景区商业行为规范制度

PAGE景区商业行为规范制度一、总则（一）目的为加强景区商业行为管理，规范景区内各类商业活动，维护景区正常运营秩序，保障游客合法权益，提升景区整体形象，特制定本规范制度。（二）适用范围本制度适用于景区内所有从事商业经营活动的单位和个人，包括但不限于店铺经营者、摊贩、演艺团体、游乐设施运营方等。（三）基本原则1.合法合规原则所有商业行为必须遵守国家法律法规以及相关行业标准，不得从事任何违法违规活动。2.诚信经营原则经营者应秉持诚信理念，保证商品质量和服务水平，不得欺诈、误导游客。3.公平竞争原则鼓励经营者公平竞争，不得采取不正当手段排挤竞争对手，扰乱市场秩序。4.游客至上原则以游客需求为导向，提供优质、便捷、安全的商业服务，保障游客的消费体验。二、商业准入与登记管理（一）准入条件1.具备合法的经营资质，如营业执照、税务登记证等相关证照。2.所经营的商品或服务应符合景区规划和功能定位，不得与景区主题相悖。3.经营者应具备相应的经营能力和专业知识，确保能够提供安全、优质的商品和服务。（二）登记流程1.有意在景区内开展商业经营活动的单位或个人，需向景区管理部门提交书面申请，申请内容包括经营项目、经营范围、经营地点、预计经营规模等信息。2.景区管理部门对申请材料进行审核，审核通过后，与经营者签订商业经营协议，明确双方权利义务。3.经营者按照协议要求，办理相关经营手续，并在规定时间内完成开业准备工作。4.景区管理部门对新开业的商业经营活动进行现场检查，符合要求后方可正式营业。三、商品与服务管理（一）商品管理1.商品质量经营者所销售的商品应符合国家相关质量标准，具备合格证明文件。严禁销售假冒伪劣商品、过期变质食品、违禁物品等。2.商品价格商品价格应明码标价，不得进行价格欺诈。景区管理部门有权对不合理的价格行为进行监督和干预。3.商品陈列商品陈列应整齐有序，美观大方，不得影响景区整体景观和游客通行。不得在景区内随意堆放商品或设置临时摊位，影响景区环境。（二）服务管理1.服务质量经营者应提供热情、周到、文明的服务，不得与游客发生争吵或冲突。服务人员应具备良好的职业道德和业务素质，熟悉所提供的商品或服务内容。2.服务设施为游客提供必要的服务设施，如休息区、卫生间、咨询台等，并保持设施的完好和清洁。服务设施应符合安全标准，确保游客使用安全。3.服务承诺经营者应向游客作出明确的服务承诺，如退换货政策、售后服务等，并严格履行承诺。对游客的投诉和建议应及时处理和反馈，不断改进服务质量。四、食品安全管理（一）经营资质从事食品经营活动的单位和个人，必须取得食品经营许可证，并按照许可范围经营。（二）食品采购1.食品采购应选择具有合法资质的供应商，索取并留存供应商的营业执照、食品生产许可证或食品经营许可证等相关证明文件。2.建立食品采购台账，记录食品的名称、规格、数量、生产日期、保质期、采购日期、供应商名称及联系方式等信息。3.严禁采购和销售无合法来源、超过保质期、腐败变质、病死毒死或者死因不明的禽、畜、兽、水产动物肉类及其制品等不符合食品安全标准的食品。（三）食品储存1.食品应分类分区存放，隔墙离地，保持通风良好，防止食品受潮、霉变、污染。2.配备必要的冷藏、冷冻设施，确保易腐食品储存温度符合要求。3.定期清理库存食品，及时处理过期、变质食品。（四）食品加工与销售1.食品加工场所应保持清洁卫生，具备相应的消毒、更衣、盥洗、采光、照明、通风、防腐、防尘、防蝇、防鼠、防虫、洗涤以及处理废水、存放垃圾和废弃物的设备或设施。2.食品加工人员应持有效健康证明上岗，保持个人卫生，穿戴清洁的工作衣帽。3.食品销售应使用符合食品安全标准的包装材料和容器，不得销售散装直接入口食品。4.销售食品时应标明食品的名称、生产日期、保质期、生产者或者销售者的名称、地址、联系方式等内容。（五）食品安全自查1.经营者应定期开展食品安全自查，及时发现和消除食品安全隐患。2.自查内容包括食品经营资质、食品采购、储存、加工、销售等环节的食品安全状况。3.对自查中发现的问题，应立即采取整改措施，并记录整改情况。