惠州小区保安制度规范

PAGE惠州小区保安制度规范一、总则（一）目的为了加强惠州小区的安全管理，维护小区的正常秩序，保障业主的人身和财产安全，特制定本保安制度规范。（二）适用范围本制度适用于惠州小区内所有保安人员及相关管理工作。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将保障小区安全放在首位，预防各类安全事故的发生。2.服务业主原则：以业主需求为导向，提供优质、高效、规范的保安服务。3.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，依法履行保安职责。二、保安人员职责（一）门岗职责1.负责小区出入口的人员、车辆登记和检查工作。对进入小区的人员，要核实身份，询问来访事由，并进行登记；对进入小区的车辆，要检查出入证或停车凭证，对无有效凭证的车辆进行盘查。2.严格执行门禁制度，禁止无关人员和车辆随意进入小区。对携带大件物品出门的业主，要进行核实并做好登记。3.维护门岗周边秩序，确保出入口畅通无阻。及时处理门岗附近的各类纠纷和突发事件，如遇重大情况及时向上级报告。（二）巡逻职责1.按照规定的巡逻路线和时间间隔，对小区进行定时巡逻。巡逻过程中要保持警惕，注意观察小区内的各类情况，包括人员活动、设施设备状况、安全隐患等。2.检查小区内的公共区域，如楼道、电梯、停车场、绿化带等，发现异常情况及时报告并采取相应措施。对损坏的公共设施要做好记录，并及时通知相关部门进行维修。3.协助处理小区内的各类突发事件，如火灾、盗窃、打架斗殴等。在事件发生时，要迅速赶到现场，保护现场，疏散人员，并及时向上级报告，配合相关部门进行调查处理。（三）监控室职责1.负责监控设备的日常运行和维护，确保监控系统正常工作。定时检查监控画面，发现异常情况及时进行记录和跟踪。2..对监控资料进行妥善保管，按照规定的期限进行存储和备份。未经许可，不得擅自删除或更改监控资料。3.协助其他岗位人员进行信息查询和事件调查，为保安工作提供有力支持。（四）应急处置职责1.制定和熟悉各类应急预案，包括火灾、地震、盗窃、突发疾病等。定期组织应急演练，提高保安人员的应急处置能力。2.在突发事件发生时，要迅速响应，按照应急预案的要求采取相应措施。及时疏散人员，保护现场，配合相关部门进行救援和处理工作。3.及时向上级报告突发事件的情况，准确传达信息，确保指挥系统的畅通。在事件处理过程中，要做好记录，为后续的总结和改进提供依据。三．保安人员行为规范（一）着装规范1.保安人员上岗时必须穿着统一的保安制服，保持制服整洁、完好。制服应按规定佩戴肩章、臂章、胸牌等标识，不得擅自更改或增减。2.制服要配套穿着，不得混穿不同季节或款式的制服。穿着制服时要系好领带或领结，佩戴帽子要端正，不得歪戴或不戴。3.制服要定期清洗和更换，保持干净整洁。如有破损或污渍，要及时修补或清洗，确保制服的外观形象。（二）仪容仪表规范1.保安人员要保持良好的个人卫生，头发要整齐干净，不得留长发、怪发。面部要清洁，胡须要剃净，不得留长胡须。2.不得佩戴夸张的首饰，如耳环、项链、手链等。保持指甲清洁，不得留长指甲。3.站立时要挺胸收腹，姿势端正，不得弯腰驼背、东倒西歪。行走时要步伐整齐，不得勾肩搭背、嬉笑打闹。（三）语言规范1.与业主和来访人员交流时，要使用文明礼貌用语，态度和蔼可亲。不得使用粗俗、生硬、冷漠的语言。2.回答业主的问题要耐心细致，不得推诿或不耐烦。对于业主的投诉和建议，要认真倾听，并及时反馈处理结果。3.在执行任务过程中，要保持语言简洁明了，准确传达信息。不得随意闲聊或大声喧哗，影响小区秩序。（四）行为规范1.严格遵守工作纪律，不得迟到、早退、旷工。有事请假要提前办理请假手续，经批准后方可离岗。2.不得在工作时间内饮酒、吸烟、吃零食或做与工作无关的事情。不得擅自离岗、串岗或脱岗。3.尊重业主和其他工作人员，不得与业主发生争吵或冲突。对待业主一视同仁，不得歧视或刁难业主。4.爱护小区内的公共设施和设备，不得随意损坏或挪用。发现公共设施损坏要及时报告并协助维修。5.保守小区内的商业机密和业主隐私，不得泄露业主的个人信息和小区的安全情况。四、保安培训与考核（一）培训计划1.制定年度保安培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式和培训目标。培训内容包括安全知识、业务技能、职业道德、法律法规等方面。2.根据培训计划，定期组织保安人员参加培训课程。培训课程可以邀请专业讲师进行授课，也可以由公司内部经验丰富的管理人员进行讲解。3.