2026年线上餐饮服务协议

2026年线上餐饮服务协议甲方（服务商）：[服务商全称]统一社会信用代码/注册号：[服务商统一社会信用代码/注册号]地址：[服务商地址]联系电话：[服务商联系电话]电子邮箱：[服务商电子邮箱]乙方（客户）：[客户姓名/名称]身份证号/统一社会信用代码/营业执照号：[客户身份证号/统一社会信用代码/营业执照号]地址：[客户地址]联系电话：[客户联系电话]电子邮箱：[客户电子邮箱]鉴于甲方拥有并运营线上餐饮服务平台（以下简称“平台”），提供在线餐饮产品预订、购买及配送服务；乙方希望通过平台获取甲方提供的线上餐饮服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条定义与解释1.1“平台”指由甲方运营的，提供在线浏览、选择、下单餐饮产品并安排配送或自提服务的网站、应用程序、小程序或其他网络界面。1.2“餐饮服务”指甲方通过平台向乙方提供的，包括但不限于餐饮产品的展示、信息发布、在线预订、在线支付、订单处理以及餐饮产品的配送或乙方自提等服务。1.3“订单”指乙方在平台上完成选择餐饮产品、确认配送/自提信息及支付等全部流程后生成的购买指令。1.4“平台服务费”指甲方因提供平台服务而向乙方收取的费用，具体标准及收取方式依据本协议约定或平台公示规则执行。1.5“配送费”指因乙方选择特定配送服务而需支付给甲方的费用，具体标准依据本协议约定或平台公示规则执行。1.6“预付金”指乙方在平台账户中预先充值用于支付订单款项的资金。1.7“服务质量标准”指甲方提供餐饮服务应达到的服务水平，包括但不限于食品安全、服务效率、配送时效等。1.8“不可抗力”指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、严重疫情等。第二条服务内容与标准2.1甲方承诺向乙方提供稳定、便捷的线上平台服务，供乙方浏览甲方提供的或甲方链接的第三方餐饮供应商（以下简称“合作餐厅”）的菜单及产品信息。2.2甲方应确保平台上的菜单、产品价格（含所有适用的税费）、促销活动等信息真实、准确、及时更新。价格变动前，甲方应按照本协议约定方式通知乙方，乙方有权选择是否继续下单。2.3甲方应保证合作餐厅提供的餐饮产品符合国家及地方关于食品安全的法律法规要求。甲方应建立并公示合作餐厅的资质信息及食品安全相关证明。2.4甲方承诺平台正常服务的可用时间为每日[具体时间]至[具体时间]（法定节假日除外），并保证在承诺时间内处理乙方的有效订单。2.5乙方下单时，应提供准确真实的收货地址、联系人及联系电话。乙方有义务根据订单信息确认配送地址的可达性。2.6甲方提供的服务包括：(1)菜单展示与产品信息提供；(2)订单接收与确认；(3)根据乙方选择安排合作餐厅制作餐饮产品；(4)根据乙方选择安排配送服务或提供自提服务；(5)订单状态跟踪；(6)客户服务咨询。第三条订单流程与支付3.1乙方通过平台浏览菜单，选择所需餐饮产品及数量，指定配送地址或自提点，选择配送方式（如普通配送、加急配送、自提），确认订单详情并提交。3.2乙方应按照平台提示完成支付流程。甲方支持的支付方式包括[列举支持的支付方式，如微信支付、支付宝支付、银行卡支付等]。乙方选择支付方式后，应按相应方式完成支付。3.3订单支付成功后，甲方应向乙方发送订单确认信息。订单状态将按以下顺序变化：待接单->合作餐厅接单/处理中->已出餐->配送中->已送达/自提。3.4乙方在订单处于特定状态时（例如，在合作餐厅规定的时间内），可依据本协议约定及平台规则申请修改订单或取消订单，并承担相应的费用（如有）。3.5甲方应确保支付过程的安全性，并按照约定周期与合作餐厅进行订单款项的结算。第四条用户信息与隐私保护4.1为提供和优化餐饮服务，甲方需收集乙方的姓名、联系方式、收货地址、支付信息、设备信息、地理位置信息、消费习惯等个人数据。4.2甲方承诺仅将收集到的个人数据用于以下目的：(1)处理订单，提供餐饮服务；(2)安排配送；(3)支付结算；(4)验证用户身份；(5)提供客户服务；(6)进行服务分析、产品改进和运营优化；(7)根据乙方授权或法律规定进行营销推广；(8)法律法规规定的其他用途。4.3甲方承诺采取必要的技术和管理措施，保障乙方个人数据的安全，防止未经授权的访问、使用、修改、泄露或丢失。未经乙方同意或法律法规授权，甲方不得向任何第三方披露乙方的个人数据，但为履行本协议、提供服务等内部操作所必需的披露除外。4.4甲方应遵守适用的个人信息保护法律法规，并应乙方的请求，在合理时间内提供个人数据的查询、更正、删除等服务。第五条费用与结算5.1乙方通过平台购买餐饮产品可能产生的费用包括：产品价格、配送费、平台服务费（如适用）、加急费等。具体收费标准在平台显著位置公示或根据本协议约定执行。5.2甲方有权根据运营需要，在提前[具体天数]通知乙方的前提下，调整费用标准，通知方式为在平台显著位置公告。乙方有权选择是否继续接受调整后的服务。5.3对于合作餐厅，甲方应按照协议约定或双方另行约定的方式与合作餐厅进行订单款项的结算，结算周期为[具体周期]，结算方式为[具体方式]。第六条配送与送达6.1甲方负责根据乙方订单要求，安排合作餐厅制作餐饮产品，并安排配送人员或使用配送合作伙伴完成配送。