2026年劳动关系协调师综合评审试卷及答案

2026年劳动关系协调师综合评审试卷及答案一、简答题（每题15分，共30分）1.简述劳动规章制度制定的原则和程序。劳动规章制度制定应遵循以下原则：合法性原则：劳动规章制度的内容和制定程序都必须符合法律法规的规定。内容上，不能与劳动法律法规、政策相抵触，例如关于工作时间、工资支付、休息休假等规定要严格依照法律要求。程序上，要按照法定步骤进行制定、公示等。民主性原则：用人单位在制定、修改或者决定有关劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利、职工培训、劳动纪律以及劳动定额管理等直接涉及劳动者切身利益的规章制度或者重大事项时，应当经职工代表大会或者全体职工讨论，提出方案和意见，与工会或者职工代表平等协商确定。科学性原则：劳动规章制度要符合企业生产经营特点和管理需要，具有可操作性和实用性。要合理设置各项条款，明确职责和流程，确保规章制度能够有效规范劳动管理行为。公平性原则：劳动规章制度要对全体劳动者一视同仁，不得因性别、种族、宗教信仰等因素对劳动者进行歧视。在奖惩、晋升等方面要公平公正，保障劳动者的合法权益。劳动规章制度制定的程序如下：起草阶段：由用人单位的人力资源部门或相关管理部门根据企业的实际情况和管理需求，起草劳动规章制度草案。草案内容应涵盖劳动管理的各个方面，包括招聘、培训、考勤、薪酬、绩效考核等。讨论协商阶段：将起草好的草案提交职工代表大会或者全体职工讨论，广泛听取劳动者的意见和建议。用人单位要与工会或者职工代表就草案内容进行平等协商，对草案进行修改完善。确定阶段：经过充分讨论和协商后，由用人单位最终确定劳动规章制度的内容。公示告知阶段：用人单位应当将直接涉及劳动者切身利益的规章制度和重大事项决定公示，或者告知劳动者。公示的方式可以采用张贴公告、发放手册、在企业内部网络发布等，确保劳动者能够知晓规章制度的内容。2.简述集体协商的主要内容和技巧。集体协商的主要内容包括：劳动报酬：包括工资水平、工资调整机制、工资支付方式、加班工资、奖金、津贴和补贴等。协商双方要根据企业的经济效益、劳动力市场供求状况、物价指数等因素，合理确定劳动报酬标准和调整办法。工作时间：主要涉及标准工作时间、加班加点时间、休息休假制度等。协商确定符合企业生产经营特点和劳动者权益保障的工作时间安排，保障劳动者的休息权利。休息休假：包括法定节假日、年休假、探亲假、婚丧假、产假等各类假期的天数、休假办法和待遇等。劳动安全卫生：涵盖劳动安全卫生标准、劳动保护措施、职业危害防护、安全操作规程等内容。协商确保企业为劳动者提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动保护用品。保险福利：如社会保险的种类、缴费基数和比例、企业补充保险、职工福利设施和待遇等。协商保障劳动者在养老、医疗、失业、工伤、生育等方面的权益，提高劳动者的福利待遇。职业技能培训：包括培训计划、培训方式、培训费用的承担、培训后的服务期等。协商促进企业加强对劳动者的职业技能培训，提高劳动者的职业素质和就业能力。劳动合同管理：涉及劳动合同的订立、履行、变更、解除、终止等方面的规则和程序。协商规范企业的劳动合同管理行为，保障劳动者的合法权益。集体协商的技巧如下：做好充分准备：协商前要收集相关资料，了解企业的生产经营状况、财务状况、劳动力市场行情、法律法规政策等信息。同时，明确协商的目标和底线，制定详细的协商方案。建立良好沟通：协商过程中要保持良好的沟通氛围，尊重对方的意见和建议。使用礼貌、温和的语言进行交流，避免情绪化的表达和争吵。通过积极的沟通，增进双方的理解和信任。善于倾听：认真听取对方的观点和诉求，了解对方的利益关注点。在倾听的过程中，分析对方的需求和动机，为提出合理的解决方案提供依据。合理运用策略：可以采用先易后难、迂回战术等策略。先就一些容易达成共识的问题进行协商，为后续协商创造良好的氛围。对于分歧较大的问题，可以暂时搁置，寻找其他突破口。