2025年饿了的测试题及答案

2025年饿了的测试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30题，60分）1.2025年饿了么平台新规规定，普通餐饮订单的基础配送范围为商家门店周边直线距离多少公里内？A.3公里B.5公里C.7公里D.9公里答案：B2.当配送员收到系统派单后，发现订单地址标注为“XX小区2栋3单元负1楼储物间”，正确的处理流程是？A.直接联系客户确认具体位置B.按地址配送后拍照留存C.联系商家确认备注信息D.上报异常地址等待系统重新派单答案：A3.根据2025年《即时配送服务质量规范》，常温餐品从出餐到送达的最长时效要求是？A.30分钟B.45分钟C.60分钟D.75分钟答案：C4.客户通过平台备注“放门口摄像头下，无需电话联系”，配送员到达后发现门口无摄像头且有流浪猫聚集，正确做法是？A.按备注放置并拍照上传B.电话联系客户确认放置方式C.联系商家协商改派D.自行将餐品转移至物业前台答案：B5.以下哪种情况不属于平台定义的“异常订单”？A.客户下单后5分钟内主动取消B.餐品在配送途中因暴雨淋湿C.商家出餐超时导致配送延迟D.配送员因交通管制无法按原路线送达答案：A6.2025年平台升级“安心送”服务，要求配送员必须使用的新型餐箱应具备的核心功能是？A.内置温度监控传感器B.自动锁闭防开启C.太阳能充电照明D.折叠收纳节省空间答案：A7.客户投诉“餐品少了一份小料”，配送员查看取餐时拍摄的餐品照片，显示商家已完整封装。此时正确的处理流程是？A.向客户解释是商家问题，建议联系商家B.当场拍照上传平台，申请优先赔付C.自掏腰包购买小料补偿客户D.记录投诉后24小时内回复处理结果答案：B8.遇到聋哑客户下单，配送员应优先通过哪种方式沟通？A.平台内置手语翻译功能B.手写文字交流C.联系商家转接沟通D.发送语音转文字信息答案：A9.暴雨天气下，系统推送的“紧急优先单”通常是指？A.超时30分钟以上的订单B.包含热汤类易洒餐品的订单C.孕妇、老人等特殊群体订单D.客单价超过200元的订单答案：C10.配送员使用的智能手环提示“当前位置与导航路线偏差200米”，正确的应对措施是？A.继续按当前路线前进，系统会自动重新规划B.立即停止移动，等待系统重新计算路线C.手动切换至步行导航模式D.联系客户说明位置偏差情况答案：A11.平台新上线的“预订单”服务中，配送员需在约定送达时间前多久到达取餐点？A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟答案：B12.客户要求将餐品转送至隔壁写字楼，超出原配送范围0.8公里，配送员应？A.直接拒绝并说明平台规则B.协商额外收取2元跑腿费后配送C.上报平台申请改派D.免费帮送并备注特殊情况答案：C13.以下哪种行为违反平台“配送员服务礼仪规范”？A.穿印有平台logo的反光背心B.与客户交流时保持1米社交距离C.敲门时连续快速敲击3次D.餐品递送给客户时说“请慢用”答案：C14.2025年平台推行的“绿色配送”要求中，强制替换的包装材料是？A.可降解塑料袋B.泡沫餐盒C.纸质吸管D.防油蜡质餐盒答案：B15.系统提示某订单“存在地址风险”（标注为涉疫管控区），配送员应首先？A.联系客户确认是否可无接触配送B.直接前往并穿戴防护装备C.上报平台申请取消订单D.联系商家协商出餐延迟答案：A16.客户因配送延迟要求免单，配送员查看后台显示“因商家出餐慢导致延迟12分钟”，正确的处理话术是？A.“这是商家的问题，我帮您联系商家处理”B.