2025年高职形象设计（化妆品销售技巧）试题及答案

2025年高职形象设计（化妆品销售技巧）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）答题要求：本大题共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。1.以下哪种肤质适合使用滋润型的粉底液？A.油性肤质B.干性肤质C.混合性肤质D.敏感性肤质2.销售化妆品时，了解顾客的皮肤类型主要是为了A.更好地推荐适合的产品B.增加与顾客的话题C.展示自己的专业知识D.了解顾客的喜好3.当顾客对一款化妆品价格提出异议时，正确的回应方式是A.强调产品的高品质所以价格高B.贬低其他低价产品C.说价格是公司规定不能改D.不理会顾客的异议4.以下关于口红颜色搭配的说法，错误的是A.肤色较白适合鲜艳的口红B.肤色偏黄适合暖色调口红C.晚宴妆适合淡色口红D.日常通勤适合自然色口红5.销售化妆品时，介绍产品功效的重点是A.夸大产品效果B.用专业术语详细说明C.结合顾客需求简单明了介绍D.只介绍热门功效6.顾客试用化妆品后觉得效果不好，此时应该A.指责顾客皮肤问题B.推荐其他产品C.强调产品适合大多数人D.不再理会顾客7.以下哪种促销活动对吸引新顾客效果较好？A.满减活动B.赠品活动C.会员专属折扣D.积分兑换8.向顾客介绍化妆品品牌历史时，目的是A.让顾客觉得品牌很古老B.增加品牌的神秘感C.体现品牌的专业性和可靠性D.打发时间9.当顾客询问化妆品成分时，应该A.不耐烦地简单回答B.详细准确地介绍成分及作用C.说成分很复杂顾客不用懂D.只介绍主要成分10.以下哪种倾听方式不利于与顾客建立良好沟通？A.认真看着顾客眼睛B.适时点头表示理解C.打断顾客说话发表自己观点D.微笑回应顾客第II卷（非选择题共70分）二、填空题（共7分）答题要求：本大题共7个空，每空1分。请将正确答案填写在横线上。1.化妆品销售中，常见的皮肤类型有油性肤质、干性肤质、混合性肤质和______肤质。2.口红的质地一般分为哑光、______、滋润等。3.眼影的颜色搭配可分为同色系搭配、邻近色搭配和______搭配。4.销售化妆品时，要了解顾客的______、喜好、预算等信息。5.化妆品的主要功效包括保湿、美白、______、修复等。6.介绍化妆品时，要从产品的品牌、______、功效、使用方法等方面入手。7.处理顾客投诉时，要保持______的态度，积极解决问题。三、简答题（共18分）答题要求：本大题共3小题，每题6分。简要回答问题。1.简述如何根据顾客的肤色选择适合的粉底液颜色。2.销售化妆品时，如何向顾客介绍产品的使用方法？3.当顾客对化妆品的保质期提出疑问时，应该如何解答？四、案例分析题（共25分）答题要求：阅读以下案例，回答问题。顾客李女士来到化妆品专柜，想要购买一款粉底液。销售小王热情接待了她。李女士表示自己是油性皮肤，T区容易出油，希望找到一款控油效果好且持久度高的粉底液。小王向李女士推荐了一款知名品牌的控油粉底液，并详细介绍了产品的控油成分和持久度表现。李女士试用后，觉得妆感有点厚重，不太满意。1.小王在推荐产品时存在什么问题？（8分）2.针对李女士的情况，你认为应该如何更好地推荐粉底液？（8分）3.从这个案例中，你得到了什么关于化妆品销售的启示？（9分）五、论述题（共20分）答题要求：本大题共1小题。结合化妆品销售技巧，论述如何提高顾客的满意度和忠诚度。答案：一、选择题1.B2.A3.A4.C5.C6.B7.B8.C9.B10.C二、填空题1.敏感性2.丝绒3.对比色4.皮肤类型5.遮瑕6.特点7.耐心三、简答题1.肤色较白的顾客适合选择自然色或粉色系的粉底液，能打造清透自然的妆效；肤色偏黄的顾客适合选择暖色调、带有轻微橘色或米色的粉底液，可中和肤色；肤色偏暗的顾客适合选择深一点、带有棕色系的粉底液来提亮肤色。2.要亲自示范正确的使用方法，比如粉底液用美妆蛋或粉底刷蘸取适量产品，均匀涂抹在脸部；口红从唇部中央开始向两边涂抹等。语言上要简洁明了，边示范边讲解每个步骤的要点和注意事项，还可以提醒顾客一些小技巧，如定期清理美妆工具等。3.先向顾客解释化妆品的保质期是经过严格测试和规定的，确保在这个期限内产品质量是有保障的。然后说明开封后的使用期限，比如开封后口红一般建议在1-2年内用完，粉底液开封后半年到一年等，让顾客了解合理使用时间，消除疑问。四、案例分析题1.小王在推荐产品时没有充分考虑顾客对妆感的需求。只注重了控油和持久度，忽略了顾客可能希望妆感自然轻薄的要求，导致推荐的产品不符合顾客期望。2.可以先向李女士推荐质地轻薄、控油又能保持一定清爽妆感的粉底液。比如一些含有轻薄粉质、透气配方的产品。推荐时详细介绍产品如何在控油的同时又能打造轻薄自然妆效，如采用特殊的控油微粒技术，既能吸附油脂又不影响肌肤呼吸，上脸后呈现轻薄透明感等。让李女士了解产品优势后再让其试用。3.启示：销售化妆品要充分了解顾客需求，不能只关注产品的单一功效，要综合考虑顾客对妆感、使用感受等多方面的期望；推荐产品时要全面介绍产品特点，包括可能影响使用效果的各个方面，不能片面强调某一点；要及时根据顾客反馈调整推荐策略，以更好地满足顾客需求，提高销售成功率。五、论述题要提高顾客的满意度和忠诚度，首先在销售过程中要深入了解顾客需求，通过仔细询问、观察等方式精准把握顾客对化妆品的功效、质地、颜色、价格等方面的期望，从而推荐最适合的产品。介绍产品时要专业且全面，不仅要讲清优点，对