提出合理方案：根据协商的目标和双方的实际情况，提出具有可行性和合理性的方案。方案要充分考虑双方的利益平衡，既满足劳动者的合理诉求，又符合企业的承受能力。灵活应变：在协商过程中，可能会出现各种突发情况和变化。协商代表要能够灵活应变，根据实际情况调整协商策略和方案，及时解决出现的问题。二、案例分析题（每题20分，共40分）1.某公司因业务调整，需要对部分岗位进行优化，决定与部分员工协商解除劳动合同。在协商过程中，公司提出按照员工在本单位工作年限，每满一年支付一个月工资的标准向员工支付经济补偿。部分员工认为公司的补偿标准过低，要求按照每满一年支付一个半月工资的标准进行补偿，并要求额外支付一个月工资作为代通知金。双方未能达成一致意见，员工遂向劳动争议调解委员会申请调解。请分析：（1）公司提出的经济补偿标准是否符合法律规定？（2）员工要求的经济补偿标准和代通知金是否合理？（3）劳动争议调解委员会在调解过程中应遵循哪些原则和方法？（1）公司提出的经济补偿标准符合法律规定。根据《中华人民共和国劳动合同法》第四十七条规定，经济补偿按劳动者在本单位工作的年限，每满一年支付一个月工资的标准向劳动者支付。六个月以上不满一年的，按一年计算；不满六个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿。因此，公司按照每满一年支付一个月工资的标准支付经济补偿是符合法律要求的。（2）员工要求的经济补偿标准和代通知金不完全合理。关于经济补偿标准，在公司因业务调整与员工协商解除劳动合同的情况下，法律规定的标准是每满一年支付一个月工资，员工要求每满一年支付一个半月工资没有法律依据。关于代通知金，根据《劳动合同法》第四十条规定，只有在用人单位以特定情形（如劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作；劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作；劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议）解除劳动合同时，才需要额外支付劳动者一个月工资作为代通知金。而本案是协商解除劳动合同，并非上述法定情形，所以员工要求额外支付一个月工资作为代通知金不合理。（3）劳动争议调解委员会在调解过程中应遵循以下原则和方法：原则：自愿原则：调解应当基于双方当事人的自愿，不得强迫当事人接受调解。无论是是否参加调解、调解的方式和调解的结果，都要由当事人自主决定。合法原则：调解的程序和内容都必须符合法律法规的规定。调解协议的内容不得违反法律、法规的强制性规定，不得损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益。公正原则：调解委员会要公正地对待双方当事人，不偏袒任何一方。在调解过程中，要充分听取双方的意见和诉求，客观分析争议的事实和原因，公平合理地进行调解。及时原则：及时受理劳动争议调解申请，尽快组织调解，在规定的时间内完成调解工作，避免争议的扩大和激化。方法：调查核实：调解委员会在调解前要对争议的事实进行调查核实，了解双方的基本情况、争议的焦点和背景等。可以通过查阅资料、询问当事人、走访相关人员等方式收集证据，为调解工作提供依据。沟通协商：组织双方当事人进行沟通协商，引导双方理性表达自己的意见和诉求，倾听对方的观点。通过沟通，增进双方的理解和信任，寻找解决争议的共同点。提出调解方案：根据调查核实的情况和双方的诉求，调解委员会可以提出合理的调解方案。调解方案要兼顾双方的利益，具有可行性和可操作性。说服劝导：在调解过程中，调解委员会要对双方当事人进行说服劝导，宣传法律法规和政策，引导双方正确认识自己的权利和义务，以理性和合法的方式解决争议。跟踪回访：调解达成协议后，调解委员会要对协议的履行情况进行跟踪回访，确保双方当事人按照协议履行各自的义务。如果发现问题，及时进行协调解决。2.某企业与员工签订的劳动合同中约定，员工在工作期间不得兼职，否则企业有权解除劳动合同。