纪委信访办理规范制度

PAGE纪委信访办理规范制度一、总则（一）目的为了进一步规范纪委信访办理工作，确保信访举报事项得到及时、有效、妥善处理，维护信访人的合法权益，促进党风廉政建设和反腐败工作深入开展，依据相关法律法规和行业标准，结合本单位实际，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本单位纪委受理的信访举报事项的办理工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和党内法规办理信访举报事项，确保程序合法、处理公正。2.及时高效原则：对信访举报事项及时受理、认真核查、快速反馈，提高办理效率，避免拖延积压。3.保密原则：严格遵守保密规定，保护信访人的隐私和合法权益，防止信访信息泄露。4.实事求是原则：以事实为依据，重证据、重调查研究，准确认定问题，妥善处理信访举报事项。二、信访受理（一）受理渠道1.来信：设立专门的信访信箱，接收群众来信。2.来访：设立专门的信访接待场所，接待群众来访。3.网络举报：开通网络举报平台，接受群众通过网络进行的举报。4.电话举报：公布举报电话，接受群众电话举报。（二）受理条件1.属于本单位纪委受理范围的信访举报事项。2.有明确的被举报人或被举报单位。3.有具体的信访举报内容。（三）受理程序1.接收：对来信、来访、网络举报、电话举报等渠道接收的信访举报事项，由专人负责登记，详细记录信访举报人的基本信息、信访举报内容、信访举报时间等。2.初审：对接收的信访举报事项进行初审，判断是否符合受理条件。对符合受理条件的，予以受理；对不符合受理条件的，不予受理，并向信访举报人说明理由。3.录入：将受理的信访举报事项录入信访举报信息管理系统，建立电子档案。三、信访办理（一）交办1.对受理的信访举报事项，根据被举报人或被举报单位的职责分工，及时交办相关部门或单位办理。2.交办时，向承办部门或单位发出交办函，明确交办事项的内容、要求、办理期限等。（二）承办1.承办部门或单位接到交办函后，应指定专人负责办理，并按照要求认真开展调查核实工作。2.承办人员应严格遵守工作纪律，依法依规开展调查核实工作，保守工作秘密。3.承办部门或单位应在规定的办理期限内完成调查核实工作，并将办理结果及时反馈给交办部门。（三）反馈1.承办部门或单位应在办理期限届满后，将办理结果以书面形式反馈给交办部门。反馈内容应包括信访举报事项的调查核实情况、处理结果、信访举报人对处理结果的意见等。2.交办部门收到承办部门或单位的反馈后，应及时向信访举报人反馈办理结果。反馈方式可以采用当面反馈、电话反馈、书面反馈等方式。（四）督办1.对交办的信访举报事项，交办部门应进行跟踪督办，及时了解办理进展情况，督促承办部门或单位按时完成办理任务。2.对办理期限较长、办理难度较大的信访举报事项，交办部门可以采取发函催办、实地督办等方式，确保办理工作顺利进行。（五）复查复核1.信访举报人对办理结果不服的，可以在规定的期限内提出复查申请。复查申请应书面提出，并说明理由和依据。2.交办部门收到复查申请后，应及时进行审查，决定是否受理。对决定受理的复查申请，应指定专人负责复查，并在规定的期限内完成复查工作。3.信访举报人对复查结果仍不服的，可以在规定的期限内提出复核申请。复核申请应书面提出，并说明理由和依据。4.交办部门收到复核申请后，应及时进行审查，决定是否受理。对决定受理的复核申请，应指定专人负责复核，并在规定的期限内完成复核工作。四、信访反馈（一）反馈方式1.当面反馈：对信访举报人要求当面反馈的，交办部门或承办部门应安排专人与信访举报人当面沟通，反馈办理结果。2.电话反馈：对信访举报人要求电话反馈的，交办部门或承办部门应安排专人与信访举报人电话沟通，反馈办理结果。3.书面反馈：对信访举报人要求书面反馈的，交办部门或承办部门应将办理结果以书面形式反馈给信访举报人。（二）反馈内容1.办理结果：向信访举报人反馈信访举报事项的调查核实情况、处理结果等。2.政策解释：对信访举报人提出的疑问或问题，向信访举报人进行政策解释和说明。3.意见建议：征求信访举报人对办理工作的意见和建议，对信访举报人提出的合理意见和建议，应认真研究并加以改进。五、信访归档（一）归档范围1.信访举报事项的受理、办理、反馈等过程中形成的各类文件、资料。2.信访举报人的来信、来访记录、网络举报信息、电话举报记录等。3.承办部门或单位的调查核实报告、处理意见、反馈材料等。（二）归档要求1.归档文件应齐全、完整、真实，符合档案管理的要求。2.归档文件应按照时间顺序、类别等进行分类整理，编制目录，便于查阅。3.归档文件应及时移交档案管理部门，进行集中保管。六、信访保密（一）保密范围1.信访举报人的个人信息、信访举报内容、办理过程中的相关信息等。2.涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的信访举报事项。（二）保密措施1.加强对信访举报工作人员的保密教育，提高保密意识。2.对信访举报信息管理系统进行加密处理，防止信息泄露。3.严格控制信访举报材料和办理过程中的相关文件、资料的传阅范围，严禁无关人员接触。4.对涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的信访举报事项，按照国家有关保密规定进行处理。七、责任追究（一）责任追究情形1.对信访举报事项不认真受理、办理，造成不良影响的。2.泄露信访举报信息，造成不良后果的。3.对信访举报人打击报复的。4.在信访办理过程中，违反工作纪律，徇私舞弊、弄虚作假的。（二）责任追究方式1.批评教育。2.责令作出书面检查。3.通报批评。4.诫勉谈话。5.组织处理。6.党纪政纪处分。7.法律责任追究。（三）责任追究程序1.对责任追究情形进行调查核实，收集相关证据。2.根据调