巨人通力电梯市场营销策略优化与创新研究

巨人通力电梯市场营销策略优化与创新研究一、引言1.1研究背景与意义1.1.1研究背景在全球范围内，电梯行业作为现代化基础设施的重要组成部分，与城市化进程紧密相连。随着全球城市化率的稳步提升，高层建筑如雨后春笋般涌现，电梯的需求也随之水涨船高。据相关数据显示，2023年全球电梯市场规模超1500亿美元，新安装量超230万台，且未来预计将保持稳定增长态势。智能化、数字化和低碳环保已成为全球电梯行业发展的主要趋势，智能传感器、数据分析、人工智能等技术在电梯领域的应用愈发广泛，可再生能源、能源回收以及绿色环保材料等也逐渐融入电梯的设计与制造中。中国作为全球最大的电梯市场，在过去几十年间，电梯行业经历了飞速发展。受益于城镇化率快速提升、房地产行业迅猛发展，我国已成为全球最大电梯新装市场，2022年中国市场占全球电梯新装市场的62%。随着城镇化的持续推进、城市集群的发展、城镇化空间布局的优化，新增城镇人口以及城镇人口流动带来的增量空间，以及改善型需求、适老化住宅等对房地产合理需求、建筑物电梯配比的增加，都将会促进电梯新梯市场进一步发展。伴随城镇化和城市发展而带动的城镇基础设施、公共服务设施建设、轨道交通、城市更新、产业地产等领域的投资也为电梯行业带来较大空间。2023年，在多重需求向好的推动下，中国电梯整机销量同比增长10.68%至121.86万台，市场规模同比增长8.72%至1557.77亿元。然而，近年来我国房地产市场增速趋缓，这在一定程度上导致电梯行业的发展速度减缓。但随着我国城镇化进程的加快、老旧小区的改造、城镇人口的增加以及轨道交通、机场、人行天桥等城镇基础设施建设的力度加大，电梯行业的增长速度逐渐增加。同时，随着存量电梯逐步进入替换周期，未来存量电梯更新需求进入高速增长期，截至2023年，我国存量电梯替换量为4.11万台，预计运行15年以上的老旧电梯已经超过80万台。在出口方面，2023年中国电梯出口达历史新高，一带一路沿线贡献明显，出口量达9.78万台，同比增长10.51%。巨人通力电梯有限公司作为行业内的重要企业，成立于2005年初，是由通力电梯和浙江巨人电梯有限公司合资组建而成，后于2016年8月25日成为通力集团的全资子公司。在过去的发展历程中，巨人通力取得了一定的成绩，为全国众多标志性项目提供了优质电梯解决方案，如海南文昌卫星发射基地、长春地铁1号线等。但在当前竞争激烈的电梯市场环境下，也面临着诸多挑战。一方面，市场竞争激烈，不仅要与奥的斯、迅达、三菱电机等国际知名品牌竞争，还要应对国内众多电梯企业的挑战；另一方面，市场需求的变化，如对智能化、绿色化电梯的需求增加，以及消费者对品牌和服务质量要求的提高，都对巨人通力电梯提出了更高的要求。如何在这样的市场环境中制定有效的市场营销策略，提升市场份额和品牌竞争力，成为巨人通力电梯亟待解决的问题。1.1.2研究意义对巨人通力电梯的实践意义：通过深入研究巨人通力电梯的市场营销策略，能够精准剖析其当前在市场竞争中所处的位置，明确自身的优势与劣势。有助于企业深入了解市场需求的动态变化，包括不同客户群体对电梯产品功能、智能化程度、绿色环保性能等方面的具体需求，以及对服务质量的期望。从而针对性地优化产品设计，开发出更符合市场需求的新产品，提升产品的市场适应性和竞争力。能够帮助企业发现营销渠道中存在的问题，拓展更有效的销售渠道，提高销售效率和市场覆盖率。通过对营销策略的优化，提升品牌知名度和美誉度，增强客户对品牌的信任和忠诚度，促进产品销售，提高企业的市场份额和经济效益，实现可持续发展。对电梯行业的借鉴意义：巨人通力电梯作为行业内的代表性企业，其市场营销策略的研究成果具有广泛的借鉴价值。其他电梯企业可以从中获取经验教训，了解在市场竞争中如何应对挑战，把握机遇。在产品创新方面，学习巨人通力如何结合市场趋势和客户需求，进行技术研发和产品升级，推动整个行业的技术进步和产品创新。在营销渠道拓展和品牌建设方面，为其他企业提供参考范例，促进电梯行业整体营销水平的提升，推动行业的健康发展。对学术研究的理论意义：丰富市场营销理论在电梯行业的应用研究。目前，市场营销理论在众多行业都有广泛的研究和应用，但针对电梯行业的深入研究相对较少。本研究将市场营销的相关理论，如4P理论、STP理论等，应用于巨人通力电梯的实际案例分析中，进一步验证和拓展了这些理论在特定行业的适用性和有效性。为电梯行业的市场营销研究提供新的视角和方法。通过对巨人通力电梯市场营销策略的多维度分析，包括市场环境分析、目标市场选择、产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略等，为后续学者对电梯行业及其他相关行业的市场营销研究提供了有益的参考和借鉴，推动学术研究的不断深入和发展。1.2研究方法与思路1.2.1研究方法文献研究法：通过广泛查阅国内外相关文献，包括学术期刊论文、学位论文、行业研究报告、专业书籍以及企业年报、官方网站信息等，全面了解电梯行业的发展现状、市场趋势、竞争格局以及市场营销理论在电梯行业的应用情况。对收集到的文献进行系统梳理和分析，总结前人的研究成果和经验，为本文的研究提供理论基础和研究思路，明确巨人通力电梯在市场中的地位和面临的挑战，为后续的研究提供有力的支撑。案例分析法：选取巨人通力电梯作为具体的研究案例，深入分析其发展历程、产品特点、市场表现、营销策略等方面的实际情况。通过对巨人通力电梯在不同市场环境下的营销活动进行详细剖析，总结其成功经验和存在的问题，探究其营销策略与市场需求、竞争态势之间的关系。结合其他电梯企业的案例进行对比分析，找出巨人通力电梯在市场营销方面的优势与不足，为提出针对性的营销策略优化建议提供实践依据。SWOT分析法：运用SWOT分析法，全面评估巨人通力电梯的内部优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）以及外部面临的机会（Opportunities）和威胁（Threats）。从产品研发、生产制造、品牌影响力、销售渠道、客户服务等内部因素入手，分析巨人通力电梯的优势和劣势；从市场需求变化、政策法规调整、技术发展趋势、竞争态势等外部因素出发，识别其面临的机会和威胁。通过SWOT矩阵分析，制定出符合巨人通力电梯实际情况的市场营销战略，明确其在市场竞争中的定位和发展方向，为企业的决策提供科学的参考。1.2.2研究思路本文首先对研究背景与意义进行阐述，明确在全球电梯行业发展以及中国电梯市场竞争加剧的背景下，研究巨人通力电梯市场营销策略的重要性和价值。接着，对市场营销的相关理论进行概述，包括4P理论、STP理论等，为后续的分析提供理论基础。随后，运用文献研究法和案例分析法，对巨人通力电梯的市场环境进行深入分析，包括宏观环境、行业竞争环境以及企业内部环境，明确其优势、劣势、机会和威胁。在此基础上，结合市场环境分析结果，对巨人通力电梯现有的市场营销策略进行剖析，找出存在的问题。运用相关理论，针对巨人通力电梯市场营销策略存在的问题，提出具体的优化建议，包括目标市场定位的优化、产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略的调整与创新。对优化后的市场营销策略的实施保障措施进行探讨，从组织架构、人力资源、技术创新、企业文化等方面提出相应的建议，确保营销策略能够顺利实施。最后，对全文进行总结，概括研究的主要成果和结论，对巨人通力电梯未来的发展进行展望，为企业的市场营销实践提供参考和指导。二、理论基础与行业概述2.1市场营销理论基础2.1.14P营销理论4P营销理论由美国营销学学者杰罗姆・麦卡锡（JeromeMcCarthy）在20世纪60年代提出，该理论将市场营销要素概括为四个基本策略的组合，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）。