员工张某在工作期间未经企业同意，在外兼职从事与本企业有竞争关系的业务。企业发现后，以张某违反劳动合同约定为由，解除了与张某的劳动合同。张某认为自己的兼职行为并未影响本职工作，企业解除劳动合同的行为属于违法解除，遂向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。请分析：（1）企业与张某签订的禁止兼职条款是否有效？（2）企业解除与张某的劳动合同是否合法？（3）劳动争议仲裁委员会应如何处理该案件？（1）企业与张某签订的禁止兼职条款有效。根据《中华人民共和国劳动合同法》第二十九条规定，用人单位与劳动者应当按照劳动合同的约定，全面履行各自的义务。企业为了维护自身的利益和正常的生产经营秩序，在劳动合同中约定员工不得兼职，尤其是不得从事与本企业有竞争关系的业务，是符合法律规定和企业管理需要的。只要该条款的内容不违反法律法规的强制性规定，且是双方真实意思的表示，就具有法律效力。（2）企业解除与张某的劳动合同合法。张某在工作期间未经企业同意，在外兼职从事与本企业有竞争关系的业务，违反了劳动合同中禁止兼职的约定。根据《劳动合同法》第三十九条规定，劳动者严重违反用人单位的规章制度或者劳动合同约定的，用人单位可以解除劳动合同。张某的兼职行为不仅违反了合同约定，还可能损害企业的商业利益和市场竞争力，企业以此为由解除劳动合同是合法合理的。（3）劳动争议仲裁委员会应作出以下处理：查明事实：仲裁委员会要对案件的事实进行全面调查核实，包括企业与张某签订的劳动合同内容、张某的兼职情况、兼职行为是否对本职工作产生影响等。通过审查双方提供的证据，确定案件的真实情况。适用法律：依据《劳动合同法》等相关法律法规，判断企业解除劳动合同的行为是否合法。根据查明的事实，认定张某违反了劳动合同约定，企业解除劳动合同符合法律规定。作出裁决：仲裁委员会应裁决驳回张某的仲裁请求，确认企业解除与张某的劳动合同合法有效。同时，告知双方当事人如对仲裁裁决不服，可以在规定的期限内向人民法院提起诉讼。三、论述题（每题20分，共40分）1.论述如何构建和谐稳定的劳动关系。构建和谐稳定的劳动关系是企业发展和社会稳定的重要基础，需要政府、企业、工会和劳动者共同努力，从多个方面入手，采取综合措施。以下是构建和谐稳定劳动关系的具体途径：政府层面：完善法律法规：政府应不断完善劳动法律法规体系，填补法律空白，加强对劳动者权益的保护。例如，进一步明确劳动规章制度的制定程序和效力，规范劳务派遣、非全日制用工等特殊用工形式，加强对新业态劳动关系的法律调整。同时，加大对劳动法律法规的宣传力度，提高企业和劳动者的法律意识。加强劳动监察执法：劳动监察部门要加强对企业劳动用工情况的监督检查，严厉查处企业的违法行为，如拖欠工资、超时加班、不依法缴纳社会保险等。通过日常巡查、专项检查、举报投诉处理等方式，维护劳动市场秩序，保障劳动者的合法权益。推动三方机制建设：建立健全政府、工会和企业代表组织三方协调机制，加强三方之间的沟通与合作。三方定期召开会议，共同研究解决劳动关系中的重大问题，制定相关政策和措施。通过三方协商，平衡企业和劳动者的利益，促进劳动关系的和谐稳定。提供公共服务：政府要加强就业服务、职业培训、劳动争议调解仲裁等公共服务体系建设。提供就业信息，促进劳动力市场的供需匹配；开展职业技能培训，提高劳动者的就业能力和职业素质；建立高效便捷的劳动争议调解仲裁机制，及时化解劳动纠纷。企业层面：树立正确的管理理念：企业要认识到劳动者是企业发展的重要资源，尊重劳动者的权益和尊严，树立以人为本的管理理念。将员工的利益与企业的发展相结合，实现企业与员工的共赢。完善劳动规章制度：制定科学合理、合法合规的劳动规章制度，明确劳动管理的各项规则和流程。劳动规章制度要体现公平公正，保障劳动者的知情权、参与权和监督权。同时，要严格按照规章制度进行管理，确保制度的有效执行。加强民主管理：建立健全职工代表大会、厂务公开等民主管理制度，让劳动者参与企业的管理和决策。通过民主管理，增强劳动者的归属感和责任感，提高劳动者对企业的认同感和忠诚度。