医疗质量服务合同协议书

医疗质量服务合同协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX医疗科技有限公司，地址：中国XX省XX市XX区XX路XX号，法定代表人/负责人：张三，联系方式甲方是一家依法注册成立的医疗科技企业，具备独立的法人资格，主要从事医疗技术研发、医疗服务外包及医疗器械租赁等业务。为提升医疗服务质量，保障患者权益，甲方经审慎评估，决定委托乙方提供专业的医疗质量控制与咨询服务，以完善自身医疗服务体系，符合国家卫生健康部门关于医疗服务质量管理的相关要求。甲方在医疗服务领域拥有丰富的行业经验，通过此次合作，旨在进一步规范医疗服务流程，提高医疗安全水平，满足市场对高品质医疗服务的需求。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX医疗质量管理有限公司，地址：中国XX省XX市XX区XX路XX号，法定代表人/负责人：李四，联系方式乙方是一家专注于医疗质量控制与管理的专业服务机构，依法注册成立，具备丰富的行业资质和专业的服务团队。乙方长期为多家医疗机构提供医疗质量管理体系建设、医疗服务流程优化、医疗风险防控及第三方质量评估等服务，积累了大量实践经验，并形成了完善的服务标准与操作规范。基于乙方的专业能力及市场声誉，甲方选择乙方作为本次医疗质量控制服务的合作方，旨在借助乙方的技术优势和管理经验，实现医疗服务质量的持续改进。乙方承诺以高标准、严要求履行协议约定，确保服务成果符合国家及行业相关法律法规，助力甲方提升医疗服务竞争力。

3.协议简介：

本协议由甲方与乙方就医疗质量控制服务事宜签订，双方基于平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商达成一致。甲方作为医疗机构运营方，为满足医疗服务质量管理的合规性要求，提升患者满意度及医疗服务安全水平，特委托乙方提供全面的医疗质量控制服务。乙方作为专业的医疗质量管理服务商，将通过科学的评估方法、系统的服务方案及高效的管理手段，协助甲方建立并优化医疗质量控制体系。双方合作背景如下：

（1）甲方现有医疗服务体系虽已建立，但在医疗服务流程标准化、医疗风险识别与防控等方面仍有提升空间。为响应国家卫健委关于“优质医疗服务行动计划”的号召，甲方需引入第三方专业力量，完善医疗质量管理体系。

（2）乙方在医疗质量控制领域具备权威资质，其服务团队由资深医疗管理专家、质量控制专员及法律法规顾问组成，曾为多家三甲医院及医疗器械企业提供服务，并取得显著成效。甲方的服务需求与乙方的专业能力高度契合，双方合作具有明确的目标导向和可行性。

（3）协议签订前，双方已就服务范围、技术标准、交付成果等核心内容进行充分沟通，并达成初步共识。甲方认可乙方的服务方案，乙方承诺以专业、严谨的态度履行职责。本协议的签订，标志着双方正式建立长期战略合作关系，旨在通过协同努力，推动医疗服务质量的持续改进，为患者提供更安全、高效的医疗服务。协议的履行将直接影响甲方的医疗服务合规性及市场竞争力，乙方将严格遵循协议约定，确保服务成果达到预期标准。双方均确认本协议的签订符合各自发展战略，并愿意为协议的有效履行提供必要的支持与配合。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于通过甲方委托、乙方服务的方式，提升甲方的医疗服务质量，确保其医疗服务活动符合国家及地方卫生健康行政部门的相关法律法规、技术规范及行业标准，并建立完善、可持续的医疗质量控制体系。具体范围包括但不限于：

1.乙方为甲方提供全面的医疗质量控制体系咨询服务，包括现状评估、标准制定、流程优化、培训辅导及效果监测等；

2.乙方协助甲方开展医疗服务关键环节的质量监测与风险评估，如诊断、治疗、护理、用药、手术等过程中的质量指标分析与改进；

3.乙方根据甲方需求，提供医疗质量相关的法律法规解读、政策动态跟踪及合规性审查服务；

4.乙方协助甲方建立医疗质量数据采集、分析与反馈机制，并定期提交质量评估报告；

5.乙方参与甲方医疗质量改进项目的策划与实施，提供技术支持与解决方案。双方合作旨在通过专业服务，帮助甲方实现医疗服务质量的标准化、规范化和精细化，最终提升患者安全水平及医疗服务满意度，符合行业领先标准。