五、环境与秩序管理（一）环境卫生1.经营者应保持经营场所及周边环境整洁卫生，及时清理垃圾和废弃物，不得随意丢弃。2.严禁在景区内焚烧各类物品，防止环境污染。3.按照景区管理部门的要求，做好垃圾分类和处理工作。（二）经营秩序1.经营者应在规定的经营区域内开展经营活动，不得擅自扩大经营面积或占用公共区域。2.遵守景区的营业时间规定，不得提前或推迟营业，影响游客正常游览。3.不得在景区内进行高音广播、大声喧哗等影响游客游览体验的行为。（三）设施维护1.经营者应爱护景区内的公共设施，不得故意损坏或擅自拆除。2.对经营场所内的设施设备进行定期维护和保养，确保设施设备正常运行，保障游客安全。3.因经营活动需要临时搭建或拆除设施设备的，需提前向景区管理部门申请，经批准后方可实施，并在规定期限内恢复原状。六、安全管理（一）安全责任1.经营者是经营活动安全的第一责任人，应建立健全安全管理制度，落实安全管理措施。2.制定安全应急预案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。（二）消防安全1.经营场所应配备必要的消防设施和器材，如灭火器、消火栓等，并保持完好有效。2.确保疏散通道、安全出口畅通无阻，不得堆放杂物或设置障碍物。3.严禁在经营场所内违规使用明火、私拉乱接电线等行为。（三）游乐设施安全1.游乐设施运营方应取得相应的特种设备经营许可证，游乐设施应定期进行检验检测，确保安全性能符合要求。2.配备专业的操作人员，操作人员应持证上岗，并严格按照操作规程进行操作。3.在游乐设施显著位置张贴安全注意事项和警示标识，向游客做好安全宣传和提示。（四）人员安全1.为员工提供必要的安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。2.关注游客安全，对可能存在安全风险的区域和项目，设置明显的警示标识，并采取相应的防护措施。3.对游客在经营活动中发生的安全事故，应及时救助，并按照规定报告景区管理部门和相关部门。七、广告与宣传管理（一）广告设置1.景区内的商业广告设置应符合景区规划和景观要求，不得影响景区整体风貌。2.广告内容应真实、合法、健康，不得含有虚假、误导性信息或违反社会公德的内容。3.未经景区管理部门批准，不得擅自设置户外广告、灯箱、招牌等。（二）宣传活动1.经营者开展宣传活动应提前向景区管理部门报备，经批准后方可实施。2.宣传活动不得干扰景区正常运营秩序，不得损害景区和其他经营者的利益。3.宣传活动的形式、内容等应符合景区管理规定，不得进行低俗、迷信、暴力等不良宣传。八、投诉与处理（一）投诉渠道1.景区管理部门设立专门的投诉受理渠道，如投诉电话、邮箱、现场投诉点等，方便游客投诉。2.在景区内显著位置公布投诉渠道信息，确保游客能够及时了解和使用。（二）投诉处理流程1.游客投诉时，应详细说明投诉事项、时间、地点、涉及的经营者等信息。2.景区管理部门接到投诉后，及时进行登记，并根据投诉内容安排专人进行调查核实。3.对于事实清楚、责任明确的投诉，景区管理部门应责令经营者立即整改，并将处理结果及时反馈给游客。4.对于较为复杂的投诉，景区管理部门应组织相关部门进行联合调查，依法依规处理，并在规定时间内将处理结果告知游客。（三）投诉反馈与跟踪1.景区管理部门对投诉处理情况进行跟踪，确保经营者按照要求整改到位。2.将投诉处理结果定期进行统计分析，针对存在的问题，采取相应的措施加以改进，不断提升景区商业服务质量。九、监督检查与奖惩制度（一）监督检查1.景区管理部门定期对景区内商业经营活动进行监督检查，检查内容包括商业准入、商品与服务质量、食品安全、环境与秩序、安全管理、广告与宣传等方面。2.采用日常巡查、专项检查、不定期抽查等方式，确保监督检查工作的全面性和有效性。3.对检查中发现的问题，及时下达整改通知书，责令经营者限期整改。（二）奖励制度1.对遵守本规范制度，经营业绩突出，游客满意度高的经营者，给予表彰和奖励。2.奖励方式包括荣誉称号、物质奖励、政策支持等，以激励经营者积极履行社会责任，提升经营管理水平。（三）