房屋打扫制度规范

PAGE房屋打扫制度规范最新一、总则（一）目的为了确保房屋打扫工作的规范化、标准化，提高房屋清洁质量，为居住者或使用者提供一个整洁、舒适、卫生的环境，特制定本房屋打扫制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司/组织所负责的各类房屋打扫工作，包括但不限于住宅、办公场所、商业用房等。（三）基本原则1.安全第一原则：在打扫过程中，要确保打扫人员的人身安全，避免因操作不当引发安全事故。同时，要注意保护房屋内的设施设备，避免损坏。2.质量至上原则：严格按照规定的打扫标准和流程进行操作，确保房屋各个区域达到高质量的清洁效果。3.高效及时原则：合理安排打扫时间和人员，确保按时完成打扫任务，不影响房屋的正常使用。4.责任明确原则：明确各岗位人员在房屋打扫工作中的职责，做到责任到人，便于监督和考核。二、房屋打扫标准（一）客厅1.地面：无灰尘、无污渍、无水渍，光亮整洁，地毯清洁无异味，定期进行深度清洁和除螨。2.家具：擦拭干净，表面无灰尘、无污渍，摆放整齐。3.门窗：玻璃明亮，窗框、窗台无灰尘，窗帘干净整洁，定期清洗。4.文件整理：文件摆放整齐有序，无乱堆乱放现象，定期清理过期文件。5.电器设备：擦拭表面灰尘，检查设备运行情况，确保正常使用。6.墙面：无灰尘、无污渍、无蜘蛛网，保持整洁。7.灯具：灯罩无灰尘，灯泡明亮，定期更换损坏灯泡。8.垃圾桶：及时清理垃圾，保持垃圾桶外观清洁，定期消毒。（二）卧室1.地面：同客厅地面标准。2.床铺：床单、被套、枕套干净整洁，定期更换，被子叠放整齐，枕头摆放端正。3.家具：同客厅家具标准。4.门窗：同客厅门窗标准。5.衣柜：内部衣物摆放整齐，外部擦拭干净，无灰尘、无污渍。6.墙面、灯具、垃圾桶：同客厅标准。（三）厨房1.台面：无油污、无食物残渣，擦拭干净，保持光亮。2.炉灶：清洁炉头、炉架，无油污、无积碳，定期清理烟道。3.抽油烟机：表面擦拭干净，内部滤网定期清洗，确保吸力正常。4.水槽：无堵塞、无污渍，排水畅通，定期消毒。5.橱柜：内部物品摆放整齐，外部擦拭干净，无灰尘、无污渍。6.地面：无油污、无水渍，保持清洁。7.墙面、灯具、垃圾桶：同客厅标准。（四）卫生间1.马桶：内外清洁干净，无污渍、无异味，定期消毒，水箱无漏水。2.洗手盆：台面、盆体无污渍、无水渍，水龙头光亮，镜子明亮。3.淋浴间：玻璃清洁无污渍，花洒、水龙头无水垢，地面防滑且无积水。4.浴室柜：内部物品摆放整齐，外部擦拭干净，无灰尘、无污渍。5.墙面：无污渍、无霉菌，保持整洁。6.灯具、垃圾桶：同客厅标准。（五）其他区域1.楼梯：台阶、扶手清洁干净，无灰尘、无污渍。2.走廊：地面、墙面、灯具、垃圾桶同相应区域标准。3.地下室：保持干燥、清洁，无杂物堆积，定期检查通风情况。三、打扫流程（一）准备工作1.打扫人员提前领取打扫工具和清洁用品，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、消毒剂等，并检查工具是否完好可用。2.根据房屋面积和打扫难度，合理安排打扫人员数量，确保打扫工作高效完成。（二）客厅打扫1.首先清理地面垃圾，将垃圾装入垃圾袋，扎紧袋口后放置在指定位置。2.用湿拖把拖地，去除地面灰尘和污渍，然后用干拖把擦干，确保地面无水渍。3.依次擦拭家具、门窗、电器设备、墙面、灯具等，按照从上到下、从左到右的顺序进行，确保无灰尘、无污渍。4.整理文件，将文件分类摆放整齐。5.最后清理垃圾桶，更换垃圾袋。（三）卧室打扫1.同客厅打扫流程清理地面垃圾和拖地。2.整理床铺，更换床单、被套、枕套，叠好被子，摆放好枕头。3.擦拭家具、门窗、衣柜、墙面、灯具等。4.清理垃圾桶。（四）厨房打扫1.先清理台面上的食物残渣和杂物，倒入垃圾桶。2.用清洁剂擦拭台面、炉灶、抽油烟机、水槽、橱柜等，去除油污和污渍。3.清洁炉灶时，注意避免水流入电器内部，防止短路。4.定期清洗抽油烟机滤网，可使用专用清洁剂浸泡后冲洗。5.清理地面，保持厨房整洁。6.清理垃圾桶。（五）卫生间打扫1.