人力培训-第四章绩效管理课件

1第四章绩效管理国家职业资格培训

企业人力资源管理师（三级）讲义*绩效是什么?2026/1/16绩效：是人们过去和现在所做的同组织目标相关的可观测的具有可评价要素的行为。绩效分为：组织绩效部门绩效个人绩效根源：员工绩效绩效管理的关注点：1、考察员工的最终劳动成果2、考察员工在劳动过程中的表现3、考察员工态度、行为和表现4、考察员工潜质、心里品质和能力素质（职业生涯发展）绩效计划

绩效管理过程

绩效改进

和导入绩效反馈与面谈结果应用：通过沟通改进工作、薪酬、职务调整、是否继续聘用、培训等绩效实施绩效考核组织目标岗位职责绩效管理中的角色定位

高层——绩效管理体系的主宰者

HRM——绩效体系不能没有你 中层——绩效体系的支撑

1、绩效不是考出来的，而是管出来的。

2、绩效管理是企业管理的日常工作，是一种 工作方法，而不是你的额外的工作。HR制定绩效的相关制度，做各部门绩效管理、考核的汇总和存档3、具体考核由各部门经理考核、监督过程

考评主体 运作体系 考评频率 结果应用

绩效 管理绩效管理体系构成要素

考评方法 考评内容

考评方法 考评内容考评主客体 运作系统 考评频率 结果应用是运用平衡记分卡、目标管理、KPI法，还是360°考核 即考评指标，选择什么指标组合模型 由谁对谁进行考评：为谁服务有谁考核 绩效管理循环系统、指标信息收集系统、考评程序 考评的周期（不同行业、层级、职位性质、目的） 考评结果与薪酬、晋升如何结合，考评系数如何确定绩效管理体系构成要素各级工作要求比较

四级三级二级一级绩效管理系统的确立2绩效管理系统的设计绩效考评指标与标准的设计3绩效管理系统设计与评估5绩效考评的内容和方法3员工绩效考评3绩效监控与沟通2平衡记分卡设计与运用绩效考评方法应用5绩效管理系统的设计员工绩效考评1.绩效计划的内容与实施2.绩效考评方法及应用3.绩效面谈与绩效改进2026/1/16本章结构9绩效管理系统设计制度设计程序设计总流程设计具体程序设计第一节绩效管理系统设计是从企业宏观的角度对绩效管理程序所进行的设计。是在较小的范围内，对部门或科室员工绩效管理程序所进行的设计应充分体现企业价值观和经营理念以及人力资源管理发展战略和策略的要求。绩效管理程序设计应当从程序、步骤、方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。2026/1/16一、绩效管理系统设计的基本内容1011绩效管理的（

）是从企业宏观角度对绩效管理程序进行的设计。（A）制度设计

（B）总流程设计（C）方法设计

（D）具体程序设计【答案】B

P219lyc2026/1/1612由于涉及的对象和内容不同，绩效管理程序的设计可分为（

）A.

绩效管理制度设计B.

具体考评标准设计C.

管理的总流程设计D.

具体考评程序设计E.

考评信息系统设计【答案】CDlyc2026/1/16国内：以员工为中心的干预过程

目标设计：既包括作为结果的目标设计（数量、质量），也包括作为行为的目标设计

（态度、努力程度、能力等）

过程指导：考核前管理者对员工的激励、反馈和辅导。考核反馈：考核将涉及结果和行为两个方面。行为考核一般我们采用360考评方法激励发展：将评价结果应用于实际的关键环节。包括绩效工资的设计方法和分配方式，以及根据绩效结果发现的问题制定培训发展计划。

