【《肢残儿童社会交往能力提升的实务分析案例》20000字】

V肢残儿童社会交往能力提升的实务分析案例目录TOC\o"1-3"\h\u3849肢残儿童社会交往能力提升的实务分析案例 111009（一）接案 147181.服务对象基本资料 185402.接案过程：初步接触与建立关系 232614（二）预估 2300731.服务对象优势分析 342482.服务对象面临的问题 3321003.服务对象需求预估 46646（三）服务计划 57821.服务目标 551992.个案服务计划 58229（四）介入 736541.第一阶段：赢得信任，建立专业关系 7239762.第二阶段：发掘优势，引导沟通，疏导内心 11302453.第三阶段：优势展示，拓展社交圈 15237944.第四阶段：链接社区优势资源，提高沟通能力 1828575.第五阶段：家庭角色扮演，学会情绪管理 19159636.第六阶段：建立家庭支持网络，巩固服务成果 2031282（五）评估 22229401.服务目标完成情况 2223042.满意度评估 2316025（六）结案 25（一）接案1.服务对象基本资料社会工作者借助2020年下半年在徐州市社会工作服务中心实习的机会，通过机构开展的“五叶花”助童项目，结实服务对象祥祥，今年8岁，江苏徐州人，现读小学二年级，是家中的独生子。祥祥由父母照顾，母亲32岁，高中学历，父亲33岁，初中学历。祥祥4岁时由于意外从楼梯坠落，且后期没有定期接受康复治疗，导致右腿残疾，根据伤残等级鉴定标准，医院鉴定祥祥为四级伤残。祥祥基本上可以独立完成日常生活活动，行动不受限，不需要借助辅助器具，但跛脚痕迹明显。这次意外致残之后，祥祥性格发生很大变化，在学校不愿与他人交流，没有朋友，课上从不主动回答问题，总是低着头，成绩不断下滑。甚至在家里也变得沉默寡言，与父母越来越疏远。祥祥的父母对于独子的残疾感到非常懊恼，认为是自己的原因耽误了孩子康复治疗的最佳时期，无法接受这个事实。母亲在家全职照顾祥祥，父亲是普通煤矿工人，一家人的开销都由父亲一人的工资来承担，经济状况相对一般，夫妻感觉生活压力很大。2.接案过程：初步接触与建立关系社会工作者在X社区开展“五叶花”助童项目时，服务对象的家长主动前来求助。通过服务对象家长基本的描述以及社区工作者的介绍，粗略了解服务对象祥祥的个人和家庭情况。由于是主动求助，社会工作者很快得到家长的信任，但是，要取得服务对象祥祥的信任并建立专业关系，还需与其家长进行深入面谈，更多的掌握有关服务对象性格、爱好、社交现状、在校情况等问题，为与服务对象初次见面留下良好印象打下基础。祥祥母亲向社会工作者倾诉，祥祥是残疾儿童，性格孤僻，除了上学就是在家这样两点一线的生活，没有朋友并且排斥社交，在家中也不与父母交流。服务对象父母通过学校班主任了解到，祥祥在校总是独来独往，课上不主动回答问题，课间不与同学玩耍，甚至连体育课都不愿意去上，母亲非常担心祥祥长时间封闭自我导致性格扭曲，并且认为没有朋友陪伴的童年是有遗憾的。但因为祥祥腿部残疾，自尊心很强且非常敏感，曾在父母的陪同下看过心理医生，可事与愿违，反而造成祥祥的强烈抵抗，因此希望通过寻求社会工作者的帮助改善服务对象社会交往困境。由于服务对象祥祥需要的帮助和服务符合“五叶花”助童项目的服务范畴，且社会工作者认为能够帮助其解决困难，可以接案。（二）预估为多方面、多角度收集有关服务对象的资料，社会工作者从服务对象直接照顾者、社区居委会工作人员、周围邻居、以及学校老师和同学的访谈中获取有价值的信息。1.服务对象优势分析通过运用优势视角理论，在对服务对象优势分析的基础上把握服务对象个人及其环境优势，据此制定服务计划。以下是笔者对本个案服务对象个人、家庭、社区存在的资源优势进行分析。表3-1服务对象优势分析表个人方面1.服务对象有绘画天赋，并且有较强的观察能力和模仿能力。2.想象力较丰富，从服务对象绘画作品中可以看出其思维发散。3.服务对象年幼时意外致残的人生经历，造就了其坚韧的个性。4.有想要改变的动机，服务对象愿意接受新事物。家庭方面1.母亲的爱护。母亲对服务对象的照顾无微不至，爱护有加。2.母亲的支持。母亲支持服务对象画画。3.母亲愿意与社会工作者一起协助服务对象提高社会交往能力。社区方面1.社区位于旅游景区附近，社区活动相对丰富多彩。2.社区关系优势，服务对象意外致残前，在社区中有一位好朋友，曾一起参加社区举办的书画比赛。2.服务对象面临的问题在心理问题上，服务对象缺乏自信心，有强烈的自卑感。由于服务对象从小遭受厄运的打击，四岁时因意外导致右腿残疾，在幼小的年纪经历这样的遭遇使服务对象对生活失去信心。在与服务对象的多次交谈中发现，服务对象对自己的认知存在偏差，认为自身毫无优点，服务对象表示没有人愿意和残疾人交朋友，过分地放大自身缺陷，服务对象对自身的残疾存在认知固化现象，使其不断远离社会，不愿与他人交往。同时，心理上的自卑也影响到服务对象的情绪控制，服务对象自身积累许多负面的能量，当负面能量以一种情绪失控的形式爆发出来时，更加加剧了服务对象的偏差认知，认为自己没有能力与他人进行正常交往，导致服务对象不仅是在学校，甚至在家里也很少与他人交往，将自己封闭起来。在行为问题上，服务对象心理的自卑感、不自信会诱发行为上不愿社交、社会交往能力较差的问题。缺乏同辈群体使服务对象社会交往能力不足的重要表现之一。服务对象从不参加社区组织的各类文娱活动；在学校较少与老师、同学交流，即使交流也是小声的、低着头说话，与他人没有眼神和肢体上的互动。