库车物业考试题及答案

库车物业考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.物业管理的基础是（）A.业主的财产权B.物业服务企业的服务权C.政府的管理权D.社区的自治权2.物业服务合同属于（）A.买卖合同B.委托合同C.租赁合同D.借用合同3.物业管理区域内的共用设施设备的维修责任一般由（）承担。A.业主B.物业服务企业C.开发商D.政府4.业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主参加。A.二分之一；二分之一B.三分之一；三分之一C.三分之二；三分之二D.四分之三；四分之三5.物业服务企业资质等级分为（）A.一级、二级B.一级、二级、三级C.甲级、乙级、丙级D.A级、B级、C级6.物业服务费的计费方式主要有（）A.包干制和酬金制B.固定制和浮动制C.成本制和利润制D.计时制和计件制7.物业管理早期介入的时间是（）A.物业竣工验收时B.物业销售时C.物业规划设计阶段D.业主入住时8.消防设施设备的检查至少（）进行一次。A.每月B.每季度C.每半年D.每年9.业主违反物业服务合同约定，逾期不交纳物业服务费用的，（）应当督促其限期交纳。A.业主委员会B.物业服务企业C.社区居委会D.房地产行政主管部门10.物业管理区域内的环境卫生管理工作主要由（）负责。A.业主B.物业服务企业C.环卫部门D.社区居委会二、多项选择题（每题2分，共10题）1.物业管理的基本内容包括（）A.房屋及设施设备管理B.环境卫生管理C.安全防范管理D.绿化管理2.业主在物业管理活动中享有以下权利（）A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务B.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议C.监督业主委员会的工作D.选举业主委员会成员，并享有被选举权3.物业服务企业的义务有（）A.按照物业服务合同的约定提供服务B.接受业主和业主委员会的监督C.定期公布物业服务费用的收支情况D.协助做好物业管理区域内的安全防范工作4.以下属于物业管理区域内共用设施设备的有（）A.电梯B.消防设施C.绿地D.路灯5.业主大会的职责包括（）A.制定和修改业主大会议事规则B.选举业主委员会或者更换业主委员会成员C.选聘和解聘物业服务企业D.决定专项维修资金使用、续筹方案6.物业管理投诉处理的原则有（）A.依法办事原则B.以事实为依据原则C.及时处理原则D.客户满意原则7.物业档案资料管理的内容包括（）A.物业基础资料B.业主及住户资料C.物业运行管理资料D.物业服务企业行政管理资料8.物业管理区域内的安全防范工作包括（）A.治安管理B.消防安全管理C.车辆交通管理D.突发事件应急处理9.物业服务企业的成本费用主要包括（）A.人员费用B.物业共用部位、共用设施设备日常运行和维护费用C.清洁卫生费用D.绿化养护费用10.物业管理早期介入的作用有（）A.优化设计B.有助于提高工程质量C.有利于了解物业情况D.为前期物业管理作充分准备三、判断题（每题2分，共10题）1.物业管理就是对房屋的管理。（）2.业主大会和业主委员会是物业服务企业的下属机构。（）3.物业服务企业可以将物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人。（）4.业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；可以以放弃权利为由不履行义务。（）5.物业服务费应当按照物业服务合同的约定进行收取，不得擅自提高收费标准。（）6.物业管理区域内的停车场属于业主共有。（）7.物业服务企业应当对物业管理区域内的安全负责，承担全部安全责任。（）8.业主委员会委员必须是本物业管理区域内的业主。（）9.物业管理区域内的环境卫生管理只需要做好日常清扫即可。（）10.专项维修资金属于业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪作他用。（）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述物业管理的特点。2.简述业主大会的召开形式。3.简述物业服务企业的服务质量标准。4.简述物业管理区域内安全防范的主要措施。五、讨论题（每题5分，共4题）1.讨论如何提高业主对物业服务的满意度。2.探讨物业服务企业在应对突发事件时应承担的责任和采取的措施。3.分析当前物业管理中存在的主要问题及解决对策。4.讨论如何加强物业管理区域内的文化建设。答案一、单项选择题1.A2.B3.B4.A5.B6.A7.C8.A9.A10.B二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判断题1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.√9.×10.√四、简答题1.物业管理特点有：服务性，以服务业主为核心；经营性，通过经营获取收益；专业性，需专业知识技能；社会性，涉及多方主体；契约性，基于合同开展服务。2.业主大会召开形式有定期会议和临时会议。定期会议按业主大会议事规则规定时间召开；临时会议经20%以上业主提议、发生重大事故或紧急事件需及时处理等情况时召开。3.服务质量标准包括服务态度热情、主动、耐心；服务技能专业熟练；服务效率及时快速；服务收费合理公开；服务制度健全完善；服务过程规范透明。4.主要措施有建立安保队伍，加强巡逻；安装监控等安防设备；制定应急预案，开展演练；做好门禁管理，限制无关人员进入；与相关部门合作，维护区域安全。五、讨论题1.提高业主满意度可从提升服务质量入手，如加强人员培训，提高服务技能；及时响应业主需求，解决问题；定期沟通，了解意见并改进；合理收费，公开透明。2.物业服务企业应承担及时响应、组织救援、协助调查等责任。采取措施包括启动应急预案，疏散人员；保障设施设备运行；配合政府部门工作，提供必要信