浙江物业保洁制度规范

PAGE浙江物业保洁制度规范一、总则（一）目的为了加强浙江物业管理区域内的保洁服务工作，提高环境卫生质量，营造整洁、舒适、安全的居住和工作环境，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于浙江区域内由本物业公司提供保洁服务的所有物业管理项目，包括住宅小区、商业写字楼、工业园区等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家和地方有关环境卫生、物业管理等方面的法律法规及行业标准。2.优质服务原则：以业主和使用人的需求为导向，提供高质量、专业化的保洁服务，满足客户对环境卫生的期望。3.预防为主原则：通过加强日常保洁工作，预防各类环境卫生问题的发生，及时发现并处理潜在的卫生隐患。4.全员参与原则：保洁服务工作涉及物业管理区域的各个方面，全体员工应积极参与，共同维护环境卫生。二、保洁服务标准（一）公共区域保洁标准1.楼道地面：每日清扫，保持干净整洁，无杂物、灰尘、污渍，定期进行拖地保养，确保地面光亮。扶手：每日擦拭，无灰尘、污渍，保持扶手表面清洁。墙面：定期清洁，无明显灰尘、污渍、蜘蛛网，保持墙面整洁。门窗：每周擦拭玻璃，保持玻璃明亮，窗框、窗台无灰尘、污渍。电梯间：每日清扫地面、擦拭电梯轿厢内壁及按钮面板，保持电梯间清洁卫生，空气清新。2.电梯轿厢：每日进行全面清洁，包括地面、内壁、门槽、按钮等部位，无灰尘、污渍、杂物，定期进行消毒处理。电梯厅：每日清扫地面，擦拭电梯门套、指示牌等，保持电梯厅整洁。3.楼梯踏步：每日清扫，无杂物、灰尘、污渍，定期进行冲洗，确保踏步干净。扶手：每日擦拭，保持扶手清洁。楼梯间墙面、天花板：定期清洁，无明显灰尘、污渍、蜘蛛网。4.停车场地面：每日清扫，保持地面干净，无杂物、灰尘，定期进行冲洗，去除油污。车位线、标识牌：定期擦拭，保持清晰醒目。停车设施：如道闸、减速带等，定期清洁，无灰尘、污渍。5.绿化带定期清理杂物、垃圾，保持绿化带内无白色垃圾及其他废弃物。修剪草坪、绿篱，保持绿化造型美观。定期浇水、施肥、除虫，确保绿化植物生长良好。6.公共卫生间每日定时清扫，包括地面、墙面、洗手台、便器、小便器等部位，保持卫生间清洁无异味。定期消毒，包括空气消毒、便器消毒等，确保卫生达标。及时补充卫生纸、洗手液等用品，保证卫生间正常使用。（二）室内保洁标准（针对有室内保洁需求的项目，如写字楼内的办公室等）1.地面：每日清扫，保持干净，无杂物、污渍，定期进行吸尘保养。2.桌面、台面：每日擦拭，无灰尘、污渍，物品摆放整齐。3.门窗：每周擦拭玻璃，保持明亮，窗框、窗台无灰尘。4.垃圾清理：及时清理室内垃圾桶，保持垃圾桶内垃圾不超过桶身的三分之二，每日至少倾倒一次。5.卫生间：同公共卫生间保洁标准，保持清洁无异味。三、保洁人员岗位职责（一）保洁主管岗位职责1.根据公司的管理目标和要求，制定保洁工作计划和实施方案，并组织实施。2.负责保洁人员的招聘、培训、考核、调配等工作，提高保洁队伍的整体素质。3.定期检查保洁工作质量，发现问题及时督促整改，确保保洁服务达到标准要求。4.协调与其他部门的工作关系，处理业主和使用人的投诉和建议，及时反馈处理结果。5.负责保洁物资的采购、管理和发放，合理控制成本，确保物资的正常供应。6.组织保洁人员参加公司的各项培训和会议，传达公司的工作要求和精神。（二）保洁员岗位职责1.遵守公司的各项规章制度，服从工作安排，按时完成保洁任务。2.按照保洁服务标准，认真做好公共区域和室内的保洁工作，确保环境卫生整洁。3.负责保洁工具和设备的保管和维护，定期检查工具和设备的使用情况，并及时报告维修。4.注意节约保洁物资，合理使用清洁剂等用品，避免浪费。5.发现卫生问题或安全隐患及时报告上级领导，并协助处理。6.积极配合其他部门的工作，完成临时性的保洁任务。