社交能力不足同时也影响着服务对象的在校成绩，不懂的知识点不敢问老师、同学，问题日积月累逐渐失去了对学习的兴趣；在家里服务对象也表现的沉默寡言，不与父母分享校园生活，自己内心的想法也很少与父母交流。在家庭环境问题上，服务对象父亲工作较忙且较为辛苦，早出晚归，很少照顾服务对象，但对服务对象多采取批评、指责的教育方式，言语攻击且又缺乏正确沟通，导致父子关系越来越疏远。服务对象主要由母亲照顾，母亲认为服务对象残疾的很大原因在与家长疏于看护。因此，意外发生后母亲在家全职照顾服务对象，不希望服务对象再次受到伤害，对其过度保护在一定程度上阻碍了服务对象社会交往能力的发展。同时，由于家长缺乏情绪疏导技巧，不能及时有效的帮助服务对象排解负面情绪，导致积压的情绪无法得到正确释放，从而转化为情绪调控失衡，社会交往能力难以得到提升，并且父母消极的语态，唉声叹气，会影响甚至加重服务对象的消极心理，也是使服务对象不愿与他人交往的一个重要因素。3.服务对象需求预估（1）改善自我认知偏差的需求服务对象以问题视角看待身体残缺，自我认知消极且存在偏差，导致误读或过分解读他人的神情和语言，引发惧怕在社交中受挫的心理。因此，提升服务对象自我认知能力和抗逆力，以优势视角发现自身潜能和长处，改善偏差的自我认知，帮助服务对象更多更准确地获取外界信息，从而改善服务对象的社会交往现状。（2）提升情绪控制能力的需求对于情绪的控制，相较于正常儿童来说，服务对象的情绪控制能力相对薄弱，遇事容易暴躁，时常会向家长发脾气，甚至摔东西，负面情绪无法得到排解。拥有良好的情绪控制能力能够促进服务对象正确地疏导、排解和处理自己的情绪，能够缓解负面情绪。（3）增强自信心的需求服务对象在日常人际交往过程中表现的极其不自信，后天原因致残使服务对象亲身体会身体从完整到残缺的心理落差，“残疾”是服务对象难以触及的敏感词语，也使他丧失自信心，消极、悲观、自卑的负面心理充斥。因此，通过帮助服务对象树立和增强自信心，改善悲观心理并克服对社交的恐惧，掌握基本的社交技能，勇敢的与他人进行正常的社会交往，拓展朋辈群体，扩大自己的交友圈，使服务对象的日常生活变得更加丰富多彩。（4）提升沟通能力的需求服务对象在与人沟通时存在一些问题，如缺少眼神交流、说话声音小、低着头等，并且服务对象担心自己说错话，主动沟通交流的意愿较小。这样长久的缺乏沟通，导致服务对象的沟通能力下降。因而，提升服务对象的沟通能力，帮助其正确地表达自己，是勾通服务对象社会交往能力提升的重要纽带。（三）服务计划1.服务目标（1）总体目标充分利用服务对象优势，提升其社会交往能力，减少社会交往方面的障碍，使其能够更好的融入社会，以提高服务对象的生活质量，促进其健康成长发展。需要注意的是，在整个服务过程中应不断关注并肯定服务对象的改变。（2）具体目标改善服务对象自我认知偏差，为其增能赋权，使服务对象发现并肯定自身优势和长处，以其兴趣爱好为沟通桥梁与他人进行社交。通过优势展示，培养服务对象自信心，减少自卑带来的负面情绪，学会自我情绪管理，提高情绪控制能力。为服务对象创造互动环境，激发社交潜能，结交新朋友，引导服务对象与他人沟通交流，与朋友互动5次；教会服务对象在社会中与人交往的方法和技巧，逐渐形成自己的社会交往圈，帮助服务对象结交3位朋友，其中一位为同班同学。利用社区优势资源，维护服务对象社交圈，建构社会支持系统。完善服务对象的家庭支持系统，改善家庭教育方式，创造良好的成长环境，以巩固和维持服务成果。2.个案服务计划为了达到目标，社会工作者计划通过五个阶段对服务对象及其家庭进行介入服务。第一阶段服务计划：获得信任，建立专业关系服务时间：2020年7月28日-8月5日服务内容：这一阶段，社会工作者全面收集服务对象有关的资源和资料，在与服务对象母亲深入交谈中，发现服务对象自身及环境优势，以期为解决社交能力低下找到突破口。服务方法：由于服务对象的特殊性，敏感、自卑的心理使社会工作者在运用专注、倾听、同理心等专业技巧的同时，在访谈时还需注意切勿莽撞，要仔细观察服务对象细微的肢体动作和面部表情，在接触时要小心谨慎，注重细节。第二阶段服务计划：发掘优势，引导沟通，疏导内心服务时间：2020年8月15日-8月18日服务内容：使服务对象认识到自己的优势，引导服务对象大胆的与社会工作者进行沟通交流，说出内心困惑。服务方法：在优势视角理论的指导下，帮助服务对象弱化自身生理缺陷带来的负面影响，更多的关注优势。以服务对象的兴趣爱好为基点，使其认识到自己并不会因为残疾而一无是处，改变对自身的错误认知，增强服务对象自信心，为提升其社会交往意愿埋下种子。社会工作者讲述儿童时期与服务对象相似经历，使服务对象产生共情并意识到身体残缺不能阻碍社会交往以激发服务对象在社交表现中做出改变的决心和信心，同时以真心换真心，了解服务对象内心想法，从而找出服务对象社会交往能力不足的原因。第三阶段服务计划：优势展示，拓展社交圈服务时间：2020年8月23日-9月11日服务内容：以线上互动的形式，邀请与服务对象有类似身体状况的小朋友与服务对象展开线上互动，整合和调动服务对象身体与心灵的机制，从容面对身体残疾，形成新的自我；开学后，邀请几位服务对象的同班同学，参加服务对象的家庭画展，与其他小朋友讨论共同的兴趣爱好、讲述自己绘画的灵感，以促进服务对象与他人的沟通交流，同时又拓展了社交圈。服务方法：线上线下互动相结合，采取鼓励、榜样示范的方法。第四阶段服务计划：链接社区优势资源，提高沟通能力服务时间：2020年9月19日服务内容：通过社区举办的“社区青少年画展”活动，为服务对象创造条件重温友谊，协助祥祥构建其社会支持网络，不断提升朋友之间的沟通交流能力。