行政值班制度规范要求

PAGE行政值班制度规范要求一、总则（一）目的为加强公司行政值班管理，确保公司在非工作时间的正常运转，及时处理各类突发事件和紧急情况，保障公司财产安全和员工生命健康，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工，包括各部门、各岗位人员。（三）基本原则1.严格遵守国家法律法规和行业标准，确保值班工作合法合规。2.明确职责，落实责任，保证值班工作有序进行。3.及时响应，高效处理，最大限度减少突发事件对公司的影响。二、值班安排（一）值班时间公司行政值班时间为工作日下班后至次日上班前，以及节假日期间。具体值班时间段为[开始时间][结束时间]。（二）值班人员1.公司各部门轮流安排人员参与行政值班，每次值班人员不少于[X]人。2.值班人员应具备较强的责任心和应急处理能力，熟悉公司业务流程和相关应急预案。3.严禁安排未经培训或不具备值班能力的人员参与值班。（三）值班表制定1.行政部门负责每月制定行政值班表，并提前[X]天公布。2.值班表应明确值班人员姓名、部门、值班时间等信息。3.如有特殊情况需要调整值班人员，应提前[X]天向行政部门提出申请，并经批准后方可调整。三、值班职责（一）公司安全保卫1.负责公司办公区域的安全巡查，重点检查门窗、水电设施、消防设备等是否正常。2.及时发现并处理各类安全隐患，如发现异常情况应立即采取措施，并向上级报告。3.阻止无关人员进入公司办公区域，对可疑人员进行询问和盘查。（二）电话接听与记录1.负责接听公司值班电话，及时记录来电信息。2.对重要电话和紧急事项，应立即向相关领导或部门传达，并做好跟踪反馈。3.保持电话畅通，不得擅自离岗或关机。（三）文件收发与处理1.负责接收和处理公司下班后及节假日期间的文件、邮件等。2.对紧急文件应及时通知相关人员进行处理，并做好登记和跟踪。3.对非紧急文件，应在上班后及时转交给相关部门或人员。（四）突发事件处理1.遇有突发事件或紧急情况，应立即启动应急预案，并按照规定程序进行处理。2.及时向上级报告事件情况，协助相关部门进行现场处置和救援工作。3.做好事件处理记录，包括事件发生时间、地点、经过、处理措施及结果等。（五）其他事项1.完成上级领导交办的其他临时性工作任务。2.保持与公司各部门的沟通协调，确保信息传递畅通。四、值班流程（一）值班交接1.值班人员应提前[X]分钟到达公司值班室，与上一班值班人员进行交接。2.交接内容包括值班记录、钥匙、对讲机等物品，以及未处理完的事项。3.双方应在值班交接表上签字确认，明确交接时间和交接事项。（二）值班巡查1.值班人员应按照规定的巡查路线和时间间隔，对公司办公区域进行安全巡查。2.巡查过程中应认真检查各项设施设备的运行情况，做好巡查记录。3.如发现问题应及时处理，并在巡查记录中详细注明问题情况和处理结果。（三）电话接听与处理1.值班电话响起后，应在[X]秒内接听，并使用礼貌用语。2.认真倾听来电内容，做好记录，记录内容应准确、完整。3.对一般性问题，应及时给予答复或处理建议；对重要问题或紧急事项，应立即向相关领导或部门报告，并按照指示进行处理。（四）文件收发与处理1.收到文件、邮件等后，应及时进行登记，并按照文件类别和紧急程度进行分类处理。2.对紧急文件应立即通知相关人员进行处理，对非紧急文件应在上班后及时转交给相关部门或人员，并做好交接记录。3.定期对文件收发情况进行统计和归档，确保文件管理规范有序。（五）突发事件处理1.遇有突发事件或紧急情况，应立即启动应急预案，并第一时间向上级报告。2.在上级领导的指挥下，协助相关部门进行现场处置和救援工作，确保事件得到妥善处理。3.事件处理结束后，应及时整理事件处理记录，总结经验教训，提出改进措施。（六）值班结束1.值班人员在值班结束前，应再次对公司办公区域进行巡查，确保无异常情况。2.整理好值班记录、文件等资料，关闭值班室门窗、水电等设施设备。3.与下一班值班人员进行交接，将值班期间的工作情况和未处理完的事项详细告知对方，并在值班交接表上签字确认。五、值班纪律（一）按时到岗值班人员应严格按照值班表规定的时间到岗，不得迟到、早退或擅自离岗。如有特殊情况需要请假，应提前向行政部门提出申请，并安排好替班人员。（二）坚守岗位值班期间应坚守岗位，不得从事与值班工作无关的事情，如玩手机、看电视、睡觉等。确因工作需要离开值班室时，应告知其他值班人员，并在规定时间内返回。（三）认真履职值班人员应认真履行值班职责，严格按照值班流程和规范要求进行操作，确保值班工作质量。对因履职不力导致的工作失误或事故，将追究相关人员的责任。（四）保守秘密值班人员应严格遵守公司保密制度，对值班期间获取的公司机密信息和文件资料，不得泄露给无关人员。（五）及时报告遇有突发事件或紧急情况，应及时向上级报告，不得隐瞒或拖延。对报告不及时、不准确导致事件扩大或造成损失的，将严肃追究相关人员的责任。六、考核与奖惩（一）考核1.行政部门负责对值班人员的值班工作进行考核，考核内容包括值班纪律、履职情况、事件处理等方面。2.考核方式采用定期检查与不定期抽查相结合的方式，每月对值班人员的工作情况进行一次综合评价。3.考核结果将作为员工绩效评定、晋升、奖励等的重要依据。（二）奖励1.对在值班工作中表现突出的人员，公司将给予表彰和奖励，奖励方式包括荣誉证书、奖金、晋升等。2.表现突出的情形包括但不限于：及时发现并处理重大安全隐患，有效避免公司财产损失；妥善处理突发事件，为公司挽回重大影响；积极协助其他部门完成重要工作任务，得到公司领导和同事的一致好评等。（三）惩罚1.对违反值班纪律和制度的人员，公司将视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、降职、辞退等处罚。2.违反值班纪律和制度的情形包括但不限于：迟到、早退或擅自离岗；未认真履行值班职责，导致工作失误或事故；泄露公司机密信息；对突发事件隐瞒不报或处理不当等。七、培训与演练（一）培训1.行政部门应定期组织值班人员进行业务培训，培训内容包括值班职责、值班流程、突发事件处理等方面。2.培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析等多种形式，确保值班人员熟悉掌握值班工作要求和技能。3.新入职的值班人员应在入职后[X]天内接受岗前培训，经考核合格后方可上岗值班。（二）演练1.公司应定期组织突发事件应急演练，演练内容包括火灾、地震、盗窃等常见突发事件的应急处置。2.演练频率每年不少于[X]次，通过演练检验和完善应急预案，提高值班人员的应急处理能力和协同配合能力。3.演练结束后，行政