四、保洁工作流程（一）日常保洁工作流程1.准备工作保洁员提前到岗，领取保洁工具和清洁用品。检查工具和设备是否完好，如发现问题及时报告维修。2.公共区域清扫按照从左到右、从上到下的顺序，依次清扫楼道、楼梯、电梯间、停车场等公共区域。清扫过程中，将垃圾装入垃圾袋，集中运至指定的垃圾堆放点。3.重点部位清洁根据不同区域的特点，对扶手、门窗、卫生间等重点部位进行擦拭、消毒等清洁工作。卫生间清洁时，先清理便器、小便器，再擦拭洗手台、墙面等，最后进行地面清洁和消毒。4.垃圾处理将垃圾袋扎紧，运至垃圾堆放点，按照规定的时间和方式进行处理。定期对垃圾堆放点进行清理，保持周边环境整洁。5.收尾工作检查保洁工作质量，确保无遗漏、无卫生死角。将保洁工具和设备清洗干净，妥善保管。（二）定期保洁工作流程1.制定计划根据物业管理区域的实际情况，制定定期保洁工作计划，明确清洁内容、时间安排和责任人。2.通知业主和使用人在进行定期保洁前，提前通知相关区域的业主和使用人，告知清洁时间和注意事项，争取业主和使用人的配合。3.实施清洁按照计划组织保洁人员进行定期清洁工作，如全面清洗楼道地面、深度清洁卫生间、清洗外墙等。在清洁过程中，注意保护公共设施和业主的财物，避免造成损坏。4.检查验收定期保洁工作完成后，由保洁主管进行检查验收，确保清洁质量达到标准要求。对验收中发现的问题及时整改，直至合格。五、保洁质量检查与考核（一）检查方式1.日常巡查：保洁主管每日对保洁工作进行巡查，及时发现问题并督促整改。2.定期检查：每周或每月组织一次全面的保洁质量检查，对公共区域和室内保洁情况进行量化评分。3.业主和使用人监督：设立投诉电话和意见箱，接受业主和使用人的监督和投诉，及时处理反馈。（二）考核标准1.清洁质量：根据保洁服务标准，对各区域的清洁程度进行评分，如地面是否干净无污渍、扶手是否无灰尘等。2.工作纪律：考核保洁员的出勤情况、工作态度、服从安排等方面。3.业主满意度：通过业主调查、投诉处理等方式，了解业主对保洁服务的满意度，作为考核的重要依据。（三）奖惩措施1.对于保洁工作质量优秀、表现突出的保洁员，给予奖励，如奖金、荣誉证书等。2.对于违反工作纪律、保洁质量不达标的保洁员，进行批评教育、扣发奖金等处罚，情节严重的予以辞退。六、保洁物资管理（一）物资采购1.根据保洁工作的实际需求，制定保洁物资采购计划，明确物资的种类、规格、数量等。2.选择合格的供应商，确保采购的物资质量符合要求，价格合理。3.采购物资时，严格按照公司的采购流程进行，签订采购合同，确保采购过程合法合规。（二）物资储存1.设立专门的保洁物资仓库，保持仓库干燥、通风良好。2.对保洁物资进行分类存放，标识清晰，便于查找和管理。3.定期盘点物资库存，确保账物相符，及时补充短缺物资。（三）物资发放1.建立保洁物资发放制度，根据保洁员的工作需求，合理发放物资。2.保洁员领取物资时，需填写物资领用登记表，注明领用时间、物资名称、数量等。3.严格控制物资的发放数量，避免浪费，对于特殊情况需要额外领取物资的，需经主管批准。七、安全与防护（一）安全操作规范1.保洁员在工作中应严格遵守安全操作规程，正确使用保洁工具和设备，避免发生安全事故。2.使用清洁剂等化学用品时，应佩戴防护手套、口罩等防护用品，防止化学物质对人体造成伤害。3.在高处作业时，如擦拭门窗、清洁天花板等，应搭建稳固的脚手架或使用登高设备，并系好安全带，确保人身安全。4.清洁电器设备时，应先切断电源，待设备冷却后再进行清洁，避免触电事故。（二）安全检查与隐患排查1.定期对保洁工具和设备进行安全检查，如发现损坏、老化等情况及时维修或更换。2.对物业管理区域内的安全隐患进行排查，如地面湿滑、楼梯扶手松动等，及时报告并协助相关部门进行处理。（三）应急处理措施1.制定保洁工作应急预案，如发生火灾、突发卫生事件等情况时的应对措施。2.定