2026课程顾问招聘试题及答案

2026课程顾问招聘试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）1.课程顾问首要职责是？A.销售课程B.了解需求C.维护客户D.推广品牌2.面对犹豫客户应？A.不断施压B.耐心引导C.放弃跟进D.夸大课程3.哪种沟通方式有效？A.多讲自己B.多倾听C.急于反驳D.频繁打断4.课程介绍重点是？A.价格B.师资C.符合需求点D.课程数量5.客户投诉时应？A.推卸责任B.认真倾听解决C.直接无视D.与客户争吵6.吸引新客户关键是？A.低价策略B.精准营销C.大量广告D.朋友推荐7.跟进客户频率？A.每天多次B.按需求适度C.一周一次D.从不跟进8.课程顾问需掌握？A.销售技巧B.课程知识C.两者都要D.都不需要9.客户拒绝后应？A.不再联系B.询问原因再跟进C.诋毁竞品D.强行推销10.维护老客户目的是？A.让其再购买B.提高口碑C.两者都是D.都不是多项选择题（每题2分，共20分）1.课程顾问具备素质有？A.沟通能力B.抗压能力C.销售技巧D.专业知识2.有效客户跟进方式有？A.电话沟通B.微信交流C.上门拜访D.邮件发送3.课程优势可从哪些体现？A.教学方法B.课程体系C.学习效果D.课后服务4.处理客户异议方法有？A.直接反驳B.认同理解再解释C.转移话题D.提供解决方案5.吸引客户手段有？A.优惠活动B.免费体验C.成功案例D.名人推荐6.课程顾问工作内容包括？A.市场调研B.客户接待C.课程销售D.客户关系维护7.提高客户满意度做法有？A.及时解决问题B.提供优质服务C.定期回访D.给予小礼品8.了解客户需求途径有？A.问卷调查B.面对面交流C.数据分析D.客户反馈9.课程顾问需关注？A.行业动态B.竞品信息C.客户需求变化D.公司政策调整10.成功销售课程因素有？A.了解客户B.展示课程价值C.良好沟通D.合适时机促成判断题（每题2分，共20分）1.课程顾问只需关注销售业绩。（）2.客户提出异议就是拒绝购买。（）3.夸大课程效果能促进销售。（）4.维护老客户比开发新客户重要。（）5.沟通时应多表达自己观点。（）6.课程介绍越详细越好。（）7.处理投诉时应先安抚情绪。（）8.市场调研对课程顾问不重要。（）9.客户拒绝后就不用再跟进。（）10.课程顾问要不断学习提升。（）简答题（每题5分，共20分）1.简述课程顾问了解客户需求的重要性。了解需求能精准匹配课程，提高销售成功率，满足客户期望，提升满意度和口碑，还能为课程改进提供依据。2.面对客户价格异议，该如何处理？先认同理解客户对价格的关注，再强调课程价值，如师资、效果等。可介绍优惠活动或性价比高的套餐，提供解决方案，消除价格顾虑。3.课程顾问怎样有效跟进客户？按需求确定跟进频率，通过多种方式沟通，如电话、微信等。了解客户想法，提供课程信息和帮助，解决问题，适时促成交易。4.如何提高客户对课程的信任度？展示成功案例、师资实力、完善课程体系和优质服务。提供免费体验，及时解决疑问，用真诚态度和专业知识赢得信任。讨论题（每题5分，共20分）1.讨论课程顾问在销售中如何平衡客户需求和公司利益。课程顾问应深入了解客户需求，为其推荐符合需求的课程，保障客户满意度。同时，遵循公司政策和目标，在合理范围内促进销售，实现公司利益，两者兼顾才能持续发展。2.谈谈课程顾问如何利用社交媒体拓展客户。可在社交媒体分享课程优势、成功案例、学习干货等吸引关注。与潜在客户互动，解答疑问，建立信任。举办线上活动，如直播、抽奖，扩大影响力，挖掘新客户。3.分析课程顾问面对激烈竞争的应对策略。提升自身专业素养，深入了解课程和竞品。提供个性化服务，满足客户独特需求。加强客户关系维护，提高口碑。创新营销方式，如线上推广、合作活动，吸引更多客户。4.探讨课程顾问如何提升自己的销售能力。不断学习销售技巧和课程知识，参加培训提升沟通、谈判能力。总结经验，分析成功与失败案例。关注行业动态和客户需求变化，灵活调整销售策略。答案单项选择题1.B2.B3.B4.C5.B6.B7.B8.C9.B10.C多项选择题1.ABCD2.ABCD3.