培训方式可以采用集中授课、现场演示、案例分析、模拟演练等多种形式，以提高培训效果。（二）培训内容1.安全知识培训：包括消防安全、治安防范、应急救援等方面的知识。使保安人员了解各类安全事故的预防和处理方法，提高安全意识和应急处置能力。2.业务技能培训：包括门岗登记、巡逻技巧、监控操作、对讲机使用等方面的技能。通过培训，使保安人员熟练掌握各项业务技能，提高工作效率和质量。3.职业道德培训：包括敬业精神、服务意识、团队协作等方面的内容。培养保安人员良好的职业道德，增强责任感和使命感。4.法律法规培训：包括《中华人民共和国治安管理处罚法》、《物业管理条例》等相关法律法规。使保安人员了解法律法规的要求，依法履行保安职责。（三）考核制度1.建立保安人员考核制度，定期对保安人员的工作表现进行考核。考核内容包括工作纪律、业务能力、服务质量、应急处置等方面。2.考核方式可以采用日常检查、定期测评、业主满意度调查等多种形式。考核结果要进行公示，对表现优秀的保安人员进行表彰和奖励，对不称职的保安人员进行批评教育或辞退处理。3.鼓励保安人员参加各类职业技能鉴定和培训，对取得相关证书的人员给予适当的奖励和晋升机会。五、保安工作流程与标准（一）门岗工作流程与标准1.人员出入登记流程：对进入小区的人员，保安人员要主动上前询问来访事由，并请其出示有效证件。核实身份后，在人员出入登记表上详细填写来访人姓名、单位、来访时间、被访人姓名、房号等信息。对携带大件物品出门的业主，要核实业主身份，并请业主在物品放行条上签字确认。对无有效证件或来访事由不明的人员，要拒绝其进入小区，并做好解释工作。如遇可疑人员，要及时报告上级并进行盘查。2.车辆出入登记流程：对进入小区的车辆，保安人员要检查车辆出入证或停车凭证。对有证车辆，要核对证件信息与车辆信息是否一致，无误后予以放行。对无证车辆，要询问车主来访事由，并请车主进行登记。登记内容包括车主姓名、单位、车牌号、来访时间、被访人姓名、房号等信息。对临时来访车辆，要发放临时停车卡，并告知车主停车规定和收费标准。对离开小区的车辆，要检查车辆是否有异常情况，如车身是否有划痕、车内物品是否齐全等。确认无误后，收回停车凭证或临时停车卡，予以放行。（二）巡逻工作流程与标准1.巡逻前准备：保安人员要提前领取巡逻装备，如对讲机、手电筒、巡逻记录簿等，并检查装备是否完好。熟悉巡逻路线和重点部位，明确巡逻任务和要求。2.巡逻过程：按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，保持警惕，注意观察周围环境。检查小区内的公共区域，如楼道、电梯、停车场、绿化带等，发现异常情况及时报告并采取相应措施。对巡逻过程中发现的问题要做好记录，记录内容包括发现时间、地点、问题描述、处理情况等。3.巡逻结束：巡逻结束后，保安人员要将巡逻装备交回，并对巡逻记录进行整理和总结。将巡逻过程中发现的问题及时反馈给相关部门，并跟踪处理结果。（三）监控室工作流程与标准1.开机与设备检查：监控人员每天上班后要首先开启监控设备，检查设备是否正常运行。检查监控画面是否清晰，各摄像头是否正常工作，如有异常情况要及时报告并进行处理。2.监控操作：定时切换监控画面，对小区内的重点部位进行实时监控。对监控过程中发现的异常情况要及时进行记录，并通知相关岗位人员进行查看和处理。协助其他岗位人员进行信息查询和事件调查，提供相关监控资料。3.资料管理：对监控资料进行妥善保管，按照规定的期限进行存储和备份。未经许可，不得擅自删除或更改监控资料。如需查阅监控资料，要履行相关审批手续，并做好登记。4.关机与设备维护：下班前要关闭监控设备，并做好设备的清洁和维护工作。定期对监控设备进行检查和保养，确保设备的正常运行。六、保安工作监督与检查（一）内部监督1.建立保安工作内部监督机制，由保安队长负责对保安人员的日常工作进行监督和检查。2.保安队长要定期对保安人员的工作纪律、业务能力、服务质量等方面进行检查，发现问题及时纠正和处理。3.定期召开保安工作会议，总结工作经验，分析存在的问题，制定改进措施，不断提高保安工作水平。（二）业主监督1.设立业主意见箱和投诉电话，接受业主对保安工作的监督和投诉。2.定期开展业主满意度调查，了解业主对保安工作的评价和意见建议。对业主提出的问题要及时进行整改，并将整改情况反馈给业主。3.对业主的投诉和建议要认真对待，及时处理，做到事事有回音，件件有着落。对业主不满意的保安人员要进行批评教育或调整岗位。（三）定期检查1.公司定期对小区保安工作进行全面检查，检查内容包括保安制度执行情况、人员配备情况、工作流程执行情况、服务质量等方面。2