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解或承诺。任何未在本协议中明确约定的事项，均不作为协议内容。

5.**可分割性**：若本协议任何条款被法院或仲裁机构判定为无效或不可执行，该条款应被视为从本协议中删除，但其余条款的效力及约束力不受影响。双方应协商替换或修正该条款，以符合协议目的和法律要求。

6.**保密义务**：双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于客户信息、经营策略、财务数据等）承担保密义务，非经对方书面同意或法律要求，不得向任何第三方泄露。保密期限为本协议有效期内及协议终止后XX年。

7.**独立履行**：本协议各条款为独立条款，任何