2025年中职物业管理（物业应用）试题及答案

2025年中职物业管理（物业应用）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。1.物业管理的核心是（）A.服务B.管理C.经营D.盈利2.以下不属于物业管理早期介入内容的是（）A.规划设计B.施工监理C.竣工验收D.业主入住3.物业承接查验的主体是（）A.建设单位和物业服务企业B.业主委员会和物业服务企业C.物业服务企业和施工单位D.建设单位和业主委员会4.物业服务合同的签订主体是（）A.业主和物业服务企业B.业主大会和物业服务企业C.业主委员会和物业服务企业D.社区居委会和物业服务企业5.物业管理区域内的共用设施设备不包括（）A.电梯B.路灯C.业主自用空调D.消防设施6.物业服务企业的资质等级分为（）A.一级、二级、三级B.甲级、乙级、丙级C.A级、B级、C级D.特级、一级、二级7.业主大会会议可以采用的形式是（）A.集体讨论B.书面征求意见C.A和BD.电话通知8.业主委员会委员的人数一般为（）A.3-7人B.5-11人C.7-15人D.9-19人9.物业管理区域内的环境卫生管理不包括（）A.楼道清扫B.垃圾分类C.绿化养护D.公共区域消毒10.以下属于物业管理安全防范工作的是（）A.消防管理B.治安管理C.车辆管理D.以上都是11.物业服务企业对共用设施设备进行维修、养护、管理的费用来源是（）A.物业服务费B.专项维修资金C.业主捐赠D.政府补贴12.业主逾期不交纳物业服务费的，物业服务企业可以采取的措施是（）A.停水停电B.收取滞纳金C.起诉业主D.以上都不对13.物业管理区域内的绿化养护工作不包括（）A.草坪修剪B.树木施肥C.花卉种植D.道路清扫14.以下不属于物业管理档案资料内容的是（）A.业主信息B.物业维修记录C.物业服务企业员工档案D.小区周边环境照片15.物业服务企业对业主的投诉处理一般应在（）内答复。A.1天B.3天C.5天D.7天16.物业管理区域内的文化活动组织不包括（）A.节日庆典B.体育比赛C.社区讲座D.房屋买卖中介17.业主大会决定筹集和使用专项维修资金的，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。A.1/2，1/2B.2/3，2/3C.3/4，3/4D.4/5，4/518.物业服务企业的服务宗旨是（）A.全心全意为业主服务B.追求利润最大化C.完成政府交办任务D.维护企业形象19.物业管理区域内的公共秩序维护不包括（）A.门禁管理B.巡逻检查C.业主私人财物保管D.突发事件处理20.以下属于物业管理增值服务的是（）A.代收水电费B.房屋托管C.社区团购D.以上都是第II卷（非选择题，共60分）二、填空题（每空1分，共10分）答题要求：请在横线上填写正确答案。1.物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动____________。2.物业服务企业的类型包括____________、____________、____________等。3.物业承接查验包括____________和____________。4.业主大会由物业管理区域内的____________组成。5.专项维修资金的使用原则是____________、____________、____________。三、简答题（每题10分，共20分）答题要求：简要回答问题，条理清晰。1.简述物业管理早期介入的作用。2.简述物业服务企业的义务。四、案例分析题（每题15分，共30分）答题要求：阅读案例，结合所学知识分析问题，并简要作答。案例：某小区物业服务企业在管理过程中，接到多位业主反映电梯经常出现故障。经检查，发现电梯部分零部件老化严重。物业服务企业一方面安排人员对电梯进行紧急维修，确保业主正常使用；另一方面，向业主委员会提出申请，使用专项维修资金对电梯进行全面更新改造。业主委员会经讨论后，同意了该申请。但部分业主认为电梯故障是物业服务企业日常维护不到位导致的，不应动用专项维修资金，要求物业服务企业承担全部费用。问题：1.物业服务企业对电梯故障的处理是否合理？为什么？2.专项维修资金的使用是否符合规定？请说明理由。五、论述题（20分）答题要求：结合物业管理实际，论述如何提高物业管理服务质量。答案：1.A2.D3.A4.C5.C6.A7.C8.B9.C10.D11.A12.B13.D14.D15.D16.D17.B18.A19.C20.D二、1.活动2.独立的物业服务企业、房地产开发企业的物业服务企业、兼营物业服务企业3.新建物业的承接查验、物业管理机构更迭时的承接查验4.全体业主5.专户存储、专款专用、所有权人决策三、1.物业管理早期介入的作用：优化设计方案，提高物业品质；协助施工监理，确保工程质量；参与竣工验收，保障物业正常使用；为前期物业管理做准备，降低管理成本。2.物业服务企业的义务：履行物业服务合同，提供服务；接受业主监督，定期公布服务费用收支情况；对物业共用部位、共用设施设备进行维修、养护、管理；做好环境卫生和公共秩序维护工作；及时处理业主投诉等。四、1.物业服务企业对电梯故障的处理合理。电梯出现故障影响业主正常使用，及时安排紧急维修保障了业主权益。同时向业主委员会申请全面更新改造，是为了从根本上解决电梯问题，提高电梯安全性和可靠性。2.专项维修资金的使用符合规定。电梯零部件老化严重，已影响正常使用，属于专项维修资金使用范围。业主委员会同意申请，说明使用程序符合要求，并非物业服务企业日常维护不到位导致的故障都不应动用专项维修资金，此情况应使用专项维