“非常抱歉给您带来不便，我已为您申请5元优惠券补偿”C.“系统显示是商家出餐慢，您可以投诉商家”D.“延迟12分钟未达免单标准，建议您下次提前下单”答案：B17.配送员在取餐时发现餐品与订单不符（多了一份汤），正确的处理是？A.自行留下多余餐品B.联系商家确认是否为赠品C.直接按原订单配送D.告知客户多出餐品可免费享用答案：B18.智能头盔内置的“疲劳监测”功能触发警报（连续驾驶2小时未休息），配送员应？A.继续完成当前订单后休息B.立即靠边停车休息15分钟C.降低车速缓慢行驶D.关闭警报功能继续配送答案：B19.客户下单时选择“宠物友好配送”（家中有宠物），配送员应特别注意？A.携带宠物零食安抚B.配送时保持门窗关闭C.避免使用刺耳的提示音D.提前10分钟电话通知答案：C20.平台“骑士信用分”中，以下哪项行为会扣3分？A.未按要求上传取餐照片B.与客户发生争执被投诉C.配送超时15分钟D.餐品送达时温度低于40℃答案：A21.遇到老人使用老年机下单，无法接收平台通知，配送员应？A.联系商家确认客户备用电话B.按地址配送后留纸条说明C.上报系统标记为“需电话联系”D.自行拨打114查询客户信息答案：C22.2025年新规要求，配送员每月必须完成的线上培训课程时长是？A.2小时B.4小时C.6小时D.8小时答案：B23.暴雨导致路面积水，配送员需涉水通过时，应优先确保？A.自身安全B.餐品干燥C.准时送达D.设备防水答案：A24.客户备注“不要辣”，但商家出餐时放了辣包，配送员取餐时发现，正确做法是？A.取出辣包丢弃后配送B.联系商家更换不辣餐品C.告知客户可自行处理辣包D.按原餐品配送并备注说明答案：B25.平台“即时取”服务（客户到店自取）中，配送员的职责是？A.引导客户到取餐区B.核对订单信息后交付C.协助客户打包餐品D.无需参与，由商家直接交付答案：B26.配送员发现智能终端电量低于20%，附近无充电点，应优先？A.关闭非必要功能（如导航语音）B.联系站长申请备用设备C.暂停接单前往最近充电站D.继续完成当前订单再处理答案：A27.客户因个人原因拒收餐品（未拆封），配送员应？A.自行处理餐品B.联系商家确认是否可退回C.丢弃餐品并上报损耗D.要求客户支付配送费答案：B28.以下哪种情况可获得平台“骑士保障险”赔付？A.配送途中因自身操作失误摔倒受伤B.餐品因颠簸洒出导致客户投诉C.因交通管制导致订单超时D.智能设备因进水损坏答案：A29.平台“新手保护期”（前30单）内，对配送超时的宽容阈值是？A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟答案：C30.遇到外国客户使用英语沟通，配送员应优先使用平台的哪个功能？A.实时翻译通话B.图片指引C.文字翻译框D.联系客服转接答案：A二、多项选择题（每题3分，共10题，30分。多选、少选、错选均不得分）1.2025年饿了么“服务五星标准”包括以下哪些内容？A.餐品温度偏差≤±5℃B.配送全程录像可追溯C.客户满意度≥95%D.异常订单处理时效≤30分钟答案：ABD2.配送员需严格遵守的客户隐私保护规则包括？A.不得留存客户联系方式B.禁止向他人透露客户订单信息C.仅在配送需要时使用客户信息D.可将客户地址提供给第三方合作商答案：ABC3.遇到以下哪些情况，配送员必须拍摄取证照片？A.取餐时核对餐品数量B.配送途中餐箱意外打开C.客户拒收时餐品状态D.异常地址无法送达答案：ACD4.智能配送设备（如无人车）与人工配送协同的场景包括？A.封闭园区内的最后100米配送B.暴雨天气下的主干道运输C.