产品策略是指企业提供给市场的有形物品和无形服务的集合，包括产品的质量、性能、外观、品牌、包装、规格、服务等多个方面。优质的产品质量是吸引消费者的基础，独特的产品设计和功能可以满足消费者的个性化需求，而良好的品牌形象则能增强消费者的认同感和忠诚度。对于巨人通力电梯而言，产品策略涵盖了电梯的安全性能、运行速度、智能化程度、轿厢设计、外观造型以及安装调试、售后服务等。在产品研发阶段，需要充分考虑不同客户群体的需求，如住宅用户对电梯舒适性和静音效果的要求，商业用户对电梯承载能力和运行效率的需求等。价格策略是指企业为产品或服务制定的价格水平及价格调整机制，包括基本价格、折扣价格、付款时间、信贷条件等。价格的制定需要综合考虑成本、市场需求、竞争对手的价格以及消费者的价格敏感度等因素。成本是价格的底线，企业需要确保价格能够覆盖生产成本和运营成本并实现一定的利润。市场需求则决定了价格的上限，当市场需求旺盛时，企业可以适当提高价格；反之，当市场需求疲软时，企业可能需要降低价格以刺激销售。在电梯市场中，巨人通力电梯需要根据自身产品的定位、成本结构以及市场竞争态势来制定合理的价格策略。对于高端产品，可以采用价值定价策略，强调产品的高品质和独特价值，制定相对较高的价格；对于中低端产品，可以采用竞争导向定价策略，参考竞争对手的价格来确定自身价格，以获取价格优势。渠道策略是指产品从生产者转移到消费者所经过的路线和环节，包括销售渠道的选择、渠道成员的管理、物流配送等。常见的销售渠道有直销、经销商、代理商、电商平台等。不同的渠道具有不同的特点和优势，企业需要根据产品特点、目标市场、客户群体等因素来选择合适的销售渠道。直销可以直接与客户沟通，了解客户需求，提供个性化的服务，但需要投入大量的人力和物力；经销商和代理商可以借助其销售网络和市场资源，快速拓展市场，但需要协调好与渠道成员的利益关系；电商平台则具有便捷、高效、覆盖范围广等优势，适合一些标准化产品的销售。巨人通力电梯可以采用多元化的销售渠道策略，除了传统的经销商和代理商渠道外，还可以积极拓展电商平台、工程招标等渠道，提高产品的市场覆盖率。加强与渠道成员的合作与管理，建立良好的合作伙伴关系，共同推动产品的销售。促销策略是指企业通过各种手段向消费者传递产品信息，促进产品销售的活动，包括广告、销售促进、公共关系、人员推销等。广告是通过各种媒体向目标市场传递产品信息的一种促销手段，如电视广告、报纸广告、网络广告等，可以提高产品的知名度和美誉度；销售促进是指企业运用各种短期诱因鼓励消费者购买产品的活动，如打折、赠品、抽奖、限时优惠等，可以刺激消费者的购买欲望，促进产品的销售；公共关系是指企业通过与公众建立良好的关系，树立企业良好形象，从而促进产品销售的活动，如参加公益活动、举办新闻发布会、开展公关活动等；人员推销是指企业通过销售人员与消费者直接沟通，向消费者介绍产品信息，促进产品销售的活动，销售人员可以根据消费者的需求和反馈，提供个性化的解决方案，增强消费者的购买信心。巨人通力电梯可以根据不同的市场需求和产品特点，制定多样化的促销策略。在新产品上市时，可以通过举办新品发布会、投放广告等方式提高产品的知名度；在销售淡季，可以通过打折、赠品等销售促进活动来刺激销售；通过参加行业展会、举办技术研讨会等公共关系活动，提升企业的品牌形象和行业影响力；加强销售人员的培训和管理，提高销售人员的专业素质和销售能力，通过人员推销来拓展客户资源，提高销售业绩。2.1.2STP理论STP理论由美国营销学家菲利浦・科特勒（PhilipKotler）提出，包括市场细分（Segmentation）、目标市场选择（Targeting）和市场定位（Positioning）三个步骤，是现代市场营销战略的核心。市场细分是指企业按照一定的细分变量，把整个市场划分为若干个具有不同需求特征的子市场的过程。这些细分变量可以包括地理因素（如国家、地区、城市规模、人口密度等）、人口统计因素（如年龄、性别、收入、职业、教育程度等）、心理因素（如生活方式、个性、价值观等）和行为因素（如购买频率、购买时机、品牌忠诚度、对产品的态度等）。通过市场细分，企业可以更深入地了解不同消费者群体的需求差异，发现市场机会，为制定针对性的营销策略提供依据。在电梯市场中，可以按照地理因素将市场细分为一线城市、二线城市、三线城市以及农村市场等，不同地区的市场需求和消费能力存在差异，一线城市对高端、智能化电梯的需求较大，而农村市场可能更注重电梯的性价比；按照用途可以将市场细分为住宅电梯市场、商业电梯市场、工业电梯市场等，不同用途的电梯在技术要求、功能配置、外观设计等方面存在差异，住宅电梯更注重舒适性和安全性，商业电梯则更强调运行效率和承载能力。目标市场选择是指企业在市场细分的基础上，评估各个细分市场的吸引力，选择一个或多个细分市场作为自己的目标市场的过程。企业在选择目标市场时，需要考虑多个因素，包括细分市场的规模和增长潜力、市场竞争状况、企业自身的资源和能力等。细分市场的规模和增长潜力决定了企业未来的发展空间，市场竞争状况影响着企业进入市场的难度和成本，而企业自身的资源和能力则限制了企业能够服务的市场范围。巨人通力电梯需要对不同的电梯细分市场进行评估，结合自身的技术优势、品牌影响力、生产能力等因素，选择具有较大市场潜力和竞争优势的细分市场作为目标市场。如果企业在智能化电梯技术方面具有优势，可以选择对智能化需求较高的高端住宅和商业市场作为目标市场；如果企业在成本控制方面具有优势，可以选择对价格较为敏感的中低端住宅市场作为目标市场。市场定位是指企业根据目标市场上的竞争者和消费者需求，塑造产品或品牌在目标消费者心目中独特的形象和地位的过程。市场定位的关键在于找出企业产品或品牌与竞争对手的差异点，并将这些差异点有效地传达给目标消费者，使消费者能够清晰地认识到企业产品或品牌的独特价值。市场定位可以从产品属性、价格、质量、服务、品牌形象等多个方面入手。巨人通力电梯需要明确自身在目标市场中的定位，是追求高端品质、技术领先，还是强调性价比、服务优势等。如果企业定位为高端电梯品牌，就需要在产品设计、技术研发、售后服务等方面体现出高品质和独特性，通过优质的产品和服务树立高端品牌形象；如果企业定位为性价比优势品牌，就需要在保证产品质量的前提下，优化成本结构，提供具有竞争力的价格，满足对价格敏感的消费者需求。2.2电梯行业概述2.2.1电梯行业发展历程19世纪，美国出现了最初用于工厂和仓库运送货物与机器的升降机，这便是电梯的雏形。1853年，美国人奥的斯发明了世界上第一台安全电梯，他在展示会上的大胆演示，消除了人们对电梯安全的担忧，为电梯的载人应用奠定了基础，标志着电梯行业的正式开端。随后，电梯技术不断革新，从最初的强制驱动卷扬式，到链轮链条式、液压式，再到曳引式，能源也从人力逐步转变为电力，极大地提升了电梯的安全性和运行效率。在拖动技术方面，经历了单速、双速、ACVV调速、3VF调速等阶段，控制技术也从简单的轿厢上下移动控制发展到如今的智能化控制，导轨从木质演变为金属专用导轨，悬挂绳从麻绳升级为各种钢丝绳和钢带，电梯系统和部件的持续创新推动了电梯行业的不断发展。中国电梯行业起步相对较晚。二十世纪上半叶，主要是对进口电梯进行销售、安装和维护保养等工作。1950-1979年，我国坚持独立自主，艰苦研制开发国产电梯设备，逐步建立起自己的电梯生产体系。1980-2007年，随着国产电梯技术逐渐成熟，以及房地产开发行业的快速发展，电梯行业进入快速发展阶段。众多国际知名电梯品牌纷纷进入中国市场，通过合资或独资的方式开展业务，带来了先进的技术和管理经验，国内自主品牌电梯企业也在这一时期不断学习和成长。2008年至今，行业进入高速发展阶段，我国已成为世界最大的新装电梯市场和最大的电梯生产国。2005年我国大陆的电梯年产量达13.5万台，超过世界总量的1/3，2023年全国电梯、自动扶梯及升降机产量更是达到155.7万台，同比上升3.9%，电梯行业在我国取得了举世瞩目的成就。