国外

目标设计过程指导考核反馈激励发展指导激励控制奖励2026/1/16二、对绩效管理系统的不同认识1314成功的绩效管理主要由（

）组成。（A）考评

（B）指导（C）激励

（D）奖励（E）控制【答案】BCDE

P220lyc2026/1/16绩效管理活动的前提与基础。需要解决四个基本问题：1.“谁来考评，考评谁”2.“采用什么方法”3.“考什么，如何进行衡量和评价”4.”如何组织全过程，何时做何事“面谈、检验、评估、诊断。1.对企业绩效管理系统的全面诊断2.各个单位主管应承担的责任3.各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧终点、始点。几个方面着手：1.重视考评者绩效管理能力的可开发2.被考评者绩效开发3.绩效管理系统开发4.企业组织绩效开发全员贯彻绩效管理制度的过程。注意两个问题：1.通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力；2.收集信息并注意资料的积累。重心。围绕几个方面：1.考评准确性2.考评公正性3.考评结果的反馈方式准备实施考评总结应用开发2026/1/16一、绩效管理系统总体设计流程能力要求15lyc准备阶段2026/1/1616本阶段是绩效管理活动的前提和基础。需要解决四个基本问题。1.明确绩效管理的对象以及各个管理层级的关系，正确回答“谁来考评，考评谁”。考评者由哪些人员组成，取决于三种因素：被考评者类型；考评的目的；考评指标和标准2，根据考评的具体对象，提出企业各类人员的绩效考评要素和指标体系，明确回答“考评什么，如何进行衡量和评价”。进行绩效考评指标和标准体系的设计。3.根据绩效考评的内容，正确选择考评方法。具体回答“采用什么样的方法”的问题。在选择绩效考评方法时，应当考虑的重要因素（1）管理成本（2）工作实用性（3）工作适用性4.对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求，说明“如何组织实施绩效管理的全过程，在什么时间做什么事情”。主要应考虑一下几个问题（1）考评周期的确定a.考评时间与考评目的、企业管理制度相协调；b.定期提薪和奖金分配为目的，而且与企业的薪酬奖励制度的要求相适应相配套；c.用于培训的考评，可以在员工提出申请时或企业发现员工培训与技能开发需求分析，制定有针对性的培训计划和培训实施方案（2）工作程序的确定。绩效管理作业程序和绩效考评的具体工作流程。lyc2015.11真题简答题2026/1/1617选择确定绩效考评方法时，应考虑哪些重要要素？提出绩效管理运行程序、实施步骤的具体要求时，应考虑哪些基本问题？（15分）评分标准：（参考教材P223-224）（1）在选择确定进行绩效考评方法，应当充分考虑以下三个重要的因素：1）管理成本（3分）在设计考评方法时，需要进行管理成本的分析，包括考评方法的研制开发成本，执行前的预付成本，实施应用成本，以及隐含成本等问题。2）工作实用性（3分）任何一种考评方法，都必须体现实用性的原则要求，即考评方法应充分满足组织绩效管理的需要，能在实际考评中推广应用。3)工作适用性（3分）考评方法的适用是指考评方法、工具与岗位人员的工作性质之间的对应性和一致性，切实保证考评方法能够体现工作的性质和特点。（2）对提出绩效管理的运行程序的具体要求时，主要考虑以下2个问题：1）考评周期的确定（3分）考评周期取决于绩效考评的目的，还应服从于企业人力资源与其他相关的管理制度。2）工作程序的确定（3分）上级主管与下属之间所形成的考评与被考评的关系，是企业绩效管理活动的基本单元。从企业单位的全局来看，绩效管理需按一定的时间按部就班地推进。18以下关于对考评周期的表述，不正确的是（

）。（A）考评时间要与考评目的以及管理制度相协调（B）以定期提薪和奖金分配为目的的绩效考评总是定期进行（C）用于培训的考评，一般在员工绩效降低或推广新技术新技能时进行（D）晋升晋级的绩效考评与进行培训需求分析的绩效考评均属于定期考评【答案】D

