民航六项规范七项制度

PAGE民航六项规范七项制度一、总则（一）目的为加强民航行业管理，规范行业行为，确保民航运输安全、有序、高效运行，依据国家相关法律法规及行业标准，特制定本民航六项规范七项制度。本制度旨在明确民航各岗位人员职责，规范工作流程，提升服务质量，保障民航事业持续健康发展。（二）适用范围本制度适用于民航行业内各航空公司、机场、空管部门以及相关保障单位等所有从业人员及涉及民航运行的各类活动。（三）基本原则1.安全第一原则始终将飞行安全、地面安全等民航安全工作放在首位，任何工作安排和操作都不得危及安全。2.依法依规原则严格遵守国家法律法规、民航行业各项规章标准，依法开展民航生产经营活动。3.服务至上原则以旅客、货主需求为导向，不断提升服务质量，增强民航行业的社会满意度。4.协同配合原则民航各部门、各岗位之间要密切协作、相互配合，形成高效运行的整体，共同保障民航运行顺畅。二、六项规范（一）飞行运行规范1.飞行前准备规范飞行员应提前充分了解飞行任务，包括航线、天气、目的地机场等信息。认真研究飞行计划，制定应对各种情况的预案。对飞机进行全面检查，确保飞机各系统设备处于良好运行状态。检查内容涵盖飞行操纵系统、导航系统、通信系统、动力系统等，严格按照维护手册和操作规程执行。与机组人员进行充分沟通，明确各自职责和任务分工，协调配合事项。熟悉航班旅客信息，做好特殊旅客服务准备。2.飞行中操作规范严格按照飞行程序和标准操作，保持高度警惕，密切关注飞机仪表和外部环境变化。准确执行管制指令，及时报告飞行情况和遇到的问题。在遇到突发天气、机械故障等紧急情况时，冷静应对，按照应急预案果断采取措施，确保飞行安全。注重客舱安全管理，监督机组人员做好客舱服务和安全保障工作，确保旅客遵守安全规定。3.飞行后总结规范飞行结束后，飞行员应及时填写飞行日志，详细记录飞行过程中的各项情况，包括飞行数据、遇到的问题及处理措施等。组织机组人员进行飞行总结会议，分析飞行过程中的优点和不足，总结经验教训。针对存在的问题提出改进措施和建议，不断提升飞行技能和安全水平。（二）机场运营规范1.旅客服务规范优化航站楼布局，合理设置值机柜台、安检通道、登机口等服务设施，方便旅客出行。加强值机服务，确保值机手续办理快捷、准确，为旅客提供清晰的指引和帮助。提升安检效率，严格执行安检标准，保障旅客和机场安全。同时，要文明安检，避免给旅客带来不必要的困扰。做好候机区服务，提供舒适的休息环境、餐饮服务、商业零售等，满足旅客候机需求。及时发布航班动态信息，方便旅客了解航班情况。2.货物运输规范建立完善的货物收运、存储、装卸、运输等流程，确保货物安全、准确运输。加强货物安检，防止违禁物品进入航空运输环节。对货物进行分类存放，做好货物标识和防护措施，避免货物损坏。优化货物装卸流程，提高装卸效率，减少货物在机场的停留时间。加强与航空公司、货主的沟通协调，及时处理货物运输过程中的问题。3.机场设施设备维护规范制定机场设施设备维护计划，定期对跑道、滑行道、候机楼、导航设备、通信设备等进行检查、维护和保养。建立设施设备维护档案，记录维护情况和维修历史。对设施设备的故障及时进行修复，确保设备正常运行。加强对设施设备操作人员的培训，提高其操作技能和维护意识，确保设施设备的正确使用和维护。（三）空管指挥规范1.管制指挥流程规范严格按照管制工作程序，对航空器进行指挥调度。在收到航班计划后，提前做好准备工作，了解相关飞行信息。准确掌握航空器位置、高度、速度等动态信息，及时发布管制指令，确保航空器之间保持安全间隔。与其他管制单位密切协作，做好管制移交工作，保障管制指挥的连续性和准确性。