同时，发挥其好朋友间的鼓励促进优势，增强自信心，逐渐提升抗逆力。服务方法：优势观点强调资源的重要性，作为社区环境中的一份子，服务对象有权利并且能够获得和使用这些资源，使服务对象意识到自身的价值，从而愿意走出自我封闭空间，进入社会进行社会交往。第五阶段服务计划：家庭角色扮演，学会情绪管理服务时间：2020年9月26日服务内容：在社区活动中心进行家庭角色扮演，通过角色扮演让家庭成员体会特定情景中彼此的情绪，学会换位思考，体会良性沟通在家庭生活中的重要性，有助于为服务对象营造良好的家庭成长氛围。服务方法：运用符号互动理论，通过场景模拟，角色扮演的方式，让服务对象的父母明白家庭因素也会影响服务对象社会交往能力的提升，因此，营造良好的家庭氛围很重要。第六阶段服务计划：建立家庭支持网络，巩固服务成果服务时间：2020年10月3日服务内容：通过第五阶段的服务，仅认识到营造良好家庭氛围的重要性还不够，对于如何营造，家长需要作出哪些改变应更加明确和清晰。此阶段主要是帮助服务对象母亲做出行为上的改变，减少负面情绪的传递；主动与服务对象沟通；鼓励和支持其兴趣爱好。服务方法：通过与服务对象母亲的沟通交流，为服务对象营造亲密家庭关系网络，将服务对象置于一个使能的位置，帮助服务对象进一步巩固已有的服务成效以及初步搭建起的社会交往圈，强化服务对象自信心并能够在社会交往中充分利用自身潜能和优势解决人际关系中的问题，强化服务对象的社会交往能力的提升。（四）介入1.第一阶段：赢得信任，建立专业关系（1）第一次介入服务形式：面谈日期：2020年7月28日地点：X社区公园服务目标：通过与祥祥的直接照顾者交谈，初步了解祥祥的生活习惯、兴趣爱好、交往方式等基本问题，为之后与祥祥的面谈打下基础，以免不经意的言语和行为再次伤害到祥祥的自尊心和自信心。服务过程：社会工作者：阿姨您好，您和祥祥最近好吗。母亲：还是老样子，祥祥现在放假，每天都闷在家里，不愿意到楼下和小朋友们玩耍。社会工作者：您别太担心，社工会帮助祥祥改善现在的状况。祥祥遇到陌生人会不会害怕或者有其他的举动。母亲：祥祥遇到陌生人一般都是往我身后躲，他几乎不和陌生人说话。祥祥在家很少和我们交流，更何况陌生人。我有时候很矛盾，希望祥祥有朋友，但又担心他在和朋友相处过程中被歧视。社会工作者：我们要鼓励祥祥社交，不然他长大无法融入社会，和社会脱节会非常影响他的个人发展。祥祥一直以来都不爱社交吗？母亲：不是的，祥祥很小的时候是很活波开朗的，但是他4岁时因为我们的疏忽，从楼梯上摔了下来……说到这里服务对象的母亲哽咽，社会工作者给予安慰使母亲的情绪平静下来。母亲：祥祥才这么小就要遭这样的罪，我真想替他承受。后来做康复训练的时候，孩子每次都疼到嚎啕大哭不愿意继续治疗，我们实在心疼他，几次康复训练后就不再带他去了，所以他现在右腿偏跛的比较严重。祥祥的母亲边说边自责，可以看出祥祥意外肢残给整个家庭都带来了巨大的打击。社会工作者：很理解您的心情，您不要太过自责，咱们现在更重要的是帮助祥祥获得自信，重新融入社会，给祥祥一个丰富多彩的童年。祥祥平常在家除了写作业，还会做什么事情。母亲：祥祥很喜欢画画，但是因为家里条件有限，没有给他报兴趣班。他有时候会临摹动漫，有时候凭自己的想象力去画，家里放了好多他的画，有些我们都看不明白他在画什么。社会工作者：这样看来，祥祥对绘画很感兴趣，他可能通过绘画来表达自己。祥祥在摔伤之前有没有好朋友？母亲：有的，和祥祥是同一个学校，也是同一个小区的。他们以前形影不离，经常一起上下学。自从祥祥残疾之后，他可能觉得自己的样子丢人，就不再和小鑫一起玩了，小鑫来找过祥祥几次，但都被他拒绝了。社会工作者：好的，阿姨。大概了解了祥祥的情况，很感谢您今天的坦诚交谈，您不用太过担心，我们共同努力帮助祥祥解决困难，发掘他的潜能，让祥祥重回活泼开朗、独立社交的阳光小少年。从交谈中可以发现，祥祥后天致残不仅给整个家庭带来沉痛打击，也改变了服务对象的性格。祥祥母亲既希望祥祥有自己的社交圈，但又担心其不被尊重，再次受到伤害。因此，对祥祥社会交往能力提升的问题并没有过多关注。同时，得知服务对象的优势和兴趣点是绘画，并且可能喜欢动漫，这为与服务对象初次见面缓解气氛提供了突破口。服务小结：在这段对话中社会工作者发现，服务对象家长潜意识里也认为服务对象社会交往能力欠缺，因此担心祥祥在社交中遭受不公平对待。社会工作者首先与服务对象母亲面谈了解祥祥的详细状况和兴趣爱好等，并让祥祥母亲就社会工作者的到访事先做好铺垫再去接触服务对象，以免冒进给服务对象带来难以逆转的伤害。（2）第二次介入服务形式：面谈日期：2020年8月5日地点：祥祥家中服务目标：①了解祥祥的近况，关心祥祥与父母交流沟通情况，拉近社会工作者与服务对象之间的距离，赢得信任。②了解祥祥与父母沟通的方式，从中发现祥祥与他人交往中存在的问题。③发掘祥祥的优势，为之后培养兴趣爱好做基础。服务过程：通过第一次与服务对象母亲交谈中得到其信任并得知祥祥的兴趣爱好，服务时间段处在服务对象祥祥暑假时期，课业任务不繁重并且有时间和机会开展各项服务活动。由于服务对象受生理缺陷的影响，性格极其敏感自卑且不愿与陌生人交往，所以在与服务对象见面之前，社会工作者让母亲提前告知祥祥过几天有位姐姐的到访，并且言语中不要传递出社工的到来是为了帮助他或治疗他等具有强制性色彩的语义。当见到服务对象时，社会工作者被他对陌生人的强烈排斥所震惊，但社会工作者早有心理准备，耐心且细心的开展服务。