网上立案工作规范制度

PAGE网上立案工作规范制度一、总则（一）目的为了规范网上立案工作流程，提高立案效率，保障当事人的合法权益，确保司法活动的公正、高效、便捷，依据相关法律法规及行业标准，制定本工作规范制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所涉及的各类案件在网上立案平台的操作流程及管理。（三）基本原则1.依法合规原则：网上立案工作必须严格遵守国家法律法规及相关司法解释的规定，确保立案活动合法有效。2.公正高效原则：秉持公正的理念，优化立案流程，提高工作效率，减少当事人的诉讼成本和时间消耗。3.便民利民原则：充分利用现代信息技术，为当事人提供便捷的立案渠道，方便当事人参与诉讼活动。4.信息安全原则：加强网上立案平台的信息安全管理，保护当事人的个人信息和案件信息不被泄露。二、网上立案平台管理（一）平台选择与接入1.公司/组织应选择合法、稳定、安全且具备完善功能的网上立案平台进行接入。在选择过程中，需对平台的技术实力、运营管理能力、数据安全保障等方面进行充分评估。2.与选定的网上立案平台签订相关协议，明确双方的权利义务，包括但不限于平台使用权限、数据传输规范、信息安全责任等内容。（二）平台账号管理1.设立专门的网上立案账号管理机制，明确账号的申请、审批、使用、变更及注销等流程。2.为从事网上立案工作的人员分配独立的账号，并设置合理的权限，确保不同人员只能在其权限范围内进行操作。3.定期对网上立案账号进行安全检查，如更换登录密码、防范账号被盗用等情况发生。如发现账号异常，应立即采取措施进行处理，并及时报告相关负责人。（三）平台维护与更新1.安排专人负责网上立案平台的日常维护工作，确保平台的正常运行，及时处理平台出现的故障和问题。2.关注网上立案平台的功能更新和升级信息，根据实际工作需要，及时组织相关人员进行培训学习，确保能够熟练运用新功能开展工作。3.与网上立案平台的技术支持团队保持密切沟通，及时反馈平台使用过程中发现的问题和改进建议，推动平台不断优化完善。三、立案申请受理（一）申请材料准备1.当事人或代理人在进行网上立案申请前，应根据案件类型和具体情况，准备齐全相关申请材料。材料应符合法律法规及网上立案平台的要求，确保真实、准确、完整。2.公司/组织应提供必要的指导和协助，帮助当事人或代理人了解所需材料的种类、格式及内容要求。可通过制作详细的申请材料清单、提供在线咨询服务等方式，提高当事人准备材料的准确性和效率。3.对当事人提交的申请材料进行初步审核，如发现材料不齐全或不符合要求，应及时通知当事人或代理人补充完善，并明确告知补充的内容和期限。（二）申请提交1.当事人或代理人通过网上立案平台按照系统提示进行申请信息录入和材料上传。在录入信息过程中，应确保信息真实、准确、清晰，不得隐瞒或虚假陈述案件事实。2.上传的申请材料应按照规定的格式和顺序进行排列，确保材料的完整性和可读性。对于需要签字、盖章的材料，应确保签字盖章清晰、有效。3.网上立案平台收到申请后，应自动生成申请编号，并及时向当事人或代理人发送申请受理回执，告知其申请已提交成功及后续的查询方式。（三）受理审查1.立案工作人员在收到网上立案申请后，应及时进行受理审查。审查内容包括申请材料是否齐全、符合要求，案件是否属于本公司/组织管辖范围，是否属于网上立案的适用案件类型等。2.对于符合受理条件的申请，应在规定时间内予以受理，并将案件分配至相应的承办部门或承办人员。对于不符合受理条件的申请，应及时向当事人或代理人说明理由，并告知其可以采取的救济途径。3.在受理审查过程中，如发现申请材料存在疑问或需要进一步核实的情况，立案工作人员可通过电话、短信、邮件等方式与当事人或代理人进行沟通，要求其作出说明或补充相关材料。四、立案流程操作（一）案件分配1.根据案件的性质、类型、管辖范围等因素，按照合理、高效的原则，将受理的网上立案案件分配至相应的承办部门或承办人员。2.建立案件分配记录制度，详细记录案件分配的时间、分配依据、承办部门或承办人员等信息，以便查询和追溯。3.在案件分配过程中，如发现承办部门或承办人员存在特殊情况（如工作量饱和、回避事由等），应及时调整分配方案，确保案件能够得到及时、妥善的处理。