2.2.2电梯行业市场现状近年来，全球电梯市场呈现出稳定增长的态势。2023年全球电梯市场规模超1500亿美元，新安装量超230万台。随着全球城市化进程的加速，特别是新兴市场国家如中国、印度等的快速发展，对电梯的需求持续攀升。在全球电梯市场中，以奥的斯、通力、迅达、三菱电机等为代表的国际知名品牌占据着主导地位，这些企业凭借先进的技术、成熟的品牌和完善的服务体系，在高端市场和国际市场上具有较强的竞争力。中国作为全球最大的电梯市场，市场规模持续扩大。2023年，中国电梯整机销量同比增长10.68%至121.86万台，市场规模同比增长8.72%至1557.77亿元。在竞争格局方面，我国电梯行业集中度较高，外资品牌如奥的斯、三菱、通力、蒂升、日立等凭借技术和品牌优势，占据了国内约70%的市场份额，处于行业第一梯队；本土电梯品牌如康力电梯、西奥电梯、永大电梯等经过多年发展，也在不断提升自身实力，市场占有率约为30%，但与外资品牌相比，在技术研发、品牌影响力等方面仍存在一定差距。从市场需求来看，住宅电梯市场需求依旧占据较大份额，随着城镇化的持续推进、城市集群的发展以及改善型需求、适老化住宅等对房地产合理需求的增加，住宅电梯市场仍有较大的发展空间；商业电梯市场需求与商业地产的发展密切相关，购物中心、写字楼、酒店等商业场所的建设对电梯的需求也较为可观；此外，随着存量电梯逐步进入替换周期，未来存量电梯更新需求将进入高速增长期，截至2023年，我国存量电梯替换量为4.11万台，预计运行15年以上的老旧电梯已经超过80万台，这将为电梯市场带来新的增长点。在出口方面，2023年中国电梯出口达历史新高，一带一路沿线贡献明显，出口量达9.78万台，同比增长10.51%。在技术发展趋势方面，智能化、数字化和低碳环保已成为行业发展的主要方向。智能传感器、数据分析、人工智能等技术在电梯领域的应用愈发广泛，实现了电梯的远程监控、智能调度、故障预测等功能，提升了电梯的安全性和运行效率，改善了用户体验；可再生能源、能源回收以及绿色环保材料等也逐渐融入电梯的设计与制造中，以减少电梯的能源消耗，实现可持续发展。三、巨人通力电梯公司及营销现状3.1巨人通力电梯公司概况3.1.1公司发展历程巨人通力电梯有限公司成立于2005年初，是由通力电梯和浙江巨人电梯有限公司合资组建而成。通力电梯作为全球电梯和自动扶梯行业的领导者之一，于1910年在芬兰赫尔辛基成立，拥有先进的技术和丰富的行业经验，其率先运用的无机房技术引领业界发展。浙江巨人电梯有限公司在国内电梯行业也具有一定的基础和影响力。双方的合作，为巨人通力电梯的发展奠定了坚实的基础。成立初期，巨人通力电梯积极开拓市场，不断提升品牌知名度。2006年，公司开通400服务热线，为客户提供更便捷的服务支持，加强了与客户的沟通与联系，及时响应客户需求，提升了客户满意度。2007年，凭借优质的产品和服务，巨人通力成为中央国家机关2007－2008年度电梯定点供应商，这一荣誉不仅体现了公司产品和服务的高质量，也进一步提升了公司的品牌形象和市场竞争力，为公司在政府采购市场打开了局面，拓展了业务领域。随着业务的不断发展，巨人通力电梯在技术研发和创新方面持续投入。2010年，公司被认定为国家级高新技术企业，这标志着公司在技术创新能力、研发投入以及科技成果转化等方面得到了国家的认可。公司不断引进、开发和研究新技术，拥有超百人的专业研发团队及设备先进的“国家级实验室”，迄今已累计获得217项专利，实施创新项目88项。2011年，公司荣获“全国模范劳动关系和谐企业”称号，体现了公司在企业管理、员工关怀等方面的卓越表现，营造了良好的企业氛围，促进了企业的稳定发展。同年，通力公司股权从40%上升至80%，成为控股方，进一步加强了对公司的管理和资源整合，推动公司朝着更专业化、国际化的方向发展。2012年，巨人通力电梯上海营运总部成立，这一举措优化了公司的运营管理体系，提升了公司的市场响应速度和运营效率，加强了公司与市场的紧密联系，有利于公司更好地把握市场动态，制定更符合市场需求的发展战略。2016年8月25日，巨人通力成为通力集团的全资子公司，在通力集团的全球资源和技术支持下，公司在产品研发、生产制造、市场拓展等方面取得了更显著的进展，进一步提升了公司在行业内的地位。2018年，公司电梯制造许可提升至10米/秒，这表明公司在电梯制造技术方面取得了重大突破，能够满足更高速度要求的电梯市场需求，提升了公司产品的竞争力。在发展过程中，巨人通力电梯积极参与各类重大项目和国际盛会的服务保障工作。为海南文昌卫星发射基地、中国国学中心、长春地铁1号线、三亚凤凰国际机场等大批地标类项目提供电梯解决方案，展现了公司强大的技术实力和产品质量；为2008年北京奥运会、2010年上海世博会、2022年北京冬奥会等国际性活动提供保障服务，赢得了行业与客户的广泛认可，进一步提升了公司的品牌知名度和美誉度。2020年，通力大中华区第100万台设备发运，2021年，通力大中华区维保台量超50万台，2023年，GX马达生产线正式启动，通力大中华区累积发运台量达150万台，维保台量达60万台，为杭州亚运会提供电扶梯和维保服务。这些成绩的取得，体现了巨人通力电梯在市场上的良好表现和持续发展的态势，也表明公司在产品制造、市场销售和售后服务等方面的综合实力不断提升。2025年，在巨人通力电梯有限公司成立20周年之际，公司举办了以“新生不息”为主题的盛大庆典，并发布了全新升级的F.A.S.T.战略内核（Fit精准适配、Agility快速响应、Smart数智赋能、Transforming引领变革），同步启动“购买一台电梯，种下一棵树”绿色公益计划。F.A.S.T.战略强调通过灵活的市场定位、数字化转型等，重新定义电梯行业的价值标准，以满足市场需求，推动公司的可持续发展；绿色公益计划则体现了公司的社会责任意识，通过实际行动践行可持续发展理念，为环境保护做出贡献。3.1.2公司业务范围巨人通力电梯的产品类型丰富多样，涵盖了多种不同用途和功能的电梯。在乘客电梯方面，分为小机房和无机房两种类型，满足不同建筑结构和空间布局的需求。小机房乘客电梯有GPS20K、GPS50、GPS50K等型号，无机房乘客电梯有GL30K、GL50等型号。这些乘客电梯注重安全性能、运行平稳性和舒适性，采用先进的技术和设计，如高效的曳引系统、精准的控制系统、舒适的轿厢设计等，为乘客提供安全、便捷、舒适的乘梯体验。观光电梯则以其独特的外观设计和透明轿厢，让乘客在乘坐过程中能够欣赏到周围的美景，增添乘梯的乐趣和享受，常用于酒店、商场、旅游景点等场所，提升建筑的整体形象和品质。病床电梯专门为医院等医疗场所设计，具备宽敞的轿厢空间、平稳的运行性能和特殊的安全防护措施，方便担架车和病床的进出，保障病人在运输过程中的安全和舒适。载货电梯（汽车电梯）主要用于货物运输，具有较大的载重量和坚固的结构设计，能够满足工业厂房、仓库等场所对货物搬运的需求；汽车电梯则专门为停车场等场所设计，方便汽车的上下运输，其轿厢尺寸和承载能力根据汽车的规格进行设计，确保汽车能够安全、顺利地进出电梯。家用电梯则针对家庭用户设计，注重个性化、小型化和安全性，为别墅等住宅提供便捷的垂直交通解决方案，提升家居生活的品质。除了各类电梯产品，巨人通力还提供自动扶梯和自动人行道，广泛应用于商场、地铁站、机场、展览馆等公共场所。自动扶梯具有高效的运输能力，能够快速、连续地输送大量乘客，节省乘客的出行时间；自动人行道则适用于水平或小坡度的运输场景，为乘客提供舒适、便捷的步行辅助，减少乘客的步行疲劳。在服务内容方面，巨人通力提供全方位的电梯服务。新梯业务包括从产品设计、生产制造到安装调试的全过程服务。公司根据客户的需求和建筑特点，为客户提供个性化的电梯解决方案，从电梯的选型、配置到外观设计等方面，都充分考虑客户的需求和使用场景。在生产制造过程中，严格把控产品质量，采用先进的生产工艺和设备，确保每一台电梯都符合高质量标准。