以下是与服务对象的部分谈话内容及服务情况：社会工作者刚一进门时并没有看到服务对象，而只有服务对象的母亲站在门口迎接。社会工作者：阿姨，怎么没看到祥祥？母亲：祥祥听到有人敲门，立刻躲进自己的房间里了，怎么喊也不愿意出来。社会工作者来到祥祥房间门口，轻轻敲门，并且用温和的语气。社会工作者：祥祥，我是来陪你一起玩耍的大姐姐呀，可不可以打开门让我们互相认识一下。房间里没有得到任何回应，母亲在外面有些焦急，想要开口指责服务对象时被社会工作者制止。社会工作者：祥祥，姐姐很喜欢画画，今天带了一幅自己画的《海贼王》里的乔巴，还带了乔巴的玩偶，祥祥要不要出来看看姐姐画的像不像乔巴呀。虽然没有得到服务对象语言上的回应，但服务对象将房间门打开了一条缝。社会工作者连忙举起乔巴玩偶，以展现社工的诚恳态度，另一只手指向沙发位置，言语轻柔温和。社会工作者：祥祥，咱们和妈妈一起在沙发上坐下来看姐姐的画可以吗？祥祥胆怯的走出房间并躲在母亲身后，不与社会工作者对视。社会工作者鼓励祥祥并示意母亲一同鼓励服务对象。母亲：祥祥最棒了，你不是也很喜欢画画吗，咱们过来看看是姐姐画的好还是我们祥祥画的漂亮。妈妈牵着祥祥的手来到沙发上坐下来，社会工作者也顺势坐下，拿出事先准备好的画和玩偶。社会工作者：祥祥觉得姐姐画的像这个乔巴玩偶吗？是不是有些不一样，姐姐把玩偶粉色的衣服画成了蓝色的，这样搭配好看吗？祥祥挽着妈妈的手，轻轻点头，没有给出言语回答。社会工作者：祥祥，咱们一起把画上的乔巴剪下来，做成一个立体卡通牌放在玩偶旁边陪着它好不好。母亲：对呀祥祥，你看玩偶一个人在那多孤单，和姐姐一起做好了摆在一起让他俩做伴。社会工作者观察到，祥祥的身体稍稍前倾坐直，似乎提起了一些兴趣，但仍然紧紧贴着妈妈，时不时的会偷偷看社会工作者，当眼神碰撞时则立刻躲闪。很遗憾第一次尝试与服务对象互动没有得到其回应。社会工作者：祥祥喜欢什么颜色呀？服务对象低着头，小声且胆怯的回答社会工作者。祥祥：绿色。社会工作者：咱们先一起画一个穿着绿色衣服的乔巴，再剪成立体牌可以吗。服务对象点头答应，并在母亲的陪同下拿来绘画用具。借此机会，社会工作者让服务对象坐在中间与母亲掉换位置，拉近与社会工作者之间的距离。社会工作者观察到，祥祥在画画时认真专注，能够把握细节，临摹能力强，并且一改之前的怯弱神情。社会工作者在此过程中及时地给予称赞，使服务对象在潜意识中埋下自身具有优势存在的种子。社会工作者：祥祥画完啦，不仅临摹的很像，而且还加入了自己的想象，乔巴手里拿的这块蛋糕更显出它的可爱，祥祥真棒。社会工作者和母亲都为祥祥竖起了大拇指。此时，服务对象脸上洋溢出笑容，并且不再紧靠母亲。社会工作者借助手工制作立体卡通牌的机会与服务对象拉近距离，在此过程中，社会工作者将服务对象放在首位，关心其安全“祥祥，剪纸的时候小心些，不要剪到手”，通过细致关怀安抚服务对象敏感脆弱的心理。做手工期间，社会工作者耐心指导祥祥该如何剪裁、如何粘贴，祥祥沉浸其中，社会工作者与祥祥有两次肢体接触，并且祥祥没有排斥。即使语言互动甚少，从服务对象喜悦的神情、做手工的热情程度上可以看出社会工作者已初步得到其信任。优势视角理论中强调要让服务对象把重心从问题中转移出来，服务中通过适当且及时的鼓励使祥祥认识到自身优势，让服务对象意识到肢体残疾与其参与社会交往是不冲突的。在与服务对象初次接触中，社会工作者进一步发现服务对象自身的长处和兴趣，他善于观察、细心、模仿能力强、动手能力强，并且找到兴趣所在，喜欢绿色，爱好画画。社会工作者与母子告别，在妈妈的提示下，祥祥和社工挥手告别，社工借此主动告诉祥祥过几天还来找他玩。服务小结：本次服务中，社工与服务对象的接触一直小心谨慎，时刻关注着服务对象的变化，以便不断调整策略。由于祥祥有较强的自卑心理，所以社工与服务对象的接触需要注重细节，每次的言语和行为中都会将祥祥放在重要的位置，让祥祥在潜移默化中感受到他人和父母对他的重视与关心。同时，事先对祥祥的兴趣做了解，对祥祥信任社工，与社工建立专业关系提供了帮助。虽然此次介入祥祥是在母亲的全程陪同下完成的，但是最后社会工作者看到了服务对象的改变。优势视角应用分析：社会工作者把重心放在服务对象的兴趣点绘画上，潜意识里让服务对象减少对自身生理缺陷问题的关注。以服务对象的兴趣爱好为突破口打开话题，对话中多使用问句，引导服务对象与社会工作者交流；在小游戏中，创设与服务对象言语及肢体互动的机会，使服务对象愿意与社会工作者进行对话与合作。社会工作者在此次介入中扮演使能者的角色。2.第二阶段：发掘优势，引导沟通，疏导内心（1）第三次介入服务形式：面谈日期：2020年8月15日地点：祥祥家中服务目标：①引导服务对象发现自身优势，减少对自己缺陷的关注。②通过讲述自身与服务对象类似的经历，引发服务对象共鸣，与服务对象进行沟通，了解其内心想法。服务过程：与上次不同的是，社会工作者刚到祥祥家门口便看到祥祥与母亲一起迎接社工，社工主动和祥祥打招呼也得到回应，但社工不能冒进，仍然依托优势视角，从祥祥的兴趣特长着手开展本次服务。通过对服务对象的侧面了解，以及前一次面谈观察发现，服务对象是一位动漫爱好者。社会工作者：祥祥，让姐姐猜猜你喜欢看动漫对不对。服务对象表现出惊喜又惊讶的神情。祥祥：姐姐怎么知道，我很喜欢看动漫。谈及动漫仿佛打开了服务对象的话匣子，第一次正视社会工作者双眼交流。社会工作者：那姐姐再跟你说一个让你高兴的事情吧，姐姐手机里下载了一个动漫小短片，咱们一起观看吧。祥祥毫不犹豫的答应了，并且此次与服务对象的互动没有在母亲陪同下进行，服务对象的社会交往潜能在逐渐被激发。