2.气象情报提供规范加强气象观测和预报工作，及时、准确地获取气象数据。运用先进的气象设备和技术手段，提高气象预报的精度和可靠性。按照规定格式和要求，及时向航空公司、机场等相关单位提供气象情报，包括天气状况、风向风速、能见度等信息，为飞行决策提供依据。对重要天气变化进行实时监测和预警，及时通知相关部门采取应对措施，保障飞行安全。3.通信导航保障规范确保通信设备正常运行，保持与航空器、其他管制单位及相关部门的通信畅通。加强通信设备的维护和管理，定期进行检查和测试。维护导航设备的准确性和可靠性，按照规定进行校准和调试。及时处理导航设备故障，保障航空器导航精度。建立通信导航应急保障预案，在遇到通信导航故障等紧急情况时，迅速启动预案，采取有效措施恢复通信导航服务。（四）机务维修规范1.飞机维修计划规范根据飞机飞行小时、起落次数、维修间隔等因素，制定科学合理的飞机维修计划。维修计划应涵盖定期检修、故障维修、改装等各类维修项目。提前对维修所需的零部件、工具、设备等进行准备，确保维修工作顺利进行。与航空公司、航材供应商等相关单位协调沟通，保障航材供应及时、准确。定期对维修计划执行情况进行评估和调整，根据飞机实际运行状况和维修反馈信息，优化维修计划，提高维修效率和质量。2.维修操作规范维修人员严格按照维修手册和操作规程进行维修作业，确保维修质量符合标准要求。在维修过程中，做好维修记录，详细记录维修项目、更换零部件、维修时间等信息。对维修后的飞机进行严格测试和检验，确保飞机各系统设备性能恢复正常。维修完成后，维修人员要对维修质量负责，如发现问题及时进行整改。加强维修现场管理，保持维修工作区域整洁、有序。严格遵守安全规定，做好防火、防爆、防污染等安全措施，确保维修工作安全进行。3.航材管理规范建立健全航材管理制度，对航材的采购、验收、存储、发放、报废等环节进行严格管控。加强航材库存管理，定期对航材进行盘点清查，确保航材数量准确、质量完好。合理控制航材库存水平，避免积压和浪费。严格航材采购流程，选择合格的供应商，确保采购的航材符合质量要求。对采购的航材进行严格验收，做好验收记录，防止不合格航材进入维修环节。（五）乘务服务规范1.客舱准备规范乘务人员提前到达工作岗位，做好客舱清洁、检查应急设备等准备工作。确保客舱环境整洁、舒适，应急设备齐全、有效。熟悉航班信息，包括航班号、航线、飞行时间、旅客人数等。了解旅客特殊需求，准备好相应的服务用品和设备。与机组人员进行沟通协调，明确各自职责和任务分工，做好客舱服务准备工作。2.客舱服务规范在航班飞行过程中，为旅客提供热情、周到、专业的服务。主动迎接旅客登机，协助旅客放置行李，引导旅客就座。按照服务程序为旅客提供餐饮、饮料等服务，关注旅客需求，及时满足旅客合理要求。加强客舱安全宣传和指导，确保旅客遵守安全规定。注重与旅客的沟通交流，及时了解旅客意见和建议，处理旅客投诉和纠纷。为旅客营造舒适、愉快的飞行环境，提升旅客满意度。3.应急处置规范制定客舱应急处置预案，乘务人员熟悉各类应急情况的处置流程和方法。在遇到突发紧急情况时，保持冷静，迅速组织旅客疏散和救援。按照预案要求，正确使用应急设备，如氧气面罩、救生衣等。协助机组人员做好飞机迫降、撤离等应急处置工作，保障旅客生命安全。（六）安全管理规范1.安全责任落实规范明确民航各部门、各岗位的安全职责，签订安全责任书，将安全责任落实到具体单位和个人。建立健全安全责任考核机制，对安全责任履行情况进行定期考核和评价。对安全工作成绩突出的单位和个人进行表彰奖励，对安全责任落实不到位的进行问责。2.安全风险防控规范开展安全风险评估工作，对民航运行过程中的各类风险进行识别、分析和评估。