6.2甲方应向乙方承诺的预计送达时间为[具体时间范围]（以平台下单时显示为准，特殊情况除外）。若因甲方原因（如系统故障、调度失误）导致配送显著延迟，甲方应承担相应责任。6.3配送过程中，餐品应保持完整、热度适宜。如乙方签收时发现餐品存在明显质量问题（如严重撒漏、变质、温度不达标等），乙方应在签收时立即向配送人员表明，并由配送人员记录或甲方通过其他方式核实。乙方应在签收后[具体时间]内通知甲方客服，甲方核实后应根据情况提供补餐、退款等处理。6.4配送费根据乙方选择的配送方式确定，具体标准在平台公示。配送人员应将餐品按订单要求送达指定地址或交付给乙方指定人员。签收行为视为乙方收到餐品。6.5如遇恶劣天气、重大交通事故、道路严重拥堵或其他不可抗力因素导致配送延误，甲方应及时通知乙方，并根据情况协商处理方案，可能包括延迟送达、提供补偿等，但甲方不承担由此给乙方造成的其他直接损失。第七条责任承担与免责7.1甲方保证其提供的餐饮服务符合食品安全标准。因合作餐厅提供的餐饮产品存在食品安全问题，给乙方造成人身或财产损害的，乙方有权向合作餐厅索赔，甲方应在合理范围内协助乙方进行索赔，但甲方不对索赔成功与否承担责任，除非甲方存在故意或重大过失。7.2甲方保证其平台系统稳定运行，但因乙方原因（如网络问题、设备故障）导致无法下单或下单错误的，由乙方自行承担责任。7.3因不可抗力导致协议无法履行或部分无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。不可抗力影响消除后，应恢复履行协议。7.4乙方应对其提供的个人信息的真实性、准确性负责。因乙方提供虚假信息给甲方或第三方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。7.5双方对因第三方原因（非甲方或合作餐厅）导致的损失，各自承担相应责任。第八条知识产权8.1平台的所有内容，包括但不限于软件程序、界面设计、文字、图片、音频、视频、菜单、品牌标识等知识产权均属于甲方或其合法许可方所有，乙方不得侵犯甲方的知识产权。8.2乙方在使用平台服务过程中，可能生成用户评价、图片、视频等用户生成内容（UGC）。除协议另有约定外，乙方授予甲方在全球范围内、永久的、免费、不可转让的使用、复制、修改、分发、表演、展示和授权他人使用的权利，用于平台运营、服务改进、商业推广等目的。乙方对UGC仍保留其署名权（如未禁止），但非专属权利。第九条协议的变更、解除与终止9.1甲方在维持或提升服务标准的前提下，有权单方面变更本协议条款或平台服务内容，但变更涉及乙方重大利益的，甲方应提前[具体天数]通过平台公告或其他合理方式通知乙方。乙方在收到通知后[具体天数]内未提出书面异议的，视为接受变更。乙方有权在收到通知后立即书面通知甲方拒绝变更。9.2发生下列情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：(1)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[具体天数]内仍未纠正的；(2)乙方提供虚假身份信息或支付信息，或进行欺诈活动的；(3)甲方提供的服务持续不符合法定最低标准，经催告仍不改进的；(4)任何一方进入破产、清算或解散程序的。9.3协议期限届满，双方未续签的，协议自动终止。9.4协议终止或解除后，乙方尚未完成的订单，根据实际情况协商处理（如取消、按约定履行）。双方应根据约定进行结算，并按照约定处理用户数据。第十条保密条款10.1甲乙双方对于因签署和履行本协议而了解或接触到的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、财务信息等）负有保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露该等商业秘密，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。10.2本保密义务不因本协议的终止而失效。第十一条法律适用与争议解决11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。11.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择仲裁或诉讼]：(1)仲裁：提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。(2)诉讼：向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条通知与送达12.1双方在本协议首页载明的地址、联系电话、电子邮箱为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[具体天数]书面通知对方。因未及时通知导致信息传递延误或错误造成的后果，由未通知方承担。12.2双方通过书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送的通知，在通过可靠方式发送后[具体天数]视为送达。第