（二）承办人员处理1.承办人员收到分配的网上立案案件后，应及时查看案件信息和申请材料，按照规定的办案流程进行处理。2.在处理过程中，承办人员应与当事人或代理人保持必要的沟通，如需要补充材料、询问情况等，应及时通过网上立案平台或其他合法合规的方式进行联系，并做好记录。3.承办人员应在规定的时间内完成案件的审查、调查、调解等工作，并根据处理结果作出相应的决定。如决定立案，应及时将立案信息录入网上立案平台；如决定不予立案，应按照规定制作不予立案裁定书，并通过网上立案平台送达当事人或代理人。（三）流程跟踪与反馈1.建立网上立案流程跟踪机制，通过网上立案平台实时监控案件的办理进度，确保案件按照规定的流程和时间节点进行处理。2.立案工作人员应定期对案件办理情况进行检查和督促，对承办人员在办理过程中遇到的问题及时提供指导和帮助。3.及时向当事人或代理人反馈案件的办理进度和结果，可通过网上立案平台推送消息、发送短信或邮件等方式进行告知。当事人或代理人对案件办理情况有疑问的，应及时给予答复和解释。五、特殊情况处理（一）材料补充与更正1.在网上立案过程中，如当事人或代理人需要补充或更正申请材料，应按照平台规定的方式和期限进行操作。立案工作人员收到补充或更正材料后，应及时进行审核，并根据审核结果决定是否继续推进立案流程。2.对于当事人或代理人因客观原因无法在规定期限内补充或更正材料的，应在其提出合理申请后，根据实际情况适当延长补充或更正期限，但最长不得超过法定的立案审查期限。（二）管辖权异议处理1.当事人对案件管辖权提出异议的，应在规定的期限内通过网上立案平台提交管辖权异议申请书及相关证据材料。2.立案工作人员收到管辖权异议申请后，应及时进行审查，并按照规定将案件移送至有管辖权的部门或机构进行处理。在管辖权异议处理期间，原立案流程暂停，待管辖权确定后再继续进行。3.对于管辖权异议的处理结果，应及时通过网上立案平台告知当事人或代理人，并按照新的管辖权情况调整案件办理流程。（三）其他特殊情况1.对于网上立案过程中出现的其他特殊情况，如当事人或代理人身份信息核实困难、申请材料存在重大瑕疵但不影响立案实质审查等，立案工作人员应根据具体情况，按照法律法规及相关规定，采取适当的措施进行处理。2.在处理特殊情况时，应做好详细记录，包括情况描述、处理过程、处理结果等信息，以便后续查询和参考。同时，应及时向上级领导或相关部门汇报特殊情况的处理情况，确保工作的合法性和规范性。六、信息安全与保密（一）信息安全管理1.加强网上立案平台的信息安全防护措施，采用先进的技术手段，如防火墙、加密技术、入侵检测系统等，防止外部非法入侵和数据泄露。2.定期对网上立案平台进行安全评估和漏洞扫描，及时发现并修复安全隐患。同时，制定应急预案，应对可能出现的信息安全事件，确保能够迅速恢复平台正常运行，减少损失。3.严格限制对网上立案平台的访问权限，只有经过授权的人员才能登录和操作平台。对登录账号和密码进行严格管理，定期更换密码，防止账号被盗用。（二）保密制度1.建立严格的网上立案信息保密制度，明确立案工作人员在信息收集、存储、使用、传输、共享等过程中的保密义务。2.对当事人的个人信息、案件信息等涉及隐私和商业秘密的内容，应采取严格的保密措施，未经当事人同意，不得泄露给任何第三方。3.在工作中需要使用当事人信息的，应按照规定的用途和范围进行使用，并做好使用记录。工作结束后，应及时对相关信息进行清理和销毁，防止信息留存和扩散。七、监督与考核（一）内部监督1.建立健全网上立案工作内部监督机制，定期对网上立案工作进行检查和评估，发现问题及时督促整改。2.立案管理部门应加强对立案工作人员的日常管理和监督，对其工作态度、工作质量、工作效率等方面进行考核评价。3.鼓励当事人或代理人对网上立案工作进行监督，对其提出的意见和建议应认真对待，及时反馈处理结果。（二）考核指标与方式1.制定网上立案工作考核指标体系，包括立案申请受理率、立案准确率、案件处理及时率、当事人满意度等指标。2.采用定期考核与不定期抽查相结合的方式，对立案工作人员的工作绩效进行考核评价。考核结果作为工作人员奖惩、晋