社会工作者提前准备了一部约为5分钟的励志动漫短片——《你有无限的可能！》，视频中的主人公不断战胜面前逐渐升高的障碍，障碍成为帮助他灌篮的阶梯。通过这个短片激励服务对象增强自信心，生活中会有各种各样的困难，我们虽不能忽视生理残缺的客观存在，但可以从中发掘自身潜能以改变现状。社会工作者注意到，服务对象看完短片后若有所思。社会工作者：祥祥认为自己有哪些潜能呐？（社会工作者对“潜能”的含义做解释）祥祥：我没有。祥祥的面容逐渐暗沉下来。社会工作者：姐姐觉得祥祥有很多可以挖掘的潜能，也有很多的优点，那姐姐跟想想说说吧。姐姐认为祥祥很会画画，画很好看，而且姐姐以前学过画画，认为你在配色、线条、明暗对比上控制的都刚刚好，而且祥祥细心、善良、动手能力强，这些都是你的优点和潜能，只是你自己没有发现。祥祥虽没有回答，但是轻轻地点点头，说明他内心认为自己满身缺点的那根指针已经开始有所偏离，能够逐渐意识到自身的优势所在。社会工作者：在祥祥心里姐姐有没有优点呐。祥祥：有，姐姐善良、有耐心，愿意和祥祥一起玩。社会工作者：可是姐姐像你这么大的时候，姐姐也觉得自已一无是处，不愿意和其他小朋友玩耍，其他小朋友也不和我玩，没有朋友，每天都是一个人，特别孤单。祥祥有些不可思议，第一次向社会工作者提问。祥祥：姐姐，你为什么不愿意和别人玩。社会工作者：姐姐小时候个子很小而且很胖，大家都叫我“小皮球”，可是姐姐不喜欢别人用我的外貌给我取绰号，所以姐姐慢慢远离同学和小伙伴们。社会工作者本想继续表述自己曾经的经历，但观察到服务对象的神情充满了哀伤和同情，似乎很是感同身受，社会工作者当即停止，转而追问服务对象。社会工作者：祥祥是不是有心事，可以和姐姐分享一下吗，如果力所能及，姐姐一定会帮助你的。祥祥沉默了片刻，声音略微颤抖的说道：“我和姐姐一样，没有同学愿意跟我玩，我也不想和他们说话”。社会工作者：祥祥可以说说原因吗？祥祥略有些困难的伸出右腿。祥祥：我的腿残疾了，走路和大家都不一样，也没别人跑的快，我是残疾人，是和别的同学不一样的人。祥祥此时低着头，声音有些哽咽，社会工作者需要及时给予安抚和支持。社会工作者：如果祥祥愿意和姐姐分享自己的困难，姐姐很愿意帮助祥祥战胜困难。祥祥沉默了片刻，社会工作者耐心等待。对于服务对象来说，陈述困难即是有必要的，同时过程也是痛苦的。祥祥：姐姐，班里同学都讨厌我、嘲笑我，我的学习成绩不好，坐在最后一排，他们叫我“瘸子”。下课我不敢出教室，害怕更多同学看到我的腿，他们每次看到我都要盯着我看，我走路的姿势太奇怪、太丑了，我不想出门，不想和其他人说话。社会工作者：祥祥为什么不把这些事情告诉爸爸妈妈呐？祥祥：妈妈更关心我的成绩，而且如果和妈妈说，她会伤心的。爸爸工作忙不怎么管我。社会工作者：祥祥可以多和父母沟通，有什么事情和想法可以告诉父母，与他们商量。在这个世界上父母是最疼爱我们的人，即使有时候父母会批评我们，我们也不要害怕，好好沟通问题会解决的。说到这里的时候祥祥哭了起来，情绪几近崩溃，所以社工急忙给与支持，并决定结束此次服务。服务小结：本次服务社会工作者走进祥祥的内心世界，与服务对象有较为深入的沟通，了解其困难所在。但由于服务对象情绪积压太久，无人采取正确方式进行疏导，导致在交谈中情绪失控，被迫中止此次服务，先安抚好祥祥情绪，为下次介入做铺垫。从交谈中总结出服务对象社交能力不足的因素，一方面来自于他人外在标签；另一方面在与服务对象内在缺乏自信心。同时，社工在交谈中发现，祥祥父母平常疏于关注孩子的内心世界，缺乏良性沟通。父母双方的教育方式存在问题，给予的情感支持匮乏。优势视角应用分析：进一步巩固服务对象新的关注点——绘画，虽然当前阶段服务对象对自身的优势仍然没有自信心，但从他的言语和微表情中可以发现，透过社会工作者的夸赞和多次强调，服务对象已经开始用新的视角来审视自我。优势视角中承认问题的存在，因此，在此次介入中社会工作者以一部励志动漫小短片引导服务对象表达内心的痛苦，在讲述和承认痛苦的过程中，服务对象能够宣泄负面情绪向社会工作者敞开心扉，也使社会工作者进一步了解祥祥的内心想法。（2）第四次介入服务形式：面谈时间：2020年8月18日地点：祥祥家服务目标：①帮助服务对象树立自信心，敞开心扉，消除内心自卑。②解决服务对象社会交往中出现的问题，帮助其恢复社会交往能力。服务过程：社会工作者：祥祥这两天情绪恢复好些了吗？祥祥：好多了。社会工作者：祥祥不要气馁，姐姐认为祥祥是有能力交到朋友的。祥祥：姐姐，我真的可以吗？服务对象语气中充满了不自信。社会工作者：祥祥当然可以，你要相信自己是有能力的。祥祥虽然右腿残缺，但是祥祥可以用双手调出好看的颜色，画出这么漂亮的画呀。尺有所短，寸有所长，我们每一个人都不是完美无瑕的，所以不能只看到自己的弱点，也要善于发现自身长处。祥祥知道残奥会吗？他们每个人都有不同程度的残疾，但是依然非常顽强，在比赛场上展示自我，我们都为他们感到骄傲。社会工作者一边说，一边在手机上搜索出残奥会上运动员们奋力拼搏的精彩瞬间。祥祥仔细观看，默默点头表示认同。社会工作者：祥祥很爱画画，想象力也很丰富，在学校美术课上可以更多的展示自己的绘画作品，让老师和同学看到你的长处，长处是一个人的魅力所在。姐姐以前也喜欢画画，会主动和其他小朋友一起画，大家逐渐熟识了以后成为无话不谈的朋友。祥祥要对自己有信心，主动和他人沟通，通过沟通彼此之间互相了解后才可能成为朋友。所以，祥祥要相信自己，大胆迈出这一步。在给予鼓励的同时，社会工作者需要通过实际行动让服务对象建立自信心。社会工作者围绕祥祥的兴趣爱好制定了一个小游戏——听画，类似于语文课中的听写。