规范收案流程管理制度

PAGE规范收案流程管理制度一、总则（一）目的为了加强公司收案流程的规范化管理，提高工作效率，确保案件处理的准确性和公正性，维护公司的合法权益，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有涉及案件受理的部门和人员，包括但不限于业务部门、法务部门等。（三）基本原则1.依法合规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，确保收案流程合法合规。2.公正公平原则：对待每一个案件，做到公正、公平，不偏袒任何一方。3.高效及时原则：优化收案流程，提高工作效率，及时处理各类案件。4.保密原则：对涉及案件的相关信息严格保密，防止信息泄露。二、收案流程（一）案件来源1.业务部门在开展业务过程中发现的案件线索，如合同纠纷、侵权纠纷等。2.客户主动向公司提出的案件委托，包括法律咨询、诉讼代理等。3.其他渠道获取的案件信息，如行业动态、竞争对手情况等。（二）初步筛选1.业务部门或相关人员收到案件线索后，应进行初步分析和评估，判断案件是否符合公司的业务范围和受理条件。2.对于符合条件的案件，填写《案件初步筛选表》，详细记录案件的基本情况、涉及金额、预计处理难度等信息，并提交给法务部门进行进一步审核。（三）法务审核1.法务部门收到《案件初步筛选表》后，对案件进行法律风险评估，审查案件的合法性、证据情况、诉讼时效等因素。2.根据审核结果，法务部门出具《法务审核意见书》，明确案件是否可以受理，并提出处理建议。3.如案件存在重大法律风险或不符合受理条件，法务部门应及时与业务部门沟通，说明原因，由业务部门决定是否放弃该案件。（四）受理决定1.公司管理层根据法务部门的审核意见，对案件做出受理决定。2.对于决定受理的案件，由业务部门负责与客户签订委托代理合同或相关协议，明确双方的权利义务、收费标准、服务期限等内容。3.合同签订后，业务部门应及时将案件信息录入公司的案件管理系统，并将相关文件资料移交法务部门进行统一管理。（五）案件分配1.法务部门根据案件的性质、复杂程度、专业要求等因素，将案件分配给合适的法务人员或团队进行处理。2.在分配案件时，应充分考虑法务人员的专业特长和工作负荷，确保案件能够得到妥善处理。3.案件分配后，法务部门应及时通知相关法务人员，并将案件资料交接清楚。（六）案件处理1.法务人员接到分配的案件后，应制定详细的工作计划，明确工作目标、工作步骤、时间节点等内容。2.按照工作计划，法务人员开展案件调查、证据收集、法律研究、文书起草等工作，确保案件处理的准确性和有效性。3.在案件处理过程中，法务人员应及时与业务部门、客户沟通，反馈案件进展情况，听取各方意见和建议，共同推进案件处理工作。（七）案件跟踪与汇报1.建立案件跟踪机制，法务人员定期对案件处理情况进行跟踪检查，及时发现问题并采取措施加以解决。2.法务人员应定期向部门负责人汇报案件进展情况，重大案件应及时向公司管理层汇报，确保公司领导能够及时了解案件动态。3.对于案件处理过程中出现的重大问题或突发事件，法务人员应及时向上级报告，并提出应对措施和建议。（八）结案与归档1.案件处理完毕后，法务人员应撰写结案报告，总结案件处理情况、处理结果、经验教训等内容，并提交给部门负责人审核。2.部门负责人审核通过后，将结案报告提交给公司管理层备案。3.法务人员负责将案件的相关文件资料进行整理、归档，建立完善的案件档案管理制度，确保案件档案的完整性和可查阅性。三、收案标准（一）合法性标准1.案件必须符合国家法律法规的规定，不存在违法违规行为。2.对于涉及刑事犯罪的案件，应按照相关法律程序移送司法机关处理。（二）证据标准1.案件应具备基本的证据材料，能够证明案件事实的存在。2.证据材料应真实、合法、有效，来源清晰，能够形成完整的证据链。（三）可行性标准1.案件具有可操作性，通过合理的法律手段和措施能够实现预期的处理结果。2.考虑案件的处理成本和收益，确保处理案件具有一定的经济效益和社会效益。（四）时效性标准1.案件应在法定诉讼时效内受理和处理，避免因超过时效而导致权利丧失。2.对于紧急案件，应优先处理，确保能够及时维护公司的合法权益。四、收案审批（一）审批流程1.对于重大、复杂案件或涉及金额较大的案件，应实行收案审批制度。2.业务部门在填写《案件初步筛选表》后，提交给法务部门进行审核，法务部门出具审核意见后，报公司管理层审批。3.公司管理层根据法务部门的审核意见和案件情况，做出最终的审批决定。（二）审批内容1.案件的合法性、证据情况、可行性等方面的审查。2.案件处理的风险评估，包括法律风险、经济风险、社会风险等。3.案件处理的策略和方案，是否符合公司的利益和发展战略。五、收案费用管理（一）收费标准1.公司根据案件的性质、复杂程度、工作量等因素，制定合理的收费标准。2.收费标准应明确、透明，在与客户签订委托代理合同前告知客户。（二）费用核算1.法务部门负责对案件处理过程中的费用进行核算，包括律师费、诉讼费、差旅费、鉴定费等。2.费用核算应准确、及时，定期向公司财务部门报送费用报表。（三）费用支付1.客户应按照委托代理合同的约定及时支付案件处理费用。2.对于逾期未支付费用的客户，公司应采取相应的催款措施，如发送催款函、暂停服务等。六、收案信息管理（一）信息收集1.业务部门和法务部门在案件处理过程中，应及时收集与案件相关的各类信息，包括案件事实、证据材料、法律法规、司法判例等。2.信息收集应全面、准确，确保能够为案件处理提供充分的依据。（二）信息整理与分析1.对收集到的案件信息进行整理和分类，建立案件信息数据库。2.定期对案件信息进行分析，总结案件处理的经验教训，为今后的工作提供参考。（三）信息保密1.严格遵守保密制度，对涉及案件的相关信息进行保密，防止信息泄露给公司和客户带来损失。2.未经公司授权或客户同意，任何人不得擅自披露案件信息。七、监督与考核（一）内部监督1.建立内部监督机制，定期对收案流程进行检查和评估，发现问题及时整改。2.法务部门负责对业务部门的案件受理情况进行监督，确保业务部门按照收案流程和标准开展工作。（二）客户反馈1.重视客户反馈，及时处理客户对案件处理过程中的意见和建议。2.定期对客户满意度进行调查，了解客户对公司收案流程和服务质量的评价，不断改进工作。（三）考核制度1.建立收案流程考核制度，对业务部门和法务部门的收案工作进行量化考核。2.考核指标包括案件受理数量、处理质量、处理效率、客户满意度等方面。3.