2026年沟通协调能力情境测试含答案

2026年沟通协调能力情境测试含答案一、单选题（每题2分，共20题）1.某地政府部门在推进乡村振兴项目中，不同部门之间职责不清导致效率低下。作为项目负责人，应优先采取哪种沟通策略？A.召开全体会议，逐一明确分工B.发送正式通知，规定各部门任务C.建立跨部门协调小组，定期召开联席会议D.将责任推给上级领导协调答案：C解析：乡村振兴项目涉及多部门协作，建立跨部门协调小组并定期开会，能及时解决职责交叉问题，比逐一开会或单纯发通知更高效。2.外贸企业因供应商延迟交货导致订单延误，客户投诉激烈。以下哪种回应方式最恰当？A.直接推卸责任给供应商，要求客户谅解B.承认问题，承诺提供替代方案并赔偿部分损失C.要求客户自行与供应商交涉，企业不负责D.拒绝沟通，等待客户自行解决答案：B解析：外贸行业需重视客户关系，主动承担责任并给出解决方案能降低客户流失风险。3.某社区因老旧小区改造工程噪音扰民引发居民集体投诉。物业应优先如何处理？A.拒绝施工，等待政府调解B.向居民承诺缩短工期并加强隔音措施C.要求居民自行与施工方协商D.向媒体曝光施工方违规行为答案：B解析：社区管理需平衡民生与工程进度，及时沟通解决方案是关键。4.某高校教师团队因科研经费分配不均产生内部矛盾。项目负责人应采取哪种措施化解？A.坚持按原计划分配，指责个人诉求不合理B.调解各方意见，协商重新分配方案C.直接将问题上报学校领导，由上级裁决D.强制执行原分配结果，禁止私下讨论答案：B解析：科研团队需通过协商解决利益冲突，避免矛盾激化影响项目进展。5.某企业员工因绩效考核标准不透明集体申诉。HR部门应如何回应？A.拒绝沟通，维持现有制度B.公布详细考核细则并组织说明会C.要求员工自行协商，企业不参与D.扣除申诉员工绩效，以儆效尤答案：B解析：绩效考核需公开透明，HR需主动解释制度以重建信任。6.某医院因药房缺药导致患者取药困难，护士长应如何协调？A.要求患者自行购买替代药品B.向患者解释情况并承诺尽快补货C.指责药剂科失职，拒绝承担额外工作D.拒绝与患者沟通，等待药剂科解决答案：B解析：医疗行业需兼顾患者需求与内部管理，及时沟通能缓解矛盾。7.某景区因天气突变导致游客滞留，景区管理者应优先采取什么措施？A.拒绝游客要求，维持原计划运行B.安排车辆分批转移游客并提供临时安置C.要求游客自行寻找解决方案，景区不负责D.向媒体夸大事故，争取舆论支持答案：B解析：旅游行业需具备应急预案，主动疏散游客能降低安全风险。8.某企业因技术升级导致旧设备闲置，部门间因处理方式产生分歧。总经理应如何协调？A.坚持按原计划报废设备，指责部门浪费B.组织各部门投票决定处理方案C.委托第三方评估设备价值，协商变卖或捐赠D.直接将设备分配给需求部门，无视成本答案：C解析：企业资产处置需兼顾效率与合规，第三方评估能提供客观依据。9.某学校因食堂卫生问题引发学生集体投诉，校方应如何回应？A.拒绝调查，要求学生自行维权B.公布整改计划并公开处理结果C.指责学生小题大做，禁止进一步投诉D.要求学生签署保密协议，禁止传播信息答案：B解析：教育行业需重视食品安全，公开透明能重建学生信任。10.某施工单位因交叉作业导致安全事故，项目经理应如何处理？A.指责其他班组责任，拒绝赔偿B.调查事故原因，组织全员安全培训C.要求员工自行协商，企业不承担管理责任D.拖延上报事故，等待政府处罚答案：B解析：建筑行业需重视安全生产，预防措施比事后指责更重要。二、多选题（每题3分，共10题）11.某企业跨部门项目因沟通不畅导致进度延误，以下哪些措施能改善？A.建立项目例会制度B.明确各部门职责边界C.使用共享文档协作平台D.强制加班赶进度答案：A、B、C解析：跨部门协作需规范流程、明确分工、加强工具支持，单纯加班治标不本。12.某政府部门因政策执行与民意脱节引发争议，以下哪些做法能缓解矛盾？A.组织听证会收集意见B.发布政策解读视频C.强制执行，禁止反对声音D.