社会工作者提前编制了一则简单的小故事，服务对象一边听故事，一边将其内容画下来。社会工作者：祥祥画的真棒，还加入了自己的想象，让整幅画看起来更加生动。祥祥，我们下次认识几个新伙伴，让他们看看祥祥的画有多好看，可以吗？祥祥点头答应并露出开心的笑容。服务小结：社会工作者得到服务对象的充分信任。本次面谈可以看出，祥祥有比较强烈的社交意愿，但疏于正确引导。虽然未能彻底消除祥祥的自卑心理，但在一定程度上帮助祥祥树立了自信心，找到了解决服务对象人际交往困境的途径。并结合服务对象自身的优势，为下次服务做了铺垫，使服务对象内心多了一份期待。优势视角应用分析：社会工作者讲述自己在社会交往中曾遇到的问题以及是如何克服的，使服务对象从中发现自身优势在战胜困难中起到不可忽视的作用，鼓励服务对象树立自信心，勇敢展现自身优势，在此过程中结交新伙伴，提升社会交往能力。社会工作者在此阶段扮演合作者、同行者角色。3.第三阶段：优势展示，拓展社交圈（1）第五次介入服务形式：与其他小朋友进行线上互动日期：2020年8月23日地点：祥祥家中服务目标：①培养服务对象积极与他人交往的能力。②以线上的形式让服务对象结识与他有类似身体状况的小朋友，增加与他人接触的机会，培养与他人沟通交流的能力。服务过程：社会工作者通过正在进行的“五叶花”助童项目寻找到三名与服务对象年龄相近且均为有较明显肢体残疾特征的儿童，大多住在X社区附近，分别为文文，9岁，手臂因烧伤造成的二级残疾；小山，9岁，右腿截肢；小沈，7岁，颅内缺氧导致的偏瘫。本次服务利用互联网，采取线上互动的形式，一方面为服务对象展现社会交往途径的多样性，另一方面通过线上交流，增强服务对象自信心，提高沟通能力，从而达到社会交往能力提升的目的。在与几位儿童家长协商并征得同意后，线上建立微信群，约定好时间进行线上视频。刚开始祥祥不愿意出现在视频聊天的镜头里，为了缓解祥祥社交的紧张感，社会工作者鼓励祥祥与其他小朋友打招呼。此时，其他小朋友们都已出现在视频画面中。社会工作者：祥祥，这些小朋友的名字你还不知道呐，祥祥先来问一问吧。祥祥默不作声，依然不愿主动与他人沟通。此时，其中一位小朋友主动自我介绍。文文：祥祥你好，其他的小朋友们你们好，我叫文文，今年9岁。紧接着其他小朋友也都依次做自我介绍。小沈：小朋友们大家好，姐姐好，我叫小沈，今年7岁。小山：大家好，我叫小山，今年9岁。三位小朋友的主动发言给予祥祥很大的激励和榜样示范作用。祥祥出现在视频镜头前，虽然有些局促，但还是鼓起勇气与大家做起自我介绍。祥祥：小朋友们好，我叫祥祥，今年8岁。为了使几位小朋友熟络起来，社会工作者进行破冰游戏。社会工作者：小朋友们大家好，咱们先来玩一个小游戏“你画我猜”，大家随机想到什么就可以画什么，每个人限时三分钟，画好由我们大家来猜。每位小朋友都积极参与，回答的很热烈，尤其对服务对象来说，绘画是他的长处，在游戏中可以很好地发挥特长并且在其他三位小朋友热情的带动下提高服务对象参与积极性。在整个游戏环节祥祥的社会交往潜能得到激发，社会工作者看到祥祥自信的一面。为了进一步发掘其社交潜能和自信心，紧接着社会工作者开始进入今天的主要环节——我是小画家。社会工作者要求小朋友们画出自己理解的春天，并对绘画内容、灵感来源依次进行介绍。社会工作者观察到，祥祥今天画画比以往都要认真，而且色彩也相对丰富了很多，祥祥今天画的是几个小朋友在公园放风筝的春景图。祥祥被安排在第三个介绍自己的画，有了前两个小朋友的示范，再加之画画是其擅长的领域，祥祥表现的大方自如。当祥祥把自己的画在镜头前展示时，其他小朋友纷纷夸赞。小沈：祥祥，你画的真好看，可不可以把这幅画送给我。这次祥祥更多表现出的是害羞，而不再是以往的自卑和害怕。其他小朋友对祥祥的画十分感兴趣，在“我是小画家”活动结束后，小朋友们与祥祥一起探讨绘画。小山：祥祥，你的画里用的粉紫色是怎么调出来的。对小朋友们提出的问题，祥祥一一耐心解答。与三位小朋友的线上互动结束后，为了进一步增强服务对象祥祥的自信心，巩固已凸显出的优势，社会工作者与祥祥单独进行交谈。社会工作者：祥祥今天真的很棒。先是能够勇敢的表达自己；其次是能够与其他小朋友从容交流；最后，小朋友们都夸祥祥的画好看，姐姐为你做出的这些改变感到骄傲。祥祥害羞起来，但可以看出十分开心。祥祥：谢谢姐姐。社会工作者：祥祥你看，今天来的小朋友们是不是身体上都有残缺，但是他们仍然保持乐观、自信的态度，他们敢于表达自我，也愿意和其他人社交，祥祥愿意和他们交朋友吗？祥祥：愿意，我很喜欢他们。社会工作者：身体残缺不能代表我们能力有问题，所以不要因为残疾就否定自己的一切，以后祥祥要更加自信、勇敢，主动和小朋友沟通交流，在学校里也要多和老师同学沟通，姐姐相信，祥祥是最棒的。祥祥：谢谢姐姐，我会努力和其他人沟通，多交朋友的。与三位小伙伴的线上互动在8月29和9月6分别又开展了两次，祥祥和三位小伙伴交流的很开心。在此期间，小山和祥祥线下见面一起玩耍并且成为了朋友。服务总结：本次服务中，祥祥的社会交往潜能得到充分激发，通过展现自身优势，使祥祥认识到自我价值，不再将关注重心放在问题上，真正从内心认可自己，才能被他人所认可。同时，服务开展中，大大提高了服务对象的沟通表达技巧和表达能力，在与他人接触时，侧面推动了自信心的树立，对提升服务对象的社会交往能力有很大的促进作用。优势视角应用分析：发挥榜样作用，将服务对象放置在与其拥有类似身体状况，但依然自信开朗、社交能力强的儿童中，通过他们的阳光、勇于表达自己、主动社交，激发服务对象社会交往潜能。