环卫职工行为规范制度

PAGE环卫职工行为规范制度一、总则（一）制定目的为加强环卫职工队伍建设，规范环卫职工行为，提高环卫作业质量和服务水平，树立良好的环卫形象，特制定本行为规范制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所有从事环卫工作的职工。（三）基本原则1.遵守法律法规原则严格遵守国家和地方有关环境卫生管理的法律法规、规章和政策，依法履行职责。2.优质服务原则以提供优质、高效、文明的环卫服务为宗旨，满足社会公众对环境卫生的需求。3.规范作业原则按照科学合理、规范统一的作业标准和流程进行环卫作业，确保作业质量。4.安全第一原则把安全工作放在首位，加强安全教育，落实安全措施，确保环卫职工人身安全和作业安全。二、职业道德规范（一）爱岗敬业1.热爱环卫工作，具有强烈的责任心和使命感，全身心投入到环卫事业中。2.坚守工作岗位，认真履行职责，按时完成各项环卫作业任务。（二）诚实守信1.言行一致，诚实守信，不弄虚作假，不欺骗群众。2.遵守承诺，按时、按质、按量完成工作任务，维护环卫行业的信誉。（三）办事公道1.对待工作公平公正，不偏袒、不歧视，一视同仁地对待每一项环卫工作任务。2.处理问题客观公正，依据规定和事实进行判断和决策。（四）服务群众1.树立服务意识，主动为群众提供优质的环卫服务，满足群众对环境卫生的合理需求。2.热情接待群众的咨询和投诉，及时处理并反馈处理结果，做到事事有回音。（五）奉献社会1.发扬奉献精神，不怕脏、不怕累，为改善城市环境卫生状况贡献自己的力量。2.积极参与社会公益活动，传播正能量，展现环卫职工良好形象。三、工作纪律规范（一）考勤制度1.按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。严格遵守公司规定的作息时间，如有特殊情况需要请假，应按照请假程序办理请假手续。2.请假应提前填写请假申请表，注明请假原因、请假天数，并按照审批权限报相关领导审批。未经批准擅自离岗的，按旷工处理。3.病假需提供医院出具的病假证明。事假、年假等请假类型按照公司相关规定执行。（二）工作态度1.认真负责，积极主动地完成各项工作任务，不得敷衍塞责、推诿扯皮。2.保持良好的工作状态，不消极怠工，不无故拖延工作进度。3.对待工作要严谨细致，注重工作质量，确保各项环卫作业符合标准要求。（三）禁止行为1.严禁在工作时间内饮酒、赌博、玩游戏等与工作无关的活动。2.不得利用工作之便谋取私利，不得接受服务对象的贿赂、礼品或宴请。3.禁止在工作中使用侮辱性、歧视性语言对待他人，尊重同事和服务对象。4.不得擅自离岗、串岗或脱岗，严禁在工作时间内从事兼职工作。四、作业规范（一）道路清扫保洁1.清扫作业应按照规定的作业时间进行，一般情况下，每日早、晚各进行一次全面清扫，白天进行巡回保洁。2.清扫过程中要做到“一扫全净”，即清扫路面无杂物、无积水、无泥沙，路牙、墙角、树坑等部位要清扫彻底。3.保洁作业要及时清理路面上的垃圾、杂物，做到随产随清，保持路面整洁。对于人流量较大的路段，要增加保洁频次。4.冬季清扫保洁时，要及时清除积雪和结冰，确保道路畅通和行人安全。可根据实际情况采用机械除雪、人工除雪等方式进行作业。（二）垃圾收集运输1.垃圾收集应定时定点进行，不得随意更改收集时间和地点。垃圾收集容器要摆放整齐，保持外观整洁，无破损、无异味。2.收集垃圾时要做到“日产日清”，严禁垃圾积压。垃圾收集过程中要注意避免垃圾散落，如有散落应及时清理。3.垃圾运输车辆应保持车况良好，外观整洁，标识清晰。运输过程中要采取密闭措施，防止垃圾泄漏和飞扬，避免对环境造成二次污染。4.严格遵守交通规则，安全文明驾驶垃圾运输车辆，确保运输安全。