2026年携程旅游产品运营笔试试题含答案

2026年携程旅游产品运营笔试试题含答案一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）1.在携程旅游产品的运营中，以下哪项指标最能反映用户对特定目的地的整体满意度？A.目的地搜索量B.目的地预订转化率C.用户评分与评论D.目的地酒店入住率2.针对东南亚海岛游市场，携程运营团队应优先考虑以下哪个营销策略以提升客单价？A.推广低价机票+自由行套餐B.主打高端度假酒店+亲子游产品C.强调限时抢购的爆款线路D.提供免费的当地向导服务3.在产品设计中，以下哪项功能最能解决用户在出境游中遇到的语言障碍问题？A.多语言客服支持B.目的地实时翻译工具嵌入C.外币兑换优惠活动D.当地美食推荐榜单4.携程针对“尾款游”产品的运营，以下哪项策略最能降低用户取消率？A.提供全额退款保障B.强化行程亮点宣传C.设置尾款分期支付选项D.增加同行用户推荐奖励5.在冬季滑雪旅游产品的推广中，携程运营团队应重点突出以下哪个卖点？A.价格折扣力度B.专业教练一对一教学C.线上虚拟滑雪体验D.酒店免费早餐套餐6.针对国内二三线城市周边游，以下哪项运营模式最能提升产品复购率？A.推广网红打卡景点B.提供个性化定制服务C.开展低价团游活动D.强调交通补贴政策7.携程在产品详情页设计中，以下哪项元素最能提升用户购买决策效率？A.大量用户好评截图B.详细行程时间表C.目的地天气预报D.线路设计师手绘地图8.在产品定价策略中，以下哪项模式最能适应“五一”“国庆”等小长假市场？A.固定原价+节假日补贴B.动态调价+限时秒杀C.早鸟价+阶梯式优惠D.周边游特惠价9.针对亲子游产品，携程运营团队应优先考虑以下哪项内容？A.儿童游乐设施推荐B.家庭互动体验活动C.餐饮费用减免政策D.24小时紧急救援服务10.在产品数据分析中，以下哪项指标最能反映用户对产品内容的深度浏览行为？A.页面停留时长B.点击购买转化率C.产品收藏数量D.分享传播次数二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）1.携程在东南亚海岛游产品中，以下哪些因素会影响用户决策？A.水上活动丰富度B.酒店评分与评论C.航班直飞情况D.当地免税购物政策E.旅游保险覆盖范围2.在产品运营中，携程团队可通过以下哪些方式提升用户对“尾款游”的信任度？A.透明展示供应商资质B.提供行程退款保障C.强调产品性价比D.增加用户真实评价占比E.设置行程备用方案3.针对国内二三线城市周边游，携程运营团队可采取以下哪些策略提升产品竞争力？A.推广非遗文化体验B.提供定制化自由行服务C.强化本地向导服务D.开展限时低价促销E.增加美食探店内容4.携程在产品详情页设计中，以下哪些元素能有效提升用户购买意愿？A.目的地实拍视频B.用户评分与晒图C.详细行程规划D.线路设计师推荐语E.购买须知提示5.在产品数据分析中，携程团队可通过以下哪些指标评估用户对产品的整体满意度？A.用户评分变化趋势B.产品收藏与分享行为C.用户反馈中提及的痛点D.重复购买率E.分享传播覆盖范围三、简答题（共5题，每题4分，合计20分）1.携程在东南亚海岛游产品中，如何通过产品运营提升用户对目的地的探索深度？2.针对“尾款游”模式，携程运营团队应如何设计产品保障机制以降低用户风险感知？3.在冬季滑雪旅游产品的推广中，携程如何结合地域特点设计差异化运营策略？4.携程在二三线城市周边游产品中，如何通过内容运营提升产品的独特性？5.携程在产品详情页设计中，如何平衡信息展示与用户浏览效率？