房产公司规范管理制度

PAGE房产公司规范管理制度一、总则（一）目的为加强公司管理，规范公司运营行为，确保公司各项工作有序开展，提高公司的经济效益和社会效益，依据国家相关法律法规及房地产行业标准，结合本公司实际情况，制定本规范管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工，包括但不限于管理人员、销售人员、工程技术人员、财务人员等。（三）基本原则1.合法性原则：公司的一切经营管理活动必须遵守国家法律法规和行业标准，依法经营，照章纳税。2.规范性原则：建立健全各项规章制度，明确各部门和各岗位的职责、权限和工作流程，确保公司运营管理工作规范化、标准化。3.效益性原则：以提高公司经济效益为中心，优化资源配置，降低运营成本，提高工作效率和服务质量。4.公正性原则：制度面前人人平等，对违反制度的行为要严肃处理，确保制度的严肃性和权威性。5.发展性原则：根据公司发展战略和市场变化，适时调整和完善制度，以适应公司发展的需要。二、组织架构与职责（一）组织架构公司设立董事会、监事会，下设行政部、财务部、市场营销部、工程管理部、客户服务部等职能部门。（二）职责分工1.董事会：是公司的决策机构，负责制定公司发展战略、重大决策和监督管理层工作。2.监事会：是公司的监督机构，负责监督公司财务、经营活动和管理层履职情况。3.行政部：负责公司行政管理、人力资源管理、后勤保障等工作。4.财务部：负责公司财务管理、会计核算、资金运作等工作。5.市场营销部：负责公司房地产项目的市场调研、策划、销售等工作。6.工程管理部：负责公司房地产项目的工程建设管理、质量控制、进度管理等工作。7.客户服务部：负责公司房地产项目的客户接待、售后服务、投诉处理等工作。三、行政管理制度（一）考勤制度1.员工应按时上下班，不得迟到、早退和旷工。2.请假应提前填写请假申请表，按规定程序审批。3.迟到、早退和旷工按公司规定扣发相应工资。（二）会议制度1.公司定期召开周会、月会、季度会等会议，总结工作，部署任务。2.会议应提前通知，参会人员应按时参加，不得无故缺席。3.会议应做好记录，会后及时整理会议纪要并传达。（三）文件管理制度1.公司文件分为内部文件和外部文件，应分类归档管理。2.文件的起草、审核、签发、印发应按规定程序进行。3.文件的借阅、查阅应办理登记手续，不得擅自复印、传播。（四）印章管理制度1.公司印章由行政部专人保管，严格按照规定使用。2.印章的使用应填写印章使用申请表，经审批后使用。3.印章使用后应及时登记，定期检查印章保管和使用情况。四、财务管理制度（一）财务预算制度1.公司应编制年度财务预算，明确各项收入、成本、费用和利润目标。2.财务预算应经董事会审批后执行，并定期进行分析和调整。（二）会计核算制度1.公司应按照国家会计准则和财务制度进行会计核算，确保财务信息真实、准确、完整。2.会计凭证、账簿、报表等应妥善保管，定期进行审计。（三）资金管理制度1.公司资金实行集中管理，统一调配。2.资金的收付应严格按照审批程序进行，确保资金安全。3.加强资金风险管理，合理控制资金规模和使用方向。（四）成本费用管理制度1.建立健全成本费用核算体系，加强成本费用控制。2.成本费用的支出应严格按照预算执行，不得超支。3.定期对成本费用进行分析，查找原因，采取措施降低成本费用。五、市场营销管理制度（一）市场调研制度1.定期开展市场调研，了解房地产市场动态、竞争对手情况和客户需求。2.市场调研应制定详细的调研计划，采用多种调研方法，确保调研结果真实可靠。3.对市场调研结果进行分析和总结，为公司决策提供依据。（二）项目策划制度1.房地产项目应进行详细的策划，包括项目定位、产品设计、营销策略等。2.项目策划应充分考虑市场需求、客户偏好和公司实际情况，制定科学合理的策划方案。3.策划方案应经公司相关部门评审和董事会审批后实施。（三）销售管理制度1.销售人员应具备良好的业务素质和职业道德，遵守公司销售规定。2.销售过程中应如实向客户介绍项目情况，不得虚假宣传。3.严格按照销售流程进行销售，签订销售合同，确保销售工作规范有序。（四）客户关系管理制度1.建立客户信息管理系统，及时收集、整理和更新客户信息。2.加强与客户的沟通和联系，定期回访客户，提高客户满意度。3.妥善处理客户投诉和纠纷，维护公司良好形象。六、工程管理制度（一）项目前期管理制度1.项目前期应进行充分的可行性研究和规划设计，确保项目符合市场需求和公司发展战略。2.办理项目立项、规划、土地等相关手续，确保项目合法合规。3.做好项目前期的各项准备工作，为项目顺利实施奠定基础。（二）工程招标管理制度1.工程招标应按照国家法律法规和公司规定进行，确保招标过程公开、公平、公正。2.制定招标计划，明确招标范围、方式和标准。3.对投标单位进行资格审查，组织开标、评标和定标工作。（三）工程建设管理制度1.建立工程建设项目管理制度，明确项目负责人和各部门职责。2.加强工程质量控制，建立质量管理体系，严格执行工程建设标准和规范。3.确保工程进度，制定合理的工程进度计划，加强协调和调度。4.加强工程安全管理，建立安全管理制度，落实安全责任，确保工程施工安全。（四）工程验收管理制度1.工程竣工后，应组织相关部门进行验收，确保工程质量符合要求。2.验收合格后，办理工程竣工验收备案手续，交付使用。3.对工程质量问题进行整改跟踪，确保工程质量长期稳定。七、客户服务管理制度（一）客户接待制度1.客户服务部应热情接待客户，及时解答客户咨询。2.做好客户接待记录，对客户提出的问题和需求进行分类整理。（二）售后服务制度1.建立健全售后服务体系，及时处理客户反馈的问题。2.对客户提出的维修、保养等需求，应及时安排人员进行处理，确保客户满意。3.定期回访客户，了解客户使用情况和满意度，不断改进售后服务工作。（三）投诉处理制度1.设立投诉渠道，及时受理客户投诉。2.对投诉问题进行调查核实，制定解决方案，及时反馈客户。3.跟踪投诉处理结果，确保投诉得到妥善解决，避免投诉升级。八、人力资源管理制度（一）招聘与录用制度1.根据公司发展需要，制定招聘计划，明确招聘岗位、人数和要求。2.通过多种渠道招聘人才，对应聘人员进行面试、笔试和背景调查。3.录用人员应签订劳动合同，办理入职手续。（二）培训与发展制度1.建立员工培训体系，根据员工岗位需求和职业发展规划，提供多样化的培训课程。2.定期组织内部培训和外部培训，提高员工业务素质和工作能力。3.为员工提供晋升机会和职业发展通道，鼓励员工不断进步。（三）绩效考核制度1.制定科学合理的绩效考核指标体系，对员工工作业绩、工作态度和工作能力进行考核。2.绩效考核结果与员工薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作。3.定期对绩效考核结果进行分析和总结，发现问题及时改进。（四）薪酬