2026空乘员招聘面试题及答案

2026空乘员招聘面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.飞机紧急迫降时，乘务员应首先（）A.安抚乘客B.检查设备C.打开应急出口D.通知机长2.以下哪种颜色代表紧急出口指示标志（）A.红色B.绿色C.黄色D.蓝色3.客舱服务中，给乘客送水一般采用（）A.左手B.右手C.双手D.随意4.飞机在平飞阶段，乘务员主要工作是（）A.准备降落B.客舱安全巡视C.清洁客舱D.休息5.遇到乘客突发疾病，乘务员首先要（）A.联系地面医疗B.广播找医生C.提供急救设备D.稳定乘客情绪6.客舱内灭火器一般放置在（）A.厨房B.客舱中部C.紧急出口旁D.乘务员休息处7.空乘制服着装要求，袜子颜色应（）A.与鞋子同色B.与裤子同色C.白色D.随意8.飞机起飞前，要求乘客关闭的设备是（）A.电子手表B.蓝牙耳机C.机械闹钟D.以上都不是9.客舱温度一般保持在（）A.18-22℃B.22-24℃C.24-26℃D.26-28℃10.空乘微笑服务时，露出牙齿数量为（）A.4-6颗B.6-8颗C.8-10颗D.随意多项选择题（每题2分，共10题）1.空乘服务的特点包括（）A.主动性B.规范性C.灵活性D.艺术性2.飞机上的应急设备有（）A.氧气面罩B.救生衣C.滑梯D.灭火器3.客舱服务中，与乘客沟通的技巧有（）A.倾听B.微笑C.眼神交流D.打断对方4.空乘的职业素养包括（）A.专业技能B.服务意识C.团队合作D.抗压能力5.遇到乘客投诉，正确的处理方式有（）A.倾听诉求B.表示歉意C.提出解决方案D.不理会6.飞机起飞和降落阶段，乘客需要（）A.系好安全带B.调直座椅靠背C.收起小桌板D.打开遮光板7.空乘化妆的原则有（）A.淡雅B.自然C.协调D.夸张8.客舱安全管理包括（）A.防火B.防盗C.防劫机D.防颠簸9.空乘在服务中应避免的行为有（）A.与乘客争吵B.玩手机C.随意离岗D.热情服务10.飞机上的特殊乘客包括（）A.儿童B.老人C.孕妇D.残疾人判断题（每题2分，共10题）1.空乘可以在客舱内随意使用手机。（）2.飞机上的紧急出口只能在紧急情况下打开。（）3.客舱服务中，不需要考虑乘客的宗教信仰。（）4.遇到颠簸时，乘务员应立即回到座位系好安全带。（）5.空乘的发型只要美观就可以，没有其他要求。（）6.飞机起飞前，不需要检查乘客行李是否放好。（）7.给乘客提供餐饮时，应先给头等舱乘客服务。（）8.客舱内可以吸烟。（）9.空乘在服务中要始终保持微笑。（）10.飞机降落时，乘客可以不关闭电子设备。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述空乘遇到乘客突发疾病的处理流程。2.客舱服务中，如何处理乘客的不合理要求？3.空乘职业形象的重要性体现在哪些方面？4.飞机起飞前，空乘需要进行哪些安全检查工作？讨论题（每题5分，共4题）1.讨论空乘如何在服务中提升乘客的满意度。2.谈谈在团队合作中，空乘应发挥的作用。3.分析空乘在应对突发事件时应具备的心理素质。4.探讨如何提高空乘的应急处理能力。答案单项选择题1.C2.B3.C4.B5.B6.A7.B8.B9.B10.B多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABCD判断题1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.√10.×简答题1.先广播找医生，同时稳定患者情绪，提供急救设备，根据情况联系地面医疗。2.耐心倾听，解释规定，委婉拒绝，若可能提供替代方案。3.体现航空公司形象，增加乘客信任感，提升服务亲和力，利于工作开展。4.检查乘客安全带、座椅靠背、小桌板、行李放置，应急设备是否正常。讨论题1.提供个性化服务，注重细节，及时解决问题