安装调试环节，公司拥有专业的安装团队，严格按照安装规范和标准进行操作，确保电梯的安装质量和运行安全，为客户提供优质的新梯产品和服务体验。电梯维护及更新改造服务也是公司业务的重要组成部分。巨人通力在全国范围内拥有超过500个服务工作站，提供365天24小时客户关怀中心兼远程监控服务共享中心便捷服务，150多位排故专家随时待命。通过“云管家”系统，利用AI算法实现预测性维保，提前预警、精准定位风险，提升电梯运行安全与响应效率。对于老旧电梯，公司依托通力集团“多场景、定制化”的更新改造能力，推出灵活的改造包，组建专门的业务团队，同步优化产线，构建从产品到生产再到服务的支持体系，为老旧电梯的更新改造提供全方位的解决方案，延长电梯的使用寿命，提升电梯的性能和安全性。巨人通力电梯的市场覆盖区域广泛，在中国市场，公司与央企、国企、TOP100房企等战略客户紧密携手，并与全国各地的合作伙伴们深度合作，业务遍布全国各大城市和地区，为城市化建设和社会发展提供了重要支持。在国际市场方面，公司也在积极拓展海外业务，陈君奕于2024年9月1日开始担任巨人通力电梯产品战略及市场情报、家用电梯及海外业务总监，这表明公司在家用电梯和海外业务方面开始发力，致力于将优质的产品和服务推向国际市场，提升公司在全球电梯市场的竞争力和影响力。3.2巨人通力电梯营销现状3.2.1产品策略现状巨人通力电梯的产品类型丰富多样，能够满足不同客户群体和应用场景的需求。在乘客电梯领域，涵盖了小机房和无机房两种类型，小机房乘客电梯有GPS20K、GPS50、GPS50K等型号，无机房乘客电梯有GL30K、GL50等型号。这些乘客电梯在设计上充分考虑了安全、舒适和高效的因素，采用先进的曳引技术和智能控制系统，确保运行平稳、安全可靠。观光电梯以其独特的透明轿厢设计，为酒店、商场、旅游景点等场所增添了独特的景观体验，满足了人们对于乘梯过程中视觉享受的需求；病床电梯专为医疗场所设计，具备宽敞的轿厢空间和特殊的安全防护设施，方便担架车和病床的进出，保障病人的安全运输；载货电梯（汽车电梯）具有较大的载重量和坚固的结构，适用于工业厂房、仓库等货物运输场景，以及停车场等汽车运输场景；家用电梯则针对别墅等住宅用户，提供个性化、小型化的垂直交通解决方案，提升家居生活的便利性和品质。在产品创新方面，巨人通力电梯依托通力集团全球强大的研发实力和领先的产品技术，拥有超百人的专业研发团队及设备先进的“国家级实验室”，迄今已累计获得217项专利，实施创新项目88项。公司持续引进、开发和研究新技术，紧扣目标市场特点，为各类建筑群体提供定制化的运输解决方案。荣获“德国红点设计大奖”的GM、GX系列马达，由通力全球研发团队和巨人通力研发团队携手为中国电梯市场匠心打造，其创新性和引领性的核心驱动技术，全面保障了电梯的安全与舒适。巨人通力还积极顺应智能化、数字化的发展趋势，将高度集成化控制系统、精准的绝对值井道信号系统等智能技术融入产品中，打造智慧产品解决方案。利用物联网技术，开创云管家服务以及预测性维保服务新时代，通过实时监控和智能分析电扶梯的维保需求，预先识别潜在故障，确保设备运行处于最优性能状态。为满足不同客户的个性化需求，巨人通力电梯提供定制化服务。根据客户对电梯功能、外观、尺寸等方面的特殊要求，进行个性化设计和生产。在轿厢设计上，可以根据客户的喜好和建筑风格，选择不同的材质、颜色和装饰方案，打造独特的轿厢环境；在功能配置上，可根据客户的使用场景和需求，增加如人脸识别、语音控制、智能通风等功能，提升电梯的智能化水平和用户体验。对于一些特殊建筑项目，如超高层建筑、特殊结构建筑等，巨人通力能够提供针对性的电梯解决方案，确保电梯的安全运行和高效使用。3.2.2价格策略现状巨人通力电梯在价格定位上，采取了差异化的策略，根据不同的产品类型、性能配置以及目标市场，制定了相应的价格体系。对于高端产品，如应用于地标性建筑、高端商业场所的电梯，注重产品的品质、技术含量和服务水平，采用价值定价策略，强调产品的高端定位和独特价值，价格相对较高。这类产品通常配备了先进的技术和优质的材料，具备高速运行、智能化控制、豪华轿厢装饰等特点，以满足客户对高品质电梯的需求。对于中低端产品，特别是面向住宅市场的电梯，考虑到市场的价格敏感度和竞争态势，采用竞争导向定价策略，参考竞争对手的价格水平，结合自身的成本结构，制定具有竞争力的价格，以吸引价格敏感型客户。在住宅电梯市场，注重性价比，通过优化生产流程、降低成本，在保证产品质量的前提下，提供相对较低价格的产品，以扩大市场份额。在价格弹性方面，巨人通力电梯会根据市场需求和竞争状况的变化，灵活调整价格。在市场需求旺盛时，适度提高价格，以获取更高的利润；在市场需求疲软或竞争激烈时，通过降价促销、提供优惠政策等方式，刺激市场需求，提高产品的销售量。在销售淡季或面临竞争对手的价格挑战时，会推出一些打折优惠活动、赠送售后服务年限等措施，吸引客户购买。对于长期合作的大客户、战略合作伙伴以及批量采购的客户，给予一定的价格折扣，以增强客户的忠诚度和合作的稳定性。价格调整策略上，巨人通力电梯会综合考虑成本变动、市场需求变化、技术进步以及竞争对手的价格策略等因素。当原材料价格上涨、生产成本增加时，会适当提高产品价格；当新技术的应用降低了生产成本，或者市场竞争加剧导致价格压力增大时，会通过优化产品设计、提高生产效率等方式，降低成本，并相应调整价格。密切关注竞争对手的价格动态，及时做出反应，保持价格的竞争力。如果竞争对手降低价格，巨人通力会根据自身情况，决定是否跟进降价，或者通过提升产品附加值、提供更好的服务等方式，来维持产品的吸引力。3.2.3渠道策略现状巨人通力电梯采用多元化的销售渠道策略，以拓展市场覆盖范围，提高产品的销售量。直销渠道方面，公司直接与大型企业、房地产开发商、政府机构等客户进行沟通和合作。对于一些大型项目，如商业综合体、写字楼、政府公共设施等，巨人通力会组建专业的销售团队，深入了解客户需求，提供个性化的电梯解决方案，并直接参与项目的招投标过程，与客户签订销售合同。这种方式能够直接与客户建立紧密的联系，更好地了解客户需求，提供优质的售前、售中、售后服务，增强客户对品牌的信任和忠诚度。代理渠道是巨人通力电梯销售的重要组成部分。公司在全国各地与众多代理商建立了合作关系，代理商凭借其在当地的市场资源、销售网络和客户关系，负责巨人通力电梯的销售和推广工作。巨人通力为代理商提供产品培训、技术支持、市场推广资料等，帮助代理商提升销售能力和服务水平。代理商则根据当地市场需求，积极开拓客户资源，向客户推荐巨人通力电梯产品，并协助公司完成销售和售后服务工作。通过代理渠道，巨人通力能够快速拓展市场，降低销售成本，提高市场占有率。随着互联网技术的发展，电商渠道也逐渐成为巨人通力电梯销售的新途径。公司建立了官方电商平台，展示产品信息、提供在线咨询和销售服务。客户可以在电商平台上了解电梯产品的详细参数、价格、配置等信息，并进行在线下单。电商平台的建设，拓宽了销售渠道，提高了销售效率，方便了客户购买。巨人通力还积极与一些知名的电商平台合作，如京东、淘宝等，借助其强大的流量和用户基础，进一步扩大产品的销售范围，提升品牌知名度。工程招标也是巨人通力电梯的重要销售渠道之一。公司积极参与各类工程项目的招标活动，凭借自身的技术实力、产品质量和品牌影响力，在众多竞争对手中脱颖而出。对于一些大型基础设施建设项目，如地铁、机场、火车站等，以及政府保障性住房项目等，巨人通力通过参与工程招标，获得项目订单。在工程招标过程中，公司严格按照招标文件的要求，提供详细的技术方案、商务报价和售后服务承诺，确保项目的顺利中标和实施。3.2.4促销策略现状广告宣传是巨人通力电梯促销的重要手段之一。公司通过多种媒体渠道进行广告投放，包括电视、报纸、杂志、网络、户外广告等。在电视广告方面，选择一些与建筑、家居、生活相关的频道和节目时段进行投放，以精准触达目标客户群体；在报纸和杂志上，刊登产品广告和技术文章，介绍巨人通力电梯的产品特点、技术优势和成功案例，提高品牌知名度和产品影响力；在网络广告方面，利用搜索引擎广告、社交媒体广告、行业网站广告等形式，扩大品牌的曝光度。