按照规定的路线和时间将垃圾运输至指定的处理场所。（三）公共厕所保洁1.公共厕所应每日定时进行清扫保洁，做到地面干净、无积水，便器清洁、无污垢，洗手池、镜子等设施整洁明亮。2.及时补充卫生纸、洗手液等用品，确保公共厕所正常使用。定期对公共厕所进行消毒，防止疾病传播。3.保持公共厕所通风良好，无异味。对于设施设备出现的故障要及时报修，确保公共厕所正常运行。（四）环卫设施维护1.定期对环卫设施进行巡查，包括垃圾收集容器、果皮箱、公共厕所、垃圾转运站等。发现设施损坏、丢失等情况要及时报告并维修、补充。2.按照规定的标准和要求对环卫设施进行维护保养，确保设施完好、正常使用。如对垃圾收集容器进行定期清洗、油漆，对公共厕所进行设施更新等。3.爱护环卫设施，不得随意损坏或挪用。对于故意损坏环卫设施的行为要进行严肃处理。五、安全规范（一）安全意识1.加强安全教育，提高环卫职工的安全意识，使职工充分认识到安全工作的重要性。2.定期组织安全培训和学习活动，让职工掌握安全操作规程和应急处理方法。（二）作业安全1.环卫作业人员在进行道路清扫、垃圾收集运输、公共厕所保洁等作业时，要正确佩戴和使用劳动防护用品，如安全帽、工作服、手套、口罩等。2.在道路上作业时，要注意交通安全，遵守交通规则，在规定的区域内作业，避免在机动车道上逆行、横穿马路等危险行为。3.垃圾收集运输车辆在行驶过程中要严格遵守交通信号和标志，不得超速、超载、疲劳驾驶。倒车时要注意观察周围情况，确保安全。4.在进行高处作业（如公共厕所屋顶清洁等）时，要搭建牢固的脚手架或使用登高设备，并系好安全带，确保作业人员安全。（三）设备安全1.定期对环卫作业设备进行检查、维护和保养，确保设备性能良好，安全装置齐全有效。2.设备操作人员要经过专业培训，熟悉设备操作规程，严格按照操作规程操作设备。不得违规操作或擅自更改设备参数。3.设备出现故障时，要及时停机维修，严禁设备带故障运行。维修后的设备要经过试运行，确认无安全隐患后方可投入使用。（四）应急处理1.制定完善的安全应急预案，明确应急处置流程和责任分工。定期组织应急演练，提高职工的应急处置能力。2.如发生安全事故，要立即采取应急措施，保护现场，及时报告上级领导，并积极配合有关部门进行调查处理。六、着装规范（一）工作服1.环卫职工应统一穿着公司发放的工作服，保持工作服整洁、完好。工作服应按规定佩戴标志，如工作牌、臂章等。2.工作服要定期清洗更换，保持干净卫生。不得私自更改工作服的款式或颜色。（二）工作鞋1.穿着符合工作需要的工作鞋，工作鞋应具有防滑、耐磨等功能，确保作业安全。2.保持工作鞋干净，定期进行清洁保养。（三）安全帽1.在进行道路清扫、垃圾收集运输等户外作业时，必须佩戴安全帽。安全帽要符合国家标准，且佩戴正确。2.定期检查安全帽的质量，如发现有损坏、变形等情况要及时更换。七、文明作业规范（一）语言文明1.在与群众交流时，要使用文明礼貌用语，态度和蔼可亲，不得使用生硬、粗俗的语言。2.耐心解答群众的咨询和疑问，不得不耐烦或推诿。（二）行为文明1.作业过程中要举止文明，不得随地吐痰、乱扔垃圾，不得在作业现场吸烟。2.尊重他人的劳动成果，不得故意破坏环境卫生或干扰其他环卫职工的正常作业。（三）形象文明1.保持良好的个人形象，注意个人卫生，勤洗澡、勤换衣，不得留长发、长指甲等。2.作业时要精神饱满，展现出积极向上的工作风貌。八、监督与考核（一）监督机制1.建立健全监督检查机制，公司成立专门的监督小组，定期对环卫职工的工作情况进行检查。2.设立举报电话和邮箱，接受群众对环卫职工违规行为的举报。对举报情况进行及时核实和处理。（二）考核办法1.制定详细的考核标准，从工作质量、工作纪律、安全作业、文明作业等方