京东认证考试题库及答案

京东认证考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.京东店铺商品主图最多可上传几张？A.3B.4C.5D.6→C2.京东“211限时达”承诺的是？A.当日达B.次日达C.隔日达D.3日达→A3.京东SKU的含义是？A.商品编码B.库存单位C.分类标签D.价格标签→B4.京东商家需在订单提交后多久内发货（普通商品）？A.12hB.24hC.48hD.72h→C5.京东PLUS会员专属价属于哪种定价？A.差异化定价B.统一价C.促销价D.成本价→A6.京东店铺DSR不包含以下哪项？A.描述相符B.服务态度C.物流速度D.商品销量→D7.京东“京喜”平台定位是？A.高端精品B.低价好物C.进口商品D.生鲜→B8.京东商家后台设置优惠券的入口是？A.营销中心B.商品管理C.订单管理D.客户管理→A9.京东禁止的行为不包括？A.虚假交易B.正品销售C.价格欺诈D.侵权→B10.京东京豆可用于？A.抵扣货款B.提现C.兑换积分D.仅会员使用→A二、多项选择题（每题2分，共20分）1.京东店铺核心运营指标包括？A.DSR评分B.纠纷率C.转化率D.库存周转率→ABCD2.京东物流服务类型有？A.211限时达B.次日达C.自提D.冷链→ABCD3.京东商家需遵守的规则有？A.禁止虚假宣传B.正品保障C.按时发货D.合理定价→ABCD4.京东PLUS会员权益包括？A.专属价B.免费退换C.京豆加倍D.专属客服→ABCD5.京东商品主图设计要求？A.无牛皮癣B.清晰展示商品C.突出卖点D.含logo→ABC6.京东常见促销活动？A.满减B.优惠券C.秒杀D.拼购→ABCD7.处理客户投诉的正确步骤？A.及时响应B.了解问题C.解决方案D.跟进反馈→ABCD8.京东流量入口包括？A.搜索栏B.首页推荐C.类目导航D.直播→ABCD9.京东生鲜运营重点？A.冷链运输B.新鲜度C.保质期D.防漏包装→ABCD10.京东商家后台核心模块？A.商品管理B.订单管理C.营销中心D.数据中心→ABCD三、判断题（每题2分，共20分）1.京东主图可遮挡商品主体→×2.211限时达仅适用于自营商品→×3.虚假交易可提升店铺排名→×4.DSR越高店铺权重越高→√5.PLUS专属价比普通价低→√6.发货后需上传物流单号→√7.允许销售仿冒商品→×8.纠纷率不影响店铺排名→×9.京豆可抵扣货款→√10.数据中心可查流量数据→√四、简答题（每题5分，共20分）1.简述京东商品上架流程？答案：登录后台→商品管理→选类目→填标题/属性→传主图/详情→设库存/物流→提交审核→审核通过上架。2.PLUS会员核心价值？答案：专属低价、京豆加倍、免费退换、专属客服，提升用户粘性与复购。3.如何降低店铺纠纷率？答案：真实描述商品、快速响应客服、按时发货、妥善处理售后、严控商品质量。4.211限时达适用条件？答案：规定时段下单（如11点前）、自营/部分第三方商品、服务覆盖区域、非特殊生鲜。五、讨论题（每题5分，共20分）1.如何提升京东搜索排名？答案：优化标题关键词、提升DSR、增加真实销量/评价、参与平台活动、合理设置关键词权重。2.处理客户差评注意事项？答案：24h内响应、真诚道歉、了解原因、提出解决方案（退换/补偿）、引导修改评价。3.京东生鲜运营重点？答案：严控新鲜