通过百度搜索引擎广告，当用户搜索与电梯相关的关键词时，展示巨人通力电梯的广告链接，引导用户点击进入公司官网了解产品信息；在微信、微博等社交媒体平台上，发布产品宣传内容、品牌活动信息等，与用户进行互动，增强用户对品牌的认知和好感；在电梯行业网站上，投放展示广告和软文广告，提高在行业内的知名度和影响力。人员推销在巨人通力电梯的销售过程中发挥着重要作用。公司拥有一支专业的销售团队，销售人员具备丰富的产品知识和销售经验。他们通过电话销售、上门拜访、参加行业展会等方式，与潜在客户进行沟通和交流，了解客户需求，向客户推荐适合的电梯产品，并提供详细的产品介绍和解决方案。在电话销售中，销售人员通过拨打潜在客户的电话，介绍巨人通力电梯的产品优势和服务特色，预约上门拜访时间；上门拜访时，销售人员深入了解客户的项目情况和需求，根据客户需求提供个性化的电梯解决方案，并现场解答客户的疑问；参加行业展会时，销售人员在展会上展示公司的产品和技术，与客户进行面对面的交流，收集客户信息，拓展客户资源。营业推广也是巨人通力电梯常用的促销方式之一。公司会不定期地推出各种促销活动，如打折优惠、赠品、抽奖、限时优惠等，以刺激客户购买。在新产品上市时，会推出限时折扣活动，吸引客户购买新产品；对于购买电梯数量较多的客户，给予一定的价格折扣或赠送售后服务年限；在节假日或公司庆典期间，开展抽奖活动，为客户提供获得额外奖品的机会。这些促销活动能够有效地激发客户的购买欲望，提高产品的销售量。公共关系方面，巨人通力电梯积极参与各类公益活动、行业活动和社会活动，树立良好的企业形象和品牌声誉。公司参与了“购买一台电梯，种下一棵树”绿色公益计划，以实际行动践行企业社会责任，提升品牌的社会形象；积极参加行业展会、技术研讨会等活动，展示公司的最新产品和技术成果，与行业内的专家、企业进行交流与合作，提高公司在行业内的知名度和影响力；通过举办新闻发布会、新品发布会等活动，向媒体和公众发布公司的最新动态、产品信息和技术创新成果，增强品牌的曝光度和美誉度。四、巨人通力电梯营销环境分析4.1宏观环境分析（PEST）4.1.1政治环境在国内，政府对电梯行业的监管政策不断完善，这对巨人通力电梯的发展产生了深远影响。2013年颁布的《中华人民共和国特种设备安全法》，明确了电梯生产、安装、改造、维修、检验等环节的责任主体，加强了对电梯全生命周期的安全监管。该法规要求电梯生产企业必须具备相应的资质和技术能力，产品需符合严格的安全标准，这在一定程度上提高了市场准入门槛，减少了低质量、低水平企业的竞争，为巨人通力这样具备实力的企业创造了更有利的竞争环境，有助于其凭借自身的技术优势和品牌影响力，扩大市场份额。各地政府也出台了一系列相关政策，如《电梯维护保养规范》，对电梯的维护保养工作提出了明确要求，规定维保单位应具备相应资质，维保人员需具备专业知识和技能，且要定期对电梯进行维保和保养，及时发现并排除安全隐患。这促使巨人通力加大在售后服务方面的投入，提升服务质量，通过建立完善的售后服务体系，包括专业的维保团队、24小时应急响应机制等，来满足政策要求，增强客户对品牌的信任度。政府的产业政策也对巨人通力电梯的发展起到了推动作用。国家鼓励电梯行业的技术创新和产业升级，对符合条件的企业给予税收优惠、研发补贴等支持。巨人通力作为国家级高新技术企业，积极响应政策号召，加大研发投入，引进、开发和研究新技术，拥有超百人的专业研发团队及设备先进的“国家级实验室”，迄今已累计获得217项专利，实施创新项目88项。通过技术创新，公司不断推出具有竞争力的新产品，如荣获“德国红点设计大奖”的GM、GX系列马达，以满足市场对高品质、智能化电梯的需求，提升了企业的核心竞争力。在国际市场上，不同国家和地区的电梯相关法规和标准存在差异，这给巨人通力电梯的海外拓展带来了挑战。欧盟的电梯指令对电梯的安全性能、环保要求等方面制定了严格的标准，如对电梯的能效等级、电磁兼容性等都有明确规定。巨人通力在进入欧盟市场时，需要确保产品符合这些标准，这就要求公司在产品设计、生产过程中充分考虑欧盟标准的要求，增加了产品研发和生产成本。一些发展中国家的电梯法规和标准相对不完善，市场监管不够严格，这可能导致市场上存在一些低质量、不符合安全标准的电梯产品，影响巨人通力电梯在当地市场的竞争环境。为应对这些国际市场的政策法规差异，巨人通力需要加强对不同国家和地区法规标准的研究，建立国际化的质量管理体系，确保产品在全球范围内的质量和安全性能，提升品牌在国际市场上的认可度和竞争力。4.1.2经济环境经济增长状况对巨人通力电梯的市场需求有着直接影响。在经济繁荣时期，企业投资增加，商业活动活跃，房地产市场发展迅速，对电梯的需求也随之增长。近年来，中国经济保持了稳定增长，国内生产总值（GDP）持续上升，这为电梯行业创造了良好的市场环境。在一些经济发达的城市，如上海、深圳等，随着城市建设的不断推进，新建的商业综合体、写字楼、高端住宅小区等项目不断涌现，对巨人通力电梯的产品需求旺盛。这些项目通常对电梯的品质、性能和智能化程度要求较高，巨人通力凭借其先进的技术、丰富的产品类型和优质的服务，能够满足这些高端市场的需求，获得了较多的市场订单。房地产市场的波动也对巨人通力电梯的销售产生重要影响。住宅市场是电梯的主要应用领域之一，当房地产市场处于上升期，新建住宅项目增多，电梯的需求量也会相应增加。根据国家统计局的数据，在过去的一些年份里，部分城市的房地产开发投资持续增长，带动了住宅电梯市场的繁荣。巨人通力抓住这一机遇，积极与房地产开发商合作，为众多住宅项目提供电梯产品和解决方案，扩大了市场份额。然而，当房地产市场出现调整时，如房价调控政策的实施导致房地产开发投资增速放缓，新建住宅项目减少，电梯的市场需求也会受到抑制。巨人通力需要密切关注房地产市场的动态，及时调整营销策略，加强与现有客户的合作，拓展其他市场领域，以应对房地产市场波动带来的影响。消费者收入水平的变化也会影响巨人通力电梯的市场需求。随着居民收入水平的提高，消费者对生活品质的要求也越来越高，在购买住宅或商业房产时，更倾向于选择配备高品质电梯的建筑。对于一些高端住宅项目，消费者愿意为具有先进技术、舒适体验和优质服务的电梯支付更高的价格。巨人通力针对这一市场需求变化，推出了一系列高端电梯产品，如具备智能控制系统、豪华轿厢装饰的电梯，满足了高收入消费者对品质生活的追求。而对于中低收入消费者，他们在购买房产时可能更注重电梯的性价比。巨人通力也推出了一些价格适中、性能稳定的电梯产品，以满足这部分消费者的需求，扩大市场覆盖面。4.1.3社会环境人口增长和城市化进程是影响巨人通力电梯市场需求的重要社会因素。随着全球人口的持续增长，特别是城市人口的快速增加，对住房、商业设施和公共建筑的需求也在不断上升，这直接带动了电梯市场的发展。在中国，城市化率从改革开放初期的不足20%，到2023年已超过65%，大量人口涌入城市，城市规模不断扩大，高层建筑如雨后春笋般涌现。在一线城市，如北京、广州等，城市中心区域的土地资源日益稀缺，为了满足居住和商业需求，越来越多的超高层建筑和大型住宅小区拔地而起，这些建筑都离不开电梯这一垂直交通工具。巨人通力电梯凭借其丰富的产品类型和先进的技术，能够满足不同建筑类型的需求，在城市化进程中获得了广阔的市场空间，为众多城市建设项目提供了优质的电梯产品和服务。消费观念的转变也对巨人通力电梯的市场营销产生了影响。如今，消费者对电梯的要求不再仅仅局限于基本的垂直运输功能，而是更加注重电梯的安全性、舒适性、智能化程度和环保性能。在安全性方面，消费者希望电梯具备多重安全保护装置，如紧急制动系统、防坠落装置等，以确保乘梯过程的安全可靠。巨人通力电梯在产品设计中充分考虑了这些安全需求，采用先进的安全技术和材料，为用户提供安全保障。