将责任推给基层执行人员答案：A、B解析：政策沟通需双向互动，单向强制只会加剧对立。13.某医院因医生排班不合理导致护士投诉，院长应如何协调？A.调查护士工作量，优化排班B.要求医生理解护士工作压力C.指责护士不配合医院管理D.增加护士编制，但暂缓其他投入答案：A解析：医疗资源分配需科学合理，仅指责或拖延无法解决问题。14.某小区因停车矛盾引发居民冲突，物业应如何处理？A.制定停车收费细则并公示B.强制清运违规车辆C.要求居民自行协商解决D.拒绝调解，等待政府介入答案：A、B解析：社区管理需有章可循，收费透明和执法公正能减少纠纷。15.某企业因供应商违约导致生产停滞，以下哪些措施能降低损失？A.紧急寻找备选供应商B.临时调整生产计划C.放弃订单，减少赔偿D.质问供应商要求全额赔偿答案：A、B解析：供应链管理需有应急预案，灵活调整能降低停工影响。16.某学校因教师考核不公引发罢课，校长应如何应对？A.组织教师代表协商考核方案B.强制恢复教学秩序，禁止罢课C.指责教师诉求不合理D.暂停考核，等待上级指示答案：A解析：教师管理需兼顾公平与专业发展，协商能避免矛盾激化。17.某景区因游客投诉服务态度差，管理者应如何改进？A.加强员工培训，提升服务意识B.建立投诉快速响应机制C.要求游客提高素质，减少投诉D.指责投诉游客无理取闹答案：A、B解析：服务行业需主动改进，单纯指责只会损害口碑。18.某企业因技术革新与旧员工技能冲突产生矛盾，HR应如何协调？A.组织技能培训，帮助员工转型B.直接裁员，减少管理成本C.强制要求员工学习新技术D.指责员工拒绝进步答案：A解析：企业转型需兼顾员工发展，培训比裁员更可持续。19.某医院因设备采购不当导致使用率低，院长应如何处理？A.调查设备需求，优化采购流程B.要求科室自行承担使用成本C.指责供应商产品质量问题D.拒绝整改，维持现状答案：A解析：医疗资源需科学配置，反思采购决策能避免浪费。20.某社区因垃圾分类执行不力导致环境问题，物业应如何协调？A.加强宣传，明确分类标准B.安排专人督导，奖惩分明C.指责居民不配合，拒绝管理D.暂停分类，等待政府强制执行答案：A、B解析：社区治理需循序渐进，宣传教育与强制措施相结合。三、情境分析题（每题10分，共5题）21.某政府项目因部门间数据共享不畅导致决策延误，你作为协调员，如何推动协作？要求：结合政府工作特点，提出具体措施（至少三点）。答案要点：1.建立数据共享平台：推动各部门使用统一政务系统，实现数据互通。2.明确数据权限与责任：制定数据管理办法，规范共享流程。3.定期召开联席会议：协调跨部门数据需求，解决技术问题。4.考核协作绩效：将数据共享纳入部门考核，激励主动协作。22.某企业因代工产品出现质量问题被客户起诉，作为公关负责人，如何应对？要求：结合外贸行业特点，提出沟通策略（至少两点）。答案要点：1.主动承担责任：向客户致歉，承诺赔偿或更换产品。2.调查问题根源：与代工厂沟通，分析质量事故原因。3.公开透明：发布声明说明处理进展，重建客户信任。4.协商和解：避免法律诉讼，寻求经济补偿方案。23.某医院因药房临时缺药导致患者投诉，作为药剂科主任，如何协调？要求：结合医疗行业特点，提出解决方案（至少两点）。答案要点：1.紧急采购与调配：联系其他医院或第三方供应商，优先保障急诊需求。2.公示替代方案：告知患者可替代药品及注意事项。3.加强库存管理：优化采购计划，减少缺药频次。4.解释情况：向患者说明原因，承诺尽快补货。24.某社区因老旧电梯维修不及时引发居民投诉，作为物业经理，如何解决？要求：结合社区管理特点，提出具体措施（至少两点）。答案要点：1.协商维修方案：与居民代表和施工方讨论维修计划及费用分摊。2.提供临时替代措施：协调社区其他电梯或安排班车。3.加强安全宣传：张贴电梯安全须知，减少恐慌情绪。4.监督维修质量：全程跟踪施工进度，确保安全达标。25.某高校教师因科研经费分配不均集体申诉，作为校领导，如何处理？