先冲洗马桶，去除污垢，然后用清洁剂擦拭马桶内外，包括水箱、底座等，最后进行消毒。2.用清洁剂擦拭洗手盆台面、盆体、水龙头、镜子等，清理水渍和污渍。3.清洁淋浴间，包括玻璃、花洒、水龙头、地面等，去除水垢和污渍，确保地面防滑。4.擦拭浴室柜内外，整理内部物品。5.清洁墙面，检查是否有霉菌，如有需及时处理。6.清理垃圾桶。（六）收尾工作1.打扫完成后，打扫人员对打扫区域进行全面检查，确保无遗漏、无清洁死角，清洁质量达到标准要求。2.将打扫工具和清洁用品清洗干净，妥善保管，放回指定位置。3.关闭门窗、电器设备等，确保房屋安全。四、人员职责（一）打扫人员1.严格按照房屋打扫制度规范和流程进行操作，确保打扫质量。2.爱护打扫工具和清洁用品，节约使用，如有损坏或丢失及时报告。3.注意自身安全，遵守安全操作规程，避免发生安全事故。4.对打扫过程中发现的房屋设施设备损坏等问题及时报告上级。（二）监督人员1.定期对打扫人员的工作进行监督检查，确保打扫工作符合标准要求。2.及时发现和解决打扫工作中出现的问题，对不符合要求的情况提出整改意见。3.收集房屋使用者对打扫工作的反馈意见，及时传达给打扫人员，并督促改进。（三）管理人员1.制定和完善房屋打扫制度规范，确保制度的合理性和有效性。2.组织实施房屋打扫工作，合理安排人员和资源，保障打扫工作顺利进行。3.对房屋打扫工作进行全面管理，包括人员培训、考核、奖惩等，提高打扫人员的工作积极性和责任心。4.协调与房屋使用者的关系，及时处理相关投诉和纠纷。五、考核与奖惩（一）考核标准1.打扫质量：根据房屋打扫标准进行考核，检查各区域的清洁程度，是否达到无灰尘、无污渍、无异味等要求。2.工作效率：考核打扫人员是否按时完成打扫任务，根据房屋面积和规定的打扫时间进行评估。3.工作态度：观察打扫人员在工作过程中的表现，是否认真负责、积极主动，有无违反工作纪律的情况。（二）考核方式1.定期考核：每周或每月对打扫人员的工作进行一次全面考核，由监督人员按照考核标准进行检查和评分。2.不定期抽查：管理人员不定期对打扫工作进行抽查，及时发现问题并进行处理。（三）奖惩措施1.奖励（1）对于打扫质量高、工作效率快、工作态度好的打扫人员，给予表扬、奖金、荣誉证书等奖励。（2）在公司/组织内部进行公开表彰，树立榜样，激励其他人员提高工作质量。2.惩罚（1）对于打扫质量未达到标准要求的，责令其重新打扫，直至达到标准。（2）多次出现打扫质量问题或工作态度不认真者，给予警告、罚款、扣发绩效奖金等处罚。（3）情节严重的，予以辞退。六、培训与提升（一）培训内容1.房屋打扫制度规范和流程培训，确保打扫人员熟悉工作要求和操作方法。2.清洁工具和清洁用品的使用培训，包括正确的使用方法、保养知识等。3.不同材质表面的清洁技巧培训，如木质家具、大理石台面、玻璃等的清洁方法。4.安全知识培训，如如何避免滑倒、触电等安全事故，正确使用清洁剂和消毒剂等。（二）培训方式1.定期组织集中培训，邀请专业讲师或经验丰富的员工进行授课，讲解理论知识和实际操作技巧。2.现场实操培训，由经验丰富的人员在打扫现场进行示范，指导打扫人员正确操作。3.线上培训，通过公司/组织内部的学习平台，发布相关培训资料和视频，供打扫人员自主学习。（三）提升措施1.鼓励打扫人员提出改进打扫方法和流程的建议，对于合理有效的建议给予采纳和奖励。2.定期组织打扫技能比赛，激发打扫人员的学习积极性和竞争意识，提高整体打扫水平。3.关注行业内的新技术、新方法，及时引进和应用到房屋打扫工作中，提升工作效率和质量。七、应急处理（一）突发污染事件处理1.当房屋内发生突发污染事件，如打翻油污、洒出饮料等，打扫人员应立即采取措施进行清理。2.根据污染类型，使用相应的清洁剂和工具进行快速清洁，避免污染扩散。3.清理完成后，对污染区域进行消毒处理，确保卫生安全。（二）设施设备损坏处理1.在打扫过程中如发现房屋设施设备损坏，打扫人员应立即停止操作，并及时报告上级。2.管理人员安排专业维修人员进行维修，记录损坏情况和维修过程。3.对于因打扫人员操作不当导致的设施设备损坏，由相关人员承担相应责任。（三）自然灾害应对1.