在舒适性方面，消费者对电梯的运行平稳性、噪音控制、轿厢内的空气质量等提出了更高的要求。巨人通力通过优化电梯的曳引系统、采用静音技术和智能通风系统等措施，提升了电梯的舒适性，为用户带来更好的乘梯体验。随着智能化技术的发展，消费者对电梯的智能化功能也越来越关注，如人脸识别、语音控制、远程监控等。巨人通力积极顺应这一趋势，将智能化技术融入电梯产品中，推出了智慧电梯解决方案，满足了消费者对智能化生活的需求。在环保性能方面，消费者对电梯的能耗和环保材料的使用也日益重视。巨人通力致力于研发和应用节能技术，如采用永磁同步电机、能量回馈系统等，降低电梯的能耗，同时在产品制造过程中选用环保材料，减少对环境的影响，以满足消费者对环保产品的需求。4.1.4技术环境在当今时代，新技术的不断涌现为巨人通力电梯的发展带来了机遇与挑战。智能化技术在电梯领域的应用日益广泛，为巨人通力电梯的产品创新和服务升级提供了强大动力。通过物联网技术，巨人通力的电梯可以实现远程监控和数据分析。“云管家”系统利用AI算法实现预测性维保，实时收集电梯的运行数据，如运行速度、故障率、零部件磨损情况等，通过对这些数据的分析，能够提前预警潜在的故障风险，精准定位问题所在，及时安排维修人员进行处理，大大提升了电梯运行的安全性和可靠性，同时也提高了售后服务的效率和质量，降低了维护成本。人工智能技术也为电梯的智能化发展注入了新的活力。巨人通力电梯可以通过人工智能实现智能调度，根据建筑物内不同楼层的人员流量和使用需求，自动优化电梯的运行路线和停靠楼层，提高电梯的运行效率，减少乘客的等待时间。在轿厢内，人工智能技术还可实现语音交互功能，乘客只需通过语音指令，即可控制电梯的运行，如选择楼层、开关门等，为乘客提供更加便捷、智能的乘梯体验。绿色环保技术的发展对巨人通力电梯也具有重要意义。随着全球对环境保护的关注度不断提高，电梯行业也在积极响应绿色发展的号召。永磁同步电机技术在电梯中的应用越来越广泛，这种电机具有高效节能、低噪音、体积小等优点，能够显著降低电梯的能耗。巨人通力电梯采用永磁同步电机，有效提高了产品的能源利用效率，符合环保要求，同时也降低了用户的使用成本。能量回馈技术也是电梯绿色环保发展的重要方向，该技术能够将电梯在制动过程中产生的能量回收并转化为电能，重新回馈到电网中，实现能量的再利用，进一步降低了电梯的能耗。巨人通力积极研发和应用能量回馈技术，为推动电梯行业的绿色发展做出了贡献。新材料和新工艺的应用也为巨人通力电梯的发展带来了新的机遇。在电梯制造中，新型材料的使用可以提高电梯的性能和质量，同时降低生产成本。高强度、轻量化的材料，如铝合金、碳纤维等，被逐渐应用于电梯的轿厢、导轨等部件的制造中，这些材料不仅减轻了电梯的整体重量，降低了能耗，还提高了电梯的运行稳定性和安全性。一些具有防火、防腐、隔音等特殊性能的材料，也为电梯的设计和制造提供了更多的选择，满足了不同用户对电梯性能的需求。新工艺的应用也提高了电梯的生产效率和质量，如3D打印技术在电梯零部件制造中的应用，可以实现复杂零部件的快速制造，提高生产效率，降低生产成本，同时还能够实现零部件的个性化定制，满足不同客户的特殊需求。4.2微观环境分析4.2.1企业内部环境巨人通力电梯在企业资源方面具备一定优势。在人力资源上，公司拥有超百人的专业研发团队，这些研发人员具备深厚的专业知识和丰富的经验，为公司的技术创新和产品研发提供了坚实的人才保障。拥有完善的生产制造团队和经验丰富的销售、售后服务团队，能够确保产品的高质量生产以及为客户提供优质的售前、售中、售后服务。在技术资源方面，巨人通力依托通力集团全球强大的研发实力和领先的产品技术，拥有设备先进的“国家级实验室”，迄今已累计获得217项专利，实施创新项目88项，在电梯技术研发和创新方面具有较强的实力。公司还拥有先进的生产设备和工艺，能够保证产品的生产质量和效率。在品牌资源上，经过多年的发展，巨人通力在电梯行业树立了良好的品牌形象，为海南文昌卫星发射基地、长春地铁1号线等大批地标类项目提供电梯解决方案，以及为2008年北京奥运会、2010年上海世博会、2022年北京冬奥会等国际性活动提供保障服务，赢得了行业与客户的广泛认可，品牌知名度和美誉度较高。在组织架构方面，巨人通力电梯采用了较为合理的组织架构，以适应市场竞争和企业发展的需求。公司设立了研发部门、生产部门、销售部门、售后服务部门、市场部门、财务部门等多个职能部门，各部门之间分工明确，职责清晰。研发部门负责产品的技术研发和创新，不断推出满足市场需求的新产品；生产部门负责产品的生产制造，确保产品质量和生产进度；销售部门负责市场开拓和产品销售，与客户建立良好的合作关系；售后服务部门负责电梯的安装、调试、维护和保养等工作，及时解决客户在使用过程中遇到的问题；市场部门负责市场调研、品牌推广和营销策划等工作，为公司的市场营销提供支持；财务部门负责公司的财务管理和资金运作，确保公司的财务稳定。各部门之间通过有效的沟通和协作，形成了一个有机的整体，保障了公司的高效运营。企业文化是企业的灵魂，对企业的发展具有重要影响。巨人通力电梯秉持着“以客户为中心，以质量求生存，以创新谋发展”的企业文化理念。“以客户为中心”体现在公司始终关注客户需求，致力于为客户提供优质的产品和服务。在产品设计阶段，充分考虑客户的使用场景和需求，提供个性化的解决方案；在售后服务方面，建立了完善的服务体系，包括24小时客户关怀中心、远程监控服务共享中心等，及时响应客户的问题和需求，确保客户能够放心使用电梯产品。“以质量求生存”强调了产品质量的重要性，公司严格把控产品质量关，从原材料采购、生产制造到产品检测等各个环节，都制定了严格的质量标准和规范，确保每一台电梯都符合高质量要求。“以创新谋发展”鼓励员工积极创新，不断追求技术突破和管理创新。公司加大研发投入，引进先进的技术和设备，培养员工的创新意识和能力，通过创新提升公司的核心竞争力，推动公司的持续发展。这种企业文化凝聚了员工的力量，激发了员工的积极性和创造力，为公司的发展营造了良好的氛围。4.2.2供应商巨人通力电梯的供应商议价能力相对适中。公司拥有众多的供应商，涵盖了电梯零部件生产企业、原材料供应商等。在零部件供应商方面，与多家知名企业建立了长期稳定的合作关系，如在曳引机供应商方面，与具备先进生产技术和良好口碑的企业合作，确保曳引机的质量和性能符合公司的要求。在原材料供应商方面，与钢材、电子元件等供应商保持密切合作。这种多元化的供应商结构使得巨人通力在采购过程中具有一定的选择权，降低了对单一供应商的依赖程度，从而在一定程度上削弱了供应商的议价能力。如果某一供应商提出不合理的价格或供应条件，巨人通力可以选择其他供应商，以保障公司的生产和运营不受影响。巨人通力与供应商建立了良好的合作关系。公司注重与供应商的沟通与协作，通过定期的供应商会议、技术交流等方式，与供应商保持密切的联系，及时了解供应商的生产情况、技术发展动态以及存在的问题。在新产品研发过程中，邀请供应商参与，共同探讨产品设计和零部件选型，充分发挥供应商的专业优势，提高产品的整体性能。在采购过程中，公司秉持公平、公正、透明的原则，与供应商签订合理的采购合同，明确双方的权利和义务，按时支付货款，维护了良好的商业信誉。公司还会对供应商进行定期的评估和考核，从产品质量、交货期、价格、售后服务等多个方面对供应商进行评价，对于表现优秀的供应商给予更多的合作机会和奖励，对于不符合要求的供应商及时提出改进意见或终止合作，激励供应商不断提高自身的产品质量和服务水平，确保公司能够获得稳定、高质量的零部件和原材料供应，保障公司的生产和经营活动顺利进行。4.2.3消费者巨人通力电梯的消费者需求呈现出多样化的特点。在住宅市场，消费者对电梯的安全性、舒适性和稳定性要求较高。随着人们生活水平的提高，对居住品质的追求也越来越高，希望电梯在运行过程中平稳、安静，具备多重安全保护装置，保障家人的乘梯安全。对于轿厢的设计和装饰也有一定的审美需求，希望能够与住宅的整体风格相匹配。