活动结束后，及时表扬服务对象在陌生同辈群体中愿意沟通交流的行为，使服务对象坚信自己是有能力做出改变的，从中获得改变自己的动力。（2）第六次介入服务形式：面谈时间：2020年9月11日地点：祥祥家服务目标：举办家庭画展，帮助服务对象建构社会交往圈服务过程：社会工作者与服务对象祥祥共同商量决定，邀请几位祥祥的同班同学到家里举办家庭画展供大家参观。社会工作者：感谢各位小朋友能来祥祥家参加这次祥祥的家庭画展。祥祥来跟小伙伴们介绍一下自己的画。祥祥这次鼓起勇气，面对几位同学。祥祥：谢谢大家没有嫌弃我是残疾，放学之后愿意来参加我的家庭画展，我很爱画画，也很想和你们交朋友。当听到祥祥说出这些话，社会工作者感到欣慰且激动。在家庭画展中，服务对象祥祥积极与同学交流每幅画创作的灵感、背后的含义，得到同学们的夸赞，并能认真听取同学们给出的意见。同学们都表示之前在学校有些忽视祥祥，不知道祥祥有很强的绘画能力。同学A：祥祥，我们以后在学校一起玩，我们两家住的比较近，以后上下学可以一起。同学B：祥祥，你的画真好看，以前你在学校都不说话，我们也不清楚你心里想什么，就不敢找你玩了。同学C：去学校的时候我们提议，以后班级黑板报画画的部分也分一半给祥祥，他画的这么好不出板报可惜了呀。服务小结：本阶段服务是整个服务过程中的核心部分，社会工作者通过线上与线下相结合的形式，为服务对象创造更多社会交往机会。在互动中，服务对象的个人能力不断得到他人认可，使其认识到自身优势，找回自信心。服务对象突破自我，其社会交往能力向前迈出一大步。此时，服务对象已结交两位朋友。本次服务结束后，一位同班同学一直与祥祥保持联系并成为朋友优势视角应用分析：巩固并强化服务对象已经凸显出来的优势，在家庭画展中，既使服务对象进一步印证其绘画优势并能够将这种优势应用在社会交往中，又让同班同学了解服务对象并不是一无是处，优势展现往往会使人得到更多的尊重并且找到存在的意义，让服务对象感受到肢体残疾与社会交往之间不存在必然的联系。社会工作者在此阶段扮演使能者、推动者角色。4.第四阶段：链接社区优势资源，提高沟通能力第七次介入服务形式：社区活动日期：2020年9月19日地点：社区活动中心服务目标：为服务对象链接社区资源，参与社区活动，构建社会支持系统。同时，在社区活动中培养服务对象社会交往能力，在重温友情中使服务对象感受社会交往的魅力之处，激发其参与社交的积极性和主动性，维护其人际交往体系。服务过程：X社区近期正在举办“社区青少年画展”，并且社会工作者了解到服务对象意外致残前的好朋友小鑫参加了此次画展。社会工作者鼓励祥祥挑选一幅画参加画展，并在画展当日带领服务对象去参观。社会工作者认为这是一次很好的机会，让服务对象与以前的好朋友重温友情。社会工作者通过社区居委会工作人员的介绍，提前与小鑫及其家长见面，并把带祥祥去参观画展的事情告诉他们。小鑫：姐姐，是真的吗？祥祥要去看画展吗？小鑫很兴奋地说着。社会工作者：是真的，小鑫是不是想和祥祥回到以前好朋友时的状态。小鑫点点头。社会工作者：姐姐想请小鑫帮忙，祥祥现在需要你的帮助，在画展小鑫如果看到祥祥，可不可以主动先和祥祥说话，并且不要提到祥祥受伤的事情。姐姐知道，之前小鑫几次找祥祥出去玩，可他都没理会你，其实祥祥不是故意的，那段时间祥祥受伤了，心情很不好，希望小鑫可以理解呀。小鑫：姐姐，当然可以，我不会怪祥祥的。画展当天，社会工作者带着祥祥来到社区活动室参观画展。此时，祥祥看到曾经的好友小鑫，从表情中看出很高兴但又不知所措，祥祥这一次没有下意识的躲避他人。小鑫也注意到了祥祥，热情的向祥祥跑过来并打招呼。小鑫：祥祥，我们好久没见了，我好想你呀，你有没有想我呀？祥祥嘴角泛起笑意，边点头边说“我也想你”。社会工作者：祥祥你看，小鑫的画在那边展览，让小鑫带我们去看看吧。祥祥点头同意。服务对象与其旧友在互相交流画展中重温友情，可以看出祥祥见到小鑫后很开心，并且交流频次增多。画展结束后，祥祥与小鑫互相分别时。祥祥：小鑫，你什么时候再来找我玩？服务对象第一次主动发展社交，向他人发出社会交往信号，社会工作者感到非常欣慰。在约定下次见面时间后，双方互相道别。社会工作者：祥祥今天主动邀请朋友就是很大的进步呀，所以祥祥不要畏惧社交，要有自信，你是有能力处理好人际关系的。服务小结：社会工作者通过链接社区资源，运用服务对象社区关系优势，使其感受到不是因为残疾导致社交圈狭窄、人际关系紧张，而要将问题的关注点放在自身潜能和优势发掘中，不断提升社交信心和能力。社会工作者通过创造社交机会，鼓励服务对象提升自信心，在主动进行社会交往中强化其社交能力。优势视角应用分析：借助服务对象所拥有的社区资源，整合优势资源为其营造社会支持网络，提供表达性支持和工具性支持。重温友谊能够促使服务对象增强社会交往中的自信心，逐渐认同自身具有潜在的社会交往能力。社会工作者在此阶段扮演支持者的角色。5.第五阶段：家庭角色扮演，学会情绪管理第八次介入服务形式：面谈日期：2020年9月26日地点：社区活动中心服务目标：通过角色扮演让家长和孩子感受到彼此的情绪，能够站在对方的角度思考问题。服务过程：本次服务运用符号互动理论中角色扮演内容让服务对象祥祥和家长进行家庭角色互换表演，通过再现家庭生活中经常出现的小场景，使服务对象自己和家人相互感受特定情境下彼此的感受，在能够相互充分理解的前提下，提高祥祥和父母管理情绪的能力。在家庭角色扮演中使社会工作者印象最深刻的是，祥祥家呈现家长辅导孩子作业时的场景，场景中的“爸爸”脾气暴躁，“孩子”稍有错误就会受到大声斥责。