P224lyc2026/1/1619工作岗位分析明确岗位要求企业绩效管理系统运行绩效管理人员的培训与开发绩效管理系统信息反馈建立企业绩效管理系统工具开发制度设计企业绩效改进与再循环管理信息系统设计组织构建对绩效管理系统进行全面检测、评价和整合绩效管理作业程序图lyc2026/1/16201.确定绩效目标：主管与下属，根据部门绩效计划，结合下属能力和岗位要求，确定绩效考评计划2.贯彻实施绩效绩效，观察下属所作所为，不断进行评估和反馈，保证下属活动不偏离既定的绩效目标3.采集考评期内相关信息，预定面谈时间、地点、内容，提前做好准备工作，根据考评标准评判下属的绩效4.进行面谈，总结工作，检查计划完成情况，分析成败原因，鼓励下属增强信心，就考评结果达成共识5.上下级共商工作计划，提出绩效改进的目标和要求，确定提高组织和个人工作绩效的措施和办法绩效考评具体工作流程lyc2026/1/162026/1/16绩效管理程序的设计为了切实保证企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性，必须采取“抓住两头，吃透中间”的策略，具体办法:①获得高层领导的全面支持②赢得一般员工的理解和认同③寻求中间各层管理人员的全心投入.21lyc实施阶段2026/1/16221.通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力。提高员工工作绩效从而保持和增强企业竞争优势的环节：目标第一：考评期初，双方进行沟通，明确绩效的目标和要求，使员工正确的理解和接受计划第二：根据现有的资源和条件，听取员工意见，分清轻重缓急，选择确定实现绩效目标的具体措施、步骤和方法。监督第三：良好的绩效管理系统为各级主管提供一个全面系统的监督下级的程序和方法，主管通过各种手段，了解和掌握下属的行为、态度、工作进度和工作质量。并激励下属达到和超过标准，达不到标准的，帮助改进工作，迎头赶上。指导第四：当下属有困难的时候，上级主管要对其作出必要的指导评估第五：主管应定期对工作目标进行复查，对员工的业绩作出评出，找出差距和问题，分析原因，并将信息反馈到员工，全力推进工作的开展。2.收集信息并注意资料的积累。23一个有效的绩效管理系统可以通过（

）等多个环节提高员工的绩效，从而增强企业的竞争优势。（A）目标

（B）计划（C）监督

（D）指导（E）评估【答案】ABCDE

P226-227lyc2026/1/16lyc2016.5真题综合题2026/1/1624某汽车工业公司正在进行第三季度绩效管理工作的总结。在听取了各个部门主管的总结之后，分管人力资源部的张副总经理提出了以下意见：公司绩效管理的体系已经进入了良性循环的轨道，无论从绩效考评的指标体系、考核的标准、作业程序，还是从各级主管的认知程度乃至具体贯彻落实的情况来看，总体上达到了公司绩效管理的预定目标和要求，下一步的关键是如何将绩效考评落到实处，真正提高各个部门特别是每个员工的工作绩效。假如您是人力资源绩效主管，请说明一个有效的绩效管理系统需要通过哪些工作环节才能提高员工绩效，保持和增强企业竞争优势？（15分）【参考答案】（P226--227）一个有效的绩效管理系统是通过以下几个环节提高员工工作业绩从而保持和增强企业的竞争优势：（1）目标第一。在绩效考评期初，上级主管必须和考评者进行必要沟通，明确工作绩效的目标和要求，使员工正确的理解和接受，并能全身心地投入工作。

（3分）（2）计划第二。主管应根据组织现有的资源和条件，听取员工的意见，分清轻重缓急，选择确定实现绩效目标的具体步骤、措施和方法。

（3分）（3）监督第三。良好的绩效管理系统为各级主管提供了一个系统全面地监督下级的程序和方法，使主管了解和掌握下属的行为、工作态度以及工作进度和工作质量，并激励下属达到考评标准乃至超越标准。

（3分）（4）指导第四。当下属有困难时，上级主管一定对其做出必要的指导和支援，对不切合实际的计划目标和措施进行必要的调整，以促进员工工作绩效提高。（3分）（5）评估第五。主管应定期对工作目标进行复查，对员工的业绩做出评估，找出差距和问题，分析原因，并将信息反馈到员工，全力推进工作的开展。

（3分）lyc参考答案2026/1/1625考评阶段是绩效管理的重心。从以下几个方面做好考评的组织实施工作：1.考评的准确性。准确的考评结失误，有利于人事决策的科学性，能有效地激励员工、鼓舞士气；不准确，不但会造成决策上的失误，严重挫伤员工的积极性，还会引起员工较大幅度的流失，给企业正常的生产活动带来极为不利的影响。2.考评的公正性。带有偏见缺乏公正公平性的考评，可能滋生员工中不良的思想情绪，不但贻害组织和各级主管人员的管理活动，还会对以后的绩效管理活动产生严重的干扰和破坏。3.考评结果的反馈方式。反馈主要的目的是为了改进和提高绩效，被考评者应当知道自己在过去的工作中取得了何种进步，自己在哪些方面还存在不足，有待在今后的工作中加以改进提高lyc考评阶段2026/1/16261.对绩效管理系统的全面诊断。诊断内容：绩效管理制度、绩效管理体系、绩效考评指标和标准体