在商业市场，消费者更注重电梯的运行效率和承载能力。商场、写字楼等场所人流量较大，需要电梯能够快速、高效地运行，减少乘客的等待时间，提高人员的流通效率。对于电梯的智能化程度也有较高要求，如智能调度、远程监控等功能，能够方便商业场所的管理和运营。在工业市场，载货电梯的消费者主要关注电梯的载重量、坚固性和可靠性，以满足货物运输的需求。消费者的购买行为也受到多种因素的影响。品牌因素是消费者购买电梯时考虑的重要因素之一，知名品牌通常代表着更高的产品质量和更好的售后服务，消费者更倾向于选择具有良好口碑和品牌影响力的电梯产品。巨人通力电梯凭借多年的市场积累和优质的产品服务，在市场上树立了良好的品牌形象，吸引了众多消费者的关注和选择。价格也是影响消费者购买行为的关键因素，消费者在购买电梯时会对不同品牌、不同型号的电梯价格进行比较，在满足自身需求的前提下，更倾向于选择性价比高的产品。产品质量和性能是消费者购买电梯的核心考虑因素，消费者希望购买到的电梯能够安全、稳定、高效地运行，具备先进的技术和良好的性能表现。购买渠道也会影响消费者的购买决策，方便、快捷的购买渠道能够提高消费者的购买意愿。巨人通力采用多元化的销售渠道，包括直销、代理、电商平台、工程招标等，为消费者提供了多种购买选择，满足了不同消费者的购买需求。消费者对巨人通力电梯的满意度整体较高。公司一直致力于提供优质的产品和服务，在产品质量方面，严格把控生产环节，采用先进的技术和设备，确保电梯的质量和性能。在售后服务方面，建立了完善的服务体系，在全国范围内拥有超过500个服务工作站，提供365天24小时客户关怀中心兼远程监控服务共享中心便捷服务，150多位排故专家随时待命，能够及时响应客户的需求，解决客户在使用过程中遇到的问题。通过“云管家”系统，利用AI算法实现预测性维保，提前预警、精准定位风险，提升了电梯运行安全与响应效率，为客户提供了可靠的保障，赢得了客户的信任和好评。公司也会定期开展客户满意度调查，收集客户的意见和建议，针对客户反馈的问题及时进行改进和优化，不断提升产品和服务质量，以提高消费者的满意度和忠诚度。4.2.4竞争对手在电梯行业，巨人通力电梯面临着众多竞争对手，其中主要的竞争对手包括奥的斯、迅达、三菱电机等国际知名品牌，以及康力电梯、西奥电梯等国内优秀企业。奥的斯作为全球电梯行业的领导者之一，具有强大的品牌影响力和广泛的市场覆盖。其历史悠久，技术实力雄厚，拥有众多专利技术和先进的研发设施，在电梯的安全性、可靠性和智能化方面处于行业领先地位。奥的斯注重产品创新和服务质量，为全球众多标志性建筑提供电梯解决方案，如迪拜哈利法塔等。在市场营销方面，奥的斯采用多元化的渠道策略，与全球各地的经销商、开发商等建立了紧密的合作关系，通过大规模的广告宣传和品牌推广活动，提升品牌知名度和美誉度。迅达也是国际知名的电梯品牌，以技术创新和高品质产品著称。迅达在电梯驱动技术、控制系统等方面拥有独特的技术优势，其研发的新型驱动系统能够有效提高电梯的运行效率和节能效果。迅达注重客户需求，提供个性化的电梯解决方案，在高端商业和住宅市场具有较高的市场份额。在营销方面，迅达积极参与国际大型项目的招投标，通过展示其先进的技术和成功案例，赢得客户的信任。与各大建筑设计公司、开发商等建立战略合作伙伴关系，共同推动电梯技术在建筑领域的应用和发展。三菱电机凭借其在电机技术、自动化控制等领域的深厚积累，在电梯行业也具有较强的竞争力。三菱电机的电梯产品以高性能、高可靠性和先进的技术著称，其智能化控制系统能够实现电梯的智能调度和远程监控，提升电梯的运行效率和服务质量。在市场拓展方面，三菱电机在亚洲市场尤其是日本和中国市场具有广泛的客户基础，通过与当地企业的合作，快速响应市场需求，提供本地化的产品和服务。通过举办技术研讨会、产品展示会等活动，加强与客户和行业内的交流与合作，提升品牌的技术形象和市场影响力。国内的康力电梯作为民族品牌的代表，近年来发展迅速。康力电梯在技术研发方面不断投入，提升自身的技术实力，在电梯的节能技术、智能化控制等方面取得了一定的成果。康力电梯注重性价比，其产品价格相对较为亲民，在中低端市场具有一定的竞争优势。通过积极拓展销售渠道，与各地的房地产开发商、建筑商等建立合作关系，扩大市场份额。加强品牌建设，通过参与公益活动、举办品牌推广活动等方式，提升品牌知名度和美誉度。西奥电梯在国内市场也具有较高的知名度和市场份额。西奥电梯在产品研发上紧跟市场需求，推出了多款满足不同客户需求的电梯产品，在住宅电梯、商业电梯等领域都有出色的表现。西奥电梯注重服务质量，建立了完善的售后服务体系，能够及时响应客户的需求，提供优质的售后服务，赢得了客户的认可。在市场营销方面，西奥电梯通过与各大房地产企业建立战略合作伙伴关系，实现批量销售，提高市场占有率。积极参与行业展会、招投标等活动，展示企业实力和产品优势，提升品牌影响力。这些竞争对手在品牌影响力、技术实力、产品质量、市场份额和营销策略等方面都各有优势，给巨人通力电梯带来了较大的竞争压力。巨人通力电梯需要不断提升自身的核心竞争力，在产品创新、服务质量、市场营销等方面持续改进和优化，以应对激烈的市场竞争。4.3SWOT分析4.3.1优势（Strengths）巨人通力电梯在品牌影响力方面具备一定优势。公司成立于2005年，经过多年的发展，已在市场上树立了良好的品牌形象。作为通力集团的全资子公司，巨人通力依托通力集团的国际品牌声誉和先进技术，在国内电梯市场获得了较高的认可度。为海南文昌卫星发射基地、长春地铁1号线等大批地标类项目提供电梯解决方案，以及为2008年北京奥运会、2010年上海世博会、2022年北京冬奥会等国际性活动提供保障服务，这些成功案例进一步提升了巨人通力电梯的品牌知名度和美誉度，增强了客户对其品牌的信任。在技术与研发能力上，巨人通力电梯表现出色。公司拥有超百人的专业研发团队及设备先进的“国家级实验室”，迄今已累计获得217项专利，实施创新项目88项。依托通力集团全球强大的研发实力和领先的产品技术，巨人通力能够不断引进、开发和研究新技术，紧跟行业发展趋势，如在智能化、绿色环保等领域积极探索和创新。荣获“德国红点设计大奖”的GM、GX系列马达，由通力全球研发团队和巨人通力研发团队携手为中国电梯市场匠心打造，其创新性和引领性的核心驱动技术，全面保障了电梯的安全与舒适。巨人通力还积极将物联网、人工智能等技术应用于电梯产品中，推出了智慧电梯解决方案，通过“云管家”系统实现电梯的远程监控和预测性维保，提升了电梯的智能化水平和运行安全性。产品与服务优势也是巨人通力电梯的一大亮点。公司产品类型丰富多样，涵盖了乘客电梯、观光电梯、病床电梯、载货电梯（汽车电梯）、家用电梯以及自动扶梯和自动人行道等多种产品，能够满足不同客户群体和应用场景的需求。在产品质量方面，巨人通力严格把控生产环节，采用先进的生产工艺和设备，确保产品的质量和性能。在服务方面，公司提供全方位的服务，包括新梯业务、电梯维护及更新改造服务等。在全国范围内拥有超过500个服务工作站，提供365天24小时客户关怀中心兼远程监控服务共享中心便捷服务，150多位排故专家随时待命，能够及时响应客户的需求，解决客户在使用过程中遇到的问题，为客户提供了可靠的保障，赢得了客户的好评。4.3.2劣势（Weaknesses）尽管巨人通力电梯具有一定的品牌影响力，但与奥的斯、迅达、三菱电机等国际知名品牌相比，其品牌知名度仍有待进一步提高。在全球市场，尤其是在国际高端市场，这些老牌国际电梯品牌拥有更悠久的历史、更广泛的市场认知和更高的品牌忠诚度，巨人通力电梯在品牌竞争中相对处于劣势。在一些国际大型项目的招投标中，由于品牌知名度的差距，巨人通力可能面临更大的竞争压力，难以与国际知名品牌抗衡。在国内市场，虽然巨人通力在部分地区和客户群体中拥有一定的知名度，但在全国范围内的品牌覆盖和认知度，与国内一些领先的电梯品牌相比，也存在一定的提升空间。