物业地库管理制度规范

PAGE物业地库管理制度规范一、总则（一）目的为了加强本物业管理区域内地下车库（以下简称“地库”）的管理，保障地库的安全、有序使用，维护业主和使用人的合法权益，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本物业管理区域内的所有地下车库，包括但不限于业主自有车位、租赁车位以及公共通道、设施设备等区域。（三）基本原则1.安全第一原则：确保地库内人员、车辆及设施设备的安全，预防各类安全事故的发生。2.规范管理原则：严格按照相关法律法规和行业标准，对地库进行规范化管理。3.服务至上原则：以业主和使用人的需求为导向，提供优质、高效的物业服务。二、人员管理（一）岗位设置与职责1.地库管理员负责地库日常巡查，包括车辆停放秩序、设施设备运行状况等。引导车辆有序进出地库，解答车主疑问。协助处理地库内的突发事件，如车辆刮擦、故障等。2.监控员实时监控地库内的视频画面，发现异常情况及时通知相关人员。负责视频资料的存储和管理，确保资料的完整性和可追溯性。3.设施设备维护员定期对地库内的设施设备进行检查、维护和保养，确保其正常运行。及时维修地库内的各类故障，如照明系统、通风系统等。（二）人员培训1.新入职员工必须接受公司组织的地库管理相关培训，培训内容包括安全知识、服务规范、操作流程等。2.定期组织在职员工进行业务培训和技能提升培训，培训方式包括内部培训、外部培训、案例分析等。3.培训后应进行考核，考核合格后方可上岗。对于考核不合格的员工，应进行补考或重新培训，直至合格为止。（三）人员考核1.制定详细的人员考核标准，包括工作态度、工作质量、工作效率等方面。2.每月对员工进行考核，考核结果与绩效奖金挂钩。3.对于表现优秀的员工，给予表彰和奖励；对于违反制度、工作失误的员工，进行批评教育、警告处分或辞退处理。三、车辆管理（一）车辆出入管理1.业主和使用人的车辆凭有效停车证或门禁卡进出地库，停车证或门禁卡应妥善保管，不得转借他人。2.外来车辆如需进入地库，应在入口处进行登记，经业主或使用人确认后，领取临时停车证，并按照指定路线行驶和停放。3.车辆进出地库时，地库管理员应进行检查，确保车辆外观无损坏、无异常情况。对于不符合要求的车辆，应拒绝其进入或要求其整改。（二）车辆停放管理1.车辆应按照指定的车位停放，不得随意占用他人车位或公共通道。2.严禁在车位以外的区域停放车辆，严禁停放摩托车、电动车、自行车等非机动车辆。3.车辆停放应保持整齐有序，车头方向一致，不得压线、跨线停放。4.地库管理员应定期巡查车辆停放情况，对于违规停放的车辆，应及时进行劝阻和纠正。对于不听劝阻的车主，应记录其车牌号码，并上报物业管理部门。（三）车辆安全管理1.地库内应设置明显的安全警示标志，提醒车主注意安全。2.严禁在地下车库内吸烟、使用明火、加油、加气等易燃易爆行为。3.加强地库内的防盗措施，安装监控设备、门禁系统等，确保车辆和财物的安全。4.如发生车辆被盗、被损坏等事件，地库管理员应立即采取措施，并及时通知车主和物业管理部门。同时，协助相关部门进行调查处理。四、设施设备管理（一）设施设备巡查1.建立设施设备巡查制度，地库管理员和设施设备维护员应每天对地库内的设施设备进行巡查，包括照明系统、通风系统、排水系统、消防系统等。2.巡查内容包括设施设备的运行状况、外观是否完好、有无异常声响等。对于发现的问题，应及时记录并上报。3.定期对设施设备进行全面检查，检查周期根据设施设备的使用情况和重要程度确定。对于检查中发现的问题，应及时进行维修和保养。（二）设施设备维护保养1.制定设施设备维护保养计划，明确维护保养的内容、周期、责任人等。2.设施设备维护保养应按照相关标准和规范进行，确保设施设备的正常运行。3.对于重要设施设备，应建立维护保养档案，记录维护保养的时间、内容、更换的零部件等信息。4.设施设备出现故障时，设施设备维护员应及时进行维修，确保在最短时间内恢复正常运行。对于重大故障，应及时上报物业管理部门，并组织相关人员进行抢修。（三）设施设备更新改造1.根据设施设备的使用年限、技术状况等因素，适时进行设施设备的更新改造。2.设施设备更新改造应进行可行性研究和方案论证，确保改造后的设施设备符合安全、环保、节能等要求。3.设施设备更新改造完成后，应进行验收，验收合格后方可投入使用。五、环境卫生管理（一）清扫保洁1.地库内应保持清洁卫生，每天定时进行清扫，包括地面、墙面、车位、通道等区域。2.及时清理地库内的垃圾和杂物，确保垃圾日产日清。3.定期对地库内的排水系统进行疏通，防止积水。（二）卫生消毒1.定期对地库内的公共区域进行卫生消毒，包括电梯轿厢、楼梯扶手、垃圾桶等。2.在疫情等特殊时期，应加强卫生消毒工作，增加消毒频次，确保地库内的环境卫生安全。（三）环境卫生检查1.建立环境卫生检查制度，物业管理部门应定期对地库的环境卫生情况进行检查。2.检查内容包括清扫保洁质量、卫生消毒情况、垃圾清理情况等。对于检查中发现的问题，应及时通知保洁人员进行整改。六、消防安全管理（一）消防设施设备管理1.地库内应配备完善的消防设施设备，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统、火灾报警系统等。2.消防设施设备应定期进行检查、维护和保养，确保其正常运行。3.消防设施设备的标识应清晰、醒目，不得随意遮挡或损坏。（二）消防安全巡查1.建立消防安全巡查制度，地库管理员应每天进行消防安全巡查，巡查内容包括消防设施设备的完好情况、疏散通道是否畅通、有无违规用火用电等。2.发现消防安全隐患时，应立即采取措施进行整改，并及时上报物业管理部门。对于重大消防安全隐患，应立即停止使用相关区域，并组织人员进行整改。（三）消防安全培训与演练1.定期组织地库管理人员和车主进行消防安全培训，培训内容包括消防知识、灭火器使用方法、火灾逃生技巧等。2.每年至少组织一次消防安全演练，提高员工和车主的消防安全意识和应急处置能力。七、应急管理（一）应急预案制定1.制定地库应急预案，包括火灾、水灾、车辆故障、突发事件等应急预案。2.应急预案应明确应急处置的组织机构、职责分工、应急程序、应急资源等内容。（二）应急演练1.定期组织应急演练，演练内容包括火灾扑救、人员疏散、车辆救援等。2.通过应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高员工和车主的应急处置能力。（三）应急处置1.发生突发事件时，地库管理人员应立即启动应急预案，并按照应急程序进行处置。2.在应急处置过程中，应及时向上级主管部门报告事件情况，并配合相关部门进行调查处理。八、投诉处理（一）投诉受理1.设立投诉渠道，包括电话、邮箱、现场投诉等，方便业主和使用人进行投诉。2.地库管理人员接到投诉后，应及时记录投诉内容，并向投诉人承诺处理时间。（二）投诉处理1.对投诉内容进行调查核实，分析投诉原因，制定处理方案。2.按照处理方案及时处理投诉问题，并将处理结果反馈给投诉人。3.对于投诉处理不满意