第二条定义

1.“医疗质量控制”指医疗机构为保障患者安全、提高医疗服务效果而采取的系统化管理措施，包括质量标准制定、过程监控、效果评价及持续改进等；

2.“服务质量标准”指国家及行业颁布的医疗服务质量规范，以及甲方根据自身情况制定的内部质量要求；

3.“服务成果”指乙方按照协议约定完成的服务报告、改进方案、培训材料等交付物；

4.“医疗风险”指医疗服务过程中可能对患者造成伤害或不良后果的不确定性因素；

5.“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等；

6.“保密信息”指双方在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密或患者隐私等非公开信息。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力与义务：

(1)甲方有权要求乙方按照协议约定提供医疗质量控制服务，并监督服务进度与质量；

(2)甲方有权获取乙方提交的服务成果，并对其中的专业建议提出合理意见；

(3)甲方应确保乙方服务人员具备必要的现场工作条件，包括办公场所、数据访问权限及协作人员支持；

(4)甲方应按时向乙方支付协议约定的服务费用，并配合完成相关费用审核；

(5)甲方应保证所提供的相关医疗数据真实、完整，并对数据的合法性负责；

(6)甲方应保守乙方的保密信息，并在协议终止后继续履行保密义务；

(7)甲方应积极配合乙方开展现场调研、数据采集及效果评估等工作，提供必要的协助与反馈。

2.乙方的权力与义务：

(1)乙方有权根据协议约定收取服务费用，并要求甲方提供履行服务所必需的资料与条件；

(2)乙方应组建专业的服务团队，指派至少一名项目经理全程负责本协议项下的服务，确保服务质量符合行业标准；

(3)乙方应按照协议约定的范围与进度，提交符合甲方需求的医疗质量控制方案及阶段性成果，包括但不限于：

-提供医疗质量控制体系诊断报告，明确甲方现有体系的优势与不足；

-制定定制化的质量改进计划，涵盖流程优化、人员培训及制度完善等内容；

-定期（如每季度）提交质量监测报告，分析关键指标变化并提出改进建议；

-在协议期内完成至少两次现场辅导，解决甲方在实施改进方案中遇到的问题；

(4)乙方应保证其提供的服务方案及成果不侵犯任何第三方知识产权，并符合国家法律法规；

(5)乙方应严格保护甲方及患者的商业秘密与隐私信息，未经授权不得泄露；

(6)乙方应建立服务应急预案，应对突发医疗质量事件，并及时向甲方通报情况；

(7)乙方应配合甲方的内部审计或第三方评估，提供必要的文件与说明；

(8)乙方应确保所有服务成果均由具备相应资质的专业人员完成，并对服务质量终身负责。

第四条价格与支付条件

1.本协议项下的服务费用总额为人民币叁拾万元整（¥300,000.00），该费用包含乙方为完成本协议第一条所述全部服务内容而发生的全部成本及合理利润。费用已考虑税费因素，为含税价格。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：

开户名称：XX医疗质量管理有限公司

开户银行：XX银行XX支行

银行账号：XX123456789012345

3.支付时间：

(1)合同签订之日起十（10）日内，甲方向乙方支付服务费用总额的百分之五十（50%），即人民币壹拾伍万元整（¥150,000.00），作为项目启动预付款；

(2)乙方完成全部服务内容，并提交最终服务成果，经甲方确认验收合格后三十（30）日内，甲方向乙方支付剩余服务费用总额的百分之五十（50%），即人民币壹拾伍万元整（¥150,000.00）。

4.乙方在收到每一笔款项后，应向甲方提供等额的、合法有效的增值税专用发票。甲方在收到发票后，应按照其内部财务流程办理报销或付款手续。若甲方因故延迟支付任何应付款项，每逾期一日，应按逾期支付金额的万分之五（0.05%）向乙方支付违约金，但累计违约金不超过未支付金额的百分之十（10%）。