四、论述题（共1题，10分）携程旅游产品运营团队计划在2026年推出一款“乡村振兴主题”的深度体验游产品，请结合地域特色和用户需求，阐述产品设计与运营的核心策略，并说明如何通过运营手段提升用户参与感和传播力。答案与解析一、单选题1.C-解析：用户评分与评论直接反映用户主观体验，比搜索量、转化率或入住率更能体现满意度。2.B-解析：高端度假酒店+亲子游产品客单价更高，符合东南亚海岛游市场对品质的需求。3.B-解析：实时翻译工具嵌入产品能直接解决语言障碍，其他选项间接相关。4.A-解析：全额退款保障降低用户决策成本，能有效降低取消率。5.B-解析：专业教练教学是冬季滑雪游的核心竞争力，其他选项辅助性较强。6.B-解析：个性化定制服务满足二三线城市用户对新鲜感的需求，提升复购率。7.B-解析：详细行程时间表帮助用户快速了解内容，提升决策效率。8.B-解析：动态调价+限时秒杀能适应节假日需求波动，其他模式灵活性不足。9.B-解析：家庭互动活动是亲子游的核心卖点，其他选项辅助性较强。10.A-解析：页面停留时长反映用户对内容的深度关注，其他指标偏重行为结果。二、多选题1.A,B,C,E-解析：水上活动、酒店评分、航班直飞和旅游保险直接影响决策，免税购物政策影响较小。2.A,B,D-解析：供应商资质、退款保障和真实评价占比能提升信任度，性价比和促销辅助性较强。3.A,B,C,E-解析：非遗文化、定制服务、本地向导和美食探店能提升独特性，低价促销易同质化。4.A,B,C,D-解析：实拍视频、用户评价、行程规划和设计师推荐都能提升购买意愿，购买须知辅助性较强。5.A,C,D-解析：评分变化、用户反馈和重复购买率直接反映满意度，分享行为和覆盖范围偏重传播。三、简答题1.携程在东南亚海岛游产品中，如何通过产品运营提升用户对目的地的探索深度？-解析：-设计“半自由行”产品，提供核心交通住宿+当地向导服务；-嵌入小众景点推荐（如潜水基地、手工艺村）；-开发“探索地图”功能，标注徒步路线或文化体验点；-合作当地向导提供深度讲解服务。2.针对“尾款游”模式，携程运营团队应如何设计产品保障机制以降低用户风险感知？-解析：-提供行程备用方案（如天气突变时的替代行程）；-明确供应商资质和资金监管措施；-设置分阶段付款选项（如30%定金+70%尾款）；-增加用户真实评价占比，减少虚假宣传。3.在冬季滑雪旅游产品的推广中，携程如何结合地域特点设计差异化运营策略？-解析：-北方滑雪地突出“雪道丰富度”，南方滑雪场强调“室内滑雪+温泉”；-针对东北市场设计“滑雪+东北美食”套餐，西北市场增加“滑雪+草原探险”；-合作当地滑雪俱乐部提供进阶培训课程。4.携程在二三线城市周边游产品中，如何通过内容运营提升产品的独特性？-解析：-挖掘本地非遗文化体验（如手工艺制作、民俗表演）；-合作本地网红探店达人制作推广内容；-设计“城市记忆”主题路线（如老街漫步+历史故事讲解）；-嵌入本地美食地图，突出特色小吃。5.携程在产品详情页设计中，如何平衡信息展示与用户浏览效率？-解析：-采用“核心信息前置+扩展内容折叠”设计；-使用图文结合的方式展示行程亮点；-设置筛选功能（如“亲子友好”“美食推荐”）；-优化移动端适配，减少滑动次数。四、论述题乡村振兴主题深度体验游产品设计及运营策略-产品设计核心策略：-目的地选择：优先选择“国家乡村振兴示范县”或特色农业村落（如贵州黔东南、陕西延安）；-行程设计：结合农事体验（采摘、种植）、手工艺制作、乡村美食烹饪等互动环节；-文化挖掘：邀请当地非遗传承人参与教学，讲述乡村发展故事；-住宿安排：优先选择改造的民宿或农家乐，保留乡村特色。-运营策略与传播力提升：-社交裂变