2026年地铁上岗证实操考试题及答案

2026年地铁上岗证实操考试题及答案一、屏蔽门故障应急操作（20分）场景：某站下行方向03号屏蔽门（滑动门）在列车进站对标后无法自动开启，站台岗观察到列车司机已完成“好了”手信号确认，乘客候车区有5名乘客聚集门前试图自行推门。问题：请简述你的处置步骤。答案：1.立即持手持台呼叫车控室：“车控室，站台岗，下行03号屏蔽门无法自动开启，请求确认状态。”（2分）2.观察门体状态，确认无夹人夹物后，手动操作屏蔽门就地控制盘（PSL）：旋转“互锁解除”钥匙至“开”位，按下“开门”按钮，观察门体是否开启（若开启，保持按钮3秒后复位钥匙；若未开启，进入下一步）（5分）。3.若PSL操作无效，使用屏蔽门专用钥匙打开03号门体门机盒，手动解锁滑动门（顺时针旋转解锁手柄至限位，缓慢拉开门体），确保开门宽度≥1.2米（5分）。4.开启后，面向乘客做出“请通过”引导手势，提示：“乘客您好，屏蔽门临时手动开启，请有序通过，注意脚下安全。”（3分）。5.待乘客上下完毕，确认无滞留人员，手动关闭屏蔽门（轻推至闭合位，逆时针复位解锁手柄），向车控室汇报：“车控室，站台岗，03号屏蔽门已手动开关完毕，状态正常，可发车。”（5分）。二、AFC设备异常处理（15分）场景：某站进站闸机（编号A05）显示“设备故障”，1名乘客持单程票尝试进站未成功，票卡被回收，乘客情绪激动要求赔偿。问题：请描述你的处理流程及沟通用语。答案：处理流程：1.立即上前示意乘客稍等，观察闸机屏幕提示（如“票卡超时”“余额不足”或“设备故障”），若确认为设备故障，在闸机顶部放置“暂停服务”标识牌（3分）。2.取出乘客被回收的单程票（通过闸机“票卡回收箱”取出，注意佩戴手套），查看票卡表面是否有折损，通过BOM（票务处理机）验证票卡信息：插入票卡，查看“卡类型”“进站时间”“余额”（若为正常票卡，显示“可更新”；若为无效票，显示“黑名单”或“已超时”）（5分）。3.若票卡正常但因设备故障被回收，使用BOM“发售/更新”功能为乘客重新发售一张同程单程票（输入原票信息，确认金额后出票），并说明：“先生/女士，刚才是闸机临时故障导致您的票被回收，我们已为您重新补票，这是新的车票，您可以正常进站了。”（4分）。4.若票卡本身无效（如超时），向乘客解释：“您的票卡已超过有效乘车时间，需要补收超时费用，补票后可进站。”引导至BOM处办理补票（3分）。三、区间列车突发停电应急处置（25分）场景：某线列车从XX站出发后2分钟，行至区间（距前方站1.2公里）时全车停电，司机报告无紧急制动，乘客区照明熄灭，部分乘客敲击车窗并大声询问情况。问题：作为该列车随车安全员（或站务支援人员），请列出你的处置步骤。答案：1.立即使用列车紧急对讲系统联系司机：“司机，安全员已就位，乘客区情况正常，无人员摔倒，请求指示。”（2分）。2.开启随身携带的应急照明灯（或使用车厢内“紧急照明”开关，若有），照亮通道区域，大声安抚乘客：“各位乘客请注意，列车临时停电，目前设备正常，工作人员正在处理，请留在座位上，不要随意走动，不要敲击车窗，我们将尽快恢复运行。”（5分）。3.检查车厢内是否有老人、儿童或行动不便乘客，协助其坐稳，提醒扶好扶手（3分）。4.每2分钟通过列车广播（或人工喊话）重复安抚信息，重点说明：“停电非紧急故障，列车未移动，无安全风险”（5分）。5.若停电超过5分钟，司机通知将组织区间疏散，按以下步骤执行：a.确认司机已打开列车侧门（或安全门），与前方站工作人员确认疏散路径（隧道步行梯/联络通道）（3分）；b.引导乘客从靠近疏散方向的车门依次下车，提示：“请拿好随身物品，跟随工作人员，沿隧道右侧（或指定方向）行走，注意脚下轨道，不要触碰设备。”（4分）；c.最后一名乘客下车后，检查车厢无滞留人员，关闭车门并向司机汇报，跟随乘客进入疏散通道（3分）。四、站台紧急制动操作（15分）场景：某站站台岗接车时，发现下行方向进站列车未在停车标内停稳（超出标位1.5米），且车头位置已越过屏蔽门端门，此时站台边缘有2名乘客因列车未停稳试图抢上，其中1人一只脚已踏上列车踏板。问题：请判断是否需要触发站台紧急停车按钮（ESB），并说明操作及后续流程。答案：需要触发ESB（2分）。操作及后续流程：1.立即按下站台紧急停车按钮（红色蘑菇头，位于站台两端立柱），确保按钮弹出（按下后需旋转复位，部分车站为按压自锁式），触发后列车将施加紧急制动（3分）。2.通过手持台向车控室“车控室，站台岗，下行列车越标停车，已触发ESB，现场有乘客抢上，请求确认列车状态。”（3分）。3.迅速上前制止乘客抢上，双手平举示意：“请后退！列车未停稳，不要上车！”将已踏踏板的乘客拉回站台（3分）。4.待列车完全停稳（观察轮对无移动），确认屏蔽门与车门对齐（若未对齐，通知司机调整），手动操作PSL开启屏蔽门，引导乘客上下（3分）。5.乘客乘降完毕，复位ESB按钮（旋转至解锁位），向车控室汇报：“ESB已复位，站台乘降完毕，可发车。”（1分）。五、乘客突发疾病现场急救（25分）场景：某站付费区客服中心旁，1名中年男性乘客突然倒地，意识模糊，呼吸急促，周围乘客聚集围观，地面有呕吐物。问题：作为站务人员，请描述你的急救步骤（需包含AED使用）。答案：1.快速评估现场安全（无触电、坠物等风险），上前轻拍患者双肩呼叫：“先生！先生！能听到我说话吗？”确认无反应（2分）。2.指示周围乘客：“请帮忙拨打120，告知位置是XX站付费区客服中心旁；请一位男士帮忙维持秩序，不要拥挤。”同时检查患者呼吸（观察胸腹部起伏，510秒）（3分）。3.若患者无呼吸或仅有濒死叹息样呼吸，立即开始心肺复苏（CPR）：a.摆放体位：将患者仰卧于硬质地面，松解衣领、腰带（2分）；b.胸外按压：双手交叠，掌根置于两乳头连线中点，手臂伸直，以100120次/分钟频率按压，深度56厘米，30次后开放气道（仰头提颏法，清除口鼻呕吐物）（4分）；c.人工呼吸：捏紧患者鼻孔，口对口吹气2次，每次1秒，观察胸廓抬起（4分）。4.同时，安排另一名同事取来AED（自动体外除颤器），开启后按语音提示操作：a.擦干患者胸部，贴放电极片（右上胸锁骨