食品配送售后承诺书标准范文

为切实保障食品配送服务的安全性、规范性与客户满意度，[公司名称]（以下简称“我方”）基于《中华人民共和国食品安全法》《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》等法律法规要求，结合食品配送行业服务规范，特向所有客户及监管部门作出如下售后承诺：一、服务承诺与质量保障1.食品质量合规性我方配送的所有食品均符合国家食品安全相关标准，且具备完整的供应商资质、质检报告及溯源凭证。生鲜类食品配送时的新鲜度符合行业通用标准（如肉类中心温度≤7℃、果蔬损耗率≤5%）；预包装食品严格核查保质期，距保质期到期日不少于3天（特殊商品可根据行业惯例调整），杜绝变质、过期、受污染食品流入配送环节。2.配送安全与规范人员与设备管理：配送人员持有效健康证上岗，配送容器、车辆每日清洁消毒；冷链食品全程使用合规冷藏设备（温度控制在2℃至8℃），非冷链食品采用防挤压、防渗漏包装，确保食品在配送过程中不受二次污染。配送时效承诺：市区范围内订单，下单后2小时内送达（特殊天气、交通管制等不可抗因素除外）；超出市区的订单，在约定时效内完成配送，配送前将提前与客户确认收货时间。二、售后响应与处理机制1.反馈渠道与响应时效客户可通过以下方式反馈售后问题：线上客服：[公司官方平台/APP/小程序]客服入口，工作时间9:00-21:00内实时响应，非工作时间提交的问题将在4小时内反馈处理方案；电话反馈：[固定电话号码]，工作时间9:00-21:00专人接听，紧急问题（如食品疑似变质引发身体不适）可随时致电，我方将在30分钟内启动应急处理流程。2.问题核实与处理流程客户反馈问题后，我方将在2小时内完成信息核实（包括订单信息、食品状态照片/视频、配送记录等）；针对不同类型问题，按以下标准处理：食品质量问题（如变质、异味、异物）：经核实后，全额退款并额外补偿订单金额10%的赔偿金（或等值食品券）；若客户因食用问题食品出现不适，我方将协助就医并承担合理医疗费用，同时启动食品安全追溯程序，排查问题环节。配送失误问题（如错发、漏发、配送延误）：错漏发商品将在4小时内补发或全额退款；配送延误且无合理说明的，向客户致歉并补偿订单金额5%的优惠券。包装破损问题：若食品未受污染，免费更换同规格商品；若食品受污染，按“食品质量问题”标准处理。三、责任追溯与持续改进1.全流程追溯体系我方建立从食品采购、仓储、分拣到配送的全流程记录系统，涵盖供应商资质、质检报告、库存管理、配送轨迹等信息。出现售后问题时，可通过订单编号快速追溯全环节责任，确保问题根源可查、可改、可防。2.监督与优化机制客户评价监督：定期收集客户售后评价，针对重复出现的问题（如某区域配送延误率高、某类食品投诉多），3个工作日内制定优化方案并公示改进措施；内部自查自纠：每月开展食品安全与配送服务专项自查，对违规操作的员工或合作方进行培训或解约，自查结果同步报送监管部门备案。四、法律责任与承诺效力我方承诺严格履行本承诺书内容，若因我方原因违反承诺，将依法承担《中华人民共和国食品安全法》《消费者权益保护法》等法律法规规定的赔偿责任及行政处罚责任。本承诺书自发布之日起生效，有效期3年，如有修订将提前15日公示更新。承诺方（盖章）：[公司名称]