第五条履行期限

1.本协议有效期为自协议签订之日起十二（12）个月，自YYYY年MM月DD日起至YYYY年MM月DD日止。

2.协议有效期届满前，如双方均有意继续合作，应在本协议到期前三十（30）日书面通知对方，并就续签事宜协商一致。协商不成的，本协议到期后自动终止。

3.乙方的服务履行期限安排如下：

(1)项目启动准备阶段：自收到甲方支付的首期款项之日起七个（7）日内完成服务团队组建、初步需求对接及方案框架设计；

(2)现状调研与评估阶段：自项目启动准备阶段完成之日起二十（20）日内，完成对甲方指定医疗科室或服务流程的现场调研、数据采集与初步分析；

(3)方案制定与提交阶段：自现状调研与评估阶段结束之日起十五（15）日内，完成医疗质量控制体系优化方案及首期培训计划的编制，并向甲方正式提交；

(4)实施辅导与阶段性验收阶段：自方案提交之日起六（6）个月内，乙方完成至少两次现场辅导与培训，甲方应在此期间阶段性验收，确认服务成果符合预期；

(5)最终验收与报告提交阶段：在服务期限届满前十（10）日内，乙方提交最终服务质量评估报告及所有服务过程文档，并配合甲方完成最终验收。

4.如因甲方原因（如未能及时提供必要资料、协调人员缺席等）导致乙方服务进度延误，延误期间不计入乙方履行期限；如因乙方原因导致服务进度延误，乙方应采取加速措施弥补，并每逾期一日向甲方支付合同总价万分之五（0.05%）的违约金，但甲方有权根据延误情况要求乙方减免部分服务费用或解除协议。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

(1)甲方未按本协议第四条约定的支付时间足额支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的万分之五（0.05%）向乙方支付违约金。逾期超过三十（30）日，乙方有权暂停服务或单方面解除协议，并要求甲方支付已完成服务的相应费用及全部违约金。甲方逾期支付造成的乙方额外损失（如催款费用、律师费等），由甲方承担。

(2)甲方未能按时提供乙方履行服务所必需的资料、数据、场所或人员配合，导致乙方服务无法按计划进行的，每延误一日，甲方应向乙方支付合同总价万分之五（0.05%）的违约金。延误期间超过三十（30）日，乙方有权顺延服务期限，并要求甲方承担因此产生的额外成本；若甲方无正当理由拒不配合，乙方有权单方面解除协议，甲方应支付已完成服务的费用及相当于合同总价百分之二十（20%）的违约金。

(3)甲方在协议履行过程中泄露乙方商业秘密或患者隐私信息的，应立即停止违约行为，并承担相应的法律责任。若因此导致乙方遭受经济损失或声誉损害，甲方应赔偿乙方全部损失，包括但不限于直接经济损失、合理的维权费用及商誉损失。

(4)甲方单方面解除协议的，应向乙方支付相当于合同总价百分之二十（20%）的违约金。若乙方已发生的服务成本高于该违约金，甲方应赔偿乙方全部实际损失。

2.乙方违约责任：

(1)乙方未能按本协议第四条约定的支付时间足额收取服务费用，且非因甲方原因导致，应承担相应的责任。若因乙方原因（如提供的发票无效）导致甲方无法及时报销或支付，乙方应承担由此给甲方造成的延误损失。

(2)乙方未能按本协议第五条约定的服务范围和质量标准履行服务义务，导致服务成果不符合甲方合理预期的，应无条件进行整改，直至满足协议要求。整改期间不计入服务期限。若乙方整改后仍无法达到标准，甲方有权要求乙方退还部分或全部服务费用，或解除协议。

(3)乙方在服务过程中提供的服务成果（如方案、报告、培训等）存在重大瑕疵、错误或侵犯第三方知识产权，给甲方造成直接经济损失的，乙方应全额赔偿甲方的实际损失，包括但不限于直接经济损失、合理的维权费用及商誉损失。甲方有权要求乙方退还相应服务费用，并追究其违约责任。

(4)乙方未能按约定时间提交关键阶段的服务成果（如现状评估报告、最终方案等），每逾期一日，应向甲方支付合同总价万分之五（0.05%）的违约金。逾期超过三十（30）日，甲方有权单方面解除协议，乙方应支付已完成服务的相应费用及相当于合同总价百分之二十（20%）的违约金。

(5)乙方在服务过程中泄露甲方商业秘密或患者隐私信息的，应立即停止违约行为，并承担相应的法律责任。若因此导致甲方遭受经济损失或声誉损害，乙方应赔偿甲方全部损失，包括但不限于直接经济损失、合理的维权费用及商誉损失。