制定风险防控措施，降低安全风险发生的可能性。加强安全隐患排查治理，建立安全隐患排查治理台账，对排查出的安全隐患及时进行整改。实行安全隐患整改跟踪制度，确保隐患整改到位。3.安全教育培训规范制定安全教育培训计划，定期组织民航从业人员进行安全教育培训。培训内容包括安全法规、安全操作规程、安全案例分析等。采用多种培训方式，如课堂教学、现场演示、模拟演练等，提高培训效果。加强对新入职员工的安全教育培训，使其尽快熟悉安全工作要求。三、七项制度（一）岗位责任制1.岗位设置与职责明确根据民航行业各部门、各岗位的工作特点和要求，科学合理设置岗位。明确每个岗位的工作职责、工作内容、工作流程和工作标准，确保各岗位人员清楚知晓自己的工作任务和责任。2.岗位考核与奖惩建立岗位考核制度，定期对各岗位人员的工作表现进行考核评价。考核内容包括工作业绩、工作质量、工作态度、团队协作等方面。根据考核结果，对表现优秀的岗位人员进行奖励，如晋升、奖金激励等；对工作不称职的进行批评教育、调整岗位或给予相应处罚。（二）工作流程制度1.业务流程梳理对民航行业内各项业务活动进行全面梳理，绘制详细的工作流程图。工作流程图应涵盖从业务起始到结束的各个环节，明确每个环节的工作内容、责任人、工作时间要求等。2.流程执行与监督各岗位人员严格按照工作流程开展工作，不得擅自简化或跳过流程环节。建立流程监督机制，定期对工作流程执行情况进行检查和评估。对违反流程制度的行为进行纠正和处理，确保工作流程的有效执行。（三）质量管理制度1.质量目标设定制定民航行业质量目标，明确安全、服务、运行效率等方面的质量标准和要求。质量目标应具有可衡量性、可操作性和挑战性，能够激励全体员工积极参与质量管理工作。2.质量控制与改进建立质量控制体系，对民航运行过程中的各个环节进行质量监控。定期收集质量数据，分析质量问题产生的原因，采取针对性的改进措施。持续优化质量管理流程和方法，不断提升民航行业整体质量水平。（四）安全检查制度1.检查计划制定制定安全检查计划，明确检查的内容、范围、频率、方法等。安全检查计划应涵盖民航行业各个领域，包括飞行安全、机场安全、空管安全、机务安全等。2.检查实施与整改按照安全检查计划组织开展安全检查工作，检查人员要认真履行职责，确保检查工作全面、深入、细致。对检查中发现的安全隐患及时下达整改通知书，明确整改责任人和整改期限。跟踪整改情况，确保安全隐患得到彻底整改。（五）人员培训制度1.培训需求分析定期开展培训需求分析，了解民航从业人员的岗位技能需求、知识更新需求以及安全意识提升需求等。根据培训需求制定个性化的培训方案，提高培训的针对性和实效性。2.培训组织与管理组织实施各类培训活动，包括内部培训、外部培训、在线学习等。加强培训过程管理，确保培训师资、培训教材、培训场地等资源满足培训要求。建立培训档案，记录员工培训情况和考核成绩。（六）应急管理制度1.应急预案制定制定完善的民航应急预案，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等各类突发事件的应急处置预案。应急预案应明确应急组织机构、应急响应程序、应急处置措施、应急资源保障等内容。2.应急演练与评估定期组织应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高员工应急处置能力。演练内容包括桌面演练、实战演练等多种形式。对应急演练效果进行评估，总结经验教训，及时修订应急预案。（七）信息管理制度1.信息收集与整理建立民航信息收集渠道，及时收集行业内各类信息，包括安全信息、运