夜间低峰期的批量订单配送D.高层写字楼的电梯运输答案：ACD5.提升客户复购率的有效方法包括？A.主动提醒客户平台优惠活动B.赠送手写感谢卡片C.记录客户饮食偏好（如少糖）D.推荐商家新上线菜品答案：ABCD6.平台“差评申诉”需提交的有效证据包括？A.取餐时的餐品封装照片B.配送过程的导航轨迹截图C.与客户的沟通记录D.商家出餐时间的后台记录答案：ABCD7.配送员在恶劣天气（如台风）作业时，应配备的安全装备有？A.防水反光雨衣B.防滑手套C.应急手电筒D.便携式急救包答案：ABCD8.以下哪些行为属于“优质服务加分项”？A.帮助行动不便的客户将餐品送至餐桌B.主动清理客户门口的垃圾C.提醒客户餐品中的易过敏食材D.赠送商家提供的小礼品答案：ACD9.平台“绿色配送”激励措施包括？A.优先派单B.信用分奖励C.环保积分兑换物资D.减少配送距离限制答案：ABC10.处理客户投诉时应遵循的原则有？A.先处理情绪，再处理问题B.避免与客户争论对错C.承诺超出权限的补偿D.24小时内反馈处理结果答案：ABD三、案例分析题（每题10分，共2题，20分）案例1：周五晚高峰，配送员小张接到一笔“火锅套餐”订单（含电磁炉、酒精块），系统显示商家出餐时间为19:00，预计送达时间19:30。小张19:05取餐时发现酒精块未密封（有渗漏风险），19:10出发后遇到交通事故导致主干道拥堵，19:25系统提示客户已催促2次，19:40小张到达客户小区时发现电磁炉外包装破损。问题：请列出小张应采取的具体处理步骤。答案：1.取餐时发现酒精块渗漏：立即联系商家更换密封完好的酒精块，同时拍摄问题照片上传平台备案（2分）；2.遇交通拥堵：第一时间通过平台消息告知客户“当前因交通事故拥堵，预计延迟10分钟送达”，并道歉（2分）；3.客户催促：在19:25收到催促后，再次联系客户说明具体情况，承诺优先处理并提供“5元无门槛券”补偿（2分）；4.到达后发现电磁炉破损：当场开箱检查内部设备是否损坏，若外观破损但功能正常，向客户说明情况并赠送“10元火锅商家券”；若功能损坏，立即联系商家确认是否可紧急补发，同时上报平台申请优先赔付（2分）；5.完成配送后：在订单备注中详细记录事件经过，提交相关照片作为后续申诉依据（2分）。案例2：客户王女士下单“儿童营养餐”，备注“孩子过敏，禁止添加鸡蛋、牛奶”。配送员小李取餐时发现餐品中包含鸡蛋羹，商家称“备注未显示过敏信息”（经核查为平台系统故障导致备注丢失）。小李查看客户历史订单，发现3个月前有过相同过敏备注记录。问题：小李应如何处理该订单？请说明依据。答案：1.立即联系商家更换无鸡蛋、牛奶的儿童餐，明确告知“客户有过敏史，原餐品存在安全风险”（2分）；2.同步通过平台消息联系王女士：“非常抱歉，您的餐品因系统问题备注未显示，我们正在为您重新制作无鸡蛋、牛奶的餐品，预计延迟20分钟送达，将为您申请15元补偿券”（2分）；3.联系平台客服报备系统故障，提供客户历史过敏备注截图作为证据（2分）；4.新餐品送达时，当面核对餐品成分，提醒王女士“本次已确认无过敏食材，如有其他需求可随时联系”（2分）；5.后续跟进：次日通过平台消息回访，确认孩子用餐情况，强化客户信任（2分）。四、论述题（20分）结合2025年即时配送行业发展趋势（如AI调度、绿色物流、客户需求精细化），论述配送员应具备的核心能力升级方向。答案要点（需展开论述）：1.智能设备操作能力：掌握AI调度系统的动态路线规划逻辑，熟练使用温度监控餐箱、智能头盔等新型设备，理解数据看板（如实时热力图、客户偏好标签）的应用价值（5分）；2.风险预判与