营销渠道方面，巨人通力电梯虽然采用了多元化的销售渠道策略，包括直销、代理、电商平台和工程招标等，但在渠道拓展和管理上仍存在一些不足。在电商渠道方面，虽然公司建立了官方电商平台并与一些知名电商平台合作，但与一些互联网企业或专业电商平台相比，其电商渠道的运营和推广能力相对较弱，线上流量和销售业绩有待进一步提升。在代理渠道管理上，可能存在部分代理商销售能力参差不齐、市场覆盖不够全面等问题，影响了产品的市场推广和销售效率。在一些偏远地区或新兴市场，代理商的布局可能不够完善，导致市场渗透不足。售后服务方面，尽管巨人通力建立了较为完善的售后服务体系，但在服务的及时性和专业性上仍有提升空间。在一些偏远地区或服务网点覆盖不足的区域，当电梯出现故障时，维修人员可能无法及时到达现场，导致故障修复时间延长，影响客户的正常使用。在面对一些复杂的技术问题时，部分维修人员的专业技能可能无法满足快速解决问题的需求，需要更多的技术支持和培训。售后服务的成本控制也是一个挑战，随着服务范围的扩大和服务需求的增加，如何在保证服务质量的前提下，有效控制售后服务成本，是巨人通力需要解决的问题。4.3.3机会（Opportunities）政策支持为巨人通力电梯的发展提供了有利机遇。国家鼓励电梯行业的技术创新和产业升级，对符合条件的企业给予税收优惠、研发补贴等支持。巨人通力作为国家级高新技术企业，能够充分利用这些政策，加大研发投入，引进、开发和研究新技术，提升企业的核心竞争力。在老旧小区改造方面，政府出台了一系列政策推动老旧小区加装电梯，这为巨人通力电梯带来了新的市场机遇。随着城市化进程的推进，城市基础设施建设、公共服务设施建设等领域的投资不断增加，对电梯的需求也相应增长，巨人通力电梯可以积极参与这些项目，拓展市场份额。市场需求增长也为巨人通力电梯创造了广阔的发展空间。随着全球城市化进程的加速，特别是新兴市场国家如中国、印度等的快速发展，对电梯的需求持续攀升。在中国，城镇化的持续推进、城市集群的发展、城镇化空间布局的优化，新增城镇人口以及城镇人口流动带来的增量空间，以及改善型需求、适老化住宅等对房地产合理需求、建筑物电梯配比的增加，都将会促进电梯新梯市场进一步发展。伴随城镇化和城市发展而带动的城镇基础设施、公共服务设施建设、轨道交通、城市更新、产业地产等领域的投资也为电梯行业带来较大空间。存量电梯逐步进入替换周期，未来存量电梯更新需求进入高速增长期，截至2023年，我国存量电梯替换量为4.11万台，预计运行15年以上的老旧电梯已经超过80万台，这将为巨人通力电梯的更新改造业务提供更多的市场机会。技术创新机遇也是巨人通力电梯发展的重要契机。智能化、数字化和低碳环保已成为全球电梯行业发展的主要趋势，智能传感器、数据分析、人工智能等技术在电梯领域的应用愈发广泛，可再生能源、能源回收以及绿色环保材料等也逐渐融入电梯的设计与制造中。巨人通力电梯可以抓住这些技术创新机遇，加大在智能化、绿色环保等领域的研发投入，推出更具竞争力的产品。利用物联网技术进一步完善“云管家”系统，提升电梯的智能化管理水平；研发和应用更多的绿色环保技术，如高效节能的驱动系统、能量回馈装置等，满足市场对绿色环保电梯的需求。4.3.4威胁（Threats）市场竞争加剧是巨人通力电梯面临的主要威胁之一。电梯行业竞争激烈，不仅有奥的斯、迅达、三菱电机等国际知名品牌的竞争，还有众多国内电梯企业的挑战。这些竞争对手在品牌影响力、技术实力、市场份额等方面各有优势，给巨人通力电梯带来了较大的竞争压力。国际知名品牌凭借先进的技术和成熟的品牌，在高端市场占据较大份额；国内部分企业则通过价格优势、本地化服务等手段，在中低端市场争夺份额。竞争对手不断推出新的产品和营销策略，也对巨人通力电梯的市场地位构成威胁。一些竞争对手可能会在价格上进行激烈竞争，导致市场价格下降，压缩巨人通力电梯的利润空间；在技术创新方面，竞争对手的快速发展也可能使巨人通力电梯面临技术落后的风险。成本上升也是巨人通力电梯需要应对的挑战。原材料价格的波动，如钢材、电子元件等价格的上涨，会直接增加电梯的生产成本。人力成本的上升，包括研发人员、生产人员、销售人员和售后服务人员的工资福利等的增加，也会对企业的成本控制带来压力。为了满足不断提高的安全标准和环保要求，巨人通力电梯需要在技术研发、设备更新等方面投入更多的资金，这也会导致成本上升。成本上升可能会影响企业的利润水平，若不能有效控制成本，企业可能需要提高产品价格，而价格的提高又可能会影响产品的市场竞争力，导致市场份额下降。替代品威胁同样不容忽视。随着科技的发展，一些新兴的垂直运输技术和产品可能会对传统电梯形成替代威胁。在一些特定场景下，如低层建筑或小型场所，可能会出现更便捷、成本更低的垂直运输解决方案，如小型升降机、楼梯式电梯等。随着城市交通的发展，一些新型的立体交通系统可能会减少对传统电梯的依赖。如果这些替代品的技术不断成熟，成本不断降低，市场接受度不断提高，将会对巨人通力电梯的市场份额产生一定的冲击。五、巨人通力电梯市场营销策略存在的问题5.1产品策略问题5.1.1产品同质化严重在当前的电梯市场中，巨人通力电梯面临着较为突出的产品同质化问题。从产品功能来看，尽管巨人通力拥有丰富的产品类型，涵盖乘客电梯、观光电梯等多种品类，但其在核心功能上与众多竞争对手相似。在安全性能方面，市场上大多数电梯品牌都配备了诸如紧急制动、防坠落等基本安全装置，巨人通力在这方面并无明显优势，难以凭借安全功能吸引消费者的特别关注。在运行速度和稳定性上，各品牌也处于相近水平，例如在中低速电梯领域，巨人通力与其他品牌的运行速度和稳定性差异不大，无法通过这些基本功能形成差异化竞争优势。从产品设计角度分析，巨人通力电梯在外观和轿厢设计上缺乏独特性。在轿厢装饰方面，许多品牌都提供了多样化的材质和装饰风格选择，巨人通力的轿厢设计未能充分展现出独特的创意和风格，与市场上其他品牌的轿厢设计相似度较高，难以满足消费者对于个性化和审美需求的追求。在电梯外观造型上，也缺乏创新性，未能结合建筑风格和市场流行趋势进行独特设计，导致在外观上难以给消费者留下深刻印象，无法在众多品牌中脱颖而出。在智能化功能方面，虽然巨人通力积极将物联网、人工智能等技术应用于电梯产品，推出了智慧电梯解决方案和“云管家”系统，但这些智能化功能在行业内已逐渐普及。许多竞争对手也纷纷推出类似的智能化功能，如远程监控、智能调度、故障预警等，巨人通力在智能化功能的深度和广度上并没有形成显著的差异化优势。在智能调度算法的优化、用户交互体验的提升等方面，与部分领先品牌相比还存在一定差距，无法充分满足消费者对于智能化电梯的更高期望。5.1.2新产品研发速度慢巨人通力电梯在新产品研发速度方面存在不足，这在一定程度上限制了其市场竞争力的提升。研发投入不足是导致新产品研发速度慢的重要原因之一。尽管巨人通力拥有超百人的专业研发团队及设备先进的“国家级实验室”，并已累计获得217项专利，实施创新项目88项，但与国际知名品牌相比，其研发资金投入相对较少。奥的斯、迅达等品牌每年在研发上的投入占营业收入的比例较高，能够投入大量资金用于新技术的研究和新产品的开发。相比之下，巨人通力在研发资金上的相对短缺，限制了其对一些前沿技术的研究和应用，导致新产品的研发进程受到影响。创新能力弱也是影响新产品研发速度的关键因素。在电梯行业快速发展的背景下，对创新能力的要求越来越高，需要企业不断探索新的技术和应用，以满足市场的多样化需求。然而，巨人通力在创新思维和创新方法上相对保守，缺乏突破性的创新理念。在面对一些新兴技术，如新型材料在电梯中的应用、新的驱动技术等，反应速度较慢，未能及时将这些新技术融入到新产品的研发中。与一些具有较强创新能力的企业相比，巨人通力在新产品的研发周期上较长，无法快速推出满足市场需求的新产品，从而在市场竞争中处于被动地位。市场需求响应不及时也是导致新产品研发速度慢的一个重要方面。随着市场需求的不断变化，消费者对电梯的功能、智能化程度、环保性能等方面的要求越来越高。巨人通力在市场调研和需求分析方面存在不足，未能及时准