“父亲”角色展现出日常生活中缺乏对孩子的关爱，情绪控制力和管理能力缺乏，采用消极打压的教育方式，日常交流中过多使用“孩子笨、脑子反应慢”等词语。场景中的“妈妈”则在一旁劝阻，护着“祥祥”。角色扮演结束后，父亲、母亲和祥祥分别表达了自己的想法，母亲表示自己平常过度保护祥祥而父亲则过度打击孩子这些方式都不利于祥祥社会交往的发展，认为家庭环境也是造成祥祥产生现状的原因，今后应改善家庭教育方式、沟通模式，为祥祥提高社会交往能力营造和谐的家园氛围。服务小结：通过家庭角色扮演让祥祥的父亲看到自己需要情绪控制，并且教育祥祥时少说带有标签性的语言。父子之间缺乏沟通，相互不能理解彼此的良苦用心。父亲闲暇时间应多和祥祥一起参加社区举办的亲子活动，拉近彼此的距离，有助于祥祥社会交往能力的提升。同时，母亲则表现出过度保护，大多数错误都是能忍则忍，认为孩子残疾本就可怜，所以不想他再受到伤害，这种过度保护压制了服务对象的社会交往自由，久而久之，社会交往能力不断降低。6.第六阶段：建立家庭支持网络，巩固服务成果第九次介入服务形式：面谈日期：2020年10月3日地点：祥祥家服务目标：完善家庭支持系统，以帮助服务对象巩固所做出的改变。服务过程：社会工作者通过前八次介入服务观察及与祥祥互动中发现的问题与家长进行详细谈话，由于祥祥父亲早出晚归工作繁忙，所以面谈时只有祥祥母亲到场。社会工作者：阿姨您好，经过这段时间的服务，您有感受到祥祥的变化吗？母亲：祥祥最近变化很大，有一天放学我去接他，看到他和班级几个同学一起有说有笑的出校门，这是以前从来没遇到过的，我真的很开心。社会工作者：如果想要保持祥祥这样的状态，不断提升他的社交能力，也需要您们的帮助和支持。母亲：我们需要怎么做？社会工作者：在和祥祥接触的这段时间，我留意到一些问题。当祥祥被问到心理的想法有没有和爸爸妈妈说过时，他先是沉默了一下，然后摇了摇头，祥祥害怕您会伤心所以才不愿跟您说，您平常对祥祥保护的非常好，担心他会再次受到伤害，很少让他出去和小朋友们一起玩；担心残疾被他人歧视，因此就让祥祥多待在家里，不去接触社会。在和您交谈中以及您寻求帮助时，也多次提到祥祥在家不与你们沟通，缺乏同龄孩子该有的活泼，是由于祥祥已经自我封闭，过度保护会加重祥祥社会交往能力的下降。服务对象的母亲若有所思。社会工作者：另外一点，祥祥除了画画，您对他的多数行为都是持否定态度，总对孩子说“不行”，潜意识里使他形成一种因为自己是残疾人所以我做什么都不行的标签化思维，加重他的自卑感，导致信心丧失。母亲：我也感受到了自己的问题，但是祥祥已经因为我们照顾的疏忽受过一次伤害了，我不能再让他受到任何伤害。我很矛盾，一方面不想看到他的童年缺少光彩、童趣，也希望他能像正常孩子一样有朋友、有伙伴，另一方面怕他受伤害，我也不知道要怎么办才好。社会工作者：阿姨，您不要太过焦虑。在日常生活中，除了关心祥祥身体健康和生活琐事，还要多关注祥祥的心理健康，首先要多给予正向支持，改掉过度保护和否定态度，减少在祥祥面前出现唉声叹气的消极情绪；其次，多主动和祥祥沟通交流，引导他与你们交谈，如分享学校一天的趣事、画画的灵感等；最后，多带祥祥走出家门，参加社区组织的活动，鼓励发展兴趣爱好。带他到附近景点游玩，扩宽社交圈，不断提升祥祥的社会交往能力。阿姨边听边频频点头。母亲：你说的这些阿姨都记住了，没想到我这样的保护会加剧祥祥的问题，我一定会改的。社会工作者：好的阿姨，您不要太过自责，作为母亲您真的很伟大。家庭是孩子的避风港，尤其是祥祥的心理敏感自卑，营造良好的家庭环境以促进祥祥健康成长至关重要，我们要更多的鼓励他、支持他、给予他信心，帮助祥祥提升社会交往能力，确保他能够融入社会。母亲：好的，阿姨知道了，你的这些话等孩子爸爸下班回家我也会告诉他。阿姨很感谢你对我们的帮助，特别是祥祥现在愿意和我们说话，自信开朗了很多，身边还有小伙伴的陪伴。社会工作者与祥祥母亲互留联系方式，一方面，方便后续进行电话回访；另一方面，服务对象有问题时可以随时咨询。在约定结案时间后，与祥祥母亲告别。本阶段服务的结束，意味着社会工作整体服务结束，总目标和具体目标基本完成。后续社工对祥祥的情况进行电话回访，通过母亲对其社交情况的描述以及祥祥在电话中的谈笑风生得知，祥祥的社会交往能力有了很大的进步，为了进一步巩固服务成果，社会工作者分别与祥祥、母亲进行沟通。服务小结：社会工作者与服务对象的母亲进行详细沟通，将社会工作者观察到的以及在与服务对象互动中发现的问题进行探讨，服务对象自卑、缺乏信心、不愿社交的心理和行为与家庭环境的影响因素是不可忽视的。此次介入服务中社会工作者给予服务对象家长三点建议：一是减少负面情绪的传递；二是主动与服务对象沟通交流；三是鼓励和支持兴趣爱好的发展。通过维系良好的家庭社交氛围为服务对象构建家庭支持网络，维护和拓展服务对象的社会交往圈，提高其运用优势资源自主解决社会交往困境的能力。优势视角应用分析：构建家庭支持系统，与服务对象家长共同帮助服务对象保持优势并使之能在今后的生活和社交中独立使用，保障其社会交往能力的提升，确保能够更好的融入社会生活。（五）评估在服务效果评估方面社会工作者使用成效评估，其评估内容包括：服务目标的完成情况以及满意度评估。1.服务目标完成情况按照服务计划完成9次个案介入，以三个维度评估服务对象的改变情况。首先，服务对象自我认知的改变情况，服务对象不再将自身残疾看做“问题”或“缺陷”，能够正确认识自身优势，利用优势资源解决社会交往中出现的问题。同时，服务对象的自信心有了很大的提升，社会工作者第一次来到服务对象家时，由于其心理自卑，不愿意与社会工作者见面，也不与社会工作者沟通，但经过几次服务后