2026年数字城管操作技能题库含答案

2026年数字城管操作技能题库含答案一、单选题（每题2分，共20题）1.在城市管理信息系统中，以下哪项功能模块主要用于处理突发事件信息？A.设施管理B.环境监测C.应急指挥D.数据统计2.数字城管平台中，GIS数据更新的频率通常取决于？A.管理部门的安排B.数据的重要性C.业务需求的变化D.以上都是3.当市民通过APP提交投诉时，系统自动分派的依据是什么？A.报告人位置B.管理区域划分C.报告类型优先级D.以上都是4.在处理道路破损事件时，现场工作人员应优先上传哪种类型的照片？A.远景照片B.特写照片C.数据表格截图D.以上都需上传5.数字城管系统中，"工单流转"的主要目的是？A.提高处理效率B.完成数据录入C.生成报告文档D.以上都不是6.以下哪项不属于数字城管平台的"一网统管"范畴？A.智慧交通B.智慧社区C.智慧消防D.智慧医疗7.在处理垃圾分类投诉时，系统应优先关联哪个部门？A.街道办B.垃圾处理中心C.环保局D.以上都需协调8.数字城管中，"网格化"管理的主要作用是？A.细化管理区域B.提高响应速度C.优化资源配置D.以上都是9.当系统出现数据错误时，正确的处理流程是？A.直接修改数据B.提交错误报告并等待审核C.删除错误数据重新录入D.以上都错误10.在城市管理APP中，"实时监控"功能主要依赖哪种技术？A.RFIDB.5G网络C.云计算D.以上都依赖二、多选题（每题3分，共10题）1.数字城管平台中，常用的数据类型包括？A.地理位置（经纬度）B.文本描述C.附件照片D.时间戳2.处理市政设施投诉时，需要关注的要素有？A.报修类型（如路灯、井盖）B.紧急程度C.影响范围D.处理时限3."智慧城管"的核心特征包括？A.数据驱动B.人工智能C.多部门协同D.实时响应4.在城市管理系统中，"工单闭环"指的是？A.报告提交至处理完成B.市民满意度反馈C.数据归档D.以上都包含5.数字城管中，以下哪些部门可能需要协同处理投诉？A.市容委B.交通局C.公安局D.发改委6.GIS数据更新的常见来源包括？A.现场采集B.第三方供应商C.航空遥感D.市民上报7.在处理突发事件时，优先级排序的依据包括？A.事件严重程度B.影响人口数量C.处理难度D.报告时间8.数字城管APP的主要功能有？A.报案投诉B.实时查询C.数据统计D.任务派发9.网格化管理中的"一长三员"通常指？A.网格长B.网格员C.监督员D.协管员10.在处理投诉时，以下哪些行为属于违规操作？A.未经核实修改工单信息B.隐瞒投诉内容C.超时未反馈处理进展D.拒绝市民核实需求三、判断题（每题1分，共10题）1.数字城管系统只能处理市政设施投诉，无法受理环境类投诉。（×）2.GIS数据更新的频率通常为每月一次。（×）3.工单流转过程中，所有环节都需要拍照留存证据。（×）4.智慧交通属于数字城管的"一网统管"范畴。（√）5.市民投诉后，系统会自动通知责任部门，无需人工分派。（√）6.网格化管理中的"网格长"由街道办直接任命。（√）7.数字城管平台的数据更新仅依靠人工采集。（×）8.突发事件处理完成后，工单可直接归档，无需市民反馈。（×）9.APP中的实时监控功能仅限于视频监控。（×）10.数字城管系统中，所有数据均不可修改。（×）四、简答题（每题5分，共5题）1.简述数字城管系统中"工单闭环"的流程。答：工单闭环主要包括以下步骤：-报告提交（市民通过APP或电话上报问题）；-工单分派（系统根据区域和管理部门自动分派）；-现场处理（工作人员核实并解决问题）；-反馈确认（市民确认处理结果）；-数据归档（系统自动保存处理记录）。2.数字城管中，GIS数据更新的常见问题有哪些？如何解决？答：常见问题包括：-数据滞后（如道路变化未及时更新）；-位置偏差（采集精度不足）；-信息缺失（缺少分类标签）。解决方法：-建立定期更新机制；-优化采集工具和培训人员；-引入第三方数据补充。3.简述数字城管APP的主要功能及其作用。答：主要功能包括：-报案投诉（市民实时上报问题）；-实时查询（查看工单处理进度）；-数据统计（辅助管理决策）；-任务派发（工作人员接收任务）。作用：提高响应效率，加强部门协同。4.在处理市政设施投诉时，如何确保处理质量？答：确保处理质量的关键措施：-明确责任部门和处理时限；-要求现场拍照留证；-市民反馈后复核处理结果；-建立考核机制，奖惩分明。5.简述"网格化"管理在城市管理中的作用。答：作用：-细化管理区域，责任到人；-提高问题发现和响应速度；-优化资源配置，减少重复工作；-促进部门协同，避免推诿。五、操作题（每题10分，共2题）1.假设市民在APP中投诉"XX路段路灯损坏"，请描述从接收投诉到处理完成的操作步骤。答：-接收投诉（系统自动弹出工单，显示位置和问题描述）；-分派任务（根据路段归属派给路灯所）；-现场核实（工作人员前往查看损坏情况并拍照）；-修复处理（联系维修人员更换损坏路灯）；-反馈确认（市民通过APP确认处理结果）；-数据归档（系统自动保存处理记录，标记工单闭环）。2.假设需要更新某小区垃圾分类亭的GIS数据，请简述操作流程。答：-确认更新需求（核实旧数据与现状差异）；-现场采集（使用GPS定位仪和无人机拍摄照片）；-数据录入（在系统中修改坐标和属性信息）；-交叉验证（其他部门核实数据准确性）；-发布更新（系统覆盖旧数据，确保实时可用）。答案与解析一、单选题1.C（应急指挥模块专门处理突发事件）2.D（GIS更新需结合管理需求、数据重要性及频率）3.D（系统综合位置、类型、优先级分派）4.B（特写照片更直观反映问题）5.A（工单流转核心是提高效率）6.D（智慧医疗非城市管理范畴）7.B（垃圾处理中心直接负责）8.D（网格化兼顾管理、响应、资源优化）9.B（需按流程提交审核，避免误操作）10.B（5G网络支持实时传输监控数据）二、多选题1.ABCD（GIS数据包含位置、文本、附件、时间等）2.ABCD（需关注类型、紧急度、影响范围和时限）3.ABCD（数据驱动、AI、协同、实时响应是核心特征）4.ABCD（闭环包含提交、反馈、归档全流程）5.ABC（市容、交通、公安常协同处理投诉）6.ABCD（数据来源多样，包括现场、供应商、遥感、市民）7.ABCD（排序依据严重程度、影响人口、难度、报告时间）8.ABCD（APP功能覆盖上报、查询、统计、派发）9.ABCD（网格长、网格员、监督员、协管员构成管理团队）10.ABCD（以上均属违规操作）三、判断题1.×（也可处理环境投诉，如扬尘、噪音）2.×（频率因地区和需求不同，可能每日或每周）3.×（非所有环节需拍照，如简单投诉可直接记录）4.√（智慧交通是数字城管重要组成部分）5.√（系统自动分派，无需人工干预）6.