改善劳动条件：加大对劳动安全卫生的投入，为劳动者提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动保护用品。合理安排工作时间和工作量，保障劳动者的休息权利，预防和减少职业病的发生。建立沟通机制：企业要建立与劳动者的沟通渠道，及时了解劳动者的需求和意见。通过定期召开座谈会、设立意见箱、开展问卷调查等方式，加强与劳动者的沟通交流，及时解决劳动者反映的问题。工会层面：加强自身建设：提高工会组织的凝聚力和战斗力，加强工会干部的培训和教育，提高工会干部的业务能力和服务水平。扩大工会组织的覆盖面，将更多的劳动者纳入工会组织，增强劳动者的维权力量。代表劳动者利益：工会要切实代表和维护劳动者的合法权益，在劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生等方面与企业进行平等协商，签订集体合同。通过集体协商，提高劳动者的待遇水平，改善劳动条件。开展职工教育和活动：组织开展职工技能培训、文化体育活动等，提高劳动者的职业技能和综合素质。丰富劳动者的精神文化生活，增强劳动者之间的团结和凝聚力。参与劳动争议处理：工会要积极参与劳动争议的调解和仲裁工作，为劳动者提供法律援助和支持。在劳动争议处理过程中，维护劳动者的合法权益，促进劳动争议的公正解决。劳动者层面：提高自身素质：劳动者要不断学习，提高自己的职业技能和综合素质，增强就业竞争力。通过参加培训、学习新知识等方式，适应企业发展和市场变化的需求。增强法律意识：了解劳动法律法规，明确自己的权利和义务。在签订劳动合同时，要仔细阅读合同条款，维护自己的合法权益。当自己的权益受到侵害时，要通过合法途径解决问题。遵守企业规章制度：劳动者要遵守企业的劳动纪律和规章制度，认真履行劳动合同约定的义务。积极完成工作任务，为企业的发展贡献自己的力量。理性表达诉求：当与企业发生劳动争议时，劳动者要保持理性，通过合法、合理的方式表达自己的诉求。可以先与企业进行协商沟通，也可以向工会、劳动争议调解委员会等组织寻求帮助。2.论述劳动争议处理的原则、程序和方法。劳动争议处理的原则：合法原则：劳动争议处理机构在处理劳动争议过程中，必须严格按照法律法规的规定进行。无论是调解、仲裁还是诉讼，都要以事实为依据，以法律为准绳，确保处理结果符合法律规定。合法原则包括实体合法和程序合法，实体合法要求处理结果符合劳动法律法规的实体规定，程序合法要求处理过程遵循法定的程序和期限。公正原则：劳动争议处理机构要公正地对待双方当事人，不偏袒任何一方。在处理劳动争议时，要平等地保护企业和劳动者的合法权益，确保双方当事人在法律面前享有平等的权利和机会。公正原则要求处理机构客观、中立地分析争议事实，依据法律和事实作出公正的裁决。及时原则：劳动争议处理要及时进行，避免争议的扩大和激化。及时处理劳动争议可以减少当事人的损失，维护社会稳定。劳动争议处理机构要按照规定的期限受理、审理和裁决劳动争议案件，提高处理效率。着重调解原则：调解是解决劳动争议的重要方式，在劳动争议处理过程中要始终坚持着重调解的原则。通过调解，促使双方当事人达成和解协议，化解矛盾。调解具有灵活、快捷、成本低等优点，可以有效缓解当事人之间的对立情绪，促进劳动关系的和谐稳定。劳动争议处理的程序：协商：劳动争议发生后，双方当事人可以自行协商解决。协商是一种最基本、最便捷的争议解决方式，双方当事人可以就争议的事项进行沟通和交流，寻求达成一致的解决方案。协商达成的协议具有自愿性和灵活性，但不具有强制执行力。调解：当事人不愿协商、协商不成或者达成和解协议后不履行的，可以向调解组织申请调解。调解组织包括企业劳动争议调解委员会、依法设立的基层人民调解组织、在乡镇、街道设立的具有劳动争议调解职能的组织等。调解组织在接到调解申请后，要及时组织调解，听取双方当事人的意见和诉求，根据事实和法律进行调解。经调解达成协议的，制作调解协议书，双方当事人应当自觉履行。调解协议书不具有强制执行力，但具有合同效力。仲裁：当事人不愿调解、