(6)乙方单方面解除协议的，应向甲方支付相当于合同总价百分之二十（20%）的违约金。若甲方已发生的服务成本高于该违约金，乙方应赔偿甲方全部实际损失。

3.不可抗力导致的违约：若因不可抗力事件导致协议无法履行或延迟履行，遭遇不可抗力一方应在事件发生后七（7）日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定延期履行、部分履行或解除协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任，但应及时采取措施减少损失。

4.赔偿责任的限制：除本协议另有约定外，任何一方因违约行为给对方造成损失的，赔偿金额不超过违约方在签订协议时预见到的、或根据协议性质可以预见到的直接损失。但违约方应对因其违约行为给对方造成的间接损失或可预见损失承担赔偿责任。

第七条不可抗力

1.“不可抗力”是指双方在签订本协议时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于：地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律、法规的变更、行政命令等）、流行病疫情、网络攻击或系统故障以及其他类似不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

2.任何一方因不可抗力事件导致无法履行或无法完全履行本协议约定的义务时，应在不可抗力事件发生后七（7）日内书面通知对方，并提供不可抗力事件的有效证明文件（如政府公告、新闻报道、权威机构证明等）。通知应包含不可抗力事件的基本情况、预计持续时间以及对协议履行的影响程度。

3.因不可抗力事件直接影响协议履行的，双方应根据不可抗力事件对协议履行的影响程度，协商决定延期履行、部分履行或变更履行方式。如不可抗力事件持续超过三十（30）日，双方仍有权协商解除本协议。

4.不可抗力事件的后果由双方共同承担。因不可抗力事件导致协议无法履行或延迟履行，遭遇不可抗力的一方不承担违约责任。但遭受不可抗力一方有义务采取积极措施减少或避免损失扩大，若其未采取合理措施导致损失扩大，仍需承担相应扩大的损失责任。

5.本协议所称不可抗力事件，其影响应持续至该事件消除且双方恢复履行协议的能力时止。若不可抗力事件虽已消除，但协议的履行已无实际意义或不可能，双方应协商解除协议。

6.双方在本协议履行期间所发生的关于不可抗力事件的各项通知、文件等，均应视为本协议不可分割的一部分。

第八条争议解决

1.因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商的方式解决。协商应本着公平、合理的原则进行，尝试在平等互利的基础上达成书面和解协议。

2.若双方在收到书面通知后三十（30）日内未能通过协商解决争议，任何一方均有权将争议提交至协议签订地有管辖权的人民法院通过诉讼方式解决。

3.在诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议中未受争议影响的其他条款。任何一方未经对方书面同意，不得单方面中止履行协议，但法律另有规定或双方另有约定的除外。

4.提起诉讼的一方应向有管辖权的人民法院提交起诉状及相关证据材料。诉讼过程中，双方应遵守法院的传唤，并按照法律规定行使诉讼权利、履行诉讼义务。

5.除非双方在协商解决争议时明确约定了争议解决方式（如仲裁），否则本条约定为最终争议解决机制。任何一方在本协议履行期间就争议事项向仲裁机构申请仲裁，或在法院受理诉讼后申请仲裁，均视为自动放弃通过协商或法院诉讼解决争议的权利，仲裁或诉讼结果具有终局效力。

6.若选择诉讼方式解决争议，双方均应自行承担其因争议解决而产生的全部费用，包括但不限于诉讼费、保全费、律师费、差旅费等。但若争议的起因在于对方违约行为，违约方应承担因其违约行为导致的直接损失及合理的维权费用。双方应在协商或诉讼过程中，本着诚实信用原则处理争议，避免不必要的费用支出。

第九条其他条款

1.通知：双方就本协议相关事宜进行的所有通知、请求、要求或其他通讯，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后七（7）日视为送达。任何一方变更联系方式，应提前七（7）日书面通知对方，否则按原联系方式发送的通知视为有效送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改、补充或变更，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，经双方授权代表签字或盖章后生效。任何一方未经对方书面同意，不得单方面修改本协议。

3.保密义务：除本协议另有约定或法律法规另有规定外，双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户资料、财务数据以及涉及患者隐私的信息承担保密义务。保密期限不因本协议的终止而解除，持续有效。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用该等保密信息，但为履行本协议目的或法律法规要求披露的除外。泄露方应赔偿由此给对方造成的全部损失。

4.法律适用与解释：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。若本协议任何条款被有管辖权的人民法院认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。

5.完整协议：本协议及其附件构成双方